文章概况：在门市接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此对待这些不同类型的顾客，所应采用的接待方法也不尽相同。

在门市接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此对待这些不同类型的顾客，所应采用的接待方法也不尽相同。作为门市工作，最主要的就是要学会察言观色，从顾客的一举一动，一笑一颦中能大致判断出是什么类型的人，他们一般的消费需求是什么，然后针对他们的消费特点采取不同的推销方法，以满足他们不同的需求，达到让每位顾客来店都满意消费。根据性格和消费习惯及角色身份的不同，我大致总结了17种不同类型的顾客及其接待方法，在此与大家共勉。

对探价而不消费的顾客要一视同仁

探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一个店子里没有几个探价的顾客，店内就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。因为人都有从众心理，就想吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是菜好吃。因此对于探价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。

很多门市一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变脸”而打消来此消费的想法。

因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视同仁，把能介绍的产品特点、特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天他们会想起你，想起我们的店而产生购买行为。

对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好

许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。

因此对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才能让两人都满意。同时，你也不要忘了，这位跑腿的顾客也是一个最直接的潜在顾客，因为他（她）亲眼目睹了整个签单过程，体会最深。因此在介绍的时候，也不妨问问他（她）的喜好，多听听他们的意见，让他们感觉尽管是帮别人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后做转介绍做好心理铺垫。

对杀价型顾客可采用“是----但是”的方法

有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾

自喜，这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实门市应当欢迎杀价客，因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以门市不能对他们敬而远之。

其实杀价的责任也不能全推给顾客，主要是顾客没有了解到门市的产品和服务，双方还没有取得信任。可以采取“是----但是”的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说：“您说的是，不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了”。

对结伴同行的顾客也要倾听同伴的声音

凡是两个人以上相携而来的顾客都称为“同伴型顾客”。接待两个结伴客的诀窍是，要设法使不购物的同伴站在我们这一边，结成说服对方的统一战线。因此在倾听主顾的同时，也要倾听同伴的意见，并在适当的时候也询问同伴的意见。有些时候主顾也很犹豫，这时候你就不要过早为顾客拿主意，而是把注意力转向他（她）的同伴，比如可以说：“这样吧，我觉得你朋友在这方面的体会，让你朋友说说意见吧。” 对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒

事实上，许多顾客就是在“赠品”的吸引下激发了购买意愿，这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时，任何人都会选择有赠品的一方。但人人都有自尊心，心里虽然这样想，却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。

赠品必须是带有某种趣味性的东西，市面上不容易买到的东西，它能够引起顾客收藏的欲望，最好不是短期消费品。接待这类顾客一定要把握分寸，在介绍产品还是主要产品特色，不能主次颠倒，让顾客觉得我们其实自己的产品不怎么样，就是这次赠品还行，让顾客产生投机心理，对我们的企业形象是很不好的。所以要在介绍完主产品之后，再把顾客的注意力转向赠品。

对见多识广的顾客要及时给予肯定

见多识广的顾客可分为三类：深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应付这类顾客的最佳诀窍是用优于他们的产品专业知识，以简单、易懂、有感情的谈吐向他们解说。合格的门市应有能力说明本店的任何产品。而且对顾客所持有的“专业”态度，要首先给予肯定，对他们合适的赞扬，然后再表明自己的专业态度，比如“这位先生说得确实有道理，因为我们的产品就是采用时尚、简约的拍摄手法拍摄出来的，不过有几点是我们不同于别家的地方，我来给你们介绍一下。”

对慕名而来的顾客要敬重如初

慕名型的顾客一般指那些喜欢到自己认可的商店去消费的顾客。和一般顾客不同的是慕名型顾客在“爱得深、恨得也深”的心理下，对其信任期待的商店一旦绝望，之后就会彻底绝交，不仅顾客本身很难再让他们来签单，就连其亲戚朋友也很难影响。

在这种“广告爆炸”的时代，任何一家店都面临一定的危机，因为顾客往往喜新厌旧，对新开的店有尝试体验心理，因此也应充分利用广告的力量，拉回老顾客，吸收新顾客。对慕名而来的顾客我们要保持一贯的敬重，不能因为对方觉得自己的产品好就有优越感，一定要让他们每次都感觉到我们在产品服务上的精耕细作，体会到我们的专业性，让他们感觉名副其实。

