服装店长全能培训
服饰终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的核心灵魂人物，店长的管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店长是门店业绩的关键！可是中国许多服饰店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，亦普遍缺乏系统的服饰店铺管理与销售技能培训！
服装店长全能培训课程背景：
通过服装店长全能培训，让学员明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。 学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
服装店长全能培训讲师：丁兆领 135xxxxxxxx
服装店长全能培训时间： 1—2天
服装店长全能培训地点：任意
服装店长全能培训对象：服装批发商、代理商、加盟商、经销商、零售商等
服装店长培训课程受益：
◆透过本课程的特训，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
◆本课程所传授的管理秘笈，可让您的店面充满阳光、呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌，感受服务，感受文化和归属。
◆本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
中国金牌店长全能训练营课程主题：
《服装金牌店长特训营》 《终端致胜360度店铺销售》
《店长经理营销管理十项全能训练》《零售店铺店长经理领导力训练》
《店铺终端现场管理技能提升》 《店长经理内部培训师速成特训》
讲师简介：
丁兆领先生，多年从事服装品牌市场推广与拓展工作，20xx年把服装终端培训课程导入国内服装行业，近年来丁老师通过对中国服装行业的研究与分析，开发了“职业化导购销售技巧”“金牌店长”“店铺运营”“招商订货技巧”“代理商公司化运作”“中国式加盟商”“团队建设”等十几套服装业培训课程与咨询项目。丁老师在中国首次提出把单一的培训模式实战化，把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！几年来，为近百家服饰品牌、百货商场做了管理咨询与培训项目，取得了非凡的绩效！丁老师幽默风趣、技能加现场互动、不同品牌所给予不同理念的授课风格也得到了业内人士的认同与好评！被称为“中国服装培训业杀出的一匹黑马”！
授课形式：
幽默讲授、互动讲授、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、音乐引导、角色模拟、影视启发、小组竞赛、个性化辅导、远程辅导、团队帮扶、结业考核。（其中时间分配：实务讲授占40%，案例分析占40%，互动体验占20%）
授课风格：
轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！不仅教会你做抢，而且教会你如何去成功猎杀猎物！
第二篇：服装店长培训
店长培训网
服装店长培训
店长培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色：
一线店长实用实战宝典！
一流店长精英训练手册！
一级店铺成功动作指南！
店长培训模式：
1、心态+行动
2、知道+做到
3、培训+绩效
4、团队+个性
店长培训形式：
互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏
角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出
店长培训目标：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！
店长培训大纲：
第一部分：店长培训课程导入
（店长培训案例）
第二部分：卓越店长提升篇
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一、店长角色认知
1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色
4、店长的职业心态
5、店长的管理心态
6、店长的服务心态
二、店长＂六大＂角色
1、夹心饼
2、指挥官
3、兴奋剂
4、调和者
5、协助者
6、培训者
三、店长角色如何转变？
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
四、卓越店长五个指标
1、业绩指标
2、环境指标
3、安全指标
4、服务指标
5、团队战斗力指标
五、卓越店长“六戒”
1、抱怨经营者
2、自己不做决定
3、喜欢独占成果
4、不会培养下属
店长培训网
5、不具备基本知识
6、不给工作设定高标准
六、店长自我管理
1、自我心态管理
2、情绪压力管理
3、自我技能管理
4、自我知识管理
5、自我行为管理
6、店长职业生涯规划
七、卓越店长修炼
1、店长的核心能力
2、卓越店长三级跳
3、店长能力决定店铺业绩
八、店长心态培训
1、老板的心态
2、积极乐观的心态
3、主动热情的心态
4、专业务实的心态
5、空杯学习的心态
九、店长管理理念
1、态度决定高度
2、方法左右效果
3、错位导致无位
4、店长影响店员
5、定位决定地位
分享：店长每天开门7件事
分享：店长的18张通病画像
第三部分：店长销售管理篇
一、顾客购物心理分析
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1、接待新老顾客的方式
2、掌握接近顾客的时机
3、掌握接近顾客的技巧
