青岛理工大学经贸学院
实习报告书
专 业: 国际经济与贸易
班 级: 经贸102
姓 名: 刘扬
学 号: 201025041
实习地点: 青岛市
实习性质: 社会调查
指导教师: 巩爱凌
青岛理工大学经贸学院制
关于货运代理业的调查报告
调查专题名称：青岛市货运代理业的现状和发展
调查对象：外贸公司、货代人员
调查方式：实地访问、qq聊天、网络调查
调查目的：了解货代的现状，进一步了解我们的专业，为以后就业做好准备
目录
一、 前言
二、 什么是货代
三、 青岛市货运代理业的现状
四、 青岛市货运代理业的发展策略与前景分析
五、 调查总结
一、 前言
货代在我国还是新兴产业，发展不久，对我们来说更是比较新鲜的。虽然我们在学习中已经了解了什么是货代，知道了货代的流程，但是对于实际操作中怎么从事货代，货代的现状和发展前景，我们知之甚少。为了深入了解青岛这样一个作为中国重要港口城市的一个货运发展概况，也进一步了解货运及报关业的发展，在这次的调查活动中，我选择了以货代作为调查主体，在青岛市，对货代这一新兴行业进行了深入的研究。
二、 什么是货代
货代就是货运代理，这里主要指的是国际货运代理。接受货主的委托，选择适当的运输方式（海运、空运、陆运、铁路运输、快递等），在相应单位时间内将货物安全运送制定目的地。按照货主要求提供拖车，报关，报检，定仓，保险，提单，目的是清关，派送等相关物流服务。
三、 青岛市货运代理业的现状
随着中国加入WTO之后，青岛的各行各业也同时加大了对内开放的力度和广度。青岛作为一个重要的港口城市，货运代理及物流业也获得了快速发展。青岛在面对全球经济的一体化和中国全面的开放地冲击，货代和物流行业正在按市场规则进行整合和裂变，加速向现代物流企业的转型。随着鼓励非公有经济的发展，涌现出一大批民营货代和物流企业，他们产权清晰、轻装上阵、体制灵活，具有强大的生命力。因此，外资公司、国有企业和民营企业将很快发展成为三支劲旅，在青岛的货代和物流市场激烈角逐，逐渐形成三足鼎立之势。
但是，在青岛货代业快速发展的同时，也存在一些不足之处，这些也或多或少的影响青岛货运业的发展。主要有以下：
1、与发达地区或国家相比，青岛货代起步晚、水平低、发展慢。
青岛的货运虽然也获得了长足的发展，但是与发达国家或地区相比，其水平是远远不够的，在发展速度上，也落后于他们。另一方面，青岛货运物流的基础设施比较差。青岛的货代企业长期处于低层次的粗放经营状态,系统组织能力很低,又缺乏有效的全球网络,提供全球供应链的管理服务有一定难度。从整体上讲,中国目前国际货运代理业的现状可概括经营规模小、资产规模小、服务功能少、专业人才少、竞争力弱、融资能力弱、服务质量参差不齐、缺乏网络或网络分散,经营秩序不规范。
2、青岛地区的货运代理机制不健全，且和物流公司业务交叉严重。
3、青岛货运代理空间布局上呈现区域梯级发展模式，明显存在城乡物流“二元鸿沟”现象。
针对以上所出现的问题.
