创建巾帼文明岗工作汇报

——温州华侨饭店营销部 尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，非常感谢温州市妇联给了我们这次学习的机会，让我们在各自创建的基础上，互学互比，开拓思路，不断提升创建品质。我是温州华侨饭店营销部经理胡星，现将我部门创建市级巾帼文明岗工作向大家做汇报交流，不当之得，敬请批评指正。

一、团队介绍：

温州华侨饭店营销部由销售部、会议中心、美工部三个分部门组成，共有职工17人，其中13名女性职工，占整个部门的76%。平均年龄33岁，大学学历4人，专科学历9人，团队曾荣获温州市总工会“女职工建功立业标兵岗”，其中多名员工获得饭店优秀管理者、优秀员工等称号，二名管理人员被温州市委市政府接待办聘为“特聘接待员”。

二、领导重视：

自20xx年申报创建巾帼文明岗后，饭店领导非常重视，成立了以执行总经理黄晨平为组长，胡星、周珍为副组长的创建领导小组，并将此项活动纳入饭店职工精神面貌建设的总体规划之中。而营销部在创建领导小组的领导下，各项工作有条不紊地进行。

三、创建篇

1

营销部在创建温州市“巾帼文明岗”活动中，用女性特有的品质，勤恳工作，辛勤耕耘，引领营销新风尚，促进营销新发展。我们以“宾客至上，诚信服务，奉献社会”为宗旨，以“强素质，提能力，促发展，争一流”为目标，以“优服务，树形象，展巾帼风采”为口号，加强营销部规范化建设，健全服务制度，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量和水平，积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，奉献社会，树立了五星级酒店营销人员良好形象。

四、业务篇

20xx年面对世界经济形势的总体下滑，温州酒店业市场竞争日趋激烈，面对重重压力，营销部制定了一系列应对措施，在巩固原有客源市场的基础上，对部分协议公司进行价格调整，并定期对签约的商务公司进行筛选，加大对客户的拜访力度，主动为客人提供建设性建议，提高客人的忠诚度。每逢节假日都会编写热情洋溢的祝福语发送短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离。每遇客户生日，营销员会以电话、贺卡、生日蛋糕等方式向客人表达祝福，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户。面对“僧多粥少”的市场现状，我们努力打造自己的特色服务，打好“华侨”亲情牌，做到规范化服务、个性化服务和感情化服务相结合。营销部认真制定了多种渠道的营销策略，取饭店的长处，做大营销市场，充分利用网络营销， 2

扩大知名度和影响力。与携程、艺龙等知名网络订房中心签约合作,推出一系列优惠促销政策，并专门制定针对网络客人的特殊接待流程，及时关注网络客人的点评，并给予真诚的回复，达到良好的效果。在维护温州本地市场的基础上，针对长三角地区做市场调查，派员到周边城市开发客源市场，积极参与全国性的各类旅交会，利用一切的资源平台，在各大媒体、杂志上做软文、硬广的宣传，向目标市场传递有关饭店信息，展示饭店产品和华侨的服务，借助媒体的力量，达到一定市场推广效果。营销部女职工成功接待了老挝国家元首朱马里、德国前总理施罗德、国际特奥会主席施莱弗、香港特别行政区全国人大代表团、世界华人论坛团、五国工会领导人代表团、民营企业对话世界500强、世界温州人大会等等，在接待过程中不计个人得失，加班加点，使每次接待任务得以圆满完成，得到了上级领导的一致好评。

五、培训篇

培训工作是营销部工作的重中之重，我们在每年年底会做部门员工培训需求调查，根据员工需求和工作中的不足，认真制定年度培训计划，让每位管理人员积极参与到培训工作中，多种形式地开展培训，把营销部建设成为超五星水准的部门。围绕这一主题，我们努力地培养员工注重学习的良好习惯，让学习成为工作的一部分。让员工把自己学到的知识与大家一起分享，结合部门实际情况，有针对性地做培训， 3

