培训总结
20xx年11月19日下午在公司会议室参加了王老师的管理思维培训。感谢老板能给我们这样一个学习的机会，当我们在为公司付出的时候公司也给予了我们丰厚的回报，不光是在这个行业中经验的积累与学习还有对于我们自身价值的提升。一个好的企业就像一对会教育孩子的父母，他们可能不能给我们留下巨额的财富但是能让我们变成一个有价值的人。 王老师在培训中提到：一件事情想要有好的结果就要有好的流程，规范的标准，用于约束的规章制度及上岗之前的培训。切合我们实际岗前培训是在每时每刻都在进行，价格的调查，品种的分析，商品的信息等等还包括领导平时处理事情的一言一行都是在对我们不断的培训，我们要用心去领会这些发生在我们身边不起眼却很可贵的经验，用它来充实自己。公司的规章制度是每一个员工最基本需要遵守的行为准则，没有规矩不能成方圆。规范的标准是衡量一件事情的好坏，没有标准又怎么去评判好与坏。一个好的流程我们需要反复的去推敲、理解，细化整个流程中会发生的不确定因素。在平时的采购过程会遇到断货、送货不及时、效期不理想等这些不确定因素，我们在采购初期跟供应商的沟通上就可以避免掉一些，断货品种是否有替代品、送货日期跟供应商约束好、效期在采购时就了解清楚。一个完美的流程就会有一个完美的结果。
曾有一家日化企业，出厂的牙膏常常夹带空盒，严重影响公司品牌形象，公司的工程师为此异常着急，经过数日集体奋战，他们最后设计了一套由光机、高清度监视器和两名工人组成的空盒识别仪器。而一位普通一线员工也同时提出的解决方案，不过却非常简单：对准流水线放一台风扇，很轻的空盒自然会被吹走。
两种方案，孰优孰劣一目了然。事实上，每一位员工都是组织创新变革
的动力，我们需要挖掘所有员工的智慧，把员工对组织的贡献纳入到日常管理，形成一种常态的量化管理。
不管是管理者还是被管理者在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立活到老学到老的观念，增强做好本职工作的能力。
针对公司让我们学习到“执行力”让我从中有很多体会。办公室的工作千头万绪。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，抓住关键。从大处着眼，从细处 着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。
“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。
子墨子曰：“能筑者筑，能实壤者实壤，能欣者欣，然后墙成也;能谈辩者谈辩，能说书者说书，能从事者从事，然后义事成也”。墨子所言之“义”即为利，人人为自己谋利，公司才能获利，才能强大。 以上是我就培训内容及平时工作理解的心得体会，不足之处望领导见谅指正。
第二篇：管理思维培训课总结
第一堂课：中国式管理思维
本堂课主要讲授中国、欧美、日本3种企业管理思维各自的特点和不同，以及使用的环境。
一、中国人的思维模式
中国人的思维，我们把它叫“三分法”思维，又叫“太极思维”。问说一个东西好还是不好，通常回答“这不好说”、“要看从什么角度来看”……对一件事情的看法有多角度，没有定性、没有绝对的意见。总喜欢走制度外的道路，认为“制度是死的，人是活的”。
二、欧美人的思维模式
欧美人的思维，我们把它叫“二分法”思维，看待事物非对即错、非黑即白、非好即坏，一切按制度按规矩来，用数据说话，同时，也比较僵化，没有通融例外的情况。
三、日本人的思维模式
日本人的思维，我们把它叫“一分法”思维，上级让做什么就做什么，不会问为什么，上级让怎么做就怎么做，不会去想用更简便的方法（当他有更简便的方法的时候，他会先请示上级，除非上级同意，否则他不会擅自改变）。
用3张图来表示这三种思维：
四、3种思维的使用环境
应该说，3种思维各有特点，没有好坏之分，只有使用环境的试用性。做为一个管理人员，经常要面临各种各样的问题，要去分析问题，做决策，解决问题。在遇到问题的时候，先别急着下结论，用三分法的思维，多一些角度去看问题，换位思考或多问几个问什么。把握住问题的来龙去脉，和问题背后的原因，并做综合权衡，多考虑几个问题解决的可能性方案。在需要做决策的时候，用二分法的思维，就是拿出主见，做还是不做，要干脆利落一些。在碰到制度执行的时候，也用二分法的思维，要么就符合制度，要么就违背制度，不要去过多思考背后的原因，因为思考太多了，你就会不知道要怎么执行。在一些决策已经定案之后呢，就用一分法的思维，即坚决照着决策去做。