四、 青岛市货运代理业的发展策略与前景分析
为了完善国际货运代理行业管理，提高物流企业国际竞争力，我们应：
1、合理配置物流资源
完善的物流设施和先进的物流技术是货代企业向现代物流发展的基础，也是为客户提供一流服务的保证。企业应根据顾客需求制定物流服务方案，合理地配置资源。通过向顾客提供合适的成本节约、高质量和服务为先的解决方案，使企业和顾客双方满意。
2、制定相应的竞争策略
要想服务有特色，就要培养自己的核心竞争力，即企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。因此企业必须对顾客所重视的价值有关键性的贡献；必须使自己的服务独树一帜，不能轻易的被对手模仿；必须能够不断地推出一系列的新的服务，才会具有旺盛和持久的生命力。对于中小货代企业来说，现有行业内的竞争者是同地区内经营方式相同的大型国有、中外合资的货代企业，他们有较完善的全国性网络，规模大，资金实力雄厚，大多都在向第三方、第四方物流企业转型，积极开展综合物流服务。对此，我国中小货代企业可以针对客户的需求，在货代服务的基础上，以较低的服务费提供高层次的增值服务，如给予物流方案的咨询等，立足国内并赢得市场。
3、完善物流信息系统
科学技术的发展使得供应链中的货物运输变得越来越“可视化”，全球定位系统GPS、电子交换技术EDI、智能运输系统ITS等系统的出现，大大提高了物流作业效率。只有充分掌握有关的信息，货代企业才能利用这些信息对物流过程中的各个活动进行有效的计划、控制、协调和管理。通过信息的不断传递，一方面把不同层次的经济行为协调起来，一方面把各部门、各岗位的经济行为协调起来，通过信息技术处理人、财、物之间的关系，强化核心竞争力，提供低成本、高质量、高效率的物流服务。
4、加大物流人才培养力度
企业之间的竞争从根本而言是企业员工素质的竞争，是人才的竞争。对于货代企业而言，其工作性质决定了从事这项业务的人员必须具有广博的有关国际贸易运输方面的专业知识、丰富的实践经验和卓越的办事能力，熟悉各种运输方式、运输工具、运输路线、运输手续和各种不同的社会经济制度、法律规定、习惯做法等，精通国际货物运输中各个环节的种种业务。与国内外有关机构诸如海关、商检、银行、保险、仓储、包装、各种承运人以及各种代理人等有着广泛的联系和密切的关系。政府应当鼓励和允许各高等院校，按照市场对人才的需求开办、设置相关的专业和课程，为物流领域培养高级的经营管理人才。允许和引导企业、行业组织及民办教育机构参与并开展多层次的物流人才培训和教育工作。加强物流领域的广泛合作，鼓励人才交流，创造良好的发展环境，吸引和造就一批高素质的物流专业人才。
5、中国政府提升货代产业地位，全力支持行业发展
我们货代行业还是有着非常好的发展前景的。我国货代市场发展空间巨大。我国货代行业将在调整中走向成熟。中国货代业将加强国际间合作，共创未来。物流业的国际化是必然趋势，是全球经济一体化的要求。中国政府鼓励货代物流企业“走出去”，积极寻求国际合作，与跨国公司建立战略联盟，借助其先进的技术、管理经验以及有理论、会经营、懂管理的国际水平的专家，提升我国企业竞争能力，加速发展。外资与中国企业合作、合资等，则会最大限度地缩短熟悉和适应市场环境的时间、降低经营成本。我们坚信，中外货代企业开展更广泛、更深入的国际间合作，将会共同发展，共享未来。
五、 调查结论
货代是一个新兴行业，虽然现在还存在着很多问题，但是随着国际贸易的发展，货代是有着非常广阔的前景的。随着中国“入世”以来，我国的国际货运代理企业面临着更多的机遇和挑战，面对综合化、国际化、物流化、专业化的发展趋势，不断增强自身竞争能力，以变革求生存，以生存求发展。
通过此次调查，我不仅对青岛地区的货运代理业的发展有了一个较为清晰地认识，而且也一定程度上了解到了中国货运代理业的发展脉搏，这对于我在新一学期的报关、货运、物流的学习有很大的帮助，在增长个人见识的同时，也锻炼了我的社会实践能力。这是一次非常有意义的调查实习。
