西乡街道富华社区服务中心
调
研
报
告
题 目：浅谈社会工作者在社区“四点半课堂”中的作用 ——以富华社区综合服务中心为例
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作者：黄美珍（青少年领域社工）
内容摘要
社会工作在中国已经得到蓬勃发展，自20xx年深圳市委市政府出台“1+7”文件后，深圳社工领衔全国社会工作发展方向，在成功破题之后先后经历了岗位社工、项目社工和社区综合服务中心三种基本模式。从业人员增加，服务领域扩大，发展模式越发科学。20xx年，深圳社工主打社区综合服务中心，依托社区平台，开展集老年服务、妇女家庭服务、儿童青少年服务、残疾人服务为一体的综合性社会工作专业服务。“四点半课堂”是社区综合服务中心的重要服务内容，旨在为社区小学生放学后，提供课业辅导、兴趣培养、个人成长等方面的社会工作服务。目前，宝安区西乡街道富华社区综合服务中心在“四点半课堂”服务中取得了可喜的成就，同时也面临着许多挑战和困难，本文就是以自身工作实际出发，针对“四点半课堂”中如何发挥社会工作者专业优势开展服务的问题进行研究。
关键词：四点半课堂 社会工作者 社区综合服务中心 作用
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目 录
一、研究背景 ????????????????????? 4
（一）社会工作及社会工作者???????????????4
（二）社区综合服务中心概况??????????????4
（三）“四点半课堂”服务???????????????? 4
二、文献回顾?????????????????????5
三、“四点半课堂”现状分析???????????????5
（一）管理制度缺乏?????????????????? 5
（二）工作人员短缺???????????????????6
（三）活动场地参差不齐???????????????? 6
（四）服务内容单调乏味???????????????? 6
（五）学生需要和家长期望冲突??????????????7
（六）社工专业性难以体现???????????????? 7
四、社会工作者在“四点半课堂”中的作用??????????7
（一）以社会工作视角重新定位“四点半课堂” ????????7
（二）以社会工作价值理念架起社工和家长沟通的桥梁?????8
（三）运用社会工作专业实务技巧鼓励每一个学生???????8
（四）积极尝试，拓展服务??????????????????8
（五）专业反思，革新服务??????????????????9
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五、结论???????????????????????? 10 参考文献 ?????????????????????? 10
浅谈社会工作者在社区“四点半课堂”中的作用
——以富华社区综合服务中心为例
一、研究背景
（一）社会工作及社会工作者
社会工作是指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生、恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。社会工作服务一直存在于我国的社会生活中。传统的社会工作服务主要由政府主导，如社会救助、优抚安置、慰问赈灾、扶贫助学等服务。20世纪80年代中期，随着社会工作专业在高校的设立，社会工作专业教育在我国开始了艰难的发展，“社会工作”这个名词第一次被明确提出并以一个专业的身份出现在世人面前。经过长达30年的中断，社会工作最终在建设社会主义和谐社会的主流中再次受到党和国家的重视，社会工作以其独特的专业价值、理论和实务技巧为解决转型期中国社会问题层出不穷的难题。20xx年，深圳市委市政府推出深圳社工“1+7”文件之后，社会工作在全国迅速铺开，中国社会工作步入新时期，迎来了新的发展机遇。社会工作者在不同国家、不同时期有不同的界定，概况地说，广义上的社会工作者指的是专业从事社会服务的人员，包括社会工作政策制定部门、社会工作行业管理部门、社会工作教育部门、社会工作研究部门、社会工作直接实务部门的从业者。本文参考我国学者编著的《社会工作百科全书》中的概念，将社会工作者界定为从事社会工作服务活动直接实务者。