4、了解顾客的购物心理
5、应对不同类型顾客的方法
6、了解顾客需求的提问方式
7、“上帝”的需求决定一切
二、店面广告
1、卖场喷绘POP
2、卖场手绘广告
3、橱窗形象广告
三、门店促销策划及实施
1、促销种类
2、促销方法
3、拟订促销方案
4、促销效果评估
四、门店VIP会员制营销
1、会员忠诚计划
2、会员组织的建立
3、会员征集与推广
五、店铺销售管理
1、店铺卖什么
2、目标包含元素
3、销售目标管理
4、生意分析技巧
5、店铺数据管理
6、店铺促销管理
7、单店业绩迅速提高
六、门店绩效评估与提升
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1、门店绩效评估
2、门店扭亏为盈
3、门店营运自我诊断
七、店长业绩提升培训
1、提升门店人气
2、提升顾客进店率
3、提升店铺成交率
4、加强员工业绩管理
5、确保主打商品畅销
案例：店长销售管理案例
第四部分：店长客户服务管理篇
一、店长全面服务观
1、服务企业，企业就是我们的客户
2、服务下属，下属就是我们的客户
3、服务顾客，客户就是我们的客户
4、服务自己，自己也是自己的客户
二、门店服务：以人为本
1、不要浮躁
2、不要放纵
3、不要自满
4、不要无视
5、不要短视
6、不要反感
7、不要傲慢
8、不要懒散
9、不要坐等
三、店铺服务管理
1、店面服务意义
2、服务意识态度
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3、门店服务形象
4、门店服务礼仪
5、服务流程规范
6、有效处理顾客投诉
7、全面顾客满意管理
四、店铺客户管理
1、谁是目标顾客？
2、如何建立顾客档案？
3、收集顾客资料的方法
4、顾客档案与个性服务
5、门店顾客忠诚度测评
6、门店顾客忠诚度强化
7、门店顾客忠诚度管理
8、门店顾客流失的挽回
第五部分：店铺运营管理篇
一、店面运营四大目标
1、门店销售目标
2、门店盈利目标
3、员工满意目标
4、客户满意目标
二、店铺流程管理
1、店铺日常工作流程标准
（1）营业前准备工作
（2）营业中现场管理
（3）营业后收尾工作
（4）异常事务的处理
（5）信息收集与运用
2、店铺礼仪服务标准
3、店铺销售与服务标准
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三、店铺服务管理
1、什么叫服务？
2、卖场设施服务
3、商品的服务
4、顾问式服务
5、销售氛围的营造
四、店铺顾客管理
1、谁是目标顾客？
2、顾客忠诚度测评
3、顾客忠诚度管理
4、顾客流失的挽回
五、门店人员管理
1、以身作则原则
2、充分了解原则
3、相互沟通原则
4、德才兼备原则
5、方法创新原则
6、合理竞争原则
7、人员激励原则
六、门店5S管理
1、门店5S管理
2、5s的五大提升效果
3、门店店长如何推行5S？
七、店面形象管理
1、店面的形象要素
2、卖场布局与规划
3、商品陈列十大技巧
4、商品展示十大技巧
八、门店营运管理
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1、《激情四射的早会经营表》
2、《店面客户满意评价表》
3、《员工岗位规范检查表》
4、《班前检查表》
5、《工作待办单》
6、《销售目标管理表》
7、《客户信息包》
九、门店运营管控“四把钢刀”
1、晨会
2、计划
3、数据
4、培训
九、打造黄金门店三个关键
关键一：服务导向
分享：服务带动五部曲
关键二：法令为纲
分享：店长掌中宝
关键三：团队模式复制
案例：这个店长的缺点在哪里？
第六部分：店长管理技巧篇
一、店长沟通能力提升
1、沟通的模型
2、有效沟通要素
3、沟通与人际关系
4、店长必备沟通技巧
（1）表达
（2）倾听
（3）反馈
（4）赞美
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（5）同理心
5、店长如何沟通？
（1）店长跨部门沟通
（2）怎样和上级沟通？
（3）怎样与同事沟通？
（4）怎样和下属沟通？
（5）怎样和客户沟通？
二、店长领导力培训
1、店长权威的123工程
（1）一颗公心
（2）两手专业
（3）三身榜样
2、店长五种权力来源
（1）头衔权
（2）利益权
（3）人事权
（4）专业权
（5）典范权
3、分派工作与教导办法
（1）分派工作三原则
（2）店长OJT教导四步曲
我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、店长激励技巧培训
1、目标激励
2、财务奖励
3、产权激励
4、强化激励
5、环境激励
6、组织激励
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7、选择激励
8、身份奖励
9、兴趣激励
10、精神激励
11、危机激励
四、店长执行力训练
1、店长执行力的4个关键点
2、战略决定高度、执行决定成败
3、执行决定结果、细节决定成败
4、细节决定思路、习惯决定成败
五、门店团队管理
1、跨栏之旅
（1）形成期
（2）风暴期
（3）稳定期
（4）高产期
（5）调整期
2、团队建设
（1）认知团队
（2）团队误区
（3）团队核心
（4）团队特色
（5）团队协作
（6）团队凝聚
（7）团队归属
3、精神财富
（1）选人——团队文化的基础
（2）融合——团队文化的胜利
（3）执行——团队文化的保证
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4、化冲突为合作
（1）冲突之“利”
（2）冲突之“害”
（3）冲突的处理技巧
（4）冲突处理策略
5、制胜的密码
（1）人员——凝聚团队基石
（2）目标——激励聚合人心