提高部门员工的服务意识和业务能力。 六、活动篇

在巾帼文明岗的创建过程中，营销部女职工积极参与

“志愿者服务”活动，人人都是饭店“爱心之家”慈善会志愿者队伍中的一员。先后参加了“慈善一日捐”、“无偿献血”、“帮扶结对困难户”、“向饭店患重病员工捐款活动”、“儿童福利院送爱心活动”、“爱心志愿者牵手民工子女服务活动”、“仙岩老人院送爱心活动”、“清洁公共自行车停放点活动”等等，我们把“服务社会、奉献社会”的理念作为“巾帼文明岗”内涵的重要内容，进一步提升了部门女职工的社会责任感。为深化文明单位创建，提升饭店员工思想道德修养和文明素养，我部门参与了“情系华侨〃共圆中国梦 华侨饭店道德讲堂”的宣讲过程。部门女职工积极参与现代集团与饭店组织的各种技术比武和文体类活动并取得了优异成绩。通过这一系列丰富多彩的特色活动，从各个方面展现了我岗女职工积极健康、拼搏进取的精神风貌，营造了一个团结进取、奋发向上的工作团队。

七、展望与挑战

凭借“巾帼文明岗”活动的优质平台，营销部全体员工的积极性得到了大幅度的提高，进一步增强了员工的责任感和使命感，推动了饭店各项业务的发展。良好的凝聚力和职 4

业道德，创出了一流的服务；规范化的管理和完善的操作流程，创出了一流的管理；良好的思想素质和职业综合素质，创出了一流的人才；强劲的团队竞争力、团队建设，创出了一流的业绩。

20xx年，我们将本着“服务无止境、巾帼展风采”的宗旨，借助“巾帼文明岗”创建平台，将创建工作与部门工作紧密结合，注重抓实效争业绩，赢得社会各界的赞誉。展望未来，任重道远，面对挑战，我们将不懈努力，开拓创新，牢固树立巾帼文明岗品牌，立足本职，无私奉献，为社会提供优质服务，为华侨饭店的发展奉献我们女职工的一份心力。谢谢大家！

温州华侨饭店营销部 20xx年1月21日

5

创建巾帼文明岗工作汇报

——温州华侨饭店营销部 尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，非常感谢温州市妇联给了我们这次学习的机会，让我们在各自创建的基础上，互学互比，开拓思路，不断提升创建品质。我是温州华侨饭店营销部经理胡星，现将我部门创建市级巾帼文明岗工作向大家做汇报交流，不当之得，敬请批评指正。

一、团队介绍：

温州华侨饭店营销部由销售部、会议中心、美工部三个分部门组成，共有职工17人，其中13名女性职工，占整个部门的76%。平均年龄33岁，大学学历4人，专科学历9人，团队曾荣获温州市总工会“女职工建功立业标兵岗”，其中多名员工获得饭店优秀管理者、优秀员工等称号，二名管理人员被温州市委市政府接待办聘为“特聘接待员”。

三、领导重视：

自20xx年申报创建巾帼文明岗后，饭店领导非常重视，成立了以执行总经理黄晨平为组长，胡星、周珍为副组长的创建领导小组，并将此项活动纳入饭店职工精神面貌建设的总体规划之中。而营销部在创建领导小组的领导下，各项工作有条不紊地进行。 三、创建篇

营销部在创建温州市“巾帼文明岗”活动中，用女性特有的品质，勤恳工作，辛勤耕耘，引领营销新风尚，促进营销新发展。我们以“宾客至上，诚信服务，奉献社会”为宗旨，以“强素质，提能力，促发展，争一流”为目标，以“优服务，树形象，展巾帼风采”为口号，加强营销部规范化建设，健全服务制度，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量和水平，积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，奉献社会，树立了五星级酒店营销人员良好形象。

