上半年文明单位创建设工作的报告
今年以来，在总公司文明办的正确指导下，始终以“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流，环境一流?为创建目标，坚持?两手抓，两手都要硬?的方针，一手抓创建,一手抓发展,紧紧围绕?效益为中心，服务为重点，管理为抓手，创新为手段?为工作中心，着眼于服务浙江，服务客户，全面促进公司稳定发展，努力在提高员工素质、创建学习型企业，提升核心竞争力，合规经营上下工夫，以创建?文明单位?为载体，齐心拼搏,奋力攻坚，推动公司业务健康、持续、稳定发展。现将20xx年上半年创建工作总结汇报如下：
一、加强组织领导，全面落实创建工作责任
1、完善工作机制，加强创建领导。一是为加强对创建文明单位的领导，我司成立创建工作领导小组，下设办公室，具体负责日常创建文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等创建工作。二是制定下发了《浙江分公司20xx年文明单位（部门）创建方案实施细则》（安信保险浙分[2011]33号），明确工作目标、考评标准、职责、任务及结果应用。对照创建目标、标准和责任，细化分解，落实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。三是分公司党委把创建活动摆上公司重大议事日程，要求各辖属机构有年度创建工作计划，有领导组织、有具体工作目标，有具体措施。并在年底对各辖属机构进行文明单位建设的检查评比，把创建工作落实到实处。四是分公司还结合自身实际，和浙江保监局行业文化建设年活动安排，
紧密结合，做到相互配合，相互促进，我司总经理周立被浙江保险业授予?浙江保险业‘行业文化建设年’优秀工作者?光荣称号。
2、强化职业道德教育与岗位知识培训，提高员工综合素质。今年以来，我司以科学发展观为指导，加强员工政治思想道德教育，强化职业文明教育与岗位培训，全面提高员工的政治素质和文明意识。一是加强职工职业道德教育。我司坚持每年一个主题性思想政治教育，教育分三个类型：第一、基础性教育，教育员工遵章守纪、爱行爱岗、干事创业；第二、针对性教育，根据不同时期员工们可能出现的思想问题，结合典型事例进行专项教育，保持思想上的先进性和政治上的坚定性；第三、创新精神教育。我们从培养员工高尚的道德感和社会责任感入手，教育员工从世界角度、未来的角度、现代化的角度来考虑公司的发展，激发员工的进取精神和拼搏意识，鼓励员工大胆创新，培育新思维，开拓新领域，形成新思路，创造新业绩。二是开展岗位培训，提高员工的综合素质。分公司根据公司发展的实际需求，年初制定了《20xx年度培训计划》有计划、分阶段地组织学习，加强培训，着力提升全体员工的岗位服务技能，进一步树立员工的服务意识，丰富员工的专业知识，提升员工的综合素质。具体措施：第一，落实晨会制度化管理，坚持每周晨会为全体员工解说行业新动向。监管新举措，公司新信息。第二，制定员工岗位技能培训制度，坚持每周举办一次知识讲座与培训；第三，积极组织员工学习公司相关管理制度、行业自律的规章制度；第四，借助索赔、打假、承保等相关案
件的分析，举办交流会、座谈会，加强员工之间的互动与沟通，拓宽员工知识面。
3、加强宣传教育，营造良好的文明创建氛围。为深化职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，结合分公司自身的实际，不断改善职工的工作环境，精心打造安信人特有的形象，营造了良好的创建氛围。一是通过创办学习园地、海报，制作宣传专栏等形式，进行广泛宣传，切实做到既有文字，又有照片，内容丰富，为全体员工学习、交流，提供了一个很好的交流平台。二是为进一步增强全体员工理论修养和政治素养，培养学习勤、观念新、作风实、行为端、能力强、业绩优的队伍，营造较好的学习氛围，分公司在阅览室提供外网电脑、书籍、报刊、杂志，为员工学习提供条件。三是通过继续落实《公司员工手册》、《合规手册》、《20xx年培训计划》、《人力资源管理规定》等一系列管理制度、办法，进一步增强干部员工合规意识，提高员工的综合素质和管理能力，逐步提升公司的品位。四是提倡文明规范服务，提高服务水平。公司要求窗口工作人员切实做到?真情暖客户、满意在安信?的服务宗旨，争创标识醒目明了，服务监督台、服务指南、监督电话号码、承诺内容等公开上墙，设立客户休息处，为客户提供茶水、报纸、保险资料等。五是规范员工服务行为。公司为全体员工订制服，实行站立服务、统一着装，坚持四个规范：服务规范，仪表行为规范，工作秩序规范，文明语言规范，做到来有道声，去有送声。六是绿化、美化，净化职场环境。我司坚持开展绿化美化、净化，保持各营业厅，走廊常年花卉摆设，保持内务
