一．名词解释

     供应链管理： 利用系统科学和管理科学的方法对整个供应链中各参与组织、各部门之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调和控制等，以最大限度满足顾客的需求，提高整个供应链的盈利能力。

      供应链计划：一个SCP系统是指一个组织计划执行和衡量企业全面物流活动的系统。它包括预测、库存计划以及分销需求计划等基本组成。它通常运行在基于许多大型主机系统的集成应用系统之上来实现其功能。

  ECR:即有效客户反应，是指满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

 JMI:联合库存管理(Jointly Managed Inventory)强调双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者（供应商、制造商、分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求变异放大现象。

CPFR:合作计划、预测和补给（CPFR）是一种供应链计划与运作管理的新的哲理，它应用一系列的处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。

牛鞭效应：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息与实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异将实际需求量放大了。

 曲棍球棒效应:在供需过程中，某一个固定的周期（月、季或年），前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒，因此被称为曲棍球棒效应现象。

VMI:是一种在制造商（用户）和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存。

二．简答题+论述题 

1. 供应链管理的特征

1、供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式；

2、供应链管理是全过程的的战略管理；

3、供应链管理提出了全新的库存观；

4、供应链管理是以最终客户为中心；

5、供应链管理采取新的管理方法。

2. 牛鞭效应产生的原因及如何消除牛鞭效应

产生原因如下：1、需求预测修正；2、订货批量决策；3、价格波动；4、配给和短缺博弈；5、库存责任失衡；6、应付环境变异

产生的直接原因：实际需求与订货的差异（安全系数）

间接原因：信息传递中的失真。

消除方法如下：

1.     提高供应链企业对需求信息的共享性

2.     科学确定定价策略

3.     提高运营管理水平，缩短提前期

4.     提高供应能力的透明度

5.     建立合作伙伴关系

具体而言

1、 使激励机制与目标一致

（1）协调各部门的激励机制

    各部门激励的目标要与公司总体目标一致，各节点的目标要与供应链总体目标一致。

（2）协调定价

       尽量减少批量折扣和降价促销手段

（3）改变销售员业绩考核标准

    产品的最终实际售出量，而不是推销给零售商的数量。

2、 提高信息的准确度

（1）利用POS系统，共享最终销售量

Ø 牛鞭效应的原因：只根据相邻下游的订单组织生产；

Ø 各环节根据最终需求量组织生产，可避免牛鞭效应；

Ø POS系统能够提供消费终端的实际销售数据。

（2）联合进行预测和规划

     供应链各环节利用共享的POS数据，联合进行预测各阶段的需求量，并共享预测数据。

（3）单阶段控制补给策略

     由其中的一个关键节点控制整条供应链上各个环节的库存补给决策，消除多头补给的不协调性，如VMI，联合库存等。

、建立 供应链战略伙伴关系

    战略伙伴关系     供应链中供应商、制造商、销售商和用户之间建立在以信任为基础的长期稳定的合作关系。

    信任     就是相信对方能兑现承诺。通常，合作一方的行为选择取决于对另一方的信任。信任是供应链合作伙伴关系的形成基础。

    相互信任      供应链合作伙伴都对其它方负责，不会擅自采取行动而不顾对他人的影响。

3. 供应链设计的原则

原则如下：1、自顶向下的设计和自底向上相结合的设计原则；2、简洁性原则；3、集优原则(互补性原则)；4、协调性原则；5、动态性(不确定性)原则；6、创新性原则；7、战略性原则。

4. 供应链设计主要解决哪些关键问题

主要解决的关键问题如下：1、配送网络的重构；2、配送战略问题；3、供应链集成与战略伙伴；4、库存控制问题；5、产品设计；6、信息技术和决策支持系统；7、顾客价值的衡量。

论述题版本：

1.配送网络的重构

配送网络重构是指采用一个或几个制造工厂生产的产品来服务一组或几组在地理位置上分散的渠道商时，当原有的需求模式发生改变或外在条件发生变化后引起的需要对配送网络进行的调整。

2.配送战略问题

所谓直接转运战略就是指在这个战略中终端渠道由中央仓库供应货物，中央仓库充当供应过程的调节者和来自外部供应商的订货的转运站，而其本身并不保留库存。而经典配送战略则是在中央仓库中保留有库存。

3.供应链集成与战略伙伴

由于供应链本身的动态性以及不同节点企业间存在着相互冲突的目标，因此对供应链进行集成是相当困难的。但实践表明，对供应链集成不仅是可能的，而且它能够对节点企业的销售业绩和市场份额产生显著的影响作用。

4.库存控制问题

库存控制问题包括：一个终端渠道对某一特定产品应该持有多少库存？终端渠道的订货量是否应该大于、小于或等于需求的预测值？终端渠道应该采用多大的库存周转率？终端渠道的目标在于决定在什么点上再订购一批产品，以及为了最小化库存订购和保管成本，应订多少产品等。