第二篇：实习调查报告
实习调查报告
调查时间：20xx年3月2日至5月2日
调查地点：泰兴旭富服饰有限公司
调查的目的和原因：人才资源的吸引保留和使用是企业面临的最大问题，也是企业提高自身实力在市场上求生存求发展的根本因素。针对在旭富服饰有限公司外贸部的实习期间所显现出的外贸业务部人员流动性大，员工流失的问题，特此调查，以期为公司提供一定的参考。
人才作为企业的一项软资产,随着企业专业化程度的提高,在企业的发展中有着越来越重要的作用,尤其是对中小企业的发展更为关键。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人的自愿流出。员工辞职是员工的权利，但由于对企业有害，害怕离职的老员工很有可能带走公司的客户，企业一般要设法控制和挽留，至少要避免这种现象经常发生。然而，上述现象在素服服饰有限公司外贸部中相对普遍，这种流动状态增加了人力资源部门的工作量度，也加大了外贸部门的管理难度，不利于公司进行有效的管控，进而影响公司发展进程。
一、外贸业务员流失对企业的影响
外贸业务员的流失不仅使得企业为其付出的招聘和培训费用付之东流，而且外贸业务员掌握着公司客户的信息，一旦辞职将带走客户信息，落入竞争对手手中，从而对原企业产生不利影响。外贸业务员的流失对企业的影响主要体现在：
1、公司经济效益滑坡
（1）填补空缺职位的新成员的招聘成本。根据人力资源门户网站的调查，招聘人员的人力资源成本大约是挽留人才费用的2至3倍。外贸业务员流失后，外贸公司需要付出的招聘成本包括直接招聘费用、外聘机构费用、人力时间成本等。
（2）新成员的培训成本。新招来的外贸业务员必须要进行进行必要的上岗指导和培训，并经过几个月的时间才能上岗。
（3）一段时间内工作效率下降造成的隐形成本。外贸业务员流失之前，往往会心不在焉造成工作效率的降低，在招聘到新的业务员之前，公司往往将他的工作分给其它员工，也使得其它员工的工作负担增加，降低效率。
2、对在职员工的影响
（1）动摇其他员工对企业发展的信心。当外贸业务员流失人员较多时，其他员工对公司的信心也会产生动摇。员工对公司未来发展的信心是否充实，直接决定了在工作中创造的效益。一旦某些员工对公司未来发展信心被动摇，会很快传递给周围其他同事。
（2）降低在职员工的满意度和忠诚度。工作满意度是指对工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度。员工工作满意度越高，员工工作产出越多。而外贸业务员的流失会是得在职员工的企业向心力减弱，工作满意度降低。
二、外贸业务员流动性大的原因分析
在大家的协助下，为了及时的扭转这种人才流失的局面，最终找出以下四点影响因素：
1.外部环境因素
泰兴旭富服饰有限公司位于江苏省中南部，由于是处于长江下游东岸的县级市，经济发展水平一般。当地越来越多人才的求职地都渐渐倾向于苏南方大城市，其中以苏州、无锡为主。
2.薪酬待遇因素
显然，薪酬待遇问题是员工决定是否离职时所要考虑的首要因素，薪酬待遇高，可以抵消其它很多方面的不足。虽然作为一个正规公司的旭富服饰有限公司能够提供给员工一年一次的半价旅游、五险一金、包吃等福利待遇，但是基本工资差强人意，平均工资在2000~2500左右。外贸部要求的人才最基本要求是懂外语，而这类人才以大学毕业生居多，基于大学生的眼高手低心态，大多数都选择跳槽外出或留在院校所在地。
3、工作本身因素
外贸业务员，简单来说，就是用外语来做贸易。做外贸，尤其是外贸新手，最主要的就是要有一个准备长期做业务员的心态，一般人都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到了第三个月抛弃放弃的也不再少数。外贸业务员每天都是坐在电脑前面，一坐就是一天，