（3）制度——规矩成就组织
（4）氛围——合作创造强大
分享：狼性门店“136部队”如何打造？
第七部分：督导管理技巧培训
一、督导的角色与定位（案例辅导）
1、督导的功能
2、督导的职掌
3、督导的角色与功能
4、督导所需具备之知识及资格要求
5、连锁运作的灵魂——督导
二、督导的工作重点与规划（案例辅导）
1、总部对督导之要求
2、督导工作规划重点
3、督导工作流程
4、督导访店技巧及指导方法
5、门店督导检核
三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）
1、店面行销与管理知识
2、领导统御与沟通能力
3、门市经营分析与数据管理
4、对部属教育训练的方法
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金牌店长培训模式：
1、心态+行动
2、知道+做到
3、培训+绩效
4、团队+个性
课程收益：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！
培训背景：
店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式.
专卖店店长职责：
店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。
1、人事管理
商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常
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工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。
2、日常管理。
店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。
3、商品管理。
包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。
4、促销管理。
店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
5、运营督导。
店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。
培训大纲：
第一部分：金牌店长培训课程导入
（金牌店长培训案例）
第二部分：卓越店长提升篇
一、店长角色认知
1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色
4、店长的职业心态
5、店长的管理心态
6、店长的服务心态
二、店长＂六大＂角色
1、夹心饼
2、指挥官
3、兴奋剂
4、调和者
5、协助者
6、培训者
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三、店长角色如何转变？
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
四、卓越店长五个指标
1、业绩指标
2、环境指标
3、安全指标
4、服务指标
5、团队战斗力指标
五、卓越店长“六戒”
1、抱怨经营者
2、自己不做决定
3、喜欢独占成果
4、不会培养下属
5、不具备基本知识
6、不给工作设定高标准
六、店长自我管理
1、自我心态管理
2、情绪压力管理
3、自我技能管理
4、自我知识管理
5、自我行为管理
6、店长职业生涯规划
七、卓越店长修炼
1、店长的核心能力
2、卓越店长三级跳
3、店长能力决定店铺业绩
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八、店长心态培训
1、老板的心态
2、积极乐观的心态
3、主动热情的心态
4、专业务实的心态
5、空杯学习的心态
九、店长管理理念培训
1、态度决定高度
2、方法左右效果
3、错位导致无位
4、店长影响店员
5、定位决定地位
分享：店长每天开门7件事
分享：店长的18张通病画像
第三部分：店长销售管理篇
一、顾客购物心理分析
1、接待新老顾客的方式
2、掌握接近顾客的时机
3、掌握接近顾客的技巧
4、了解顾客的购物心理
5、应对不同类型顾客的方法
6、了解顾客需求的提问方式
7、“上帝”的需求决定一切
二、店面广告培训
1、卖场喷绘POP
2、卖场手绘广告
3、橱窗形象广告
三、门店促销策划及实施
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1、促销种类
2、促销方法
3、拟订促销方案
4、促销效果评估
四、门店VIP会员制营销
1、会员忠诚计划
2、会员组织的建立
3、会员征集与推广
五、店铺销售管理
1、店铺卖什么
2、目标包含元素
3、销售目标管理
4、生意分析技巧
5、店铺数据管理
6、店铺促销管理
7、单店业绩迅速提高
六、门店绩效评估与提升
1、门店绩效评估
2、门店扭亏为盈
3、门店营运自我诊断
七、店长业绩提升培训
1、提升门店人气
2、提升顾客进店率
3、提升店铺成交率
4、加强员工业绩管理
5、确保主打商品畅销
案例：店长销售管理案例
第四部分：店长客户服务管理篇
一、店长全面服务观
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1、服务企业，企业就是我们的客户
2、服务下属，下属就是我们的客户
3、服务顾客，客户就是我们的客户
4、服务自己，自己也是自己的客户
二、门店服务：以人为本
1、不要浮躁
2、不要放纵
3、不要自满
4、不要无视
5、不要短视
6、不要反感
7、不要傲慢
8、不要懒散
9、不要坐等
三、店铺服务管理
1、店面服务意义
2、服务意识态度
