全员营销引发的思考

9月25日，公司组织全体员工进行全员营销的培训，听完李豪老师的课程后，对我触动很大，也应该引起全公司人员的思考，我从自己的认识点出发，主要思考以下问题：

一、全员营销指的是什么？

对于房地产行业来说，全员营销不是指公司全体人员都去卖房子，而是分为“营”与“ 销”两部分，销售是目的，而经营是手段。

二、什么是“营”

“营” 是指企业所有员工对企业的产品定位及生产、价格和成本、渠道和促销、售后服务等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)；同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物业等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。

三、什么是“销”

“销”是指在产品经营的基础上通过销售渠道及销售策略和手段使商品销售出去，是产品价值的直观体现。

所以全员营销中，“营”是重点，全员参与。“销”是经营是否成功的直接体现。

四、全员营销的整合

“全员营销”首先是“营销手段的整合性”管理，全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合。

其一、对产品定位及生产的理念理解，应该清楚产品的市场需求、目标定位、开发背景、产品质量等，因为这样我们的全体员工才能对我们的产品有极强的关注心，这样易助于将理念转变为行为方式的整合，这样能形成全员对产品的宣传与推动作用；

其二、对价格和成本的理念理解应该清楚产品的目标定位，它吸引的是哪类或某几类消费群体，这样的消费群体消费实力如何，易于接受多少的价格空间及指数。这样能让全体员工关注产品的生产成本、利润空间，极大地将“企业是制造利润的机器”这一理念变为全体员工的行为方式，全体员工会切实推行如何降低成本、提高销量的具体举措；

其三、对渠道的理念理解应该是根据目标定位选择适合产品销售的渠道 ，以便于最大化为消费者提供购买的便利性，这样的理念理解能最大化地调动全体员工的积极性，为消费者提供足够的便利性以致产生更高的销售量；

其四、对促销的理念理解 是采取促进销售的各种手段调动一切能量资源推动终端销售额的提高，

其五、对售后服务的理念理解应该以“服务”为中心，以服务推动终端消费者的消费附加值，这样能最大化地吸引消费者以便提高销售量。

全员营销”其次是“营销主体的整合性”管理。

其一：主体部门必须以“营销部门”为核心(以“市场”为核心)开展工作，任何其它部门的工作 都要服务 于“营销部门”的工作；

其二、非营销部门的工作应以“营销的观念”来规划本部门的资源 ，以使最大化的服务于部门职责，以推动公司的“整体营销”利益；

其三、非营销部门也应该向营销部门学习，将本部门的工作以营销观念来规划，以营销的市场竞争观念来开展工作，这样能最大化地提高部门工作效率。

其四、非营销部门员工应该在单位面积时间里开展“营销活动”的实践，这样能有效地让同事理解营销的观念与方法。更为关键的是能进行“市场危机”教育，部门员工能有效地理解市场部门的困难度及重要性，同时能有效地将“部门主体”及“公司员工主体”进行有效整合以推动营销工作的开展。

产品研发部—宋志红 2013/10/8

第二篇：建立全员营销体系

实施全员营销战略，开创多元企业营销新天地

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随着铁路改革的深入，多元企业得到了快速发展，经营管理和发展水平逐步提高，一些企业走出路内，与国内先进企业同场竞技，取得了很好成绩。但另一方面又对企业的生存和发展特别是市场营销工作带来了挑战。如何在新形势下着力创新营销方式、更新营销理念，促进企业营销工作更趋完善，已成为摆在众多企业面前的重要课题。因此，构建全员营销体系，开创营销新天地是多元企业在经营发展中的科学选择。

一、传统营销存在的问题

实践证明，很多企业，特别是铁路多经企业的营销管理远远落后于国内先进企业。导致这一问题的原因主要是营销观念、营销方式等等落后，具体表现在以下几个方面：

一是营销观念落后。在计划经济根深蒂固的当今时代，一些企业对买方市场仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念，但在目前的市场经济时期，由于商品供过于求，卖方市场出现了“生意难做”；还有一些企业对买方市场束手无策，随大流盲目地推销产品，其结果要么是产品库存大量积压，要么是应收帐款急剧增加，资金周转出现困难，从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。

二是营销管理缺位。目前，绝大多数企业的高层管理人员都 - 1 -

比较重视营销工作，却存在着不系统、不全面、不到位的问题，从而造成管理缺位。这导致其他部门的营销优势得不到全面利用；影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效的解决。而且，高层管理决定企业的营销方向，当它缺位时，必然导致营销部门的有效作用发挥不好。

