供电所规范化管理总结 -总结

[]近年来，供电以创建规范化供电营业所为突破口，以创省一流供电企业为载体，不断强化服务手段和标准化作业，在实现了供电服务“零投诉”，。我司11个供电所全部通过省公司规范化验收，10个营业窗口被省公司授予“示范窗口”，客户服务中心荣获国家电网公司“示范窗口”光荣称号。通过几年来的摸索和，我们在供电所规范化工作中走出了具有特色的创建之。

一、适度调整人员，合理设置

我们始终围绕上级公司的，结合本公司实际，不断的探索和创新。特别是在供电所的岗位设置和机构改革中，多次探讨确定供电所设置。我司根据供电量和电网情况，设立十一个供电营业所，其中三个中心所，依据属地原则，各所所在地的变电站（开关站）隶属当地供电所管理，实行站所合一管理模式。

供电所主要岗位有所长（副所长）、员、计量专职（专、兼）、线损专职（专、兼）、业扩报装专责、收费班长、抄表员、运行工、总值班长（变电）、维修电工等。岗位的设置依据供电所管理需求而定的，实行了一岗多责，一专多能的管理，促进员工队伍素质的提高。

二、明确工作范围，促进规范服务

明确供电所的工作职责和任务，是规范员工服务行为的前提条件。各供电所负责本所和本乡镇范围内，贯彻电力行业的政策法规、规章制度和标准，严格执行国家电价政策，切实搞好电费电价管理；负责做好所辖区内安全用电工作，定期开展安全用电检查和宣传教育，维护供用电秩序；负责本所员工教育、、工作。为客户提供全方位的优质服务；负责所辖区内配电网的线损管理，做好用电宣传工作，搞好营业普查，严厉查处和打击偷窃电行为；负责开拓农电，负责供电所营业区域内低压用户的新装、增容、变更和临时用电等业务；负责高压用户的新装、增容等业务的受理，转交电力部审批；负责35、10千伏变电站（开关站）的运行和所辖供电区配电网的运行管理、检修和维护工作；负责做好辖区内电力计量管理和电力营销、负责巡视检查所辖区内上级电网过境线的巡视，发现事故隐患及时，完成公司下达的各项技术指标和交办的各项工作。只有做到职责明确，才能确保各项工作任务的完成。

三、建章立制，有章可循

我司建立了一整套《供电所各岗位职责》、《工作标准》、《管理标准》。职责、标准涵盖了供电所的所有工作内容，既有每一个工作岗位的要求和工作，又有该岗位工作标准与考核办法，考核结果与当月奖励的效益工资挂钩，用制度来保证新体制的顺利运作，真正使工作人员有法可依，有章可循。

供电所的考核方式及方法：每年考核实行百分制，考核分与员工经济利益挂钩。供电所的考核内容：在严格考核供电所日常工作的同时，将工作重点放在员工的工作质量和执行力、业务培训和安全工作中，取得了明显的成效。安全事故、实行一票否决，电费回收率、遵章守纪行为、有来信来访投拆均据实核实，视情节考核的原则，直至取消评先止。

四、着力抓好安全管理，努力提高员工素质

供电所的安全生产工作是整个企业稳定发展的基础。公司制订了安全培训计划，确定了安全管理目标，先后出台《安全制考核办法》、《安全工器具管理制度》、《“两票”管理办法》等一整套和制度，《》()。在安全工作上着重抓好以下几方面的工作：一是严格执行“安全生产一票否决”制，认真落实供电所长为第一责任人的安全生产责任制。二是健全和完善三级安全管理网络，安全目标管理和风险抵押，实行重奖重罚。三是牢固树立员工安全意识，抓好班前班后会等制度，认真做好春、冬季安全大检查，安全性、供电所安全管理年等。四是采用灵活多样的教育形式，不断提高员工安全生产的自觉性。五是围绕“安全生产月”活动主题，深入开展了义务宣传，大力营造“、关注安全”的良好氛围。六、围绕供电所标准化作业工作流程要求，层层抓，安全工作做到了事事有人负责，有人监管，有落实，有考核，

实现安全生产管理的可控和在控。

加强对员工的业务培训工作。采取行之有效、喜闻乐见、且奖惩分明的方式、方法不断提高员工的综合素质，收到事半功倍的效果。培训方式有、供电所培训、公司集中培训、外送培训、与联合办班，分期分批轮训。授课内容除业务知识外，还包括政治理论，党纪法规、等，通过培训，员工综合素质有了明显提高。凡工作不积极，工作不扎实，意见反映较大，不能圆满完成工作任务者，我们主要实行异地，收到了良好效果。

为实现硬件设施规范化的目标，公司在这两年先后投入资金60多万元对11个供电所进行了设备更新改造、安装误闭锁装置，配备齐全了各类人员的安全工器具，并投资50余万元为供电所铺设了光缆，配备了计算机、打印机等现代化办公设备，使信息传递、数据处理等方面实现了网上办公。