3、门店服务形象
4、门店服务礼仪
5、服务流程规范
6、有效处理顾客投诉
7、全面顾客满意管理
四、店铺客户管理
1、谁是目标顾客？
2、如何建立顾客档案？
3、收集顾客资料的方法
4、顾客档案与个性服务
5、门店顾客忠诚度测评
6、门店顾客忠诚度强化
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7、门店顾客忠诚度管理
8、门店顾客流失的挽回
第五部分：店铺运营管理篇
一、店面运营四大目标
1、门店销售目标
2、门店盈利目标
3、员工满意目标
4、客户满意目标
二、店铺流程管理
1、店铺日常工作流程标准
（1）营业前准备工作
（2）营业中现场管理
（3）营业后收尾工作
（4）异常事务的处理
（5）信息收集与运用
2、店铺礼仪服务标准
3、店铺销售与服务标准
三、店铺服务管理
1、什么叫服务？
2、卖场设施服务
3、商品的服务
4、顾问式服务
5、销售氛围的营造
四、店铺顾客管理
1、谁是目标顾客？
2、顾客忠诚度测评
3、顾客忠诚度管理
4、顾客流失的挽回
五、门店人员管理
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1、以身作则原则
2、充分了解原则
3、相互沟通原则
4、德才兼备原则
5、方法创新原则
6、合理竞争原则
7、人员激励原则
六、门店5S管理
1、门店5S管理
2、5s的五大提升效果
3、门店店长如何推行5S？
七、店面形象管理
1、店面的形象要素
2、卖场布局与规划
3、商品陈列十大技巧
4、商品展示十大技巧
八、门店营运管理
1、《激情四射的早会经营表》
2、《店面客户满意评价表》
3、《员工岗位规范检查表》
4、《班前检查表》
5、《工作待办单》
6、《销售目标管理表》
7、《客户信息包》
九、门店运营管控“四把钢刀”
1、晨会
2、计划
3、数据
4、培训
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九、打造黄金门店三个关键
关键一：服务导向
分享：服务带动五部曲
关键二：法令为纲
分享：店长掌中宝
关键三：团队模式复制
案例：这个店长的缺点在哪里？
第六部分：店长管理技巧篇
一、店长沟通能力提升
1、沟通的模型
2、有效沟通要素
3、沟通与人际关系
4、店长必备沟通技巧
（1）表达
（2）倾听
（3）反馈
（4）赞美
（5）同理心
5、店长如何沟通？
（1）店长跨部门沟通
（2）怎样和上级沟通？
（3）怎样与同事沟通？
（4）怎样和下属沟通？
（5）怎样和客户沟通？
二、店长领导力培训
1、店长权威的123工程
（1）一颗公心
（2）两手专业
（3）三身榜样
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2、店长五种权力来源
（1）头衔权
（2）利益权
（3）人事权
（4）专业权
（5）典范权
3、分派工作与教导办法
（1）分派工作三原则
（2）店长OJT教导四步曲
我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、店长激励技巧培训
1、目标激励
2、财务奖励
3、产权激励
4、强化激励
5、环境激励
6、组织激励
7、选择激励
8、身份奖励
9、兴趣激励
10、精神激励
11、危机激励
四、店长执行力训练
1、店长执行力的4个关键点
2、战略决定高度、执行决定成败
3、执行决定结果、细节决定成败
4、细节决定思路、习惯决定成败
五、团队管理的密码
1、跨栏之旅
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（1）形成期
（2）风暴期
（3）稳定期
（4）高产期
（5）调整期
2、团队建设
（1）认知团队
（2）团队误区
（3）团队核心
（4）团队特色
（5）团队协作
（6）团队凝聚
（7）团队归属
3、精神财富
（1）选人——团队文化的基础
（2）融合——团队文化的胜利
（3）执行——团队文化的保证
4、化冲突为合作
（1）冲突之“利”
（2）冲突之“害”
（3）冲突的处理技巧
（4）冲突处理策略
5、制胜的密码
（1）人员——凝聚团队基石
（2）目标——激励聚合人心
（3）制度——规矩成就组织
（4）氛围——合作创造强大
分享：狼性门店“136部队”如何打造？
第七部分：督导管理技巧培训
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一、督导的角色与定位（案例辅导）
1、督导的功能
2、督导的职掌
3、督导的角色与功能
4、督导所需具备之知识及资格要求
5、连锁运作的灵魂——督导
二、督导的工作重点与规划（案例辅导）
1、总部对督导之要求
2、督导工作规划重点
3、督导工作流程
4、督导访店技巧及指导方法
5、门店督导检核
三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）
1、店面行销与管理知识
2、领导统御与沟通能力
3、门市经营分析与数据管理
4、对部属教育训练的方法
第八部分：金牌店长培训总结
一、店长销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、店长销售礼仪
1、微笑
2、语言
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3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
三、店长销售产品演示和塑造技巧
1、店长销售产品演示技巧
2、店长销售产品塑造技巧
四、店长销售注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
