售票窗口工作总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，20xx年的旅游季节已经结束。这一年来，售票组在各级领导的关心和支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，严格执行工作要求，立足本职工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了今年的工作，现将今年的工作做如下总结：

一、 加强政治和业务学习

在平时工作中，我们不断的提高自身的综合素质，始终把学习放在工作的首要位置上，对单位的学习计划能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结，通过经常的学习，使我们班组的成员政治思想觉悟有了很大的提高。在平时工作中，我们始终把团结放在首要位置，始终以班组利益为重，在工作中有问题共同探讨、有问题共同处理，相互交流经验，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的高效性。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对各个阶层游客的特点，不断的提高自己的服务技巧，在平时的工作中注意自己的仪表仪容、礼仪礼貌，始终树立微笑服务的意识。

二、 工作业绩

今年是我们在焉支山工作的第二年，也是焉支山旅游的一个高峰年，我们共售票77973张，其中本地票：59293张、外市票：18680张。在旅游高峰期，我们还抓住了几起倒票的现象，很好的维护了游客的权利，我们以咱新的面貌，熟练的业务技能，良好的思想作风，坚持以人为本，以最大的能力打击“票贩子“等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，维护了游客的合法权益。

三、 存在的问题和不足

尽管在平时的工作中，我们在努力的提高自己的的服务技巧，但还是有很多的不足之处。在日常的售票中，我们发现很多游客很容易感受到售票员的语气以及表情的变化，在这一方面，我们必须做很好的控制，游客才会来我们景区消费，还有我们对整个景区的概况还不是很了解，当有的游客问到一些相对深奥的问题时，我们不能给他满意的答案，这就要求我们在平时要多看书、多学习、多了解知识。有时我们还比较缺乏耐心，当遇到有些故意刁难的游客时，不能很好的控制自己的情绪，其实对于这种游客，应采用迂回或以柔克刚的方式更加有效。有时我们态度过于浮躁，对于一些问题过多的游客缺乏耐心解释。我们始终以微笑服务为宗旨，始终有让游客有来本景区比较轻松愉悦的心情，其实很

多游客来本景区，并不知道怎么游玩，首先来的就是售

票口，这就要求我们给他做最优越的引导，为游客提供

满意的服务。其次本景区的门票价格有本地和外地两

种，当有些本地游客初次来本景区，在不了解状况的情

况下，买了外地票，遇到退票时，我们都能很热情的给

他退换，从来没有发生过争议。

四、 对焉支山今后发展的一些建议和意见

1.由于焉支山是一个新开发的旅游景区，许多基础设施 还不够完善，夏天应开放游客中心，完善停车场、

车库、景区防护栏、景区标示牌、绿化供水、供电，

网络、建设旅游购物超市、医务室等。

2、文化建设方面：建设开放性的图书馆，加强景区宣

传力度。立足电视、报刊、网络、电台等媒体组成的

立体宣传体系，以专题片、专题报道、专版、宣传周

等形式全方位开展对外宣传报道，扩大宣传效果，提

升景区的影响力和知名度。

3、积极探索科学、合理的景区管理机制。继续加大探

讨景区管理模式的力度，寻找更加符合景区实际的

管理模式，力争尽早理顺管理体制，推进景区各项

管理工作向规范化、制度化迈进

在今后的工作中，我们会遵守各项规章制度，认真工作，将努力提高自身的素质，克服不足，兢兢业业的做好本职工作，热情积极完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我们将坚持不懈的努力学习，提高自己解决问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极热情对待每一位游客。

第二篇：20xx第一学期部门工作总结

2012--20xx年第一学期自律监察委员会

工作总结

本学期即将告别我们，学生会的工作也都接近尾声，本部门的工作也都结束，在已制定的学期指导思想的引领下，本部门人员和其他部门人员的共同努力下，部门各项工作开展顺利，当然其中也有不足。现将部门工作总结汇报如下。

内部建设

1.部门招新

新一届的学生会招新在本学期初就圆满结束，招新为部门的内部建设注入了新的血液，同时也为学生会以后的发展提供后备军。按照已制定的招新计划，本着公平、公开、择优录取的原则部门在本次招新中共招18名干事(中间由于个人原因一人退出)。他们关系到部门以后的发展，尽快让他们熟悉了解并投入到部门工作中成为招新后的首要任务。

2.民主生活会

为了加强部门内部人员的交流和合作，尽快了解部门主要任务，部门在本学期召开了两次民主生活会。在民主生活会上，大家积极发言，共同讨论部门人员在工作中发现的问题，并提出更有利于提高以后工作效率的建议。同时在会中共同分享部门人员在学习和生活中出现的问题，互帮互助，相互讨论。民主生活会不仅加强部门人员的思想上的交流，同时还在行动上给予他们调动和鼓舞。

