大学生网上购物行为调查
摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势；同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。
关键词：大学生；网络购物；现状
随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。本次一共发出去100份调查问卷，收回了96份，回复率为96%。
在生活和工作节奏日益加快的今天，与传统购物相比，网络购物具有产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。而物美价廉性，便利性和时效性是大学生选择网络购物的首要原因。但是，由于网络上信息的复杂性和不确定性等一系列原因，调查数据显示大学生群体对于网络购物的信任度为一般水平。
一．大学生是我国网络购物的主流。
在我国4640万网络购物人群中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36．7％，硕士及其以上网民的比例更是高迭56．5％；在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。
——摘自《中国互联网信息中，心(CNNIC)调查报告》
以上数据表明，大学生已然成为我国网络购物的主流。
网络购物作为一种新生的购物方式能迅速发展，并吸引大批的年轻消费者必然有其过人之处。为此，在我们的调查问卷中设计了“您认为网络购物最大优势是什么”的选择题，统计结果如下：
吸引大学生网络购物的因素分析 （表一）
根据上面的数据分析，对于没有固定收入的大学生，“物美价廉”是吸引他们网购的最大因素。另有数据显示，在网络购物中，多数购买者每次网络购物的费用集中于50-100元，这个比率占到了55．6％，可见，大学生普遍看重的是商品的便宜价格。同时，网络购物365天24小时随时随地购物的方便模式对大学生也有很大吸引力。
二．大学生中有超过一半比例的学生有过网上购物的经历，并且这一比例有上升的趋势。
上网已经成为了当今社会的一种潮流，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”的人。微博、网上商城等多元化的服务已经融入了大学生的网络生活。从最初的“你会上网吗?”到近两年的“今天你团购了吗?”的变化，我们不难发现，大学生网络购物的一个关键而不可忽视的动因是潮流和时尚的推动。现代大学生作为特殊消费群体．对于新生事物具有良好的接受能力和应用能力。
本次调查共发放问卷200份，共收回有效问卷178份，有效回收率89%，其中有过网络购物经历的大学生104人，所占比例为58.4%。没有网络购物经历的大学生占调查人数的41.6%，且几乎所有人都表示自己以后会接触网上购物。
三．大学生群体对于网络购物的信任度为一般水平。
大学生网络购物信任度就是指大学生对网络购物的信任程度。根据调查，无网络购物经历的大学生在被问及“如果您进行网络购物的话，您是否会担心”时，有58名同学选择“会”，占无网络购物经历大学生的78.4%，还有5名同学选择“视情况而定”，有9名同学选择“不会”，就是说，在无网络购物经历的大学生群体中，仅仅有不到百分之十五的人对网络购物不会担心，即信任网络购物。而对有网络购物经历的大学生进行调查，当被问及“您信任网络购物吗”这个问题的时候，仅有41.34%的大学生选择信任网络购物。
四．对影响网络购物信任度因素的分析。
网络购物作为一种新兴的购物方式能迅速发展，必然有其引人之处，但是消费者对网络购物的商品质量、安全、售后服务等问题还是有疑问的。具体原因如下：
（1）质量难以保证
质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网络上看中的商品。产品品质也经常出现问题。还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无
法看到商品的实样和质量，只能通过网络的宣传了解商品信息，网络购物的经营者处在强势地位。所以。很多较为保守的大学生依旧信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，宁愿多费些时间去商店购买东西，使得网民对网络购物的可靠性有怀疑。
（2）对网络支付机制缺乏信任感
现阶段，网络购物缺乏有效的网络支付手段和信用体系。在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。通过广泛的调查，我们发现很多用户知道网络购物的优点，但依旧不能完全认可的最主要因素就是担心网络支付的安全性。在虚拟的购物环境中，网络消费者的普遍存在戒备心理。在电子商务环境下，所有的企业在网络均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也很容易作假，使消费者心存疑虑。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。因此，没有一个行之有效的网络支付手段是无法让网民对网络购物充满信任感的。
（3）网购商品物流服务水平较差。
物流快递与网络交易是新经济时代两个发展紧密相联、业务互为支撑的行业。由于我国的物流行业发展起点低、服务水平差，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍。据凋查，有将近一半的消费者称收货被延迟过．对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说物流是网络交易中商家与消费者能直接接触的主要环节之一，也是直接影响消费者体验和满意度的重要环节，大学生网购的主要原因之一就是贪图网络交易的方便与快捷，因此，对物流快递及配送的效果就成为评价商家的一个重要标准。是很难容忍的。
