目录

摘要 ..................................................................................................... - 1 -

1、回顾2014 ...................................................................................... - 2 -

1.1、初入公司 ............................................................................ - 2 -

1.2、20xx年的成长与成果 ........................................................ - 2 -

1.3、20xx年工作中的不足之处 ................................................ - 3 -

1.4、20xx年工作中的优异之处 ................................................ - 4 -

1.5、对20xx年公司的的看法 ................................................... - 4 -

2、展望2015 ...................................................................................... - 5 -

2.1、个人职业规划 ..................................................................... - 5 -

2.1.1、自我分析 .................................................................. - 6 -

2.1.2、自身优缺点改正 ...................................................... - 6 -

2.1.3、未来的职业规划 ...................................................... - 6 -

2.2、20xx年工作计划 ................................................................ - 7 -

2.2.1、整体工作规划 .......................................................... - 7 -

2.2.2、销售工作具体量化任务 .......................................... - 7 -

2.2.3、行政管理目标规划 .................................................. - 8 -

2.3、对公司的建议 ..................................................................... - 8 - 结语 ................................................................................................... - 10 -

摘要

本报告主要叙述了本人自入职音派集团以来的个人成长和业绩，以及自身在工作中表现优异的地方，和不足之处，还包括了对20xx年公司的看法。同时，对20xx年的工作，和自己的职业生涯做一个简单的规划，也对公司在215年的发展提出建议。希望能通过这份报告，总结出自身的不足与欠缺，在新的一年能与公司一起成长，获得更大的成功。

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1、回顾2014

1.1、初入公司

我与音派结缘是在20xx年9月2日，那天下午大概三点左右，我到公司参加面试。填完了简历，等待面试的时间，我四处打量公司的情况，我发现公司大多数的同事都是二十出头的年轻人，而且我注意到那时候公司的喇叭正在播放《红日》，“命运就算颠沛流离，命运就算曲折离奇??”对于一个刚毕业的大学生来说，我对公司的精神面貌非常满意，年轻富于激情充满了活力。所以，在面试之前我就已经决定，一定要来这家公司工作。在此非常感谢罗总监的赏识，第二天，我就开始正式在公司上班。我暗自下定决心，一定要努力工作，这是我毕业后的第一份工作，更要懂得珍惜。

1.2、20xx年的成长与成果

从20xx年9月2 号入职公司以来，经过为期三天的简单培训，我对自己的工作内容、公司、项目的基本情况有了一定的认识。在后续的工作中，在公司领导的带领下，我熟练的掌握了电话销售的技巧、与客户面谈时的沟通方法。并且，对项目的了解也逐步加深，充分认识到项目的核心竞争力，以及定位优势。在入职公司以前，我所学习的专业知识和接触过的工作都与电子商务相去甚远。对电子商务的认识仅仅局限与“网购”，经过在音派一段时间的工作，我对电子商务这个行业的了解逐步加深，并对这一行业的发展前景有一定的认识。自身的知识面得以拓宽，职业能力也得以提高。

在4个月的工作时间中，我累积完成了84540元的招商业绩。其中，9月份招商业绩合计0元，10月份招商业绩合计25740元，11元招商业绩合计0元，12月招商业绩合计58800元。在入职之初，我为自己定下了截止春节的业绩目标——12万，截止目前还有35460

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元没有完成。现在距离春节还有一个月的时间，我会继续努力，希望能完成目标。

1.3、20xx年工作中的不足之处

我曾经这样比喻自己的工作，我将之比喻为“洗衣服”。在网上搜集的数据，尽可能多地联系客户，向他们介绍本公司的项目，吸引他们的注意，这个过程正如洗衣服时第一次清洗衣服。初步筛选住对项目感兴趣的客户。然后在进一步与这些客户沟通，有关公司的细节和项目的细节，这个过程正合洗衣服时第一次漂洗衣服，再次确定客户的意向，加强他们对项目的信心。第三步就是与仍然有意向合作的客户，正式讨论合作细节，这是达成合作的关键，正如洗衣服的第二次漂洗。最后，就是与最终确定合作的客户签订合作协议。

