配送中心运营管理复习题
（答案如有雷同纯属巧合，如不雷同纯属意外。如有疑问请咨询10086）
一、名词解释：
1、 配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、 配送中心：从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需求者的订购要求 备齐物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。
3、 订单处理：是指由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，包括有关客户、订单的资料确认，存货查询，单据处理和出货配发等。
4、 订单拣取（摘果法）：这种作业方式是针对每一张订单，作业员巡回于仓库内，将客户所订购的商品逐一由仓储中挑出集中的方式，是较传统的拣货方式。
5、 批量拣取（播种法）：把多张订单集合成一批，依商品别将数量加总后再进行拣取，之后依客户订单别作分类处理。
6、 退货：退货是指配送中心按订单将货物发生后，由于某种原因，客户将货物退回或调换。
二、单选：
模块一
1、 下面不属于按内部特性对配送中心进行分类的是（C）
A、加工型配送中心 B、流通型配送中心
C 、 城市配送中心 D、储存型配送中心
2、下面对配送作业描述不正确的是（A）
A、配送作业是按照配送中心的需求进行的作业
B、配送作业是对货物进行分拣、重新包装、贴标签、配货、配装等的物流活动C、配送作业需按时按量发送到指定地点
D、配送作业是配送中心运作的核心内容
3、下面不属于配送中心的作业内容的是（C）
A、订单处理 B、进货 C、销售 D、补货
4、下面不属于流通型配送中心在定位是注意要点的是（C）
A、应配备适应货物高速流转的设施
B、需具有较强的库存管理与控制能力
C、对进行流通领域的商品进行拆包、分解、整理、再包装等流通加工为主
D、配备必要的加工设施、场地及加工技术
5、下面不属于配送中心作业区的是（D）
A、理货区 B、分拣配货区 C、退货处理区 D、业务洽谈区
模块二
6、一般配送中心储存作业的处理方式有三种，下面不属于的是（C）
A、托盘 B、箱子 C、手推车 D、小包
7、一般卸货点为了操作安全和方便起见，常采用四种设施，下面不属于的是（B）
A、可移动式楔块 B、固定式楔块
C、车尾附升降台和吊钩 D、升降平台
8、下面不属于验收作用的是（A）
A、给企业带来更多的经济利润
B、监督供应商和承运人的服务质量
C、验收记录作为退货、换货和索赔的依据
D、避免给企业带来不必要的经济损失
9下面不属于流水编号法优点的是（D）
A、编码简单，使用方便
B、对编码对象的顺序无任何特殊规定和要求
C、易于延伸
D、编码本身能提示有关商品的某些特性，加深记忆
10、下面不属于数字分段法的缺点的是（B）
A、编码对象的顺序有一定的限制
B、层次较多，编码位数较长（分组编码的缺点）
C、需要提前预留足够多的数字给商品
D、不易延伸
模块三
11、下列不是属于定位存储优点的是（D）
A、可针对各种商品的特性做储位的安排调整
B、可将不同商品特性间的相互影响减至最小
C、货品的储位可按周转率大小安排，以缩短出入库搬运距离
D、储区空间的使用效率较高
12、下面不属于保管费的是（B）
A、盘点货物损耗费 B、购入费
C、搬运费 D、利息
13、下面对动管区的理解正确的是（B）
A、是商品进入库时的暂存区，预备进入下一次保管区域
B、是指拣货作业时所使用的区域
C、是仓库中最大最主要的保管区域
D、商品在此的保管时间最长
13、在确定储位时应注意的问题有（D）
A、编码简单，使用方便
B、对编码对象的顺序无任何特殊规定和要求
C、易于延伸
D、编码本身能提示有关商品的某些特性，加深记忆
14下面对区段式编号描述不正确的是（D）
A、适用于单位化商品和大量商品而保管期短的商品
B、大小根据物流量的大小而定
C、可采用ABC方法进行编号
D、适用于容易按商品群保管和品牌差异大的商品
模块四
15从加工目的看流通加工的特点是（D）
