靠质量求生存 以诚信谋发展
——创建“工人先锋号”事迹材料
质量是企业生存的根本，诚信是企业发展的前提。投递是邮政企业面向市场、服务客户的关键环节，也是邮政企业生产作业的最后一个环节，质量的好坏事关企业的生存和发展。个旧市邮政局投递组以“今天的质量、明天的市场”作为工作理念和座右铭，把质量放在了工作的首位，以“讲诚信、谋发展”作为邮政投递拓展新业务空间的手段。不断深化内部改革，挖掘现有潜力，不断提升服务质量，坚持服务第一、质量第一、信誉第一，赢得了用户对邮政投递服务的满意和肯定。
一、加强管理，建立健全机制
**市邮政局投递班肩负着市区周边13余万人的用邮需求，是所有邮发报刊、信件、特快、物流投送的邮政终端服务单位，为加强管理，投递组首先在质量管理上狠抓内功，健立健全质量管理台帐，建立了《报刊到期登记簿》、《用户查询登记簿》、《出班检查登记簿》、《回班检查登记簿》等二十多类台帐，从每一交接环节甚至到每一固定时段的工作流程情况都建立了台帐，并做好详细记录，保证用户的每一份邮件都能按时按质按量投送到用户手中。
二、改革创新，全心服务用户
为了更好地服务社会、服务用户，满足用户的需要，投递组延长投递深度，从单一的投递到门卫、收发室改变为投递到信箱、到
家中、到用户，解决了邮政投递末梢100米（门卫、收发室到用户的距离）的问题。一切的投送以满足用户为根本，做到急用户之急，想用户之想，要把为用户着想的要求始终贯彻到自己的本职工作中，每一个投递段都根据各自投递道段用户的情况整理出完整规范的用户资料情况表，对有特殊要求的用户单独列表统计。投递班向社会推出了零失误投递承诺，对于因自身原因造成用户到期未收到邮件的，除向用户赔礼道歉，把刊物补还用户，还必需照原价三倍赔偿用户。推行当日查询、当日答复、当日赔偿的首问负责制，解决了用户担心订阅刊物不能按时收到的后顾之忧，真正落实到每一个投递段上。一次，一位老大爷来电反应其所订的《老同志之友》还没有收到，接待人员很快就记录下他的详细资料，并进行了查询，结果，是由于报刊社的原因报刊还未到达我局，可当告知用户时，这位老同志却非常地定说，他每月都是按期收到，这次，已经比平时晚三天了，却还没有收到，一定是工作人员骗他，弄丢了而又不想按承诺兑现，他要往上级反应。面对这种情况，投递班负责人即刻通知投递人员，二十分钟后，赶到这位订户家中向其详细解释，为使承诺在老同志心中不至于成空，由于此杂志在外无法买到，当时就做出按承诺先予三倍赔偿的决定，并向该用户赔礼道歉。投递员觉得很委屈，认为刊物都还没到，我拿什么去投送，我这一天不是白干了吗？事隔二天，这期报刊到邮局后，工作人员及时投交到这位用户手中，当他的家人了解这一情况后，都对我们这种工作态度感到钦佩。
三、勇于探索，不断提高服务质量
为了加快邮件的传递时限，为社会提供优质高效的服务，投递组增加了投递频次，由原来的一个投递频次增加为两个投递频次，确保了党报刊、畅销报刊能当日见报。投递员从早上7点就开始工作处理各种邮件，然后紧接着投送出去到中午回班后，又积极处理党报刊，保证在当天投交到用户手中。可是再忙再累，他们始终把质量放在首位，各项规章制度毫不放松，全组员工齐心协力、团结互助，不断总结好的经验，保证了这一非常时期各项工作的顺利进行，做到百分之百的准确，按时、保质地投递到用户手中。 投递班在邮政的改革中，在做好普遍服务的同时，积极探索开发新的投递市场，从原先单一的报刊、信件投递单位，现已发展为集报刊、信件、包裹直投、特快专递、一体化物流、银企对帐单，大中专录取通知书专投等的邮件投递综合性小组，业务量在不断加大，各种新的业务也在不断开展，但他们在工作中，始终坚持“质量求生存，诚信谋发展”。对新老客户、大小用户，在质量要求上都一视同仁、诚心相待。
四、机制创新，薪酬体制改革作保障
如何提高投递人员生产工作的积极性，同时提高投递服务质量，投递组在推行用人制度改革的同时，打破原来的干多干少一个样的固定工资模式，彻底打破平均主义，实行计件工资制度，根据不同的投递道段、邮件的种类、投递难度及投递量的大小区别等来核算计件工资系数，并据以计提工资，充分体现多劳多得的薪酬分
配原则，从主观上和客观上调动了投递人员的积极性、主动性和创造性。
“诚信为了发展、质量决定生存” 是投递人员的服务理念，依靠社会各界的支持、关心和帮助，通过全组人员的共同努力，以更优质的服务来回报社会和广大用户，为打造和提升“邮政”品牌，进一步提高服务质量做出应有的贡献。
**市邮政局
二○一三年十月