3.学习规章制度

为了让部门人员更好了解学生会的有关规章和制度，部门人员集中学习了学生会规章制度，让他们从根本上了解学生会工作、本部门工作及其他部门工作。学生会规章制度的学习有助于部门人员规范自己的言行举止，让他们做事有章可依。会后要求部门人员认真思考，对规章制度中不合适的或者没有考虑到的提出自己的意见和看法，更好的完善学生会规章制度。

主要工作任务

1.日常工作

在本学期对全院一、二年级的晚自习及早签到出勤情况检查的过程中，虽然工作艰苦无聊但部门人员工作积极，态度认真。其中也有少数人员出现思想上的懈怠和放松，但是部门及时对其进行思想和行动上的动员，让他们每个人都有事可做，并在工作中找到快乐，锻炼自己，扩大人际关系。

在晚自习检查时，检查大二对大一干事是一种挑战和考验，在每次检查我们都在发现问题并及时解决，并随时提醒部门人员在检查过程中的一些细节和方式，尽量做到在完成工作的同时让同学们满意。

在工作中我们还注重从老师和同学中听取意见，改进工作方法,提高工作效率。在每周检查后，部门都要对检查结果进行认真统计，制作好表格，将结果及时反馈给老师。在部门人员的共同努力下，同学们的自我管理意识有很大的提高，同时也养成了良好的学习习惯。促进了我院的学风建设。

2．迎新工作

在院领导的组织和学生会的积极配合下，今年我院的迎新工作受到了领导和同学们的一致好评。在迎新工作中部门人员热情大方，虽然当时天气比较热，但部门人员工作都表现的积极主动，给学弟学妹们服务的同时介绍有关学校的概况和刚入学时应该注意的事项，传授自己有关生活和学习方面的经验。在之后走访新生宿舍时，部门人员详细认真地介绍我院的主要活动和学生会的情况，并解答的他们的有关学习生活方面的问题，在帮助他们的同时也锻炼了自己，

3.运动会

在本次运动会中，在我院运动健儿的努力、院领导的关怀和学生会全体成员的配合下，我们取得了总分第二的好成绩。本届运动会本部门主要负责后勤保障和机动工作，确保运动员在场内能及时得到所需物品。同时在比赛中本部门积极组织人员为运动员加油喝彩充当拉拉队的角色，这让他们有足够的信心足够的耐力跑的最快跳的最高做的最好。

本届运动会上部门人员工作热情积极、从没怨言，在自己的岗位上做到更好，更好地服务运动员，更好地发挥他们的实力，为我系争光添彩。

4主办活动

在院领导支持和学生会的组织下，今年我部主办的第一届材料科学与技术知识竞赛圆满结束。材料科学与技术知识竞赛从10月报名工作到11月决赛共经历一个月的时间。开始的报名工作，当中的初

赛，最后的决赛无一不凝结着我们每一位成员辛勤的汗水。为了能把本次比赛办成功，我们积极策划着，和大家共同探讨着不同的方案。我们学生会各部门之间共同合作,经过一个月的准备终于迎来了期待已久的材料科学与技术知识竞赛决赛。现场每一位学生会成员都恪守积极行动起来，认真的完成自己的任务。

比赛已结束,在这次比赛中也出现的问题，我们会积极总结，把它作为下次工作的基石。比赛已结束无论结果如何,在本次比赛中我为我们部门的团结而骄傲，为我们这和谐的大家庭而自豪。比赛中我看到了我们部门的成长，我们同学的进步，我相信我们会携手绘出美好的明天。 ，

5.协助工作

学生会分工不分家，在做好本部门工作的同时我们还积极做好了学生会全体工作，并且协助其他兄弟部门的工作。迎新晚会、女生联谊会，新生才艺大赛、大合唱、辩论赛等其他活动中，本部门人员都积极配合，认真负责、态度友好，服从相关负责人的安排，保证了每个工作的顺利进行。在协助其他部门工作的同时本部门人员加强了与其他部门人员之间的交流与合作，让部门人员在完成本部门工作的同时也了解其他部门的工作，为他们在以后为同学们更好的服务打下基础。

总结

回首本学期的工作，部门人员携手努力，创造了诸多业绩，但同时我们也等到了很多教训，我们在教训中成长。在成长中体会着快乐，

努力就会有收获，付出就能得到回报。服务的同时我们得到锻炼，锻炼使我们成长。本学期即将结束，学生会的工作也基本完成，学会总结，学会思考，学会解决，并学会应用到以后的工作中。

自律监察委员会

20xx年12月13日