A、流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工
B、流通加工的目的在于完善其使用价值
C、流通加工由商业或物资流通企业完成
D、是为了消费（或再加工）所进行的加工
16、下面对流通加工的特点描述不正确的是（C）
A、更好的满足用户的多样化需求，降低物流成本
B、一般不是生产过程中的半成品
C、主要是针对半成品和原料进行，形成产品的主要价值
D、是为了更好的满足需求对生产加工的一种补充
17、下面对物流包装技术理解正确的是（A）
A、包装容器设计和标志技术的外包装技术
B、只有容器设计外包装技术
C、只有标志技术外包装技术
D、不包括防震、防潮（水）、防锈、防虫等技术的内包装技术
18、不属于可自然风化回归自然的材料的是（C）
A、纸制品材料 B、可降解的各种材料
C、可回收处理再造的材料 D、可食性材料
19、下面不属于特种包装技术的是（C）
A、真空包装 B、收缩包装
C、防虫及防鼠包装 D、拉伸包装
模块五
20、下面不属于传统订货方式的是（B）
A、厂商巡货、隔日送货
B、POS订货
C、电话口头订货
D、传真订货
21、如果客户允许不足额订单等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则公司应怎么处理(B)
A、删除订单 B、删除不足额的订单
C、重新调拨 C、整张订单延伸配送
22、将不同种类数量的商品由物流中心中取出集中在一起的是（C）
A、集货作业 B、补货作业 C、拣货作业 D、出货作业
23、批量拣取又称为（B）
A、复合拣取 B、播种法 C、接力拣取 D、摘果法
24、从储区单位为托盘的储区将货品以托盘或箱为单位拣出代表的含义是（A）
A、P→P+C B、C→C+B C、C→C D、P→P+B
模块六
25、当拣货单位为托盘，出货单元也是托盘时，经由（A）作业。
A、托盘（上包装膜或绳索固定） B、捆包
C、卸托盘一捆包 D、装箱
26、内包装及外包装又统称为（B），对于运输货物的包装，通常不求装潢美观，只求坚固耐用，以免货物经长距离辗转运输而遭受损失。
A、企业包装 B、运输（工业）包装
C、物流包装 D、销售包装
27、下面对装卸搬运活性理解错误的是（C）
A、从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度
B、如果很容易转变为下一步装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就高：如果难以转变为下一步的装卸搬运，则活性低
C、如果很容易转变为下一步装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就低：如果难以转变为下一步的装卸搬运，则活性高
D、货物的活性指数一般来说有0-4级五个等级
28、运送路线的约束条件不包括（D）
A、满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求
B、满足收货人对货物发到时间范围的要求
C、各运送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制
D、在任何时间内进行配送
29、下面对于车辆安排不正确的是（A）
A、当本公司车辆无法满足要求时，不可使用外雇车辆
B、在保证运送质量的前提下，是组建自营车队，还是以外雇车为主，则须视经营成本而定
C、安排车辆之前，还必须分析订单上货物的信息
D、必须事先掌握有哪些车辆可以供调派并符合要求
模块七
30、在进行出货处理时常因订单错误、拣货错误、出货错误、出货单贴错、装错车等情况发错货物，由于以上情况导致退货的原因是（A）
A、商品送错退回 B、运输途中货物受到损坏
C、客户订货有误 D、货物本身缺陷
31、一旦发生退货问题，配送中心首先要界定产生问题的责任人，即界定是配送中心在配送时发生的问题，还是客户使用时发生的问题，这一条遵循退货管理的（D）
A、凭证原则 B、费用原则