对亲昵型顾客不能过于亲近

亲昵型顾客多为与门市关系较为紧密的顾客，也就是我们所谓的熟客。但亲密顾客也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感。门市与顾客闲话家常时，态度及措辞都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。顾客主动聊起个人问题时，门市应委婉地发表自己的看法，以划清彼此间的关系，才不会让其他顾客感到不舒服，不能为了熟客而使新客赶到心里不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。再者与顾客关系过于密切，在价格问题上不好处理，一旦对方提出过分要求，比如要求赠送一份达到很大金额的套系才能赠送的大礼，她定了一个小金额套系就要求赠送，这时你会感到为难，不好拒绝。

对犹豫不决的顾客要记住对方首先询问的产品

很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选产品时也常常显得犹豫不定，难以取舍，这样的顾客就是犹豫不决型顾客。针对这类顾客，门市一定要记住对方首先询问的是什么产品，第一次拿起的是什么产品，注意力最集中在哪类产品，然后根据其态度，留下几种适合他口味的产品，其余的则不动声色地拿开。

对商量型顾客不能极力推荐昂贵产品

首先一点，门市要有责任心，不能以随便的态度敷衍顾客。同时，门市应尽量避免为获取利润，极力推销昂贵的产品，而不管其是否适合顾客的需求。另外为了使顾客满意，可以合理推荐相关联的促销产品。还有一点值得提醒，就是门市应选择在恰当的时机提出让顾客购买关联产品的建议，不要在顾客还在选购套系的时候就拿出一系列二消产品，让顾客产生反感，觉得你就是在想办法让他（她）多掏钱，这是很忌讳的。

对沉默型顾客不能冒然推荐

沉默型顾客一般都暗藏个性，但这类顾客一旦中意某家的产品，通常会成为忠实顾客。这种客人只要说服的办法得当，也是容易签单的。顾客没有决定买哪种产品前，切不可冒然上前推荐，不如让其自由浏览，你不妨仔细观察，作好应对准备即可。

聊天型顾客要分三步走

聊天型顾客的特征比较明显，这种类型的客人就是那些一进门就天南地北扯个没完，忘了来这里主要是为了预定套系的人。应对这类顾客要分三步走。第一步和顾客聊天，根据店内的情况来控制聊天的时间，如果没有其他顾客，这段时间不妨畅所欲言。第二步，换成听众。觉得时间差不多了，可停止对谈，偶尔以“的确”、“是吗”等短句回答。通常话题到这里便告一段落。第三步，把产品拿在手中，用具体的动作提醒客人他（她）此行的目的。

对爽快型顾客要满怀感激之情

爽快型顾客一般最受门市欢迎。爽快型顾客信任此店，但这种信任也要小心维护，切不可下意识地武断下单。门市应满怀感激喜悦之情应对这种可爱的上帝。

对好发感慨的顾客要多找自己熟悉的话题

有一种顾客，总喜欢指点江山，大发感慨，不理论感慨一番心中便不痛快。遇到这类顾客一定要从有信心的话题开始，千万不要触及不太明白的问题，如果对方提到了一个你不熟悉的问题，这时最好向了解实情的人相助，切不可表现出情绪上的不耐烦。

对爽朗型顾客要多给面子

个性开朗的顾客善于制造气氛，一般宴会上或热闹场合总少不了这样诙谐幽默的人，这种类型的顾客称之为爽朗型的顾客。爽朗型顾客，不管事情轻重，想到什么就说什么，心直口快。如果意见被他人否定，很快就会转成不同的态度。这时，门市要学会给这种类型的顾客一点面子，对他们爽朗的性格给予肯定。也不妨跟他们分享一些生活中的小故事，让对方找到与你的共同点，这对于拉近主顾之间的关系是很有帮助的。

对谦虚型顾客要推荐性价比高的产品

具有谦虚美德的顾客在挑选产品时，往往会选择性价比高的产品。这时作为门市，千万不要让顾客觉

得买便宜货没面子，相反要赞赏他们选购的眼光。这类顾客其实也很有消费能力，只是行事比较低调，所以一定服务周到，推荐适合他们胃口的产品。

对腼腆型顾客尽量保持1米左右的服务距离

接待腼腆型顾客需要注意的一点——不要总盯着他们说话。解说产品时，最好把产品拿在手上，一边看着它一边解说，强调产品功能或优点，和蔼地注视对方。与顾客最好保持1米左右的服务距离。