5.产品设计

有效的产品设计在供应链管理中起着多方面的关键作用。那么什么时候值得对产品进行设计来减少物流成本或缩短供应链的周期，产品设计是否可以弥补顾客需求的不确定性，为了利用新产品设计，对供应链应该做什么样的修改等这些问题就非常重要。

6.信息技术和决策支持系统

信息技术是促成有效供应链管理的关键因素。供应链管理的基本问题在于应该传递什么数据？如何进行数据的分析和利用？Internet的影响是什么？电子商务的作用是什么？信息技术和决策支持系统能否作为企业获得市场竞争优势的主要工具？

7.顾客价值的衡量

顾客价值是衡量一个企业对于其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。在不同行业中，是什么因素决定顾客的价值？顾客价值是如何衡量的？在供应链中，信息技术如何用来增强顾客价值？供应链管理如何作用于顾客价值？

5. 供应链需求变异放大产生的原因是什么

简答版本：

1. 需求预测修正

2. 价格波动

3. 应付环境变异

4. 产品定价销售策略导致订单规模变动性增强

5. 大批量订购

6. 补货供给期延长

7. 库存责任失衡

8. 配给和短缺之间的博弈

         论述版本：

          需求预测修正 。需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信息和依据时，就会产生需求放大。

订货批量决策 （大批量订购 ）

价格波动。 价格波动是由于一些促销手段，或者经济环境突变造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票、与竞争对手的恶性竞争和供不应求、通货膨胀、自然灾害、社会动荡等。

短缺博弈 。当需求大于供应时，理性的决策是按照订货量比例分配现有供应量

库存责任失衡。库存责任失衡加剧了订货需求放大。在营销操作上，通常的做法是供应商先铺货，待销售商销售完成后再结算。

应付环境变异 。应付环境变异所产生的不确定性也是促使订货需求放大加剧的现实原因。

6. 供应链模式下生产计划与控制的特点

生产计划的特点：1、需求信息的获取突破了企业界限；2、具有纵向和横向的信息集成过程；3、丰富了能力平衡在计划中的作用；4、计划的循环过程突破了企业的限制。

生产控制的特点：1、生产进度控制；2、供应链的生产节奏控制；3、提前期管理；4、库存控制和在制品管理。

7. 供应链模式下生产计划与控制和传统的生产计划与控制的差距的表现

主要表现在以下几方面：1、决策信息来源的差距（多源信息）；2、决策模式的差距（决策群体性、分布性）；3、信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；4、计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。

论述版：

主要表现在以下几方面：

1、     决策信息来源的差距（多源信息）：

传统生产计划制定过程主要考虑本企业所面临的信息，信息源比较单一。而在供应链管理的环境下，要求信息和资源信息不仅有本企业的还有合作伙伴的，如供应商，分销商，用户等。因此信息多源化是供应链管理环境下的主要特征，是供应链环境下生产计划的特点。

2、     决策模式的差距（决策群体性、分布性）：

传统的生产计划决策模式是一种集中式的决策，而供应链管理环境下生产计划的决策模式是分布式的，群体决策过程。

3、     信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）：

传统的企业的生产计划的信息反馈机制是一种序贯式反馈机制，信息的传递一般是由底层向高层信息处理中心反馈，形成与组织结构平行的信息递阶的传递模式。

供应链管理环境下的企业信息递阶模式是以团队工作为特征的多代理组织模式是供应链具有网络化结构特征，生产计划信息不仅沿着企业内部的递阶结构传递，而且还沿着供应链不同节点方向传递。

4、     计划运行环境的差异（不确定性、动态性）：

供应链管理环境下的生产计划实在不稳定的运行环境下进行的，因此要求生产计划与控制系统具有更高的柔性和敏捷性。传统的传统的企业的生产计划和控制是以固定的环境约束变量应付不确定的市场环境。

8. 有效型供应链与反应型供应链的区别

                                 

9. 功能型产品和创新型产品供应链的设计策略

有效性供应链流程设计适用于功能型产品，响应型供应链流程适用于革新性产品。策略矩阵的四个元素代表四种可能的产品和供应链的组合，管理者可以根据它判断基于产品的供应链设计策略。

10.    供应链库存管理中的主要问题

目前供应链管理环境下的库存控制中存在的主要问题有三大类：信息类问题、供应链的运作问题、供应链的战略与规划问题。这些问题可综合为以下几方面的内容：1、缺乏供应链的整体观念；2、对用户服务的理解与定义不恰当；3、不准确的交货状态数据；4、低效率的信息传递系统；5、库存控制策略简单化；6、缺乏合作与协调性；7、产品的生产过程设计没有考虑供应链上库存的影响。

  

   

第二篇：供应链管理技能实训答案

职业技能实训供应链管理答案

1.