（二）社区综合服务中心概况
20xx年，深圳社会工作发展再掀新篇章，经历岗位社工、项目社工发展模式之后，推出社区综合服务中心。社区综合服务中心由市、区民政局出资购买，通过公开招标，委托中标单位（社工机构）运营，为社区居民提供的集老年服务、妇女家庭服务、儿童青少年服务、残疾人服务、特色服务为一体的综合性社会工作专业服务平台。社区综合服务中心配备了文员、社工和康复师，设有个案室、活动室、小组室、办公室等工作区间，中心日常工作由中心主任负责统筹，中心主任直接对社工机构负责，社工、康福师和文员各司其职，相互合作，为社区居
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民提供“一站式”服务。
（三）“四点半课堂”服务
“四点半课堂”是指社区免费为儿童在放学后到家长下班前这段时间提供课业辅导、免费托管、兴趣班等的服务平台，以帮助上班族父母还没下班，学生放学后，出现的一段“管理真空”，以减轻上班族家长教育管理孩子的压力。因为小学生下午四点半放学，故而称之为“四点半课堂”。
富华社区服务中心根据社区儿童实际需要，“四点半课堂”服务主要开展以下活动：
1、课业辅导：协助儿童完成作业，培养学习兴趣；
2、兴趣培养：开展亲子手工坊、绘画班等兴趣小组，引导儿童培养健康向上的良好习惯，拓展儿童兴趣爱好。
3、青少年康乐活动：定期开展各种青少年康乐活动，协助青少年建立良好的社会支持系统。
4、暑期加油站：暑期定期走访学员，组织学员及及家长开展亲子互动活动，协助儿童完成暑期课业，开展各种青少年暑期社会实践活动。
5、青少年成长计划：根据儿童自身需求，开展针对性儿童成长服务，挖掘儿童潜能，促进儿童全面发展。
二、文献回顾
目前“四点半课堂”服务的相关研究并不多见，综合起来，主要在以下几个方面对“四点半课堂”进行了探讨。
1、“四点半课堂”主办方的探讨。目前在深圳，“四点半课堂”主要由社区综合服务中心、青春家园项目和一些义工组织开展服务。如西乡富华社区服务中心、宝安区义工联合会、万科城社区青春家园等单位，主管单位主要是市、区民政局、团委、街道办、社工机构等，形成了政府主导、民间运作的服务模式。
2、服务内容的研究。“四点半课堂”基本的服务是托管和课业辅导，在帮助孩子辅导作业的同时，为其提供一个安全的出去，减轻父母管理孩子的压力。随着社会工作者的介入，“四点半课堂”的服务逐渐扩大，国学、礼仪等内容在课堂上得到实践，“阅读日”、“手工日”等主题活动不断推出，“四点半课堂”服务内容得以丰富并不断发展中。
3、“四点半课堂”的意义研究。“四点半课堂”为社区居民、外来工子女、低收入家庭、低文化水平家庭等特殊家庭解决了孩子课业辅导的问题，满足了家庭需要，建立他们对社区和城市的归属感，提升了特殊人群的幸福感。
三、“四点半课堂”现状分析
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（一）管理制度缺乏
“四点半课堂”是社区综合服务中心必须开设的服务之一，全年活动指标60场次以上，今年来，尤其是在义工组织相对发达的深圳，“四点半课堂”得到极大推广，覆盖大部分社区，但“四点半课堂”各有千秋，没有形成统一的管理模式。例如“四点半课堂”学生的权利和义务、“四点半课堂”安全制度、“四点半课堂”的激励制度、“四点半课堂”的突发事件应急制度、“四点半课堂”学生家长和服务中心的协议问题等都是空白。服务中心需要自己探索，进行制度建设，对于敏感的学生安全问题，中心和家长都悬而未决，学生在课堂上发生的摔伤、跌伤等事故如何处理也没有一个成形的程序。有的社区综合服务中心为了吸引学生，做出了过多的承诺，如：社工接送学生、提高学生学习成绩等，一方面误导了家长对“四点半课堂”的认识，另一方面也隐藏着巨大的安全隐患。“四点半课堂”管理制度的缺乏影响着它的长远健康发展。
