管理信息系统重点

第一章  信息系统与管理

1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。

2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。
3、信息与数据的区别与联系

   数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

   同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。

5、信息的特征：

a.事实性。 b．时效性。 c．不完全性。 d．层次性。 e.可变换性。 f．价值性。

6、系统的概念

      通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。

  构成一个系统，必须具备三个条件：

    (1)要有两个以上的要素；

    (2)要素之间要相互联系、相互作用；

    (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。

7、系统的组成部分

系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 

 

8、信息系统

以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

9、信息系统的类型（按处理的对象）:

1.作业信息系统

     业务处理系统（产量统计、成本计划）

     过程控制系统（生产过程中数据的监测）

     办公自动化系统（电子邮件、印刷系统）

2.管理信息系统

10、决策

决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。

11、决策的四个阶段

情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段

12、决策问题的类型

1.结构化决策:   简单、直接、有固定的规律可循

2.非结构化决策:           复杂、没有固定规律可循。

3.半结构化决策:  介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

第二章  管理信息系统概论

1. 管理信息系统

a.概念：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

2、管理信息系统的结构                          3.管理信息系统的层次结构

4.管理信息系统结构的综合：

横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起

纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。

纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

5、MRPⅡ与ERP的含义：

物料需求计划（Material Requirement Planning,简称MRP）

制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，简称MRPⅡ ）

企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称ERP）

第三章 管理信息系统的技术基础

1 数据库系统的构成

计算机系统、数据库、数据库管理系统(DBMS)、人员（数据库管理员、系统程序员、用户）

联系：

1、一对一联系2、一对多联系3、多对多联系

E-R方法

?概念模型的最常用的表示方法是实体-联系方法。

?模型设计中，根据分析阶段收集到的材料，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名，再根据实体的属性描述其间的各种关系。

?在E-R模型中，矩形表示实体，菱形表示关系，椭圆表示属性，用无向边连接并表明联系的类型。

概念模型练习

生产车间管理涉及的实体有:

（1）材料：材料号、材料名、单位、单价；

（2）零件：零件号、零件名、单价、单重

（3）产品：产品号、产品名、产品单价、；

这些实体间的联系如下：一个车间生产多种产品；一个车间生产通过制造关系可使用一种材料制造多种零件，一种零件可含有多种材料；一种产品由多个零件通过供应关系组装，一种零件也可装配到多种产品中；制造属性有材料用量,供应属性有零件数量。请画出产品、零件、材料的实体联系模型（E—R图）。

3）数据库保护

数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性有（能举例P56）：

a.  实体完整性

b.     参照完整性

c.     用户定义的完整性

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

l  制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

   制定MIS战略规划的方法有多种，主要有关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）三种。

一、关键成功因素法（CSF）

　 所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。

CSF是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：

　（1）了解企业和信息系统的战略目标。

　（2）识别影响战略目标的所有成功因素。

　（3）确定关键成功因素。

　（4）识别性能指标和评估标准

树枝因果图（识别关键成功因素的工具）

二、战略目标集转化法（SST）

　　  1978年William King把组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。

   这个方法的第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有写成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。

　第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案送总经理。

三、企业系统规划法（BSP）

    企业系统规划法（Business System Plane， 简称BSP）是由IBM公司于20世纪70年代提出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。它与CSF法相似，首先自上而下识别系统目标， 识别业务过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。

1．主要步骤

   BSP法从企业目标入手， 逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。

2．子系统的划分

　　BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的， 它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。划分子系统的步骤如下：

（1）U/C矩阵是用来划分子系统的

l  企业流程重组

1、业务流程重组的概念

   业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。

2、企业流程重组的手段

（1）信息技术（IT）

    充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业流程，简化企业流程。

（2）组织结构的变革

      变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的

l  开发管理信息系统的方法

1.开发管理信息系统的策略

一般认为，开发MIS的策略有以下两种：

⑴ “自下而上”的开发策略

    这种方法边实施边见效，容易开发， 可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。但由于在实施具体子系统时，不能像想象那样完全周密，缺乏从整个系统出发考虑问题，易导致功能和数据的重复和不一致，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。     

(2) “自上而下”的开发策略

   从企业高层管理入手，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。它首先考虑企业的总体目标、 总功能， 划分子系统，然后进行各子系统的具体分析与设计。这种开发策略具有系统性、逻辑性强的优点；缺点是对制定较大的系统来说，由于工作量大而影响具体细节，系统开发费用大。这是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。

 (3)综合开发的开发策略

  由于“自上而下”的方法适用于系统的总体规划，“自下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采用“自上而下”方法进行总体规划，把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用“自下而上”的方法。

