市场调研报告
组长：xxx
成员：xxx
一、引言
随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。
二、研究目的
通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。
三、调研过程
根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。内容如下：
1.调查内容划分
我们在深刻理解大型商场形象含义的基础上，把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块。在总体把握的情况下，对具体问题进行具体分析，力求做到即全面又具有针对性。
2.调查对象及范围
大型商场形象意义宽泛，要得出比较科学的结论，就必须使调查的对象具有一定的代表性和广泛性。为了达到这个要求，我们全体调查人员分成若干个小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。
3.调查方法
此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了100个人，填写了100份问卷，收回100份问卷。并对这些问卷进行筛选，选择了50份有效的问卷进行统计。
四、调研结果
注：66.7\15.8为平均数\标准差。
平均数柱形图
由数据和图表得知：所有指标中胖东来最高，最优秀，消费者对它的各项指标都很满意。其次是新玛特、沃尔玛、丹尼斯、平原商场、百货商场。由此可见，消费者更喜欢去胖到来、新玛特、沃尔玛购物。
标准差柱形图
由数据和图表得出：胖东来标准差最小，这说明消费者在各项指标之间的波动幅度最小也就是说多各项指标都满意，没有极端现象。其次是沃尔玛、新玛特、丹尼斯、平原商场、百货商场。平原商场和百货商场是最差的。其中，所有商场的商品属性的标准差都很大，说明消费者对所有商场的商品价格、价值、是否假冒、退货等商品属性方面波动太大，这是一个严重的问题，商家需要改变自己的商品属性形象，以满足消费者的需求。
五、结论与建议
1.调研结论
在商场的调查中,发现每个商场在自己经营特色的定位上，都是依据了很多的方面，每个商场都在自己的优势方面进行了包装，从而在消费者的心目中形成了各自不同的价值理念和独特的商场形象。
在我们对调查者的访谈中，我们了解到其实消费者最常去的商场还是胖东来和新玛特因为相对于其他商场来说，这两个商场无论是在促销还是在商品的档次上都是比较好的，款式比较多，选择的余地更多，而如果是在搞促销的时候他会去胖东来，因为那的质量和价格来说都是比较实惠的。
2.营销建议：
对于每个商场来说都要努力的提高产品和服务的质量，在服务的方面胖东来的方式可以作为借鉴，做到让顾客开心而来满意而归。其次质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要在保证质量的同时，使所经营的商品逐渐达到品牌化，系列化，力求物美价廉，从而更好的让利给广大的消费者。
最后就是以人为本，设置更多人性化的设置，努力的提高员工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率，从而更好的为顾客服务。
第二篇：金鹰商场市场调研报告
金鹰商场营销调研报告
调查单位 金鹰商场
调查地址 观前街1号
报告提出日期 2012/09/20
报告主送单位 10营销32第一小组
小组成员 周莉 周满云
郑倩 魏露露
目录
一.摘要... 1
二.正文... 2
（一）调查概况... 2
1、调查背景及目的... 2
2、调查时间... 2
3、调查对象... 2
4、调查方式... 2
5、调查人员及核算... 3
（二）商场环境分析... 3
（三）营运状况分析... 3
（四）商场形象分析... 5
（五）调查数据分析... 6
（六）建议及相关措施... 8
三.附录... 9
一、摘要
苏州有多家商场，相对来说竞争力大，面对诸如第一百货、久光百货、美罗、泰华、新苏国际等的竞争压力，金鹰商场需要提升品牌形象与知名度，吸引顾客。
