深圳市全民素质提升计划
授课班级： 横岗工商企业管理班
授课教师： 何伟玲
所在单位： 科讯教育
公共关系学教案
课程名称：公共关系学
任课班级：横岗工商企业管理班
任课教师：何伟玲
教材选用：《公共关系理论、实务与技巧（第三版）》 周安华、苗晋平编著 中国人民大学出版社
参考教材：
1、公共关系原理与实务（第二版） 陶应虎（主编）清华大学出版社
2、公共关系理论与实务 李泓欣 冀鸿 冯春华编著 北京大学出版社
3、公共关系与现代礼仪（第三版） 周晓编著 清华大学出版社
本课程总学时数： 24（理论）
本学期上课周数： 3 平均每周学时数：8
课程性质：专业基础课
工商企业管理班
2015.11.16
教 案 首 页（第一教学周）
（第二教学周）
（第三教学周）
第二篇：公共关系学实验教案
《公共关系学》实验教案
课程名称：公共关系学 课程编码：50740019
课程总学时：54 实验学时：4
适用专业：房地产管理
使用教材及实验指导书：张克非，《公共关系学》，高等教育出版社，20##年。
一、课程性质和任务
公共关系实验是应用型的实验，通过实验不仅能够加深学生对课堂上理论知识的理解，更能提高他们应用知识的能力和水平，增强开展公共关系实务的能力，掌握开展公共关系专题活动的技巧和基本的公共关系技术。
二、教学要求与教学方法
1、 教学要求：通过实验要求学生能够将课堂上学习的理论知识加以深化和理解，增强学生的实践操作能力，提高学生的计算机操作水平及进行公共关系日常工作和专题活动的能力。
2、 教学方法：讲授结合实验
三、教学学时分配和安排
课程总学时数为54学时，其中课堂教学50学时，实验4学时。
四、教学内容和要求
实验一 开展公共关系传播
[目的要求]
新闻发布会是一种权威地有效地传递组织信息的方式，通过实验了解传播是公共关系的重要职能和途径，熟悉新闻发布会的流程、注意事项。
[实验原理]
理论联系实际，培养学生动手能力。
[实验内容]
以小组（6-7人为一个小组，指定一个小组长）为单位选定某个主题策划一场新闻发布会，围绕该主题收集相关背景资料，以小组为单位提交新闻发布会的策划书和组织方案，在以后的课堂教学中进行模拟表演。
[实验步骤]
1、学生浏览相关网站，了解召开新闻发布会的流程、注意事项和视频资料；
2、以小组为单位选定一个主题，策划一次新闻发布会。要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义，小组之间相互沟通避免雷同或类似。
3、围绕该主题搜索相关资料、背景，允许有所创新、突破。
4、完成实验报告
[实验设备]
WINDOWS2000操作系统、接入网络的计算机。
[实验示范讲解]
整个过程先由教师讲解操作要领，提出试验要求.