通常, “自下而上”的策略用于小型系统的设计， 适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往使用综合开发方法，即先“自上而下”地作好MIS的战略规划，再“自下而上” 的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。
2.系统开发方法

（1）结构化系统开发方法

  包括三个阶段：

  系统分析   系统设计   系统实施

  结构化系统开发方法的优点

  结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。

  结构化系统开发方法的缺点

  开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。

（2）原型法(Prototyping)

原型法的优点:简易，用户容易接受。

原型法的缺点:

不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。 

（3）面向对象方法

面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。

   面向对象方法产生于20世纪60年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。

（4）CASE方法

是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。

 CASE 的应用模式：CASE工具 + 某种开发方法

CASE的特点：

⑴ 支持开发的全过程（除系统调查外);

  ⑵ 能提高软件质量，可实现“软件重用”；

  ⑶ 能加快开发速度；

  ⑷ 能简化软件开发的管理和维护；

  ⑸ 能自动生成开发过程中的各种文档。

第六章管理信息系统的系统分析

1.可行性分析的内容

管理上的可行性：管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。

技术上的可行性：当前软硬件技术能否满足对系统提出的要求。

经济上的可行性：预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。

可行性分析报告的内容和结论

内容:（1） 系统简述 （2） 项目的目标 （3） 所需资源、预算和期望效益（4） 对项目可行性的结论

结论：（1） 可以立即开发 （2） 改进原系统 （3） 目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行

2、详细调查

详细调查的对象和目的

–详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。

一般常见的详细调查方式有：

重点询问调查 :

全面业务需求分析的问卷调查 :

深入实际的调查方式 :即参加业务实践。

详细调查主要针对：管理业务调查和数据流程调查两部分进行。

3、数据流程图的基本图例符号：

其中各项代表什么参见112页

6.5 描述处理逻辑的工具

一、判断树（图见118页）

   下图是一张用于根据用户欠款时间长短和现有库存量情况处理用户订货方案的判断树。判断树比较直观，容易理解，但当条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程。

二、判断表 (决策表118页)

判断表是采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具，这里仍以处理用户订货的例子来说明。

三、数据属性分析 -1

数据属性分析包括：

1. 数据的静态特性分析  指分析：

    ? 数据的类型（字符型、数据型、日期型等）

    ? 数据的长度（位数、小数位数）

    ? 取值范围（最大值、最小值）

? 发生的业务量（如每天发生几笔）

 2.   数据的动态特性分析  

    数据的动态特性分析将数据的属性分为：

    ? 固定值属性（主文件）

    ? 固定个体变动属性（周转文件）

    ? 随机变动属性  （处理文件）               

l  确定新系统的数据处理方式

（1.） 成批处理方式

?按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。例如：订货系统将一天内收到的订货单在计算机处理之前集中起来，并作一定的汇总工作，然后加以处理。

?适用场合：

–固定周期的数据处理

–需要大量的来自不同方面的数据综合处理

–需要在一定时间的累积才能进行的数据处理

–没有通信设备无法采用联机实时处理的情况

（2.） 联机实时处理方式

特点：是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即刻做出回答，将处理结果直接传给用户。

适用场合：需要反应迅速的数据处理；负荷易产生波动的数据处理；数据收集费用较高的数据处理

第七章    管理信息系统的设计 

一、代码的种类

顺序码（系列码）是一种用连续数字代表编码对象的码。

区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。

助忆码。用文字、数字或组合来描述，通过联想帮助记忆。例如，用TV-B-12代表12寸黑白电视机，用TV-C-20代表20寸彩色电视机

二、代码的校验方法

1.校验码的生成过程

（1）对代码本体的每一位加权求和：

           设代码本体为C1C2…Cn

            权因子为P1P2…Pn

            加权求和：S=∑CiPi

（2）以模除和得余数：R=Smod（M）

注意：其中权因子可取自然数1,2,3…,几何级数可取2,4,8…,质数可取2,3,5,7…

   M一般取值介于（5—12），所得余数即为校验位，当余数为0或余数为10时，校验位均取0。

例如：设代码本位为53421，从左向右权为65432，模为11，则校验位为多少？

解：     S=5*6+3*5+4*4+2*3+1*2=69

            M=11

            R=69mod（11）=3

校验位:Cn+1=R=3

所以自检码为534213，其中3为校验位

三、功能结构图设计

模块化

把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块的方法称作模块化。模块化是一种重要的设计思想，它把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。