以上这些类型未必包含了所有的顾客类型，只是一个大致的归类。我们对顾客进行分类，是为了更好地服务顾客，更快与顾客达成共识并签下订单。工作中，只要认真总结，规律自然掌握在我们手中。

其实做门市就是做销售，销售工作是很多工作的基础。把门市这个工作做好了，就是比较透彻地了解了顾客的消费心理，学会了判断、谈判。学会了这些的人，做其他任何工作都不是难事了。

第二篇：影楼门市顾客问题

影楼门市顾客问题苛刻时怎么办？请看101个经典回答

1． 碰到一声不响的客人怎么办？

答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。

2． 有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？

答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。

3.毛片价格太贵,10元一张,其他公司毛片全送,要求我们公司打折或全送,怎么办?

答:1)照片是我们的产品,不是免费的 。

2)化妆师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。

3)多买可以优惠的。

４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？

答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。

５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？

答：可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主

管签字。

６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？

答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。

７.遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？

答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。

２）强调这里的质量，一分价钱一分货。

３）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，ＣＡＳＥ排在自己班，和化妆师摄影师打招 呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。

８.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？

答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。 ９.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？

答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。

１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？

答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，

看地点远近在另行协定。

１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？

：高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定台湾摄影师和化妆师，放大照片也相相应较大。后期制作上有最新的技术作品。

１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？ 答：１）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。

２）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。

１３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？

答：帮客人保留定单，等客人回来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？

答： 要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。

１５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？

答： 要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。

１６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？

答： 请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。

１７.客人提出品牌是否一流，怎么办？

答： 给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。

１８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？ 答： 对公司而言，两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的摄影师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。 １９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？ 答： 当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉，并更熟悉练的掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。

２０.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？

答： 只要公司条件许可，都可以做油画处理。

２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？

答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。

２２.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？

答： 以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。

２３.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？答： 换毛片，加页或送首饰，手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。

２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？

答： 首先，每个人都有适合自己的化妆和礼服，甚至每个人的最佳拍摄角度都不同，我们要展现你们最美丽、最上镜的一面，而不是生搬硬套、依样画葫芦。

２５.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？ 答： 现场帮他设计几种发型，消除客人心中顾虑。

２６.客人预约时， 提出提前取照可以吗？

答： 提出取照，加急费淡季可以考虑免付，但是旺季因为生意忙，后期制作人员甚至加班为您制作，要加收加急费。

２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？

答： 可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠，二要提请客人照看好自己的小孩。

２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？

答： 可以考虑。但要约定拍摄数量，酌情收取成本费。

２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？

答： 因为我们挑选的大陆的摄影师或美容师都是非常优秀的，很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄，风格

就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇

３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？

答：一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的，是否涉及价格上的问题，了解症结所在，从中下手。 如果是真的不想拍，也可让此定单转为它用。如；加印、买框、化妆、借礼服、转让朋友，转拍艺术照等。

３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？

答：可以跟客人解释，这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。

３２：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释？

答：我们摄影师技术非常熟练，对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人，年轻人朝气蓬勃、做事干净利落，给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。 ３３：化妆时客人提出a. 用一次性化妆

b.你们的礼服太脏、太旧，怎么办？

答：a.我们用得是台湾专业彩妆用品，另外，公司要准备一些一次用品供客人使用，请客人放心使用

b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏，尽量加快更新及清洗脚步。

３４：拍摄当天，摄影款客人不肯付怎么办？

答：告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题，和客

人解释一下，并让小姐先化妆，私下也和美容师、摄影师、沟通好，注意服务到位。

３５：小姐先决条件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么办？

答：婉转的告诉客人自身的先决条件，技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的，不能反差太大，否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。

36：拍照过程中，客人等待时间太久，有些不耐烦，提出不拍（改天来拍）或退款，怎么办？

答：与客人解释慢工出细活，同时和摄影师，美容师沟通一下，尽量加快服务速度。

37：拍照过程中，客人对服务人员如：摄影师，摄影助理，美容师，美容助理，礼服人员不满意，提出不拍，怎么办？

答：还是把客人请到一边，沟通毛病出在哪一个环节，并对症下药，一定要让客人拍完，这有关公司声誉。

39：有的客人脸上发痘痘，希望完全修饰掉，怎么办？

答：美容师可调节痘痘的颜色，修片时可注意后期修饰。 40：化妆时，客人提出要用自己的化妆品怎么办？

答：可以的，只要客人的化妆品周全，可以作出同等效果的拍摄妆。 41：对于来拍照客人，a.先生特殊身材

b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办?