同样，对影响网络购物信任度因素的分析也进行了总结：
（图一）
根据图示我们清楚地发现：排在第一位的影响因素的货物的质量真实性占最大的比例，高达47％；其次是网上交易的可靠安全性达28％排，这里主要涉及到的事信用证等个人信息的安全性。因此我们了解到影响大学生不网上购物的因素中购物的安全质量以及信用证的个人信息的保障因素是至关重要的。
根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：
1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；
2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；
3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；
4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率
综结：网络的出现为供货商提供了竞争的平台，同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和方便快速是网络购物相对于传统购物的绝对优势，这也是网络购物能迅速发展的重要原因。采取行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步发展的关键因素。面对的当前的情况任何企业、商家需要努力建立完善的诚信制度，与物流，快递这些公司建立良好的外部关系，更重要的是诚信对待消费者，让消费者真正相信网络购物，让网络购物的优点得到极致的发挥。网络购物是一个发展中的概念，随着时代的发展，我们相信会有更多的元素融入网络购物中。
班级：0708111
专业：机械工程及自动化
学号：070811132
姓名：张典涛
第二篇：天津滨海学院关于大学生网购情况的调查报告
天津滨海学院关于大学生网购情况的调查报告
前言
随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的上网购物热情将进一步膨胀，而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以天津市滨海学院的学生为主题进行了调查。
一、调查的背景：
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于20xx年12月发布的《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年12月，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较20xx年底增加7330万人；我国网名规模已占全球网民总数的22.3%，亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较20xx年提高5.4个百分点。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为35.1%、30.0%和24.9%，年增长分别为48.6%，45.9%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了 7个百分点。我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的50.3%。
二、调查的目的：
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。
三、调查的对象：
滨海学院的大一、大二、大三学生
四、调查时间:
周一到周五晚上图书馆看书的学生，和课余时间去班级调查
五、基本情况分析：
1、年级分配：在我们随机向在校学生发放的试卷中，其中男生50人，女生37人，男女比例为1.60:1，年级情况分布为大一17人，大二44人，大三26人，大二学生所占比例最多为50.5%，其次是大三为29.8%，这种情况也显示出在校园内大二大三流动人数比较大，大一的同学在逐步融入学校，这样更有利于我们对上网情况的调查分析。
2、网上购物的经历：
在所有被调查者中，有过网络购物经历的有66人，所占比例为75%。相对的没有网络购物经历的则占了25%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力
3、第一次网购来源：
调查显示学生第一次网上购物的原因多来自于网购的广告，这部比重占到57%，说明现在经营网上营销的厂家的宣传工作做得还是比较到位的，这种几乎铺天盖地的广告效应还是收到了很好的效果，起到了广而告之的作用。其次第一次网购属于自发搜索的要占到17%，可以看出本校学生在获取信息的能动性上还有待提高，作为大学生身边的信息量如此之大，
什么样的信息是自己想要的哪些又是不可取的都应该有明确的态度。另外他人推荐要占到13%，其他方式占到13%，这种分布也给商家提供了一种可行的方案，商家可以通过提高自己的特点更好的服务于消费者，同时忠实消费者也是他们无形的宣传方式。
4、每月网购消费水平及次数：
从左图可以明显的看出：大学生的网购的消费水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我们的平均消费水平并不高，这和大学生目前的经济状况有直接的关系
5、网上购物的原因和没有网购的原因：
从有网购经历的人来看，价格低是吸引他们网购的重要因素，这一比例也高达46%，其次是商品种类全，再次是节省时间。值得一提的是这里面“服务好”这一项仅仅占到2%，说明网购时服务卖家的服务还是存在相当大的问题的，需要有很大的改进。