目前，用电mis系统网络已覆盖该公司所有供电所。办公自动化、营销系统的投入使用为供电所的规范化、科学化管理精心打造了一个系统化、程序化、化的数字化平台。

五、建立标准化作业流程，规范员工行为

供电所标准化作业流程包括：安全管理，生产管理，营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，省公司下发了46项工作流程，我司将此工作流程下发到相关部门 及各供电所，要求各部门、各供电所针对本公司实际对工作流程，提出修订意见。由公司企业部牵头，安全、生技、营销等部门共同商讨，确定了本公司的工作流程。为贯彻落实工作流程，公司组织相关人员下到各供电所，对各流程讲解，如何运用，如何进行考核。并完备了流程在流转过程中的相关手续，为流程的正常运转提出了相应的保障措施。目前在着手制订标准化作业指导书的完善工作，这将有利于规范员工的工作行为。真正实现规范、高效的工作格局。

“始于客户需求，终于客户满意”既是庄重的，也是应履行的义务。通过工作实践，使我们深刻到，供电所规范化管理及标准化作业工作是我们工作的重要内容，直接反映出一个供电企业管理平的高低，直接影响着供电部门的形象，直接关系到供电企业的经济效益。 供电所规范化管理及标准化作业工作是我们供电企业实践“xxxx”和为“三农”服务的具体体现，是适应主义市场经济，着眼于企业发展的一项长远的、重要的战略任务。是供电企业的基础和窗口。供电所规范化管理及标准化作业工作和深化优质服务是密不可分的，两方面工作相辅相成、互相促进。

只有加强供电所的规范化管理，努力提升各项管理水平，才能促进优质服务水平的不断提高。优质服务水平和标准的提高，又进一步促进了供电所规范化管理工作的加强。两方面的工作必须始终重视，常抓不懈。加压、扎实工作，在巩固成果的基础上积极创新，不断注入新的内容和活力，将供电所规范化管理及标准化作业工作不断推向深入。

〔供电所规范化管理总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

第二篇：规范化管理学习、培训总结

规范化管理学习、培训总结

---九江公司学习代表：王桂林

20xx年，按照集团公司工作思路原则和“六大转型”工作要求，由总部办公室牵头，突破以往传统的检查方式与方法，分别从点上及总部抽调人员成立规范化管理专项检查小组，其目的和意义就是让各条线、部门对照规范化管理新要求，对职责、职能、标准、制度流程进行梳理、完善，并自觉履行好各条线、各部门以及各级人员基本的职责与职能，为“六大转型”中的管理转型奠定基础，通过拨乱反正、恢复执行真正促使规范化管理处于正常化状态。

一、在总部开展学习、检查的方式与方法

前期，总部首先对我们检查小组成员进行了强化学习、指导与帮助，通过座谈、考试等方法验证培训人员是否具备到各部门去检查；二是按照总部的检查计划（包含1#文件、标准、制度、流程、规范化管理要求、阶段性重点工作），当天下午（16：30后）编制第二天的检查模块，小组组长负责审核把关；三是对照模块的内容组织检查，检查时结合规范化管理的思路、方法，要体现出层次、档次、深度，实事求是的将问题反映出来，与部门一把手进行碰头，并将检查材料于15：30整理汇总、评价上报（按照安排布置是否规范、执行跟踪是否规范、结果效果是否规范进行分类汇总）；四是将存在的问题反馈到责任部门，由责任部门针对问题排出整改计划并形成处理意见；五是对前期存在问题整改情况进行跟踪验证，并延伸到在整改期间是否有类似问题的发生。

二、对规范化管理的认识与体会

当前公司管理模式转型强调要“科学决策、规范决策、团队管理，分级管理、交叉管理、管理重心下移、干部管理”，明确了一切工作以管理为重心，从做什么、怎么做、做得怎样、如何检查、把理念变为具体措施并产生效果，给予我们科学的方法。通过边学习、边理解、边消化、边执行、边提高，一是对规范化管理内容、方法、力度、检查有了认识，理解了管理转型的目的和意义，充分认识到“六大”转型是集团公司实现年终技经指标的有效保障，同时为确保公司顺利进入上市公司的行列，必须

以此次转型为契机提高公司的竞争能力；二是明确了只有在检查人员自身弄懂、弄通的基础上才能落实对各部门的检查，否则检查就会出现走样，起不到应有的结果和效果；三是认识到一切工作都要形成“三点一线”（即布置安排要规范、执行跟踪要规范、结果效果要规范），四是团队之间要加强沟通与协调，通过团队的作用产生1+1＞2的效果；五是各条线部门要将垂直管理、横向管理、交叉管理相结合，最终形成自主管理、自我管理；六是突出以干部的管理为重点，履行干部管理的三大职能，树立干部的带头表率作用；七是理解了所有部门都是管理的职能部门、所有的员工都是管理的职能人员、管理的责任人；八是规范化管理是长期性的工作，关键是做到滚动循环；九是在力度上要求我们把及时、公开、公平、正负面影响等有机结合，体现出管理的力度。