三是缺乏系统的营销战略。一些企业对业务的发展，缺乏深入的市场调查和正确的营销策略，对目标值期望过高。在市场营销中，为完成一时的业务任务，简单地将业务指标按职工人头数分解，而没有有组织的、有目的的制定可行的营销方案，没有为营销人员创造良好的营销环境，致使营销人员没有正确的营销策略，成绩平平。

四是新市场开发能力不足。比如一些企业仅仅盯着消费需求，而忽视了对投资需求的开发，企业不仅要考虑去赚顾客的钱，而且要考虑怎样带动客户盈利，实现共赢。因此，市场开发是企业自下而上发展的重要环节，而许多企业正是因为处于这样或那样的误区而不能做到合理地开发、启动自己可得的新市场。

五是忽视营销网络的功能。在激烈的市场竞争中，很多企业并没有在市场网络上下功夫，它们只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品。这样，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。忽视正确的市场定位，不能针对客户地域特点有针对性地对市场进行定位，致使营销工作没有重点，没有方向。而且营销人才的短缺也在一定程度制约着企业营销能力的提高。 - 2 -

二、全员营销的基本概念

1、全员营销的基本概念

全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。是指企业所有员工对企业的产品、价格、促销和需求、成本、便利、服务等因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求的一种营销模式。该营销模式体现的是全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。

2、正确理解全员营销

营销是一门技术和职业，更是一门艺术，因此，我们要正确认识认识理解全员营销。一是不能简单的把市场营销看成是产品销售。全员营销是在营销企业的文化、传递企业核心价值观以及企业的战略方针等等。二是全员营销不仅仅是市场部门（营销部门）的职责。全员营销是所有员工关注，积极参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。三是全员营销要有核心和重点。全员营销要以企业规定的营销部门为中心，以营销工作为核心，实现营销的有机统一和结合。

三、构建全员营销体系的措施

第一，解放思想，转变观念

无论是社会的进步，还是企业的发展创新，都离不开解放思想，转变观念。因此，构建全员营销体系，一要树立市场第一的 - 3 -

观念。切实转变“生产第一”的传统观念，树立“市场第一”的现代营销理念，从急功近利的“利润最大化”的观念转到“市场最大化”观念上来，将市场需求作为企业生产经营的出发点和落脚点。二是树立大营销观念。企业要将市场创新点着眼于局外，乃至全国市场，在全国范围内开展生产和销售活动，建立营销网络，大力开拓路外市场，寻求更加广阔的发展空间。三是树立全员营销观念。营销不仅仅是某个部门的职责，而应该在企业所有活动中体现出来。惠普的创始人之一大卫〃派卡德说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好营销部门的公司一样可能出现营销失败。生产部门可能会提供次品；送货部门可能会送货晚点；会计部门可能会开出数额不准的#5@p等等，这些都可能导致客户流失。因此，只有全体员工都致力于为我们客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。

第二，整合营销手段，构建全员营销格局。即把传统的营销模式转向整合营销。营销部门以促销理论为指导，以服务理论为工具，实现客户满意最大化。销售部和市场部紧密结合，通过制订切实有效的营销组合策略，最大程度的提高营销力。

在全员营销的理念指导下，传统的产品、价格、渠道、推广等手段有了丰富的深刻意义。

一是对产品的理解应该立足于满足消费者需求。充分进行市场调研，进行市场分析与选择，通过产品定位推出具有差异化特 - 4 -

征的产品。在满足消费者基本功能需求前提下，不断提加附加价值。营销部门不仅是产品销售部门更是产品开发的重要参与成员，让销售过程成为产品开发不断深入的动因。

二是价格的制订不再是成本加利润的简单运算。价格是充分考虑到消费者为了获得产品价值能够愿意付出的成本，根据市场人群定位来确定价格，同时兼顾确保在与对手竞争中保持优势。

三是建立新型营销渠道。营销渠道不仅是把产品送达消费者的通路，更是占领市场拦截对手的重要战场。把卖货行为转化为市场经营行为，争取客户，“阻击”对手，大力完善网络建设，并积极发展可控终端数量。

四是推广也不是单纯的广告宣传和促销。推广时短期市场推广和长期品牌传播相结合的行为。产品的包装、标识和宣传资料以及每一部广告、每一次促销都要服从整体的品牌策略。把单向的商业信息传播转变为与顾客的互动交流，把压迫购买的商业灌输转变为技术服务。