2.

3.

4.

5. 仓储装备的核心是(货架)。 集装装备的最大优点在于(减少装卸次数)。 条形码技术属于（物流信息标志与采集技术）。 在交通运输领域其经营的对象分为人和物两大类。其中“物”统称为（货物）。 具有使物流的职能更明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动，保证整体生产和营销的协调等优点的组织结构是（功能独立型物流组织）。

6. 对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（市场创新阶段 ）。

7. 物流质量具体包含以下内容：（客户服务质量）、物品质量、工作质量、工程质量。

8. 反映了仓库的最大存储能力的参数是（仓容 ）。

9. 逆向物流由于(环境经济的要求)成为社会物流与企业物流的结合。

10. 对一般客户群提供( 无差别一致性 )服务。

11. 物流基础模数尺寸为（ 600m*400m）。

12. 在产品和市场分类中，属于战略开发过程步骤的是（以上都是）

13. 实体配送从属于(销售 )过程，而不是独立的物流系统。

14. 企业供应物流是从外界(输入物料及相关功能运作)启动企业物流过程。

15. 关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度,这类的客户是（一般客户）。

16. 不属于一般附加险的是（拒收险）。

17. 物流存在于(制造 )类型企业中。

18. 由船舶、航空器载运入境并由原装运输工具载运出境的货物是（通运货物 ）。

19. 在现代制造业中，物流环节的(A和B)超过制造环节的加工成本。

20. 实行网状责任制的是（联运单证统一规则）。

21. 采购市场调查程序是（确定目标—确定项目—确定方案—设计表格—收集资料—分析整理—编写报告 ）。

22. 抽样调查法的根据是（局部样本的总和可以代表总体对象）。

23. 为确保调查结果的客观性，抽样调查主要采取（随机抽样）。

24. (成本诱因)是采购作业成本分析的主要信息。

25. (缺货成本)是由于物料供应中断产生的经营陛损失。

26. 采购谈判有三大影响因素，下面不是采购谈判影响因素的是(谈判计划的制定 )。

27. 混合化采购方式适用于(分级采购权限 )。

28. 预测基本方法按主客观因素所起的作用可以分为(主观预测和统计预测 )两种。

29. 普通采用的定性预测方法是（经验判断法 ）。

30. 工序检验通常不包括(完工检验 )。

31. (成批进货检验 )属于进货检验形式。

32. 物流预测应用的定量预测方法是（时间序列预测法 ）。

33. 采购谈判的程序是（准备—摸底—询价—磋商—成交—检查协议文本 ）。

34. 采购认证的流程是（准备—初选供应商—初次试制认证—中试认证—批量认证—认证供应评估 ）。

35. 采购认证计划编制有以下一些内容，①准备环境资料和认证计划说明书，②接受开发批量需求，③综合平衡需求与容量，④确定认证计划，流程正确的是（2.1.3.4 ）。