答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用

调、借、或放衣服等办法，还可建议客人自己带。

42：拍照时，先生提出只穿一套，其余都让给小姐穿，可以么？ 答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，显得不伦不类。

2）小姐换一套衣服，要变一种发型。多穿衣服变换发型，客人是否愿意加费用。

43：客人可以提出：a.多拍黑白照片

b.彩色照片

c.正片照片,怎么办?

答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。

44：有的年龄大的人拍明星照，把先生、小孩带来拍几张可以么？ 答：可以的。但要限制张数，并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。

45：客人来拍明星照时，要求：a全部穿自己的便装

B全部穿自己的便装，并要求折价？

答：全部穿便装可以的，但是尽量不折价，可在拍照数量上给予优惠。 46：提出拍照时（低套系），晚礼服、和服、古装换白纱可以么？ 答：这是可以的。但是全部拍白纱，整本相册会相当单调，尽量各种服装一起拍。

47：下雨时，外景不能拍摄，但客人又不来补拍，要求折价或其他补偿，怎么办？

答：换加拍一套室内照，这是最合理的。

48：拍照时，客人提出按照自己的要求来拍，如客人自己选背景、造型怎么办？

答：这也是可以的。但客人不专业，他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、美容师给他的设计，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选，一定要客人签字。

49：a，拍照当天，客人本人或陪客要求录象或拍照，怎么办？ 答：绝对不允许录象，拍照也只限于美容时的客人。

在定单上的客人须知中，一定要写明“拍摄过程中，财务自己保管好。遗失，公司概不负责。”

50：看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元，为什么你们店要卖60元？

答：不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的美容师，摄影师组成，拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱，一分货。但公司为回馈客人，如果多买毛片就能打折优惠。

51：客人认为毛片不应留在本公司，应归他们所有，该怎么办？ 答：多拍是为了有选择的余地，预约单上有明确的指出。而且公司一定会为客人保留隐私权。

52：客人感觉自己拍照不如样本好，怎么办？

答：样本上都是俊男靓女的组合，当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较，是不是漂亮多了。而且告诉他，这只是毛片，还未经过后期制作和处理。

53：看样时，带来专业同行帮助选片，并指出照片种种缺点，怎么办？ 答：分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话，并请我们的资深美容师和摄影师出来与这位同行交谈，纠正他的错误说法。

54：由于我们的原因，造成客人胶卷或照片全部遗失，客人不要重拍，要求退款或精神赔偿，怎么办？

答：为了公司的声誉起见，一定要安抚好这对客人，多给客人优惠，一诚意感动客人。

55：外景部分拍的不好，客人没时间来补拍，要求赔款或其他补偿方式，怎么办？

答：与客人解释外景本来就是免费的，在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰，可以送少量赠品安抚客人。

56：拍完照片又不来看样，打电话也不来，怎么办？

答：我们的小姐可以送件上门看样。

57：客人牙齿不好，摄影师一定要客人张嘴微笑，后期客人看样不满意，怎么办？

答：摄影师要客人张嘴笑是要客人放松，如果只顾及牙齿，就没办法全心的拍。可以结合具体情况，为客人修片。

58：客人在选样时，对照片不满意，但又说不出原因，要求退款怎么办？

答：这只是心理作用，毛片未经处理过，效果会差一点，另外，看照片是看意境，请客人隔天心情好的时候来看，会有不同的效果。 59：在看样时，有的客人一定要求a按自己的要求作美工

b要求全部用中文做美工怎么办？

答：只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做，要请客人坚持认可。 60：客人提出毛片带回家选样，怎么办？