第三，调整部门分工，加强对营销主体的整合性管理。企业的研发、生产、财务、行政等职能部门必须以市场为核心，各项工作都要服务于营销部门的工作，非营销部门的工作应以市场观念来规划本部门的资源，充分发挥部门职责，以推动公司的整体利益，非营销部门也应该向营销部门学习，将本部门的工作以营销观念来规划，以营销的市场竞争观念来开展工作，这样能最大化地提高部门工作效率。非营销部门员工还可以开展营销实习， - 5 -

帮助职工理解营销的工作实际，进行换位思考，提高整体协调性，建立一种全新的管理关系。

一是部门之间是顾客关系。建立“内部市场”，在服从公司整体利益的前提下，必须让“顾客们”，尤其是营销部门满意最大化。

二是科学界定部门职责和关系。各部门的职能是尽量给其他部门提供服务和支持，即满足顾客需求，而不是各自为政，让别人来适应自己的条条框框。此时各职能部门的使命由让领导满意转化为让其他部门满意；生产部门应该充分考虑市场竞争的成本要求、时间要求、多样化要求，同时各道工序也要把下一道工序作为自己的顾客，根据自己顾客希望的“付出成本”来打造自己的“供给价格”；为了使本部门的“顾客”获得“满足需求”的便利，各部门应该主动调整工作流程，并建立与其他部门的流程接头。各部门为了便于配合，应付不断出现的新问题，需要进行及时的沟通，因而需要建立通畅的沟通渠道和科学的沟通制度，沟通机制便于企业内部加强协调性，避免了相互指责推委责任。

三是建立“内部虚拟市场”。即把企业部分职能部门独立化，彼此间的工作成果市场化，引入外部竞争单位，将部分业务外包，同时要求各单位向社会提供服务，通过内部工作与社会接轨，提高内部单位的运做效率，进而提高企业整体的工作效率。内部虚拟市场对于大型工业企业有着十分重要的意义，便于企业控制成本和提高反应速度。

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第四，提高营销人员素质，建立职业化的营销队伍

目前多元企业市场营销最薄弱的环节是营销人员素质不高，缺乏职业化的营销队伍，这直接导致企业的自身销售系统及客户系统失控、财务风险加大。因此，职业营销人员素质事关企业的生死。作为一名职业化的营销人员应具备：

一是具有良好的职业操守。严格遵守公司的规章制度，具有非常强的主动性和进取精神。由职业化人员组成的营销队伍将会在内部基础管理，对销售通路的控制等方面都有很好的表现,从而最大限度地控制财务风险。

二是具有良好的心理素质。营销工作是最容易遭遇挫折的职业,推销员经常受到冷落、拒绝、嘲讽、挖苦、打击与失败,每一次挫折都可能导致情绪的低落,影响业务的拓展，良好的心理素质是对营销人员的第一要求。

三是具有良好的专业素质。营销人员还需要掌握产品技术知识,要对营销人员进行培训，学习有关专业知识。有些产品的推销需要专门的知识，例如科技含量高的产品的营销,最好是有此专业背景的人做更合适。

第五，加强沟通与交流，注重运用现代营销策略

一是信息策略。市场信息是企业开展市场创新活动的先导，充分及时、准确的市场信息对企业的市场预测和经营决策起着关键性的作用，它可以使经营者增强市场创新工作的清晰度、准确度和超前度。为此，企业要加强市场信息管理，建立起市场信息 - 7 -

快速反应机制，通过多种渠道搜集、整理和分析市场供求信息、产品信息、技术信息、竞争者信息等，为企业产品开发、技术改造和创新决策提供科学依据。二是联合竞争策略。通过生产协作、分工联合或人员、资金、技术和销售方面的联合，促进资源合理配臵，形成尽可能强的规模竞争优势，以进一步扩大市场占有率。

第六，立足长远，实施名牌战略

一是建立严格的质量管理体系。以国际标准为准实施严格的质量管理，从决策、设计、制造、检测、销售到售后服务，进行全方位、严格质量管理，保证商品的高质量。

二是开发国内市场上适销产品。特别是能够满足消费者偏好的商品。名牌也是“民牌”，是大众对一个享有信誉、具有一定知名和市场占有率的产品品牌的称呼，只有开发适合消费需求产品，才能提高知名度，扩大市场占有率。

三是加强管理，以名牌为龙头。整合资源，组建现代企业，形成规模产业。扩大名牌产品的资产规模、经营规模，形成规模产业，提高企业资产规模效益和竞争力。

创新是灵魂，营销创新是21世纪中国企业营销的主旋律！“照葫芦画瓢”，仿效别人的营销是难以成功的，只有走营销创新之路，形成独具特色的全员营销文化，开创多元企业营销新天地，多元企业才能得以生存和继续发展！

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