环境整洁优美，工作条件不断改善，使公司和服务窗口成为传播精神文明的阵地。分公司还实行青年团员认领花草活动，落实办公室花卉保养责任制。七是增添文体活动设施。先后投入资金建立职工之家、乒乓球室、阅览室。八是加强安全保卫工作，完善安全保卫机制。分公司采用中层干部值班制方式，落实内部安全保卫制度和突发紧急事件处置预案，经常性在公司内部开展安全检查，及时对危险隐患进行整改，落实防盗、防火、防爆、防窃密等技术防范措施，确保公司安全。
二、以企业文化建设为平台，努力创建学习型企业
分公司在坚持合规经营、注重经营效益和稳健发展的同时，始终以科学发展观统领全局，全面落实以人为本的管理理念，努力培育和构建具有安信特色的企业文化。通过大胆探索和创新管理模式，把企业文化建设活动融于经营管理的各个环节，充分发挥了企业文化在管理中的约束和激励功能，使公司在业务拓展、财务管控、客户服务、队伍建设、文明单位创建等方面取得了良好的成绩。
1、积极倡导，推动企业文化建设。一是建设企业文化是现代企业管理发展的必然要求，只有全面提升企业文化，才能保持企业持续、稳定、健康的发展，才能使企业有旺盛的生命力。基于这样的认识，分公司以?三个代表?重要思想和科学发展观统一思想，正确认识企业文化对于企业发展的重要性，把企业文化建设视为企业的?一把手?工程，明确各部门的职责，形成了齐抓共管的企业文化建设工作格局。 二是强化企业文化宣传，不断增强企业文化建设的能动性和积极性。
通过公司内网、学习园地、简报、宣传栏和发放学习资料等形式向广大员工大力宣传企业文化知识，使员工认识到，企业文化不只是领导的事，更不是领导搞的形式工作，而是与企业发展、自身发展息息相关的重要大事。通过加强对企业文化的认知和认同，不断增强企业文化建设的能动性和积极性。三是注重执行力和服务意识。一方面树立?企业服务社会，管理服务基层，干部服务职工，后勤服务一线?的服务观；另一方面树立?没有任何借口?的执行观，努力提高各级人员的执行力。分公司在干部、职工中大力开展执行力的教育与培养，使大家牢固树立?一切工作从执行开始?和?执行力就是竞争力?的意识，把?说?与?做?、?思?与?行?有机统一起来，言必行，行必果，努力营造执行文化氛围。工作中推行?首问负责?，形成政令畅通、迅速高效、执行有力、考核严格、奖惩分明的执行机制和激励机制。
2、实施人才强企战略，努力打造学习型企业。高素质的员工队伍是推动企业健康快速发展的基础，也是企业文化建设的落脚点。面对新形势、新任务的挑战，分公司提出了学习型企业的设想，深入开展了?打造学习型企业，创建学习型班组、争做学习型职工，全面提高企业核心竞争力?活动，大力实施人才强企战略，将员工素质工程融入企业总体发展战略之中。一是重点抓好各级领导和党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习，努力提高党员干部队伍的素质。定期对党员干部进行轮训，开展教育活动，充分发挥各级领导干部和共 产 党员在创建学习型企业中的示范、带头作用；定期
对党员干部进行培训，开展教育活动，充分发挥各级领导干部和共 产 党员在创建学习型企业中的示范、带头作用。二是把岗位技能培训与岗位实践相结合，进一步增强员工的岗位技能，丰富工作人员的知识面，提升员工的自身建设与综合素质。今年上半年公司先后举办了业务、财务、理赔、单证知识培训以及公文、人力资源管理系统现场演示，共12期。三是创造条件加强职工的后续教育和学历教育，改善员工的专业知识结构，提高职工队伍的科学文化素质。