三、检查回顾与总结

通过近两个月的学习、检查发现，各条线、部门能够围绕公司规范化管理要求开展各项工作，取得了一定的结果和效果：一是全体干部员工的规范意识和以往相比有所增强，各条线、各部门统一了思想，工作开展的主动性、自觉性有所提高，各级干部员工自身的压力感、紧迫感、责任感明显增强；二是各条线、各部门能够基本对照公司职责、职能、制度、标准、流程的要求去开展各项工作，知道应该做什么、如何去做，做到什么样的程度才符合要求，“三点一线”能基本贯通。虽然各条线、部门取得了一定的成绩，但是与公司工作思路原则与“六大转型”工作要求还存在一定的差距，主要表现在一是对照规范化管理新要求，少数部门对本部门的要求不够高和标准不够严，离自主管理、自我管理、相互管理的的要求存在一定差距，导致最终的执行力、执行效率、执行效果存在打折扣现象，例如服务公司对宿舍区的消防大检查，没有在规定的时间内完成消防检查工作，执行效率不高；二是少数部门在梳理职责、职能的过程中，梳理出的问题还不够全面、不够深入；例如浮法二线在梳理后的职责中仍包含中层履行基层的职责；三是各条线对规范化学习、执行情况不平衡，条线与条线之间、部门与部门之间、个人与个人之间还存在一定的差距；例如其它条线学习、执行情况相对差于玻璃加工公司；四是少数部门虽

然工作有布置安排、有过程跟踪，但绩效考核相对较少，例如技术开发部未建立对研发项目施工过程中的考核台帐；五是少数职能部门、职能人员还没有履行好基本的职责、职能，垂直管理、横向管理、交叉管理的作用还没有真正发挥。

四、存在的不足

通过检查同时也暴露出检查小组在检查过程中存在的一些不足：一是本小组成员对职责、职能、管理规定、工作标准熟悉程度还不够，发现问题的层次、档次、深度与公司要求还存在一定差距；二是检查的思路、方式、方法还有待于进一步加强，还存在抓不住问题的主要矛盾点和关键点；三是在检查到小组成员原部门时，还存在碍于情面，放不开手脚，存在怕得罪上级领导现象。

五、下一步工作思路与措施

1、在对今后各类会议精神、理念、思路、方法的学习理解上，要进一步提高标准，通过不断地学习和强化，弄清楚不是学与不学、会与不会、懂与不懂的问题，而是非学懂不可、非执行不可，彻底杜绝似懂非懂现象，真正做到弄懂弄通，消化吸收，长期对照执行。

2、针对目前部分职责、职能、工作标准与实际工作不相符的现象，一是各条线要对职责、职能、标准、制度流程进行全面的、系统的梳理，并形成模块；二是组织全体干部员工进行学习，确保传达到每一位干部员工；三是按照“八点一线”工作要求贯彻执行。

3、加强对干部的管理，尤其要发挥部门一把手的作用，根据规范化管理要求进一步明确干部管理职责、职能，一是工作中体现干部对干部管理，做到垂直管理、横向管理、交叉管理相结合；二是每一位干部要加强自身的学习，提高自身的政治素质、基本素质、专业素质，不仅要以身作则，而且要起到典范、榜样、表率、带头作用；三是建立健全员工对干部管理、监督的机制，如信访举报制度，从而促进干部梯队建设。

4、按照模块化管理的要求，各部门结合自身的实际工作内容形成大、中、小模块，并按照每天一小循环、三天一中循环、七天一大循环的要求，对每日所开展的工作进行回顾与小结，一是总结回顾当天工作中存在的不

足，并完善到次日的工作模块中去，加以整改；二是将成功的经验与方法进行巩固，不断的提高部门的执行力。

5、按照可视化的要求，将各部门的制度、流程、工作要求可视化上墙，做到“一看就懂，一学就会，一查就准”，提高工作质量与工作效率。

6、在布置、安排日常管理工作时，各部门首先要将各自的职责、职能和开展相关工作的制度、标准、流程先整理出来，让下属员工明白、领会上级领导的工作要求，明确自己该做什么，不该做什么，如何去做、做到什么程度才能达到要求，这样执行的结果和效果才能达到预期的目的。

7、强化工作布置后的过程与跟踪，一是按照自身的职责与职能，检查下属干部员工是否按照标准、流程的要求去执行；二是通过过程的检查与跟踪，如果下属干部员工在执行时未能按照标准、制度、流程的要求去实施，便于及时的纠正与制止；三是通过检查与跟踪，确保最终执行的结果达到预期的目的；

8、强化跟踪工作布置后的结果与效果，一是对每一项工作布置后的结果要进行跟踪，杜绝做的好的与做的差的结果一个样的不规范现象；二是对照考核处理“四个方面”的要求，加强对结果的考核与处理，达到弘扬先进、鞭策落后的目的。

汇报人：王桂林

20xx-2-21