（二）工作人员短缺
深圳市每个社区综合服务中心配备6名工作人员，其中主任一名，负责对整个服务中心进行整体监督、管理，协调社区各主体等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展；文员一名，负责中心日常办公和文案工作；社工三名，根据服务中心的工作领域，分工合作；康福师一名，负责社区残疾人和老年人的保健和康复服务。富华社区综合服务中心“四点半课堂”主要由本人负责。目前“四点半课堂”每天都有20多个学生参加，一到六年级均有分布，光是课业辅导就已经超出个人的工作负荷，加上课堂维持、社工元素的体现、服务的提升和拓展等方面显得有心无力。更有甚者，伴随着深圳社工的大跃进，社工人才及其短缺，社区综合服务中心6名工作者中一半是实习生，根本无法承担独立的工作，正式工作人员极其短缺。
（三）活动场地参差不齐
社区综合服务中心依靠社区提供免费场地开展服务，这就决定了社区综合服务中心场地的参差不齐的命运。据了解，有的社区综合服务中心数百平米，青春家园有好几层楼的活动场地；而有的社区服务中心仅有不足一百平米，在这不足一百平米的空间里，社工要办公、学生要做作业、要娱乐、要开展主题活动等，根本是不可能。对于青少年来说，他们的注意力是有限的，不能长时间呆着不动，做完作业的学生会到处乱跑、嬉闹、甚至打架，严重影响其他同学的学习。工作人员寻遍偏方不得其解，颇有“巧妇难为无米之炊”之意。
（四）服务内容单调乏味
受到场地和工作人员精力的限制，大多“四点半课堂”都停留在课业辅导
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上，没能进一步拓展服务，满足学生需要。“四点半课堂”成为了一个无异于学校自习课的校外课堂。很多学生因为不喜欢“四点半课堂”的约束而选择离开，“四点半课堂”不但没做到应有的服务功能，反而拉大了社区居民和社工的距离。
（五）学生需要和家长期望冲突
对于6到12岁的青少年来说，玩是他们最感兴趣的事情，在学校呆了整整一天，他们希望“四点半课堂”能够给他们一些空间，让他们玩耍。而家长则希望孩子在“四点半课堂”上完成所有作业，减轻自己辅导孩子作业的负担，一些特殊家庭，如低文化水平的家庭则完全依赖“四点半课堂”帮他们辅导孩子的作业。富华社区综合服务中心曾经出现过因孩子在“四点半课堂”没能完成作业而禁止其再来的问题。“四点半课堂”不知不觉中沦为了家长管教孩子的执行者和“帮凶”。
（六）社工专业性难以体现
目前深圳所以“四点半课堂”都是以课业辅导为主，花社工的时间和精力去维持课堂纪律，陪小孩子写作业，根本无法体现社工应有的专业性。“四点半课堂”跟学校的课堂无异，完成作业是“四点半课堂”的唯一目标，忽略了过程目标的达成。
四、社会工作者在“四点半课堂”中的作用
针对“四点半课堂”现状分析和问题，社会工作者能否起到应有的专业作业和社会工作者如何才能起到应有的专业作业的问题值得我们深思。作为一名社会工作者和“四点半课堂”负责人，经过半年多的实践和反思，认为社会工作者在“四点半课堂”中大有可为。
（一）以社会工作视角重新定位“四点半课堂”
最初的“四点半课堂”就是为了给孩子辅导作业，这导致了人们对“四点半课堂”的刻板印象。很多社工在“四点半课堂”宣传阶段时，就没有把“四点半课堂”定位好，一概地宣传它的课业辅导功能。加上急于求成，在面对家长咨询的时候也未作应该的澄清，导致家长“四点半课堂”课堂的认识上存在偏差，甚至认为“四点半课堂”是专门为提高孩子学习成绩而设的，对“四点半课堂”抱有太高的，不符合实际的任务目标。富华社区综合服务中心在“四点半课堂”刚刚起步阶段，也是存在这样的问题，经过近两个月的探索，我们发扬社会工作“助人自助”的理念成功转型，重新定位“四点半课堂”，获得了家长的认可。