五、店长销售沟通技巧
1、店长销售沟通的原则
2、店长销售沟通的技巧
3、店长销售沟通的定义与特性
4、店长销售沟通的六大要素
5、店长销售有效沟通的步骤
六、店长客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、店长销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
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2、店长销售的八大步骤
八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术
九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的
2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、店长销售成交技巧
1、店长销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧
十一、大客户店长销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务
十二、提升店长销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩
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十三、店长销售服务模式
1、销售服务模式流程管理
2、销售服务模式与顾客资源信息管理
3、销售服务模式与导购员绩效管理
十四、顾问式店长销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售
十五、店长销售服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心
十六、店长销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动
十七、店长电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
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5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧
7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧
第1部分、连锁店铺营运管理概述
连锁店铺的含义及营运管理的目标和内容
店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求
第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列
零售商品的分类
店铺商品的结构
卖场布局设计
商品陈列的方法和要求
第3部分、连锁店铺的商品管理
连锁店铺商品采购
连锁店铺的存货管理
连锁店铺补货与理货的工作流程
连锁店铺商品盘点作业管理
第4部分、连锁店铺的促销管理
连锁店铺促销策划
促销活动的实施
促销活动效果评估
第5部分、连锁店铺的专柜管理
专柜的选择与引进
专柜的管理内容
第6部分、连锁店铺的顾客服务
顾客服务概述
顾客投诉处理
顾客服务质量评价
第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理
店铺损耗产生的原因
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店铺损耗的预防
防盗性的卖场布局与商品陈列
店铺的安全管理
第8部分、连锁店铺的人力资源管理
连锁店铺人力资源管理概述
连锁店铺员工配备与员工素质要求
连锁店铺员工的考核与激励
连锁店铺员工的培训
第9部分、连锁店铺的经营绩效评价
连锁店铺经营绩效的评价体系
连锁店铺顾客满意度评价
连锁店铺经营绩效的过程评价
连锁店铺经营绩效的财务评价
第10部分、连锁店铺服务管理
第一、店铺服务规范
第二、顾客服务部工作内容
第三、顾客投诉处理
第四、顾客服务质量评价
案例分析
实训项目
第11部分、连锁店铺价格管理
第一、影响零售价格的因素
第二、定价方法
第三、定价策略
第四、价格的调整
第五、商品价格标识管理
本章小结
案例分析
实训项目
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第12部分、连锁店铺促销管理
第一、连锁店铺促销策划
第二、零售企业促销策略
第三、促销活动的实施与评估
本章小结
案例分析
实训项目
第13部分、连锁店铺防损管理
第一、损耗的含义及分类
第二、连锁店铺的防损措施
第三、店铺防损作业管理
第14部分、卖场安全管理
第15部分、连锁店铺专柜管理
第16部分、连锁店铺人力资源管理
第17部分、连锁店铺经营绩效评价
第18部分、连锁企业店铺人力资源管理
第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理
第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理
第21部分、连锁企业店铺收银作业管理
第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理
第23部分、连锁企业店铺促销活动
第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理
第25部分、店铺管理培训总结