整个工作过程是相辅相成，互相联系的。在整个工作工程中，我认为自己做的最不好的有两点。第一，初次与客户沟通的电话量不够。从事电话销售，遇到的最大困难就是初次通话时被客户拒绝、挂断电话、甚至是辱骂。很多时候，因为被客户多次挂断电话，严重的打击了我的工作积极性，产生懈怠的心里，不愿意在与客户电话沟通，或者再与客户沟通时，表现的小心翼翼、谨小慎微，非常没有底气。这种工作态度大大的减少了我累积的意向客户数量。没有积累意向客户，也就没有来去访量，更遑论成交量了。第二，在初步确定了客户的意向后，与客户的后期沟通中，面对某些客户，不能准确的把握客户的需求，导致客户资源流失，未成功达成交易。除此之外，我对自己的要求比较放松，没有给自己规定明确的月工作目标、周工作目标、日工作目标，也没有明确的奖惩方式。

总而言之，我认为自己最需要改进的就是自己的工作态度，不应为任何理由随意的放松对工作的态度。应当时刻敦促自己保持高度的工作积极性，保持对自己、对公司、对项目的信心。不骄不躁，谦卑有度，以平常心对待工作的正负面。

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1.4、20xx年工作中的优异之处

“寸有所长，尺有所短”，每个人都有自己的长处与短处。在过去一年的工作中我虽然有做的不足之处，但也有值得长期保持和发扬的可取之处。

我认为自己自己做的最好的地方也有两点，第一，能客观的分析自己在工作中的优缺点。从入职以来，我将自己没有成功达成交易的案例、与成交的案例都做出客观的分析。分析自己的做的比较优秀的地方，也总结出自己工作中的不足之处，在后续的工作中继续保持优秀的地方，该进自己的不足之处。力求同样的错误不犯第二次，不让客户用同样的理由拒绝我两次。并且，我将每次与客户沟通时，客户提出的新的、我没有接触过的异议，都记录下来，找出最有效的应对方式，并以此与客户沟通，尽最大的努力来促成交易。第二，擅于学习。工作过程中，我经常与同事沟通工作方式、销售技巧。“择其善者而从之，其不善者而改之”我将从同事们身上学到的销售技巧、工作态度，加以整理消化，运用到自己的工作的中，借以提高自己的职业水平，优化工作效率。

希望自己在新的一年中，能发扬现在做的优秀的地方，并不断学习，争取取得更大的成果。

1.5、对20xx年公司的的看法

对公司的第一印象是源自于《红日》这首歌，由此我就喜欢音派的工作氛围，年轻富于激情充满了活力，同事之间相处融洽，不因为蝇头小利而争抢客户，团队内部成员中之间、团队与团队之间互帮互助，齐心协力，创作了不菲的成绩。

从入职音派以来，我前后共接触了两个项目——“傻吃妞”、“品味不凡”。从个人来看，我接触“傻吃妞”更长，对这个项目的认可度也更高。这种只做特产食品的垂直电商平台定位非常新颖和准确，目前国内并没有成功的相同定位的电商平台。“傻吃妞”的出现，刚

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好弥补了这片空白，我相信只要运营得当，抓住机会，把握时机，“傻吃妞”将会是又一个聚美优品、京东商城。

