天猫商城运营思路
一、行业分析
1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。
2、产品同质化严重。
3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。
4、推广费用比例增幅大。
5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。
6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务
7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利
二、运营策略：差异化、低成本、专注
战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术：阻击、主攻、掩护、形象
三、团队架构
运营经理：完成销售目标
1、推广部：年度活动规划与实施
2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量
3、客服部：售前、售中、售后
4、仓储部：包装、仓储、物流
5、行政部：人事、后勤
6、财务部：会计、出纳
7、编辑部：拍摄、美工、网页
四、活动推广：
前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度
1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。
2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 --- 等
3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等
4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广
5、自然流量的引进与优化
五、产品计划：
产品规划：规划、设计、投放、生产
产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝
产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等
产品上架：优化标题、按时规划上下架产品
产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装
六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计
七、客户管理：新客户开拓与老客户维护
总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！
天猫商城运营架构（草案）
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。
２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理
１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
组织架构示意图
淘宝店铺常规运营列表
致远团队 王甫煜 2012-8-3
第二篇：天猫商城整体运营思路
天猫整体运营思路
一、行业分析
1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。
2、产品同质化严重。
3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。
4、推广费用比例增幅大。
5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。
6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务
7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利
二、运营策略：差异化、低成本、专注
战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术：阻击、主攻、掩护、形象
三、团队架构
运营经理：完成销售目标
1、 推广部：年度活动规划与实施
2、 产品部：规划、设计、投放、生产、质量
3、 客服部：售前、售中、售后
4、 仓储部：包装、仓储、物流
5、 行政部：人事、后勤
6、 财务部：会计、出纳
7、 编辑部：拍摄、美工、网页
四、活动推广：
前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度
1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。
2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 --- 等
3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等
4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广
5、自然流量的引进与优化
五、产品计划：
产品规划：规划、设计、投放、生产
产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝
产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读 - - -
产品上架：优化标题、按时规划上下架产品
产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装
六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计
七、客户管理：新客户开拓与老客户维护
总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！