护士服务态度规范化培训

1. 工作上 (责任心)到位，用心去做，专“心”之致，才能做好护理工作。

2 平等意识 护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，护士 不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里， 若把护士比作主人， 那么病人就可比作客人。 护士与病人彼此之间的关系就应该是“主客关系”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人， 力争使病人感觉到主人待客热情、 随和， 服务周到。 做到这些， 主要体现在护士的服务态度上。 3 朋友意识 以朋友的态度待病人，我们日常护理工作能够做到，却没有引起足够的重视，有了这种意识并在这个意识驱使下工作，不仅工作效果好，使病人放心，还能做好“令人头痛”的病人的思想工作。这是现代整体护理的内在要求， 是新形势下护士应备的素质， 因为人是有感情的动物， 朋友意识就是感情的凝炼、 升华。

4 亲人意识 在朋友意识的基础上，护士与病人之间的关系再升华，就会形成亲情感，彼此都会萌发出亲人意识。护士与病人没有血缘关系，但如果护士把病人看作是自己的亲人结果会怎样呢?护士在思想上树立亲人意识，把年纪大的病人看作是自己的长辈， 把年龄与自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹， 把年龄幼小病人看作自己的孩子， 护理时感觉就不同， 操作中每一具体细小的动作都会考虑到是否对病人有利，对操作技能的要求就会更高

第二篇：护士准入与规范化培训方案

益阳市人民医院护士准入与规范化培训方案

一、培训对象：临床试用合格后1年内的聘用护士

二、培养目标：

1、坚持四项基本原则，热爱护理专业，遵纪守法，具有良好的医德医风，全心全意为病人服务。

2、熟练掌握各班工作程序，具有基本的临床思维能力，熟练掌握各项基本护理操作技能，掌握常见病护理常规及病情观察要点，掌握急、危重病人的抢救配合及监护，熟悉临床各种仪器设备的使用，能胜任护士各班次的工作。

3、基本掌握护理程序工作方法，掌握与患者沟通的技巧，能进行个性化的健康教育。

4、熟练掌握护理文件书写标准，能正确书写各项护理记录。

5、熟悉护理专业及相关学科的基础理论，具有较系统的专业知识。

三、培训与考核：

(一)   培训时间：准入规范化培训1年

(二)   培训形式：包括岗前培训与临床实践轮训

1、岗前培训：包括医院发展概况、医院工作制度、医院感染知识、护士礼仪、护理工作制度、护理风险防范、护理安全目标管理、护士观察技巧、护理文书书写规范、护理技能训练等内容，并融汇职业道德和优质服务教育等。培训时间1周，下午、晚上集中学习，上午病房见习。培训结束前针对培训内容进行理论考核，考核结果纳入准入培训成绩。

2、临床实践轮训：

（1）轮科时间：2年时间轮转2个系统，分别在内科系统、外科系统轮转，每个系统轮转1年。

（2）轮科要求：

1）每年12月初进行内、外科系统轮转。

2）在带教老师的指导下，完成临床护理工作和某些疑难护理。熟练掌握各班工作流程，遵守科室值班交接班及查对制度，认真观察病情，及时发现，及时处置，准确及时记录，确保医疗安全与质量。

3）熟练掌握基本护理操作技术，注重其规范性，确保操作技术的成功率。

4）培养临床思维和解决问题的能力，学会护患沟通技巧。应用护理程序实施整体护理及进行个性化健康教育。

（3）护理实践要求：

掌握本学科的基本治疗护理技术，掌握本学科常见病、多发病护理，正确书写各种记录。

(三)   考核内容：包括医德医风、临床护理技能、护理专业理论。专业理论以业余自学为主，专业技能以临床护理实践为主。

1、专业理论：

（1） 学习内容：以自学为主。基础知识内容：包括《医务人员三基培训手册护理分册》及其《题解》、《医务人员培训指南护理分册》及其《题解》、《常用护理技术操作》、《基础护理学》、《外科护理学》、《内科护理学》、《疾病护理常规》、《护理管理制度》、《临床应急预案及程序》等。