36. (绝对湿度)是单位体积空气中所含水蒸气的质量。

37. 选择搬运设备时一般不考虑(搬运活性和灵活性)。

38. 吸湿后固体不潮、不溶、不污染库存商品，没有腐蚀性的吸潮方法是(硅胶)。

39. (堆垛机)是专门用来堆码或提升货物的机械。

40. (可剥性塑料)是保护层透明，耐候性好，防锈期长，适用于钢、铁、铜、铝等金属的防锈蚀材料。

41. (牵引车)是适合于运送作业地点固定的大量小型货物的机械。

42. 垛距一般为0.5~0.8m，主要通道为（2.5—4米 ）。

43. 将库存商品分为若干部分，再按顺序一部分、一部分地进行盘点，到了月末或期末则对每部分商品至少完成一次盘点的方法是(循环盘点)。

44. 按装卸及搬运两种作业性质不同可分成（装卸机械）和装卸搬运机械。

45. 在整个出库业务程序过程中，两个最为关键的环节是复核和(点交)。

46. 按（机具工作台原理）不同可分为叉车类、吊车类、输送机类、作业车类、管道输送设备类。

47. (点交)是划清仓库和提货方两者责任的必要手段。

48. 按货架的适用性分类，可分为通用货架和（专用货架）。

49. (平板托盘)是无上层装置的托盘。

50. (使用方法一致)不属于分类储存原则。

51. 仓库接收商品的凭证是入库通知单和(订货合同副本)。

52. 货物保管作业中，(发运地区相近货物)按货物的种类和性质分类。

53. 仓容定额是指在一定条件下，单位面积允许存放商品的(最高数量)。

54. （商品编码 ）就是对商品按分类内容进行有序编排，并用简明的文字、符号或数字来代替商品的“名称”“类别”。

55. (行政区域)设置不是影响仓库面积有效率的因素。

56. 长形的钢材、钢管及木方的堆码，最好采用（井型垛 ）。

57. 仓储理货部门按照配送计划将客户所需的商品进行分拣、加工和配送，进行适当的（包装 ）。

58. 某项商品盘点后发现，实际库存数为100件，但账面库存数为102件，则该商品的盘点数量误差率为（-2% ）。

59. ( 盘差损失率 )不是计算盘点差错率的指标。

60. （整进零出、零进整出 ）的仓库作业流程比较复杂。

61. 关于货位规划的说法，不正确的是（一种商品的存储货位要尽可能多于实际需要，以免浪费使用面积 ）。

62. 某商品年度需求量10000件,年度存储成本为商品单价20%,每次订货成本20元,每次订货量0～499件时单价5元,500～999件单价4.5元,1000件以上时单价3.9元则最佳量为（1000）。

63. 灭火的基本方法有（拆除法、冷却法、窒息法、隔离法）和分散法。

64. (对应性、完整性、简单性)是商品编码的原则。

65. (节约、整齐、定量)是堆垛的基本要求。

66. 以下属于商品出库的送货形式特点的是(发货等车、按车排货、预先付货)。

67. 商品编码的方法有（暗示编码法、数字法、字母法、实际意义编码法 ）。

68. 常见的货位编号方法有（品类群法、区段法、地址法 ）。

69. (严格验收、安排储存场所、加强仓库温湿度控制)属于商品养护措施。

70. 数量验收的具体方法有（整车复衡法、点件复衡法、理论换算法 ）。

71. 仓库接收商品的凭证包括(发货明细表、材料证明书、运单)。

72. 验收后对商品的型号（数量、质量、规格 ）等都应做好详细的验收记录，并提出

验收的结论和处理意见。

73. 商品到达仓库后，仓库人员应对商品进行检验，属于检验的内容项目是（质量检验、包装检验、数量检验）。

74. 库房内部布置的主要目的是为了提高库房内作业的灵活性和有效利用库房内部的空间。下列说法中正确的是（流通型的仓库应侧重于拣货区和出库准备区的建设、储备型的仓库应侧重于提高库房储存面积占库房总面积的比例 ）。

75. 拟定装卸搬运作业计划应考虑(搬运效率、搬运过程流畅性、移动装运的规模经济性 )。

76. 物品储存期间的变化与储存的外界因素有密切关系，这些外界因素主要包括（人为因素、自然因素 ）。

77. 货物堆垛时要考虑提高仓容利用率，以下哪些是提高仓容利用率的最有效方法？（堆高垛、减少通道宽度、数量）

78. 仓库内部布置主要包括(库房内部布置、仓库总平面布置、仓库作业区布置 )。

79. 以下哪些选项是商品出库的复核形式？（环环复核、交叉复核专职复核）

80. 为了搞好商品养护工作，仓管人员必须研究(对外因的控制技术、制定货物的合理损耗率、制定货物的安全储存期限 )。

81. 预定储位应做(组织人力、安排仓容 )工作。

82. 下列属于仓库货物保管基本措施手段的是（通风、湿度控制、温度控制 ）

83. 仓库管理系统由若干子系统构成，包括(出库系统、保管系统、入库系统 )。

84. 库存物品移动的规模经济性要求仓库作业活动尽可能实现（物品搬运的最大容量、搬运最大数量 ）。

85. 库存商品盘点作业的作用表现为(确定现有量、核实管理成效、确认企业损益 )。

86. 库存物品的化学性质与物品存放质量的好坏紧密相关，与物品储存相关的化学性质包括（化学稳定性、爆炸性、腐蚀性 ）等。

87. 物品储存规划的方法是（分区、定位保管、分类 ）。

88. 商品验收的基本要求（及时、准确、严格、经济 ）。

89. 商品质量检验内容包括(尺寸检验、外观检验)。

90. (按商品流向分区分类、按不同货主分区分类、按商品危险性分区分类)属于货物分区分类方法。

91. 验收作业流程包括（核对凭证、检验实物、验收准备 ）、做好验收记录等

92. 检验实物就是根据入库单和有关技术资料对实物进行（质量、数量 ）检验。

93. 以下属于商品出库“三核”要求内容的是(帐卡、凭证、实物)。

94. 按结构分类，常见托盘有(箱形托盘、平板托盘、柱形托盘)。

95. (提前期、保险储备量)是影响仓容定额的因素。

96. 仓库防火一般可建立四级管理制度，即（仓库、仓库主管部门、基层班组或具体部位、分库或货区 ）。

97. 以下属于商品出库的自提形式特点的是(提单到库、自提自运、随到随发)。