C、条件原则 D、责任原则
32、下面对退货管理的意义说法错误的是（C）
A、可以满足客户需求，吸引大量订单
B、可以提高资源的利用率
C、可以降低配送中心运营成本
D、可以提升配送中心形象
33、运输途中货物受到损失的货物退回处理办法的是（B）
A、无条件重新发货
B、给予赔偿
C、收取费用并重新发货
D、重新发货或提供替代品
34、（D）是指配送中心按订单将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回或调换。
A、出货 B、送货 C、发货 D、退货
模块八
35、从轮船货仓、火车车厢、卡车车厢将货物吊进作业属于哪类装卸搬运方式（A）
A、吊上吊下方式 B、叉上叉下方式
C、滚上滚下方式 D、移上移下方式
36、（A）是用托盘系列集装工具将货物形成成组货物单元，以便于采用叉车等设备实现装卸搬运作业机械化的装卸作业方法。
A、托盘作业法 B、集装箱作业法
C、货捆作业法 D、框架作业法
37、下面对装卸搬运活性理解错误的是（C）
A、从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度
B、如果很容易转变为下一步装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就高：如果难以转变为下一步的装卸搬运，则活性低
C、如果很容易转变为下一步装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就低：如果难以转变为下一步的装卸搬运，则活性高
D、货物的活性指数一般来说有0-4级五个等级
38、距离短、物流量小的时候选择（B）搬运设备。
A、叉车 B、二轮手推车
C、机动货车 D、无人驾驶车辆
39、下面对防止和消除无效作业描述不正确的是（D）
A、尽量减少装卸次数 B、包装要适宜
C、缩短搬运作业距离 D、降低搬运作业成本
模块九
40、物流配送中心管理信息系统由（C）组成的
A、人 B、计算机 C、人、计算机 D、人或计算机
41、（D）与包装、配送加工规划系统是根据客户订购内容作出货前的准备工作，通常由仓库管理员或生产工作规划人员来使用
A、分拣系统 B、全自动分拣系统
C、半自动分拣系统 D、自动分拣系统
42、下面对物流、商流、资金流、信息流理解错误的是（B）
A、物流、商流、资金流与信息流之间的关系极为密切，它们是互为依存的条件和基础，相辅相成，互相促进
B、资金流是由物流、商流和信息流引起，并反映其变化的各种信息在传输过程中所形成的经济活动
C、信息流又制约着物流、商流和资金流，是为物流、商流和资金流提供预测与决策的依据，同时，信息流又将物流、商流和资金流相互沟通，完成商品流通的全过程
D、信息流为物流、商流和资金流的联系提供了有力的支撑和网络化的平台，起着融会贯通的作用
43、配送中心管理信息系统建设阶段包括（A）和配送中心商务网络信息系统建设阶段
A、内部信息系统建设阶段 B、外部信息系统建设阶段
C、配送中心财务信息建设阶段 D、配送中心库存信息系统建设阶段
44、（A）主要是每天关于客户销售及对内调拨和对外批发情况的汇总
A、销售日报 B、销售分析 C、商品管理 D、销售预测
多项选择：
模块一
1配送的特点（ABCD）
A不是一般的送货和销售性送货，而是从物流据点至用户的特殊送货
B不是一般的输送和运输，而是物流据点到用户的支线运输
C不是一般的供应和供给，而是“门到门”服务性供应
D不是消极的运送、发放、投送，而是在全面配货基础上按用户要求的配送
2按经营主体划分，配送中心可分为（AD）
A批发型配送中心 B流通型配送中心
C城市配送中心 D零售型配送中心
3流通加工也指延展到流通领域内的各种形式的加工作业，其内容包括（ABCD）
A对物流对象（如钢材、木材等）进行剪切、套裁、打孔、打弯等作业
B分装或掺合和散装性货物等作业
C组装元件或器件作业
D给待流转的货物贴标签、涂标示等作业
4配送中心设计要达到的目标（ABCD）
A降低库存水平 B降低物流作业差错率