（2） 考试内容：

     ①护理部组织每两月进行一次理论考试。

     ②科室每季度组织一次理论考试。

2、专业技能操作：

临床护士每轮转一个科室，应当按照临床护理实践要求，掌握各项常用操作技能，根据操作项目的数量与质量进行登记和评分，具体项目见下表。

护士操作考核项目计划表

（四）考核程序与要求：

1、派班与考勤：任何科室及个人不得改变轮转科室和轮转时间，特殊情况由护理部在大内科、大外科内适当调整，临床护士轮科由所轮科室负责考勤报人事科。

2、考核项目：包括医德医风、临床实践时间、临床护理实践、护理操作技能、护理理论。每次考核均要实事求是并及时记录在《护士准入与规范化培训考核记录手册》上。

3、考核形式：

（1）科内考核：

1)  临床护士每轮转完一个科室，本人做好个人总结，护理部如实填写《护士准入与规范化培训考核记录手册》。

2)  每季度选择一项操作进行现场考核，并进行理论考试。出科前，选择一项基本操作和一项专科操作进行出科考核。

（2）护理部考核：①每两月一次理论考试；②每季度抽查考核技能操作1项；

（五）考核赋分细则：

   年度考核：按照每年100分的原则进行学分分配。

1． 医德医风：10分。

（1）全面遵守医院《规章制度》、《护理人员行为守则》，投诉1次扣2分，扣完为止。护理部督查中出现阳性反应，每次扣2分，扣完为止。

（2）一票否决项：医德败坏、发生医疗事故、收受病人红包，发生1次，10分全扣。

2． 临床实践时间：5分，一年内除国家规定节假日和规定的脱产学习外（平均每周不超过一天半），按照轮科要求，均参加临床护理实践工作者获满分。病事假和其他脱产学习，其脱离临床工作时间累计超过5天以上者每天按1分扣除学分，超过1个月者不进行年度评价。

3． 科内考核：每年20分，对每一科室的轮科考核成绩或科内季度考核成绩进行累积折算。轮科时间不够不予进行考核，填写内容不真实不计分。

4． 护理理论考试：每年35分，护理部组织岗前培训考核一次、每两月一次理论考试（共7次），每次考试占5分。

5． 专业技能考核：每年30分，本年度护理部组织静脉输液、卧床病人更换床单、口腔护理、吸氧、吸痰、无菌技术操作等六项技能考核，每项操作占5分。

6． 加分项目：加分不超过10分。

（1） 院级通报表扬每次加1分。

（2） 护理技能竞赛获奖加2-4分。

（3） 发表论文：国家级杂志论文4分/篇，省级杂志论文2分/篇，市级论文1分/篇。

7． 减分项目：减分不超过10分。

（1）发生护理不良事件、纠纷酌情扣2-5分。

（2）护理事故每次扣2-5分。严重者一票否决并给予相应处理。

（3）院级通报罚款每次加2-3分。

（六）科内考核或出科考核赋分（100分）

1、 医德医风：满分10分，包括工作责任心（3分）、服务态度（3分）、劳动纪律（2分）、协作精神与主动性（2分）。由科室考评小组综合评分。

2、 护理理论：满分20分，每季度或出科进行理论考试，题目为本专科必须掌握的理论知识。

3、 护理病历：满分15分，按《湖南省护理文书书写标准》评价护理评估单、护理记录单（护理记录需书写3次以上）及其他书写质量。由上级护师、质控员、护士长负责病历质量评价。

4、护理实践能力：满分35分，熟悉各班工作职责和工作流程，能独立按质按量，有条不紊地完成各班工作（10分）。掌握常见病护理常规及病情观察要点，掌握急、危重病人的抢救配合及监护，熟悉临床各种仪器设备的使用（10分）、基本操作技能（5分）、专科技能（5分）、沟通能力（5分）。

5、考核操作项目：满分20分，抽取一项基本护理操作和或本专科必须掌握的技能进行考核，按《常用护理技术操作标准》考核，内容包括操作准备、操作程序、护患沟通、熟练程度、成功率、注意事项及相关知识等。

（七）三级考核：

1、自我评价：作好出科个人小结，出科时将《护士准入规范化培训考核记录手册》交科室考核管理小组。

2、科室考核：选择的技能考核和理论考试题目为本专科必须掌握的操作项目和理论知识，由考核小组3名以上人员参加并签字。

3、医院考核：护理部按阶段、年度对护士进行考核，考核分为理论考试和技能操作考核。年度考评加医德医风、加分/减分项目。

附表1：

益阳市人民医院护士准入与规范化培训科内考核表

姓名：                 性别：               毕业时间：

轮转科室：         轮转时间：   年    月    日至   年    月    日

考核人­­­­­­­­­­­­­____________                  

附表2

  益阳市人民医院护士准入与规范化培训年度考核表

姓名：               性别：               毕业时间：

考核时间：    年     月至     年     月

考核人­­­­­­­­­­­­­____________