1、课业辅导的功能。我们依然推出“四点半课堂”课业辅导服务，为孩子们辅导功课，但与以往不同的是我们明确每一个学生必须在做完所有会做的作业后才可以提问，这样，工作者就课业一次解决一个孩子的问题；其次，我们每月召开家长会，加强与学生家长的沟通，澄清他们对“四点半课堂”的误区，让他
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们清楚“四点半课堂”服务是从16:30到18:00（下班），只有一个半小时，“四点半课堂”的宗旨不在于要帮助孩子把所以的作业全部完成，社工不能沦为家长免费的家教老师，让家长对“四点半课堂”有一个合理的期待，并明确家长在这过程中需要协助的工作。
2、成长的功能。除了课业辅导功能之外，“四点半课堂”更注重学生的个人成长。我们通过开展手工小组培养学生动手能力；通过开展“观影日”、“阅读日”等主题活动，丰富“四点半课堂”服务内容，培养他们的综合素质，吸引更多学生参加；通过母亲节文艺表演等活动促进亲子互动，激发家长社区参与的意识；通过家访，了解每个孩子不一样的一面，拉进“四点半课堂”和家庭的距离。
（二）以社会工作价值理念架起社工和家长沟通的桥梁
尊重和接纳是沟通的基础。尊重和接纳是社会工作最基本的价值观。我们定期召开家长会，将学生在“四点半课堂”的表现向家长公布。由于家长们对“四点半课堂”理解不一样，出现了对“四点半课堂”的支持派和质疑派。对于支持派，我们表达出诚挚的谢意，并挖掘他们的积极性参与“四点半课堂”的管理建设中；对于质疑派，我们倾听他们的心声，通过QQ群、微博、博客和意见箱等方式，接触到不同的居民，了解他们对“四点半课堂”看法，让他们感受到尊重，接纳他们对“四点半课堂”的各种情绪。
（三）运用社会工作专业实务技巧鼓励每一个学生
1、具体及时地鼓励。很多家长并不会鼓励自己的孩子，他们只会跟孩子说：“你很棒”，却没有让孩子知道自己是“哪里棒”。鼓励不够具体容易被孩子误以为你在敷衍他。社会工作者经过专业的教育，在实务技巧是上具有相当优势。例如对于写字潦草的学生，一旦发现他写字稍微端正一点，我们就及时地说：“你写字很好看啊！”、然后让同学们给他一个爱地鼓励；对于注意力无法集中的孩子，我们会说：“很棒哦，今天持续写作业的时间超过以前任何一次哦”，让他感觉到其实自己是可以集中注意力静下心来写作业的。
2、巧用激励机制。星星评比对小学生来说具有不可置信的魔力。富华社区综合服务中心推出星星评比板，将评比标准发到每个学生手中，每天进行一次评分，将每周和每月分数最高的学生的照片贴在“每周之星”、“每月之星”的位置上，告诉他们，分数积累到一定程度，可以兑换不同的礼物。自从星星评比开始后，学生们自觉遵守课堂规定，按时完成作业，不吵闹不走动，因为他们想要登上星星评比板。家长会上，我们给每个孩子予以不同的奖励，突出他们的优点，增强他们的自我价值感。
3、注重团队建设。“四点半课堂”学生本身就是一个团队；我们挖掘高年级学生带领低年级学生，促进学生朋辈互助，减轻工作人员的负担。通过共同制定课堂规范，强化每个学生的规范意识，同时促进他们参与课堂建设，培养他们的
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主人翁意识，强化学生对“四点半课堂”的个人责任。
（四）积极尝试，拓展服务
为了改变“四点半课堂”单纯的课业辅导功能，富华社区综合服务中心积极向同行参观学习，结合自身能力和条件，在征得家长同意和支持之后， “四点半课堂”增加了以下服务内容：
1、兴趣培养：开展亲子手工坊、绘画班等兴趣小组，引导儿童培养健康向上的良好习惯，拓展儿童兴趣爱好。截止目前，社工已为“四点半课堂”学生开展了“气球扭扭乐亲子智赏手工小组”、“母亲节手工花制作工作坊”、“感恩的心手语班”以及各种棋艺活动。