C提高客户服务水平 D缩短物流作业周期
5配送中心设计的总体要求有以下哪些（ABCD）
A单一的物流流向 B最大限度的提高储存区的平面和空间利用率
C便于机械化作业 D尽量减少储存物的搬运距离，避免迂回作业
模块二
6 进货前的准备工作主要包括的内容（ABCD）
A信息 B储位准备 C人力的安排 D设备的准备
7进货与储存方式的衔接中由小变大的情况有（AD）
A小包→托盘 B托盘→箱子 C托盘→托盘 D箱子→托盘
8验收的基本原则包括（ABCD）
A准确 B及时 C严格 D经济
9包装的验收要点有（ABCD）
A检查纸箱封条是否破裂 B箱盖（底）是否粘牢
C纸箱内包装或商品是否外露 D纸箱是否受过潮
10下列属于商品编号的方法有（ACD）
A数字分段法 B前数位编号法
C实际意义编号法 D暗示编号法
模块三
11储存的目标有（ABCD）
A劳动力和设备的有效使用 B货物的有效移动
C货物的良好包养 D空间利用的最大化
12按照储存量分类，储存可以分为以下几类（ABCD）
A大批储存 B小批储存 C中批储存 D零星储存
13储位管理包含下列几方面的内容（ABCD）
A根据每一项商品不同的出货量，选择合适的保管设施，并决定摆放布局
B对保管设备编写储位号（编号
C充分考虑不同商品出货率的前提下确定保管位置
D及时更新商品储位的变化情况
14储位管理的原则有以下几点（ABC）
A变动更新及时 B商品定位有效 C储位标志明确 D商品有效分配
15下列对地址式编号方法描述正确的是（AD）
A利用保管区仓库、区段、排、行、层、格等，进行编码
B可以全面反映库房和货场的商品储存分布情况
C适用于单位化商品和大量商品而保管期短的商品
D可以及时掌握商品储存动态，便于仓库结合实际情况调整安排
16盘点作业的内容有（ABCD）
A查数量 B查质量 C查保管条件 D查安全
模块四
17流通加工产生的原因（ABCD）
A流通加工弥补生产加工的不足
B流通加工方便了用户
C流通加工为流通部门增加了效益
D流通加工为配送创造了条件，是物流中心的辅助作业之一
18不合理流通加工形式有（ABCD）
A地点设置不合理 B方式选择不当
C作用不大，形成多余环节 D成本过高，效益不好
19绿色包装材料按照环境保护要求可分为（ABC）
A可自然风化回归自然的材料 B可焚烧
C可回收处理再造的材料 D可降解的各种材料
20配送包装的合理化有以下几点（AD）
A包装的轻薄化 B注意与其他环节的配合
C有利于销售 D符合集装箱单元化和标准化的要求
21实现流通加工合理化的途径的有（ABCD）
A加工和配送结合 B加工和合理运输结合
C加工和配套结合 D加工和合理商流结合
模块五
22 电子订货是传递速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，下面属于这种方式的是（ACD）
A订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 B传真订货
C POS订货 D订货应用系统
23存货不足的处理方式是（ABCD）
A从新调拨 B有时限延迟交货 C删除不足额订单 D取消订单
24 订单资料处理输出的单据有（ABC）
A拣货单 B送货单 C缺货资料 D订货单
25贱货策略可以划分为哪两种主要方式（BC）
A分类式捡取 B批量捡取 C订单捡取 D分区捡取
26由地板堆叠保管区补货至托盘料架动管区属于（A）
A整托盘补货方式 B料架上层补货方式
C料架下层补货方式 D整箱补货
模块六
27快运的基本形式有（ABCD）
A定点运输 B定时运输 C特快运输
D联合运输 E及时运输
28整车运输的生产过程构成包括（ABCE）
A运输准备过程 B基本运输过程 C辅助运输过程
D装卸搬运过程 E运输服务过程
29多点分运路线包括（ABC）
A往复式行驶路线 B环形行驶路线 C汇集式行驶路线 D星形行驶路线
30出货检查是进一步确认贱货作业是否有误的处理工作，检查方法主要有（ABCD）
A人工检查法 B商品条形码检查法
C声音输入检查法 D重量计算检查法
