*************公司出租客运

二0一一年度服务质量工作计划

为加强出租车客运管理，维护出租车客运市场秩序，促进公司提高服务质量管理水平和诚信度，进一步健全和完善出租客运服务质量管理体系，切实保障乘客的合法权益。为使各项服务质量工作落到实处，现将20xx年度服务质量工作安排如下：

一、工作重点

1、强化服务质量管理，严格运输质量信誉考评，健立健全服务质量管理制度，完善质量信誉考评各种资料，及时报送各类质量信誉考评报表，抓好出租车旅客运输服务，树立企业形象，争取在出租车运输服务上取得新进展、新突破。

2、落实各项服务质量管理措施，做好质量信誉考评工作，对出租车车辆、驾驶员进行考核，严格按照质量信誉考评标准打分，对考评情况实行奖惩兑现，确保公司出租车优质服务质量信誉工作达到要求。

3、加强和规范公司内部控制，预防和控制突发事件及市场价格波动对企业造成的影响和损失，进一步改善内部控制，提高企业风险防控能力及服务质量管理水平。

二、工作要求

1、保证服务质量管理制度的有效实施。加强出租客运车辆服务质量动态管理，加大对出租车驾驶员的服务质量宣传

教育力度，提高服务意识。定期组织服务质量路检路查，对服务质量事故的调查和登记统计、及时上报。

2、严格服务质量信誉考评，对出租车运输过程中发生的旅客投诉、纠纷等事件，进行记录、调查、处理，并制定预防及相应的整改措施，对出现的的好人好事、见义勇为进行表彰奖励。

2、做好出租车维稳及应急处置工作。加强出租车市场信息收集，准确掌握出租汽车行业动态，相互沟通，及时做好防范工作，努力将各种不稳定的问题消灭在萌芽状态。对出现群体性上访、罢运及违法犯罪等扰乱出租客运市场的恶性事件，迅速启动应急预案，防止事态扩大。

三、工作计划

1、抓宣传，抓职业道德教育，

通过学习法律法规，提高出租车驾驶员服务意识，认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《四川省道路旅客运输条例》及优质服务质量信誉考评办法等法律、法规、规定、办法，坚持“安全有序、方便、快捷”的服务理念，把宣传学习，执行情况紧密结合，搞好服务质量工作，坚持服务质量例会，学习考评、检查、分析制度，以每月25日为服务质量学习活动日，全年不少于12次，全年计划对全员服务质量培训2次（4月中旬全员服务质量培训及1月初的春运服务质量培训），并进行测试、考核、评比、总结。

2、突出重点，加强服务质量管理

坚持每月的车辆、人员考评制度，严格考评，严格打分，坚持上路检查每月不少于2次，全年不少于24次，路检路查中要对车辆技术状况，车上安全设施设备（灭火器）应急设施（急救包）以及服务设施详细检查，发现的问题及时整改，并对整改情况进行追踪落实，随时了解旅客服务需求，作出需求调查，及时处理落实，月底对考评资料进行汇总，分析并作出月终小结。坚持“质量第一、安全第一”，争做好人好事，杜绝旅客投诉，搞好优质服务工作。

3、严格考评档案管理

每月10日前，服务质量信誉小组相关人员向上级管理部门报送各类报表、报告，半年、年终做出总结计划，并将平时原始考核资料汇总、存档，并建立档案管理借阅制度。

在20xx年服务质量管理基础上，认真总结，找出差距，将好的服务质量管理经验继续推广执行，针对存在的问题，制定出相应的措施，使服务质量管理工作达到行业要求，争取在20xx年的服务质量工作中取得更好的成绩。

二〇一一年一月五日

第二篇：县出租汽车客运服务质量

县出租汽车客运服务质量(经营权)招标公告

经县人民政府研究同意，按照“公开、公正、公平”原则，县交通运输局 对县缄区出租汽车客运服务质量(经营权)进行公开招标，现将有关事项公告 如下：

一、招标编号：交通招[2013]001号。

二、招标内容；客运出租汽车服务质量(经营权)使用招标。客运出租汽车 服务质量(经营权)使用招标采用综合评估法进行。

投放车辆数：60辆。

车型：出租汽车车型标准可选用排量不低于1．6L的四门三厢轿车(晶牌为 大众系列新桑塔纳或捷达及标准更高车型)，环保不低于欧Ⅲ标准。

配套设施：装配出租汽车LED新型顶灯、营运标志和空车待租标志，张贴 监督电话号码和统一价格标签，配备符合行业规范和技术标准的GPRS、具有计 税功能的计价器和专用座套等。

经营使用期：自出租汽车经营权颁发之日起4年，使用期届满由政府无偿、 无条件收回。

三、报名资格条件：

(一)合格投标单位一般条件

1．具有良好服务信誉和健全的财务会计制度；

2．具有履行合同所必须的设备设施和管理能力；

3．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4．符合法律、规章和交通部门规定的其他条件；

5．遵守有关国家的法律、法令和条例；

(二)报名资格要求

1．依法注册具有法人资格的企业法人，并有良好的银行资信和财务状况，经 工商行政管理部门登记注册，持有合法有效的道路旅客运输许可证的法人公司， 并实际具有从事道路旅客运输经营资质，能独立承担法律责任的公司均可参加此 次投标。

2．投标人注册资金应在1000万元以上，投标时须缴纳300万元的投标保证 金。中标后中标人须缴纳履约保证金200万元。

(三)其它要求