答：可以的。但底片要留下，以免受到损伤。另外要清点张数，并预付押金。

61：客人选样时，觉得黑白毛片颜色深浅不一，如何解释？

答：看样的都只是毛片，黑白可以放很多种颜色，客人如果喜欢哪一种颜色，可拿色板指定颜色。

62：客人认为有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割镜头，怎么办？

答：毛片是机器切割的，可以给客人看底片解释。

63：客人看样时a觉得照片背景比较乱，可以割放么？

B可以特殊割放么？

答：要取底片来解释，一般正常割放都可以答应。

64：客人看样时，选出放大照片正好有问题，该如何处理？

答：看样员对人选出的放大照片要仔细检查，看出问题当场解决，找出这张照片的缺点，尽量说服客人另选一张。

65：客人问油画调片与油画布照片有何不同？

答：油画调照片是模仿十八世纪文艺复兴时期作品，背景一般柔和、朦胧，昏黄色居多，给人以温馨的浪漫的感觉，油画步照片是将照片保存于油画布上，延长保存时间，这类照片看上去粒子较粗，立体感

较强。

66：客人看样时问，有些拍过的照片没有出来，跑到那里去了，该如何处理？

答：在理片员理片时，已把一些完全失败的照片剔除，如“眨眼睛”“穿帮”，这样照片流失出去，对我们公司也是一种损失。 67：客人看样时，要求换指定的相框可以么？

答：可以的。但要贴差价，并看照片与镜框是否适合。

68：客人觉得照片好，但因经济问题又舍不得买，该如何说服客人？ 答：照片是一生一世的的留念，不同于别的商品，我们可以给客人打折，也可以暂时为客人保留这些照片，让客人过一段时间来买。记得要留下客人电话，经常打电话催促。

69：看样时，客人发觉照片上有很多白点，甚至在脸上，但客人很喜欢，想放大又怕修后效果不好，怎么办？

答：白点是可以修好的。放大照片还要经油压膜处理，一般效果会很好。

70：客人说，汰片方正要处理，是否可以降价？

答：在公司规定范围内降价。

71：客人反映照片拍的太亮，连鼻子都看不清楚，（太平面光）如何处理？

答：摄影师这样拍的目的往往是为了修饰客人的肤质，如果客人觉得太亮，可以在后期精放时调节照片亮度。

72：客人提出不要赠品（如喜贴），是否可以折价？

答；有的赠品是厂商免费提供的，无从折价。有的赠品可以按成本折价，但尽量以调换别的服务为宜。

73：客人要求：a按样本油压膜处理

b按样本同样美工纸制作，可以吗？

答：可以的只要客人认可。

74：客人问究竟什么是浮雕？

答：浮雕是一种药水，一般制作在鲜花、小姐饰品或礼服上，使这一部分呈凸出状，增加立体效果。

75：客人不及时选片怎么办？

答：1）打电话联系客人，了解原因，催促来送片

2）小姐可以上门为客人服务

76：客人提出他们拍的低套系，是否可该作高套系美工制作？ 答：可以的。但要加收费用，相册调换差价、美工制作费差价等。 77：客人看样金额很高，要求打折怎么办？

答：可以打折。一般以8—9折为宜。

78：客人看样要求放大照片从本组以外挑选，可以吗？

答：一般不可以。本组内都是客人挑出觉得很满意的，放大照片应该在本组内挑，何况定单上已有说明。如果坚持，就必须出钱买下这张毛片

79：客人要求娘家相册里的照片修片可以么？

答：娘家相册里的照片是不修的，事先要和客人说明，如果要修，必修出修相片费用。

80：看样时，客人发现穿帮照片（如领结、裤管、小姐衣服不整）怎么办？

答：这些照片应由公司收回，以免产生不良影响。如果客人喜欢，可以采取割放、整修等手段重印。

81：客人要求买下的毛片，客人要求精放，怎么办？

答：。毛片都是机器打印的，客人要求精放，应收取差价。但如客人全买得比较多，可作为优惠手段回馈给客人。

82：客人觉得拍出的照片1不象自己（失真）

2拍出的照片不自己还难看，怎么办？

答：一般建议在未化妆时，新人穿便服拍原形照。可避免着两种说法。另看客人是否有心理因素，可建议隔天在来看，或心情好时在来看。 83：客人已选好样，事隔几天，又要求取消加挑部分，或减少加挑部分，怎么办？