31根据日本工业规格（JIS），可将包装分为（ABC）
A销售包装 B内包装 C外包装 D运输包装
模块七
32发生退货或换货的原因主要有（ACDE）
A商品送错退回 B商品客户不满意 C客户订单有误
D货物本身缺陷 E运输途中货物受到损坏
33配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（ABCD）
A凭证原则 B费用原则 C条件原则 D责任原则
34因客户订货有误退回货物时，具体处理办法有（AB）
A按客户新订单重新发货 B退货发生的所有费用由客户承担
C有配送中心确定所需费用或赔偿金额，并负责赔偿
D重新研究包装材料的材质、包装方式和搬运过程中各项装车、卸车动作是否合理，找出真正的原因并加以改善
35退货理赔原则（ABC）
A关系原则 B效益原则 C及时原则
D公平原则
36配送中心退货逆向物流特征包括（ABCDE)
A逆向性 B不确定性 C复杂性
D成本性 E缓慢性
（模块八）
37、装卸搬运作业方法有很多，从货物的性质看，主要有（ABD）
A、单件作业 B、集装作业
C、托盘作业 D、散装作业
38、散装货物装卸方法通常可分为（ABCE）
A、重力法B、倾翻法C、机械法D、吸力法E、气力输送法
39、作业费用的控制应考虑（BCD）
A、装卸机械的运营时间B、装卸机械的运营费用C、设备投资D、装卸作业成本
40、搬运路线有（ABC）
A、渠道型B、直达型C、中心型D、“之”字型
41、按运动方式，起重机械可以分为（ABCD）
A、轻小型B、桥式类型C、臂架类型D、升降类型
（模块九）
42、配送中心管理信息系统大致可分为（ABCD）
A决策分析层
B业务管理层
C成本控制
D管理控制层
E作业控制层
43、控制系统包括（ABCE）
A质量控制 B库存控制 C成本控制 D时间控制 E信息控制
44、库存控制系统主要完成（ AB ），以减少因库存积压过多造成的利润损失
A库存数量控制 B库存量规划 C库存周转速度控制 D库存周期控制
45、应从（ ABDE ）等方面进行配送中心管理信息系统规划
A战略决策系统 B营运设计系统 C运行系统 D运营控制系统 E维护与改进系统
46、订单处理系统主要包括（ BD ）两种作业
A客户信息管理 B订单接收、确认、输入 C订单输出 D客户询价、报价
三、简答题：
1、配送与运输的区别？
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
1、从运输性质方面讲，配送是支线运输、区域内运输、末端运输，而运输则属于干线运输。
2、从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，而运输则是少品种、大批量。
3、从运输工具方面讲，配送时所使用的是小型货车，一般不超过2吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、水路运输等的重吨位运输工具。
4、从管理重点方面讲，配送始终以服务优先，而运输则更注重效率，以效率优先。
5、从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，而运输则只有装卸和捆包。
2、为了保证验收工作及时且准确地完成，验收前要进行哪些准备？
3、订单拣取（摘果法）的优缺点
优点：作业方法单纯、前置时间短、导入容易且弹性大、作业员责任明确、派工容易公平、拣货后不用再进行分类作业，适用于大量订单的处理。
缺点：商品品项多时，拣货行走路径加长，拣取效率降低、拣货区域大时，搬运系统设计困难。
4、退货管理的原则
1、责任原则 2、费用原则 3、条件原则 4、凭证原则 5、计价原则
5、配送中心退货逆向物流管理有哪些策略？
1、配送中心应建立独立物流职能部门
2、在供应链的范围内构建配送中心退货逆向物流系统
3、减少进入逆向流通的商品及包装材料
4、通过相关信息技术加强退货逆向物流的管理
5、建立退货逆向物流的处理中心
6、适用使用第三方物流来协助管理逆向物流
四、计算题（节约里程法）P161
五、制表（模块五）