要不停地收发邮件，联系客户，因为客户不等人、订单不等人。如果初次接触这个行业，是很容易干了几个月就放弃了的。
4、公司招聘因素
旭富服饰有限公司作为一个民营企业，不可避免的过多任人唯亲，这样，业务压力下的外贸员自身的生涯计划难以实现。一般来说,人们应聘到民营企业工作,最初的动机是获得较高的薪金,但工作稳定后,就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标,他就可能跳槽到更适合自己发展的其他单位去。在外贸行业中，好几个月才获取一个订单的情况并不少见，所以,员工一般是被聘在某个固定岗位上工作,很少有机会在不同岗位上变换,也少有机会从低到高逐级上升。
三、外贸业务员流动性大的对策分析
企业的发展要靠全体员工的共同努力，员工的流失给企业的发展带来了巨大的负面影响，因此企业在发展中必须根据自己的特点制定措施：
1、及时把握员工动态
显而易见，员工在即将离职之前会有一些反常的行为表现的，例如，请假增多，要求公司增加工资，近期将自己的休假等积攒的福利全部兑现等，遇到这种情况后，如果公司没有采取有效的挽留措施，员工的辞职就不可避免。企业要留住人才，就要做一个有心人，留心
观察员工的日常表现，发现异常情况马上采取措施，这样在一定程度上可以减少人才流失。作为管理者如果能及时的与此类员工沟通交流，势必也可以达到减少员工流失的现象。
2、建立有效的招聘体系，避免任人唯亲
建立有效的招聘体系其实质就是在招聘过程中要明确：一定要任人唯贤，不要任人唯亲！招聘什么样的人、在什么时候招聘多少人、怎么样去招聘合适的人。进行有效招聘体系的创建并不完全出于招聘工作本身的任务要求，而是要以组织经营发展的战略为中心、围绕组织的中短期经营目标、结合整个社会经济发展来开展工作。这就要求我们在制定工作目标、方法及具体的工作中建立科学有效、反应迅速、灵活多样的内外部招聘体系，最大程度保证组织的稳定发展，减少招聘工作中的盲目性和随意性。
3、建立完善的培训体系，增加业务员信心
当今社会日新月异，知识快速更新，一个刚入企业的大学生，两三年以后其大学所学的知识将有一半以上已落后应被淘汰。因此，企业中的各种培训，对于个人和企业的长远发展起着至关重要的作用。公司在制定培训计划前，要对外贸岗位进行素质描述。在培训中，培训管理人员根据外贸员需要明确培训需求，找出组织中员工欠缺的知识与技巧或由于知识、技巧不足造成的绩效不佳表现，从而决定进行哪些培训、怎样培训。员工进行了培训，对自己的工作增强了信心，对未来工作生活有了期望，离职现象自然有所减少。
4、完善薪酬制度，将“薪”比心
在薪酬制度的完善中，有一个很重要的部分就是要有一个公平的评估体系。如果没有公平的评估体系，薪酬制度也就成了行同虚设。在公司制定薪酬、报酬时所遵循的原则是“论功定酬”，也就是员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。在“论功定酬”中，对员工进行公平、公开、公正的绩效评核至关重要。同时评估也要因人而异，真正做到“以人为本”。
5. 恰当处理外贸业务员的离职
当无可避免地，还是有业务员要离职的时候，为防止公司受到由此带来的损害，公司首先要求他发一封邮件给他跟进的所有客户，交代清楚离职的相关事情。业务员离职之前，肯定要安排公司的其他外贸业务员去接受他手头上的工作，离职员工要将所有客户的详细资料交接给对接的人，并让对接人非常清楚每个客户的详细情况之后才让他离职。
随着经济开放程度的提高，中小企业面临的的竞争也迅速加剧。人才也已成为企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键。可以说“重视人才，以人为本”的观念已被广泛接受。公司根据内外环境的实际情况，因地制宜制定相应的吸引人才策略，并在实际中不断改进、完善。在此感谢旭富服饰公司给了我一个提升自我的宝贵实习经验，望公司越做越好，越走越远！