四、业务篇

20xx年面对世界经济形势的总体下滑，温州酒店业市场竞争日趋激烈，面对重重压力，营销部制定了一系列应对措施，在巩固原有客源市场的基础上，对部分协议公司进行价格调整，并定期对签约的商务公司进行筛选，加大对客户的拜访力度， 6

主动为客人提供建设性建议，提高客人的忠诚度。每逢节假日都会编写热情洋溢的祝福语发送短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离。每遇客户生日，营销员会以电话、贺卡、生日蛋糕等方式向客人表达祝福，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户。面对“僧多粥少”的市场现状，我们努力打造自己的特色服务，打好“华侨”亲情牌，做到规范化服务、个性化服务和感情化服务相结合。营销部认真制定了多种渠道的营销策略，取饭店的长处，做大营销市场，充分利用网络营销，扩大知名度和影响力。与携程、艺龙等知名网络订房中心签约合作,推出一系列优惠促销政策，并专门制定针对网络客人的特殊接待流程，及时关注网络客人的点评，并给予真诚的回复，达到良好的效果。在维护温州本地市场的基础上，针对长三角地区做市场调查，派员到周边城市开发客源市场，积极参与全国性的各类旅交会，利用一切的资源平台，在各大媒体、杂志上做软文、硬广的宣传，向目标市场传递有关饭店信息，展示饭店产品和华侨的服务，借助媒体的力量，达到一定市场推广效果。营销部女职工成功接待了老挝国家元首朱马里、德国前总理施罗德、国际特奥会主席施莱弗、香港特别行政区全国人大代表团、世界华人论坛团、五国工会领导人代表团、民营企业对话世界500强、世界温州人大会等等，在接待过程中不计个人得失，加班加点，使每次接待任务得以圆满完成，得到了上级领导的一致好评。

七、培训篇

培训工作是营销部工作的重中之重，我们在每年年底会做部门员工培训需求调查，根据员工需求和工作中的不足，认真制定年度培训计划，让每位管理人员积极参与到培训工作中，多种形式地开展培训，把营销部建设成为超五星水准的部门。围绕这一主题，我们努力地培养员工注重学习的良好习惯，让学习成为工作的一部分。让员工把自己学到的知识与大家一起分享，结合部门实际情况，有针对性地做培训，提高部门员工的服务意识和业务能力。

八、活动篇

在巾帼文明岗的创建过程中，营销部女职工积极参与“志愿者服务”活动，人人都是饭店“爱心之家”慈善会志愿者队伍中的一员。先后参加了“慈善一日捐”、“无偿献血”、“帮扶结对困难户”、“向饭店患重病员工捐款活动”、“儿童福利院送爱心活动”、“爱心志愿者牵手民工子女服务活动”、“仙岩老人院送爱 7

心活动”、“清洁公共自行车停放点活动”等等，我们把“服务社会、奉献社会”的理念作为“巾帼文明岗”内涵的重要内容，进一步提升了部门女职工的社会责任感。为深化文明单位创建，提升饭店员工思想道德修养和文明素养，我部门参与了“情系华侨·共圆中国梦 华侨饭店道德讲堂”的宣讲过程。部门女职工积极参与现代集团与饭店组织的各种技术比武和文体类活动并取得了优异成绩。通过这一系列丰富多彩的特色活动，从各个方面展现了我岗女职工积极健康、拼搏进取的精神风貌，营造了一个团结进取、奋发向上的工作团队。

七、展望与挑战 凭借“巾帼文明岗”活动的优质平台，营销部全体员工的积极性得到了大幅度的提高，进一步增强了员工的责任感和使命感，推动了饭店各项业务的发展。良好的凝聚力和职业道德，创出了一流的服务；规范化的管理和完善的操作流程，创出了一流的管理；良好的思想素质和职业综合素质，创出了一流的人才；强劲的团队竞争力、团队建设，创出了一流的业绩。