根据本次调查结果显示，顾客中知道金鹰商场的所占比例为95%，清楚金鹰商场具体怎么样的所占比例为65% ，顾客光顾金鹰商场的影响因素主要有服务态度、知名度、性价比、美誉度等。
二、正文
（一）调查概况
1、调查背景及目的
20##年金秋，苏州金鹰国际购物中心在苏州观前街1号闪亮登场。苏州金鹰国际购物中心秉承金鹰一贯的国际化风格与时尚定位，以经营中高档服饰品牌为特色，同时保持齐全的商品门类，为都市职业精英、高尚人士提供全新的购物体验。
目前苏州有多家商场，观前街附近更是集中，存在很强的竞争。之所以开展市场调查，就是为了配合金鹰商场扩大市场占有率和品牌影响力，提升服务品质。
2、调查时间
20##年09月19日
3、调查对象
商场内部工作人员；
消费者（顾客）
4、调查方式
与工作人员采取面对面访谈法
对顾客采用问卷调查法
5、调查人员及核算
根据调研方案,对苏州观前街金鹰商场内部及周边进行本次调研，参与人员有三种:调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下:
调研督导：1名
调查人员：3名(其中2名对消费者进行问卷调查，1名对商场工作人员进行深度访谈)
复核员：1名,由督导兼任
（二）、商场环境分析
内部环境分析
经过实地调查发现，商场内部环境不是十分舒适，比较吵杂，员工对工作环境的满意度普遍不高，商场在苏州属于中高档，在商品陈列，商场卫生，整体布局方面还有待提高，员工对商场的忠诚度也有待提高，商场内部存在诸多问题需要改善。
外部环境分析
金鹰商场位于苏州最繁华的购物街—观前街，商家竞争激烈，不仅有来自各商场的竞争，还有各种专卖店、精品店，而金鹰商城要赢得竞争，就必须准确定位，提升服务态度，提高自身的综合竞争力。
（三）营运状况分析
20##年12月 苏州金鹰购物中心被苏州市人民政府授予“20##年度AA级重合同守信用企业”荣誉称号。20##年5月 苏州金鹰购物中心获苏州市“工人先锋号”称号。5月 苏州金鹰购物中心获苏州市“工人先锋号”称号。包含奥卡索、玉兰油、羽西、雅呵雅、雅漾、薇姿、BOSS、浪琴、戴俪尔、周大福等品牌，目前营运状况良好，总体发展态势很好。
（四）商场形象分析
苏州金鹰国际购物中心秉承金鹰一贯的国际化风格与时尚定位，以经营中高档服饰品牌为特色，同时保持齐全的商品门类，为都市职业精英、高尚人士提供全新的购物体验。商场的定位主要为都市白领，其定位要略低于久光这样的高档商场，因此其品牌形象也显得较为亲民，但在档次上也显得略低，属于普通商场的范畴，其总体形象还不错，但也有很大的提升空间。
（五）调查数据分析
1、商场内部环境
对于商场环境、服务设施、销售服务、售后服务等内部环境，大部分客户（60%左右）比较满意，较少部分客户（约20%）不太满意，另20%客户觉得一般。由图不难看出，在商场环境方面，商场方面还有待改进，以期获得更多消费者的认同。
2、商品方面
在商品方面，对于金鹰国际购物中心是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌，有75%的认为应该引入，而25%的人则认为没有必要，对此，商场方面应该酌情考虑适度映入一些国际一线品牌，以提高商场的档次，否则，很有可能会流失一部分的客源。
3、销售服务与售后服务
此项也是需要大力提升的地方，很大比例（约40%）的消费者对于对于商场的售后服务不太满意或感觉一般，仅有一小部分人表示很满意，对此问题，要重点解决。
4、内部工作人员
通过对内部工作人员的访谈，发现有一部分工作人员对自己的工作不是很满意，忠臣度不高，也就是说商场未能充分调动员工的积极性，但也有部分员工对于自己的工作很满意，约占35%。
（六）建议及相关措施。
通过本次调查，对于金鹰商场所存在的诸多问题，有了更清楚的了解，主要有以下几点：
1、 营造商场良好的内部环境；
2、 适当提升商品档次，以提高商场档次；
3、 完善商品服务，尤其是售后方面，提高商场美誉度；
4、 改善员工工作环境，营造良好氛围。
三.附录
活动照片