而没有网购的同学则认为网购来的商品质量很难保证，“担心支付方式不安全”+“网上环境不安全”=38%，担心质量问题这个情有可原，但是担心支付方式和网络环境的同学应该说是他们对目前的支付流程还不是很理解，其实银行和第三支付方如支付宝的合作还是很安全的。还有就是物流给网购者的不安全感，时下被投诉率最高的便是物流，物流的服务确实需要改进。
6．网购时主要买那些产品：
大学生网购的主要物品还是服饰、化妆品首饰等，这类商品的比例占到了47%，几近于大学生消费类型的一半；电子产品和书籍、音乐娱乐都分别占到了16%，从上述三类产品的分布我们大致可以看到大学生的消费结构，服饰、电子产品、书籍一样是他们的最爱；其次日常用品类占到10%、食品类占2%，其他种类占9%，这种分布结构和我们的想象相差甚微，这种突出特点希望能给商家指明方向。
7、网购时看中什么：
在网购过程中，大家还是对商品的质量投入了极大的关注大约占了52%，紧随其后的是产品的价格占了33%。对于这种情况，我们能够给出合理的解释，因为大家是在价格便宜的基础上在网上选择质量上乘的产品。
从图表中我们还可以看出，大家对与品牌的关注度较与其他如产品物流、和售后的更高一些，约占6%，由此可见，大家之所以选择网购，可能是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中的低价的商品，这也是网购的一大优势。
但是，人们对于售后与物流的认知似乎不太高，这似乎不是一个好现象，这有可能阻碍网上购物流程的进一步完善与提高。
总体看来，我们可以得到在网购过程中大家对于质量的要求还是很高的，其次是对于品牌的共识很高。但对于售后与物流的要求不高，这是需要引起人们重视的，因为这对于以后网购的发展有很大的作用。
8、网购的满意度：总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的请况，当然，我想这还因为个别无良商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺去购买自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。
六、对网购的前景展望:
77%的学生认为网购的发展空间比较大，12%的学生认为网购短期内不会有太大发展，6%的学生对网购很不乐观，认为不确定的占到5%。一次可以看出大部分大学生对网购还是报以很乐观的态度，认为以后将会有很大的发展，希望网购真的能如我们所愿，方便充实我们的生活。
七、建议意见:
建议网上购物的同学认真的去对待，不要盲目的信服那些打着别家企业名号，来骗钱，消费者则要擦亮眼睛，谨慎的在网上消费。
八、调查结果和结论:
1.网上购物既是一个人性化的过程，又是一个操作性较强的流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物的须知仅供大学生们参考。
1，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站；
2.通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80％以上较为可信；
3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式；
4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。
二、针对我国网上购物目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议：
1，对商家而言从下述几方面考虑应对策略：我国的各大商业银行都开展了网上银行业务，但我国的网上支付只占网上购物市场支付方式的36.8%，除因信用环境问题造成的信用卡不普及等原因外，与网上银行提供的服务内容单一 、缺乏吸引力不无关系。为鼓励用户利用网上银行业务，根据网上银行业务服务成本低的特点，可以出台如降低手续费用等相关优惠
政策。
2，对政府而言：首先，加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德和其他公共政策是任何商业环境的监管环节的关键组成部分。在我国，由于相关法律体系消费者权益得不到保护，网民不敢轻易涉足网上购物，即使网上购物消费，也以购买一些低价格商品为主。为电子商务发展创造良好的外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权和私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端的解决等。其次，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球电子商务体系，建立一套国际统一的贸易规范与框架。
三，网上商家的营销策略方面我们有以下建议:
1，具有创新性、上网时间长的大学生人群是网上购物的重点目标市场 ,应当重点研究如何针对这群人的需求特点 ,制订相应的网上营销策略。
2，对首次购物者提供适当的优惠和退换货担保 ,降低他们的尝试风险 ,鼓励更多的大学生潜在顾客来亲身体验网上购物 ,促进网上购物的市场渗透。
3，不断完善服务质量 ,提高顾客满意度 ,保持现有的顾客。现有网上销售商基本能使顾客满意 ,需要加强的是售后服务 ,如开通客户服务热线 ,对顾客反映的问题及时给予答复 ,切实履行保修、包退的承诺等等。由于产品价格和付款方式直接影响到现有顾客在未来是否会继续在网上购物 ,所以商家应努力提高产品的价格竞争力 ,提供便捷的付款方式 ，让消费者能够更方便地在网上购买实惠的产品。
总结：目前大学生网购已经成为购物的主要方式，网上购物还有很大的空间，以后还会越来越受人民群众的青睐。我们只要有一双慧眼，上网购物还是很方便的。
大学生网购情况调查小组 20xx年12月14日