20xx年中工作小结
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得责任心和努力。
售票方面，热情周到给客人提供售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每天仔细做好区域内卫生工作，因为我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内积极响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变能力不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，因为我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。
针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通能力，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，努力提高自己各方面工作能力。同时，
以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
20xx年x月x日
第二篇：20xx年终文员工作小结
20xx年年终总结
我从20xx年x月x日来公司工作到现在不知不觉已经过了一年。这一份年终工作总结是我工作以来的第一份工作总结，这将是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析，然后尽最大努力去做好这一工作。通过20xx年以来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了办公室这个大环境中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说20xx年付出了不少,也收获了比较多，本人自我感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20xx年的工作情况总结如下：
从20xx年x月份来到公司从简单的工作入手，如：接待来访人员，负责会议室的清洁卫生，统计商住系统部工程的完成情况，统计锅炉及散热片等，负责快递的签收和分发，接受其他临时工作等。那时的我对一切都显得很陌生，有时候总是出错，在经过一段时间的熟悉和摸索我渐渐的掌握了文员工作的要领。7月份实习过后渐渐的所做工作接触越来越多，范围也越来越来广。不仅仅是销售部一个部门的工作，有时候其他部门的一些工作也有所接触，在同事的帮助和领导的支持下能够独立的完成工作,比如小区活动兼职人员的联系和安排，公司网站维护等工作。
在这接近一年的工作中取得了较大的进步，对于本身的工作性质及职责有了更深一步的了解，也渐渐的融入了公司和谐的工作氛围中
去了。有体会有进步的同时也存在不少问题，主要表现在：1、与公司其他同事缺乏沟通，在自己统计的销售部销售情况中存在不少问题但是经过仔细校对修改，已经解决这个问题了。2、缺乏创新积极精神。不能积极主动的发挥自身的聪明才智，而是被动消极的适应工作需要。3、工作不扎实，对于自己不熟悉的领域太过于依赖其他同事的帮助。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先加强学习，改进工作作风，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次提高积极主动的意识，，热情主动地做好自己的本职工作。我也将注重锻炼自己的沟通协调能力、组织能力，改变自己以往在工作中存在的缺点，不断完善自己。
20xx年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。