   块内高内聚，块件低耦合

四、信息系统流程图设计

     信息系统流程图表达了各功能之间的数据传送关系。是根据数据流程图转化而来的。

      绘制信息系统流程图的步骤：先为数据流程图中的每个处理功能画出数据关系图。然后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图

其关键是各个处理关系的

?    从数据流程图导出信息系统流程图的例子

五、物理配置方案设计

1.设计依据

1）系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。

2）                系统的响应时间：从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响 应时间。

3）                系统的可靠性：系统的可靠性可以用连续工作时间表示。对于每天需要24小时连续工作的系统，其可靠性就应该很高，这时可以采用双机双工结构方式。

4）系统的处理方式：    处理方式是集中式的采用主机-终端系统；

处理方式是分布式的采用微机网络方式；

    5）地域范围。

6）数据管理方式。

3.计算机硬件选择:

快、大、强、灵（速度快、容量大、通道能力强、操作灵活方便）

取决于数据的处理方式和要运行的软件。

五、输入、输出设计

        系统设计过程是从输出设计到输入设计

1。输出设计的方法

PPT：1）表格输出:打印输出。2）显示输出:屏幕显示输出。3）磁介质输出:将数据输出到磁盘或磁带存储。

书上是：预印表格、打印多层表格、周转文件

2.输入设计

输入设计的原则：提高效率和减少错误是两个最根本的原则。

具体目标是：控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、输入过程应尽量简化、

输入数据的校验方法：（记住几个就行）

重复校验

视觉校验

检验位校验

控制总数校验

数据类型校验

格式校验

逻辑校验

界限校验

顺序校验

记录计数校验

平衡校验

对照校验

六、数据存储设计

1.文件的分类：

文件按用途可分为：1）主文件：主要存放具有固定值属性的数据；

2）处理文件：用来存放事物数据的临时文件，包含了对主文件进行更新的全部数据；

3）工作文件：主要是处理过程中暂时存放数据的文件；

4）周转文件：存放具有固定个体变动属性的数据；

5）其它文件（如后备文件）

文件按组织方式分：顺序文件、索引文件、直接存取文件

第八章 管理信息系统的系统实施

一、程序设计的目标

可维护性 、可靠性、可理解性、规范性

二、结构化程序设计方法常用的逻辑结构：顺序结构、判断（选择）结构、循环结构

三、程序和系统调试

(一)、程序调试

程序的正确性验证方法：理论法和实验法

1.代码测试（白盒）

常用的测试数据：正常数据、异常数据、错误数据

2.程序功能测试（黑盒）

     面向程序应用环境，把程序看做一个“黑匣子”，认为程序只要满足应用功能上的需求，就是可行的。

（二）、分调（功能调试）

（三）、总调（能行性联调）

（四）、特殊测试

四、系统切换——指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。

信息系统的切换一般有三种方法：

1.    直接切换方式：

对人员和设备费用都很节省，使用简单，但风险较大，适用于系统小，且不重要或时间要求不m  高的情况

2.  并行切换方式：安全可靠，但费用和工作量都很大，适用于较复杂处理的中型系统

3.    试点过渡法切换方式：

既保证了可靠性，又不至于费用太大，但对系统的设计和实现都有一定的要求，适用于较大系统

第十章 信息系统的管理

一、管理信息系统开发的方式

l  全部专门开发（自主开发、委托开发、合作开发）

l  全面购置商品软件

l  二者的集成

二、制订系统项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法

三、         系统的维护

系统的日常维护、系统的应急维护、系统的适应性维护

四、护信息系统的安全性和保密性，可以采取的措施有：

1、信息系统安全和保密制度； 2、系统受损时的应急和恢复机制

3、安全设备； 4、控制系统的访问权限； 5、系统维护和数据备份工作

第十一章决策支持系统

一、决策支持系统的定义

DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

二、三角式结构：

三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统成角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。如图所示：

四、智能决策支持系统

智能DSS（IDSS）是在传统DSS的基础上结合ES而形成的。在结构上，IDSS增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能

第十二章电子商务和电子政务

一、电子商务的定义

q狭义的电子商务

n也称作电子交易(e-commerce)，以开放的因特网环境为基础，在计算机系统支持下进行的商务活动

n基于浏览器／服务器应用方式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。

n因特网上的电子商务应用主要包括：电子商情广告、网上购物、电子支付与结算以及网上售后服务等。

q广义的电子商务

n电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动

n以计算机与通信网络为基础平台，利用电子工具实现的在线商业交换和行政作业活动的全过程

二、电子政务（Electronic Government ，简称EG）

    电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。