20xx年，我们将本着“服务无止境、巾帼展风采”的宗旨，借助“巾帼文明岗”创建平台，将创建工作与部门工作紧密结合，注重抓实效争业绩，赢得社会各界的赞誉。展望未来，任重道远，面对挑战，我们将不懈努力，开拓创新，牢固树立巾帼文明岗品牌，立足本职，无私奉献，为社会提供优质服务，为华侨饭店的发展奉献我们女职工的一份心力。谢谢大家！

8

第二篇：直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结

展巾帼形象 树一流业绩

——20xx年长兴县地方税务局直属分局办税服务厅

工作总结

长兴县地方税务局直属分局办税服务厅于@@年被评为省级“巾帼文明岗”，目前岗员由11人组成，其中女性10人，女性占91%。多年来，办税服务厅全体工作人员秉承“聚财为国，执法为民”、“同心汇聚，优化服务”等总体目标要求，认真做好办税服务厅各项工作。 一、勤思好学，为优质服务提供强有力保障

优质服务即要有态度，又要有能力，缺一不可。为此，办税服务厅从抓窗口人员素质入手，努力提高窗口人员的办税能力。

窗口人员坚持用学习武装头脑，系统地进行政治理论学习及思想品德教育，坚持科学发展观，认真学习党的十八大会议精神，保证思想先、作风端、服务好。在努力提高政治素质的同时，办税服务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。结合县局相关工作部署，组织人员对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识进行实行培训，极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时，始终坚持认真学习贯彻上级的文件、法规，对上级文件随到随学，并且严格照章办事，令必行、禁必止；针对办税服务厅岗位多人手少的情况，办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能 -1-

力要求，实行“一窗式”服务。通过大力倡导多学多问，学以至用，鼓励大家更新知识结构，不断提高业务工作水平。

第二是规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，规范服务言行，严格使用文明用语，禁用服务忌语，着装整齐，诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将“不能让纳税人的事在我这儿耽搁”、“纳税人的事要快办、办好”，“把麻烦留给自己，把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税人心中。在日常涉税工作中，窗口人员坚持做到：文明服务、热情周到，规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人的，一查到底，严格追究，确保纳税人得到公平、文明、高效的服务。

第三、更换理念，寓纳税服务新内涵

更新观念是将能力转化为服务质量的理念指引。办税服务厅在创建良好办税“硬件”的同时，提出 “服务在地税，满意在地税，满意在社会”等口号，精心配备软件，全方位为纳税人服务。

建章立制，规范服务体系。一是建立规范的纳税服务基础制度。积极建立首问负责、文明服务、服务预约、税企联系、税企恳谈、局长接访等各项制度以及出台特殊涉税事项告知服务、税后跟踪服务等多种便民举措，以确保纳税服务的及时化、精确化和高效化。二是实行纳税服务承诺。从服务理念、态度、质量和时限 等方面向社会郑重承诺，接受各界的监督。

-2-

拓展领域，延伸税收服务。在具体服务工作中，我局充分发挥办税服务厅的主阵地作用，拓宽服务领域，完善服务职能。结合县局20xx年的“百名税干下千企”活动，积极组织巾帼文明岗岗员进行“送政策，送服务，送温暖”活动。下企业积极听取意见、认真宣传税法、有效落实政策，变被动服务为主动服务；此外，分局还积极开展帮困扶贫工作，与辖区内的贫困户结对子，定期进行走访慰问，春风化雨，体现新时期税务干部的崇高美德，展现良好的地税形象。所有这些做法延伸了纳税服务的领域，丰富了服务的内涵，使我局在纳税服务理念、服务层次、服务水平上有了质的飞跃。

我们将在今后的工作中，将不断深化巾帼文明岗的内涵，全力打造“巾帼文明岗”亮丽服务品牌，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以此推动分局全体干部职工的服务意识，提升分局的整体服务质效，以更加高昂的斗志、扎实的工作、出色的业绩，为我县地税事业的发展做出更大的贡献。

-3-