当然，我认为公司在日常工作中，也有不尽人意的地方。就以招商部的工作来说，我认为有两点是急需改进的。第一，缺乏具体的目标规划体系。对于部门内部每一个招商专员的月工作目标、周工作目标、日工作目标，缺乏一个标准的规划体系。基本上都是由经理或者招商专员自己随意制定，所呈现出来的数字都没有什么积极意义。没有科学合理的数据支撑，最后的完成量因此也不尽人意。也导致招商人员的工作态度松散，缺少拼搏和进取心。第二，缺乏明确的奖惩体系。公司对于表现优异或是表现差强人意的员工，所做出的奖惩制度并不明确。对于表现优异的员工，某些时候会临时提出一些额外的奖励，某些时候又没有。这会打击员工的工作积极性，缺乏斗志，缺少进取心。适当的奖励可以激发员工的潜质，做出更大的成绩。而对于表现差强人意的员工，公司亦没有明确的惩罚制度，几乎都是由员工自己制定出“俯卧撑、下蹲、加班、爬楼梯??”等所谓的惩罚措施。这并不能达到惩罚的目的。对员工实施惩罚，无论采取什么手段，应当激起员工的自省心。让员工发自内心的反省自己工作的不足之处，没有完成目标的原因，进而在后续的工作中加以改进。只有这样才能从根本上解决问题，提高工作效率，为公司取得更大的收益，也能提高员工本身的职业能力。

2、展望2015

2.1、个人职业规划

有句西方名言说得好,“机遇只偏爱有准备的头脑”，中国也有句古话叫做“凡事预则立,不预则废”。在工作生涯的初级阶段，我为自己制定一个切实可行的职业规划，在以后的工作中，不断的朝着自己的目标前进。我相信，机会之眷顾有准备的人。而我时刻准备着！

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2.1.1、自我分析

综合朋友和自我评价，我对自己的特点作如下概括

1．待人真诚，注重友情，通情达理。 ○

2．个性随和，观念开明，行事低调。 ○

3．坚持学习，不断提高自己的职业能力。 ○

4．情绪易受环境影响，有时稍显不够自信。 ○

5．做事认真，责任感强，具备团队协作能力，注重自己的思想不盲○

从。

6. 有时比较懒散、惰性较重、有轻度拖延的习惯。 ○

2.1.2、自身优缺点改正

综上所述，我认为自己的性格特点中，有积极的一面也有消极的一面。乐观开朗、待人真诚、个性随和等性格特点能够让我更好、更快的融入新的工作和生活环境中。而坚持学习，时刻注意提高自己的能力和知识水平的态度，能让我不断地提高自身的职业能力和道德水平。但是，缺乏信心、惰性较重的性格特点，为我的职业和生活带来很大的障碍。在以后的工作和生活中，我一定时刻敦促自己，保持乐观自信的心态，遇到困难遇到事情不拖延，保持严谨的工作态度。

2.1.3、未来的职业规划

根据自身的情况和目前的工作环境，我对自己的未来三年的职业生涯做出如下规划：

12015-20xx年：○在这一年，在做好本质工作完成既定目标的前提下，加强对自己的管理能力的培养，争取在这一年中能晋升为基层管理者。

22016-20xx年：在这一年中，多学习管理技巧，培养自己的管理水○

平。同时加强专业学习，报考在职研究生。

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32017-20xx年：在这一年中，利用前两年获得的工作经验，重点培○

养自己的管理能力，争取晋升为中高层管理者。

2.2、20xx年工作计划

对于员工与公司之间的关系，我认为并不是简单的雇佣关系，而应当定义为——生意伙伴。每个员工都是一家公司，自己是唯一的产品，而其服务的公司就是自己的生意伙伴。双方之间的利益相互扶持、互相关联。自己能提供什么样的“产品”，就能从生意伙伴那里获得多大的收益。

因此，在新的一年里，我提出这样的“合作方案”呈报给我的合作伙伴——音派集团。

2.2.1、整体工作规划

作为招商专员，自己的岗位职责是：坚定信心，千方百计完成行业销售目标；努力完成销售过程中客户的合理要求，争取客户信任，提供完成可靠的解决方案；随时关注行业的最新动向、产品技术的发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势；培养培训营销工作的方法及对市场研究能力；严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的工作，避免积压和拖沓。