2、青少年康乐活动：定期开展各种青少年康乐活动，协助青少年建立良好的社会支持系统，促进青少年社会实践能力提升。富华社区服务中心联合物业管理处，开展“小小卖报童”活动，“四点半课堂”学生每人有10份报纸，卖得的钱归他们所有。通过卖报活动，让儿童体验劳动的艰辛，懂得珍惜劳动成果，培养艰苦朴素的生活习惯，同时也是锻炼青少年人际交往，提升自信心自尊心的重要方法。母亲节，“四点半课堂”学生为母亲表演了节目，陪儿童感恩父母的情怀，促进亲子关系的融合。
3、暑期加油站：暑期定期走访学员，组织学员及及家长开展亲子互动活动，协助儿童完成暑期课业，开展各种青少年暑期社会实践活动。目前，富华社区综合服务中心联合西乡社区综合服务中心、富华社区青少年服务中心及西乡街道办社工联合开展“缤纷暑期show自己，千奇百趣high爆你”暑期活动，为儿童青少年开展包括趣味英语班、英语语法班、数学兴趣班等学习加油站，手语舞蹈班、绘画班、书法班等兴趣拓展班，自我认识小组、口才训练营、梦想启航小组等个人成长小组服务的综合服务内容。
4、青少年成长计划：根据儿童自身需求，开展针对性儿童成长服务，挖掘儿童潜能，促进儿童全面发展。社工将对在“四点半课堂”发现的，注意力集中有困难的、学习有困难的、好打闹等学生进行家访，开展个案服务，为青少年个人成长量身定做。
（五）专业反思，革新服务
目前，富华社区综合服务中心“四点半课堂”服务已经步入正轨，“四点半课堂”家长沟通顺畅，和金碧实验学校建立和良好关系，获得物业管理处的场地支持，拓展了“四点半课堂”的影响范围。今后，“四点半课堂”将努力朝共建协作、自主自助方向发展。
1、建立社工统筹、学校参与、社区支持、家庭协助的“四点半课堂”新模式。“四点半课堂”不单是社区综合服务中心的事情，它需要学校参与、社区支持、家庭协助，四方共同协作完成。校方负责协助社工开展“四点半课堂”宣传
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活动，协助社工进行“四点半课堂”报名招募工作，双方将学生的表现整合，给家长全面的反映孩子的表现；社区可以倡导学生参加“四点半课堂”，改善课堂硬件设施，营造“四点半课堂”快乐氛围，扩大“四点半课堂”的影响力；家长可以通过参加家长会向社工反映心声建议，共同为做好“四点半课堂”服务出谋划策，同时配合社工了解孩子的个性，通过家访、小组、个案等服务，帮助到家庭减轻教育孩子的压力。 并融入义工服务。
2、自理式的运作模式，达到自助、互助、参与、共享的目的。
今后的“四点半课堂”将不会进行严格的管理，而是一个开放式的，自助、互助、参与、共享的平台。从签到、课业辅导、星星评比、主题活动等内容都将有学生自己计划实施。同时调动义工资源，负责“四点半课堂”的具体事务，让“四点半课堂”变成一个锻炼人综合素质的平台。 五、结论
社区“四点半课堂”是立足社区，服务社区的良好平台，从当前实践情况来看，“四点半课堂”获得了一些经验和成就，但同时也存在一定问题和缺陷。因此，以现有实践为基础，探索并建立学校——社区——家庭合作、“社工+义工” 双工联动的长效机制，是“四点半课堂”发展的必然，更有助青少年的健康成长及社区的和谐发展。
参考文献
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[2]李迎生《社会工作概论》中国人民大学出版社 2006
[3]傅 宏《儿童心理咨询与治疗》南京师范大学出版社 2007
[4]刘 梦《小组工作案例教——21世纪社会工作案例教材》中国人民大学出版社 2007
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[6]马凤芝《社会工作实务》中国社会出版社 2010
[7]王思斌《社会工作综合能力》中国社会出版社 2010
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