答：看样员应付客人解释照片已送出去加工，无法挽回，或了解客人真实原因，尽量说服客人。

84：客人看样部分款项，一定要到取照时在付，怎么办？ 答：可以的。但要在定单上用红笔勾出，以免取件时忘收。

85：看样时，有一桌客人看样不满意，影响其他桌共同不满意，该如何处理？

答：把这对客人请到办公室单独处理，倒水倒茶，尽量安抚。 第四部分： 取件篇

86：因放大照片不满意，1要求重放

2要求重放后，又要求有原来一张，可以么？

答：要先了解客人为什么要求重放，是客人自身挑选眼光变了，还是原先一张有质量问题。责任归宿哪一方，就由哪一方承担费用。但不论责任归属哪一方，原先那张都不能白送，一定要收取成本费。如果有质量问题的照片流失出去，对公司的声誉是一种损失。

87：取件时，客人反映放大照片或本组照片和毛片不一样，尤其是正片，该如何处理？

答：当然回不一样。照片冲印受气温、天气的影响，同一天中用同样的药水印出来的照片也不完全相同。

88：客人问：1）照片为何回拱起来，或美工制作相册不平整，是何原因？

2）照片或相册放久了，会变形么？

答：a有两种原因：1）新做的照片，还没有完全粘合住。

2）存放环境太潮湿 要针对原因分别处理

b只要妥善保存，就不会变形。

89：赠品时间拖的太久，客人不满意，怎么办？

答：等赠品到货，或请客人调换别的赠品，打电话赔礼道歉。 90：客人指定的相册或相框缺货，不能准时交出，怎么办？

答：事先打电话与客人打招呼，如果客人急用，可以先用别的款式代替。等到货后，请客人送回店中来或换上门调换。

91：在享受免费包套时，客人觉得礼服太旧，款式不够新，要求打折怎么办？

答：包套是公司免费提供的，不存在有打折的余地。客人除非放弃此服务调换别的小赠品或美容服务。

92：客人在取件时，对照片不满意，提出1）重拍

2）要求重做

3）要求退款 怎么办？

答：客人在取件时，对照片不满意，因该在送片时就提出，而不是等到取件时才讲。如果是美工质量上的问题，可以应客人正常要求重新制作。退款应有明确的理由，不可能说退就退，把客人请到一边，详细询问症结所在，对症下药，消除客人心中的怨气。

93：取件时，客人反映本组或放大照片不是他们所选的，怎么办？ 答：请当天为他们服务的送片小姐一起回忆当时的情景，划分责任归属。同时这也给我们一个教训，可以请客人在选定的放大照片后签字，杜绝此类事件发生。

94：取件时，客人反映照片红眼睛，红嘴巴或其他原因，如何处理？ 答：因该拿底片出来对比一下。如果是拍摄过程中的问题，因该选片是就应该发现。如果后期冲印药水的问题就要整修或重新制作。记住：这些照片是公司的活广告，尽量让客人满意而归。

第五部分： 售后服务篇 北京聚富天下企划集团

95：客人前两年拍的照片质量出现问题，如泛黄，要求赔偿，怎么办？ 答：请专业人员鉴定，是否由于客人保存不当，家中潮湿，发霉引起，还是真的有印冲上的问题。如果是客人的责任，要酌收成本费重印，如果是当时冲印公司药水问题，请客人取底片来免费重新制作。

96：客人介绍客人来拍照，要求现金折扣，如何处理？

答：一般不提倡现金折扣，可以给客人加放照片、加送赠品等。如客人坚持，应控制折扣幅度。

97：客人放大照片用了一段时间，认为镜框不理想，希望能和店里新的镜框对调，怎么办？

答：可以的。以在原价上打个8---9折 ，来与客人对调。

98：取件过去一段时间，客人又想买汰片，可汰片已经被处理掉，客人要求赔偿，怎么办？

答：这是无理取闹。取件时客人不要买汰片，意味着自动放弃汰片。 99：客人反映客人的投诉，公司不做处理，或处理不满意，该如何回答？

答：请主管重新认真审核，要以客为尊。

100：客人介绍回来的新客人，认为二年前拍出来的照片与二年后的照片差不多？

答：公司一直在不断的学习，不断地扩充自己。所以技术不可能保留在原有的基础上，而且人的眼光也在不断进步。因此，如果不是照片在进步的话，我们一定会觉得照片在退步。

101：拍终身免费卡要求加化妆、礼服怎么办？

答：可以的。要收化妆费，老客人可相应优惠一些