教师讲解新闻发布会的操作技巧
一、新闻发布会的标题选择
1、避免使用新闻发布会的字样。
2、最好在发布会的标题中说明发布会的主旨内容。
3、通常情况下，需要打出会议举办的时间、地点和主办单位。
二、新闻发布会的时间选择
新闻发布的时间通常也是决定新闻何时播出或刊出的时间。
在时间选择上还要避开重要的政治事件和社会事件，媒体对这些事件的大篇幅报道任务，会冲淡企业新闻发布会的传播效果。
三、新闻发布会的地点安排
场地可以选择户外（事件发生的现场，便于摄影记者拍照），也可以选择在室内。根据发布会规模的大小，室内发布会可以直接安排在企业的办公场所或者选择酒店。还要考虑地点的交通便利与易于寻找，包括离主要媒体、重要人物的远近，交通是否便利，泊车是否方便，等等。
四、新闻发布会的席位摆放
发布会一般是主席台加下面的课桌式摆放。注意确定主席台人员。需摆放席卡，以方便记者记录发言人姓名。摆放原则是“职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后”。
五、发布会其他道具安排
最主要的道具是麦克风和音响设备。一些需要做电脑展示的内容还包括投影仪、笔记本电脑、联线、上网连接设备、投影幕布等，相关设备在发布会前要反复调试，保证不出故障。
六、新闻发布会的资料准备
提供给媒体的资料，一般以广告手提袋或文件袋的形式，整理妥当，按顺序摆放，再在新闻发布会前发放给新闻媒体。
七、发布会发言人的确定
新闻发布会也是公司要员同媒介打交道的一次很好的机会，值得珍惜。代表公司形象的新闻发言人对公众认知会产生重大影响。如其表现不佳，公司形象无疑也会令人不悦。新闻发言人应具备一定的条件。
八、发言人回答记者问的准备
在新闻发布会上，通常在发言人进行发言以后，有一个回答记者问的环节。可以充分通过双方的沟通，曾强记者对整个新闻事件的理解以及对背景资料的掌握。有准备、亲和力强的领导人接受媒体专访，可使发布会所发布的新闻素材得到进一步的升华。
在答记者问时，一般由一位主答人负责回答，必要时，如涉及到专业性强的问题，由他人辅助。
九、新闻发布会对记者的邀请
邀请的时间一般以提前3到5天为宜，发布会前一天可做适当的提醒。联系比较多的媒体记者可以采取直接电话邀请的方式。相对不是很熟悉的媒体或发布内容比较严肃、庄重时可以采取书面邀请函的方式。适当地制造悬念可以吸引记者对发布会新闻的兴趣。
[实验独立操作]
实验要求每八个同学为一组，以小组协同完成。
实验二 处理公共关系危机事件
[目的要求]
通过实验了解危机事件对组织形象的极大损害和处理好危机事件的重大意义，掌握处理危机事件的一般程序和注意事项。
[实验原理]
理论联系实际，培养学生应对公共关系危机的能力。
[实验内容]
利用网络收集近年来的典型案例，运用公共关系的知识与原理对其进行分析，总结经验教训，掌握处理危机事件的一般程序和注意事项，能提出解决危机的初步思路。
[实验步骤]
1、将学生按照八人一组分为6个小组。
2、学生浏览相关网站，搜集自20##年SARS以来企业、政府、事业单位发生的各种危机时间及其处理的程序、方式、方法等的资料；选择一些典型案例分析处理危机事件的经验教训、一般程序和注意事项。
3、教师提供以下的情境（学生也可以自己设计情境），让学生讨论来解决问题：
关于处理危机事件：
情境一：你是某食品公司的经理，你公司的产品因质量问题遭到消费者的投诉（可以南京冠生圆为例）
情境二：吉林石化爆炸导致松花江流域年居民饮用水水源污染，如果你是吉林省省长，你该如何处理这次危机事件？
[实验设备]
WINDOWS2000操作系统、接入网络的计算机。
[实验示范讲解]
整个过程先由学生自行完成，进行充分讨论，然后教师进行讲解点评。
教师讲解
一、公共关系危机的含义
公共关系危机是组织内外的某种非常性因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
二、危机发生的原因
1、内部环境的原因：织自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策、产品质量缺陷等
2、外部环境的原因：自然环境突变、企业恶性竞争、政策体制不利、科技负影响、社会公众误解、公众自我保护和全新传媒的出现等
三、危机事件的特点
1、必然性和偶然性。 2、突发性和渐进性
2、紧迫性和舆论关注性 3、破坏性和建设性
四、什么是危机公关？
危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。
五、危机的预防和处理
1、预防危机：首先要作好危机的预警工作；其次要作好危机的预控工作
2、危机处理的原则：预测的原则、实事求是的原则、积极行动的原则、应急的原则、勇于承担责任的原则、
3、危机处理的一般程序
（1）采取紧急措施，防止事态发展
（2）坦诚告知，表明诚意
（3）调查情况，收集信息
（4）针对对象，确定政策
5、评价总结，改进工作
[实验独立操作]
实验要求每八个同学为一组，以小组协同完成。