妥善的维护积累的客户资源，积极开发新的客户资源。利用工作之余，学习更多的专业知识，提高自己的工作能力。

2.2.2、销售工作具体量化任务

销售业绩：全年整体销售业绩36万保底，冲刺50万。

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2.2.3、行政管理目标规划

行政管理目标整体规划：1-6月晋升为销售经理。7-12月培养自己的建立自己的销售小组。

具体规划如下：

11-6月晋升销售经理 ○

在1-6月期间，完成个人销售目标共计15万元；熟练的掌握谈单技巧，将成交率提高到50%以上（以来去访数量为基数）；在做好本质工作的前提下，向公司管理层领导学习，注重培养自己的管理能力，做到能合理的为团队规划目标，并能培养团队成员信任认可项目、信任公司，指导他们掌握一定的销售技巧；加强对公司的责任心、归属感，时刻注重公司的利益与发展，以公司的发展为己任。 27-12月建立销售团队 ○

“人才是企业的核心竞争力”，因此，在这半年内，我将培养团队成员的工作能力作为首要工作。在工作上，帮助团队成员掌握电话沟通的技巧、锻炼团队成员的谈判能力，包括如何了解客户信息、揣度客户心理、把握客户需求等。在思想及精神上，制造和谐积极的工作氛围，塑造团队成员对公司、对项目、对个人的信心，使团队成员对公司产生强烈的归属感，愿意与公司一起成长、共同进步。

2.3、对公司的建议

在新的一年中，站在个人的角度上我为公司提出三点建议。第一，

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希望公司能维护好现在合作的客户。为以后的长期合作积累资源。第二，为每个岗位规划明确的目标。保证该岗位的在职员工，在工作中有明确的方向，各司其职，让音派这个大机器运转的更加顺畅。第三，建立明确的奖惩体系。奖励表现优异的员工，让员工保持积极的工作态度，保持进取心，不断的突破自己、超越自己。对表现欠缺的员工，实施适当的惩戒，让其认识到自身的不足之处，及时扬长避短，为自己和公司争取更大的收益。

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结语

感谢音派集团为我提供一个实现自身价值的平台，在入职的4个月以来，我在公司学习到了很多销售技巧，自身的工作能力也有一定的提高。在新的一年中，我会继续发扬自己的优势，做好自己的本质工作。对于我工作中的不足之处，也请各位领导批评指正。希望在新的一年中，希望自己能够取得更大的成绩，音派集团取得取得更大的成功。

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第二篇：口腔科年终述职报告

二○一○年述职报告

口

腔

科

20xx年12月

二○一○年述职报告

20xx年即将过去，回顾这一年，口腔科在院领导的正确指导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题， 我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%；入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93％，取得经济效益和社会效益双增长。

一． 加大科室管理力度，创新优质服务新模式

１．开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。

２．坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周

六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动服务站”，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了2000份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

３．今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

４．抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

（１）学习模范人物与先进典型相结合；

（２）评先树优，职称评定相结合；

（３）平常表现与外出进修相结合。

二．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

１．注重人才队伍建设

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

２．强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：（１）彻底整改。（２）彻底查办。 ３．抓好“三个环节”的管理和监控

（１）入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；

（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；

（３）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

4. 加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

① 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

② 定期对病历进行检查和评估。

③ 定期对安全隐患进行检查和评估：

1>

病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。

2>

对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。

3>

对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需

都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

④ 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。

⑤ 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。

⑥ 大交班（试行）：

目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。

方法：

1、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交班，包括该 病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。

2、自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。

3、由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。

方法：

1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。

2、查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。

3、能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。

4、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。

6. 加强医院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天（同比多4天）、治愈好转率为92.6％、、入院三日确诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。

三．

强学科建设，促业务快速发展

继续沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路。

（１）继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。

（２）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。 （３）辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。

（４）提高教学水平。

四．不足之处

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们回继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

医院科室年终工作总结

20xx年在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成；经济效益和社会效益双增长。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。2树立优质服务理念，提出科室服务理念，树

立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度.一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。3.09年度科室一方面加大对医生的管理和培训。4，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.

二．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

１．注重人才队伍建设

a,我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

b,我科在院长的领导和安排下,我院大力对医疗业务骨干进行培养.09年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干,为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才.

２．强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以

两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历

进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：

四．不足之处

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为

每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平

仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影

响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好

的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

20xx年12月31号