三、以创建活动为载体，开创创建文明单位工作新局面 今年来，为适应新形势、新要求，按照总公司文明单位的标准和条件，针对职工队伍的精神需求和特点，我们围绕创建文明单位工作，不断创新工作形式，开展了一系列内容丰富、富有成效的创建实践活动。
1、加强理论武装和实践教育活动，充分发挥党、工、团的先锋模范作用。一是为充分发挥我司机关党支部和工会、共青团的先锋模范作用，分别制定、落实20xx年工作各项计划；二是组织干部职工认真学习、贯彻浙江保监局吴勉坚局长在全省保险工作会议上讲话精神和董事长李中宁在20xx年度工作会议上的讲话精神；三是坚持集中教育，注重教育的针对性和有效性，组织党员观看反腐倡廉警示教育片，要求全体党员认真撰写了心得体会、举办学习之窗等活动，不断提高党员思想政治觉悟和理论素养。四是为号召青年团员在公司的发展历程中实现青春的价值，分公司团总支发出了?肩负历史重任，与时代同步，与公司同行，用青春、智慧和汗水铸就新的辉煌，共创
分公司辉煌灿烂的明天?为主题的倡议书。五是为进一步推进创先争优活动，加强党建工作，促进广大党员充分发挥先锋模范作用，增强党员的党性意识、责任意识和宗旨意识，在推动科学发展、服务保险消费者的实践中当先锋、做表率、展行为。我司开展了?佩党徽、亮身份、树形象、作表率?主题实践活动。
2、丰富员工文化生活、培养科学健康生活方式。坚持把员工文化活动作为推进企业文化建设的一项重要内容，满足员工精神文化需求，因地制宜开展员工喜闻乐见、健康向上的文体活动，陶冶员工情操，培育和谐理念，增强凝聚力和向心力。 一是组织开展以?快乐体验 展现风貌?为主题的三八庆祝活动。此活动不仅舒缓了员工日常工作压力，激发了员工工作热情与积极性，更增进了员工之间的沟通与合作，增强了公司的凝聚力与战斗力，推动公司科学、健康发展。二是组织开展以?创劳动本色 扬安信雄风?为主题劳动竞赛。三是组织开展知识竞赛、征文比赛。今年，为隆重纪念党的90华诞，我司组织全体员工开展?在党的历史中重温?知识竞赛，学光荣史,做金融先锋活动和以?在党的怀抱中成长?为主题的征文比赛活动；四是为维护消费者的合法权益，提升理赔服务质量，树立公司品牌形象，围绕浙江保险业?一切为了消费者?主题，我司领导班子成员开展领导接待日活动。3月15日前后，分别深入基层开展?3.15?领导接待日活动。五是开展首届青年辩论比赛。
四、以创新为动力，不断提升核心竞争力
根据客户和市场的实际需求，结合分公司的自身实际，创新服务理念，我司通过创新服务手段，创新服务内容，全面提升服务品质，提高公司的核心竞争力，推动公司健康发展。
1、服务理念方面。我司把服务文化理念作为公司文化建设的重要内容。一是牢固树立以客户为中心的理念，把向客户提供优质服务作为每一个员工的自觉行为。二是提倡无断层服务，实行全方位、全过程、全天候、全员化服务，把保险服务贯串于工作的整个过程，使保户从投保开始到保险责任终止，都能享受到不间断的、优质高效的保险服务。
2、服务手段方面。我司规定在理赔服务过程中，必须做到现场的及时到达，提升理赔结案时效，实行小额案件的现场赔付，及时提醒客户收集相关索赔材料，理赔人员登门收取理赔资料，强化对公估公司的管理，有效地提高客户的忠诚度与满意度。在承保服务过程中规定：出单、承保的工作人员，不仅要熟知条款内容，更要及时掌握监管部门、总公司出台的承保政策、以及行业自律公约等相关规章制度，在实践工作中准确应用。同时还耐心、主动为客户解释条款、费率，尤其是免责条款；及时与客户交流承保过程中出现的问题；积极为客户创造舒适的投保环境。快速、有效地为客户承保、核保，完成出单。
3、服务内容方面。认真研究客户的需求，不断扩大服务内涵。管理部门，要服务一线，为一线工作人员提供良好的服务。从实际出发，努力为客户服务提供有力的后台支持。通过深入基层调研与指导，
不断制定和调整出合规经营、服务一线的办法与措施，提升公司服务社会、服务客户的档次与价值。
总之，通过认真开展文明单位创建活动，我司内部管理机制进一步健全，市场竞争能力进一步提高，经营效益进一步提升。下一步，我们将以更强的紧迫感、责任感和使命感，以?一切为消费者?为主题，不断地创新服务，为消费者提供优质、高效服务，强化内部管理。按照?小而精?的要求，提高员工素质，业务能力，使创建工作更扎实、有效，为促进我司持续、健康、稳定发展起到积极的作用。