综上所述，在碰到问题的时候，比如出台一项制度，先三分法，多听民主意见，多让大家发表看法，多换些角度来分析问题；然后用二分法做决策，制度是这么定还是那么定，要有定论；一旦决定了，就一分法，可能制度会有各种各样的不完善，没关系，先遵照执行。这样，事情才能做得下去。
第二堂课：语言习惯改变思维模式
解说
【理解层次】是什么？
理解层次(Logical Levels)早期被称为Neuro-Logical Levels，原本是Gregory Bateson所发展出来，再由罗拔·笛尔士(Robert Dilts)整理，在1991年推出。理解层次是一套模式(Pattern)，因为它可以用来解释社会上出现的很多事情，理层次在辅导工作中让我们明白受导者的困扰所在，因而更容易助他找出解决，是很实用的一套概念(Concept)。而NLP中也有一套技巧称为【理解层次贯通法】，帮助用者明白从困惑中突破的关键，并且与自己潜意识的深层力量联系，使到人生策划方面更有效果，所以也是技巧(Process)。
我们的大脑在处理任何事情的时候，都有六个层次，它们分别是：
1. 精神(Spirituality)：
我与世界所包括的所有人事物的关系，当 一个人谈及他的人生的意义，或者一家公 司谈及它对社会的贡献，便是涉及到精神的层次了。
2. 身份(Identity)：
一个人或者一家公司怎样看自己(我是谁？)把自己定位，或者描述出自己的定位，便是涉及到身份的意义了。承接上面(精神)的意思，便是【自己准备以怎样的身份去实现人生的意义】。
3. 信念、价值(Beliefs and Values)：
为了配合上述的身份，我需要有一套怎样的信念和价值？每一个人活在这个世界里，必然地已经有了一个不自觉的身份，亦已经有了一套相关的信念与价值。它们决定我们做每一件事的态度，但并不常会意识地涌现。只有在反省整个人生或者学习NLP的时候，才会问上身份和信念/价值的问题。他在每天的生活里，持着这套信念和价值去处理每一件事，多数会出现的信念/价值层次问题会是：
--------------为什么做(或不做) ？
--------------有些什么重要/意义？
--------------应该是怎样的？
--------------对我有什么好处？
4. 能力(Capability)：
这个层次涉及到一个人怎样认识自己能有的选择：(有没有选择，或者是【我必须这样做？】)。每一个选择都是一份能力，故此越多选择，便有越多能力。我们一般上说的能力，表面上指的是技能：懂得说英文、用计算机、用某种技巧做某事。但是细心想想，它们其实也都是更多的选择。情绪代表能力，也列入这个层次 。
5. 行为(Behavior)：
这个层次所指的是【做什么？】【有没有做？】即是能力的挑选和实际发挥出来，也就是在环境中我的实际运作 。
6. 环境(Environment)：
【环境】包括了所有身体以外，即是外界的条件。世界上的种种人、事、物时、地、金钱和设备等都属【环境】，时间和地点亦属【环境】。
有人用简单的字去解释这六个层次：
精神 ： Who else? (还有谁？)
身份 ： Who am I? (我是谁？)
信念价值： Why? (为什么？)
能力 ： How? (怎样做？)
行为 ： What? (做什么？)
环境 ： Where and When? (何时？何地？)
由环境到能力的低三层我们每天都意识地接触到，所以是由意识所主导的；由信念价值到精神的高三层，我们日常很少刻意地去思想亦往往忽略了。其实，我们在人生中所做的每一件事，都被这三层所主宰。它们是由潜意识所控制着，往往不容易说得明白，却是人生成败苦乐之决定因素。可以说，环境至能力的低层，只不过是高三层的反映或者在现实生活中的显示而已。
个人的最高(或者最深的境界)是身份，所以，一般的情况里，往往只用到理解层次中较低的五层。层次越低的问题，越容易解决。日常生活中的问题多是环境及行为层次的问题。当问题是在信念或者身份的层次时解决便会较为困难了。一般来说，一个低层次的问题，在更高的层次里容易找到解决方法。反过来说，一个高层次的问题，用一个较其为低的层次的解决方法，难会有效果。
一个人做任何的事，若果能将六个层次都一致连贯(Aligned)，他便会身心一致，全力以赴地去做，既开心、又有效果、反之，事情不成功，有压力或情绪，定是六层之中有不协调的出现。
理解层次让我们简单地认识到问题或困扰背后的原因，因而会更快地以【治本】态度去处理它，研究NLP的人，若果只在行为或能力方面操练费神，成就不会很高。所有NLP大师，都必定在信念/价值和身份，甚至精神的层次上有过人的掌握和心得。
这也解释了为什么NLP的真义不在其技巧上，而是在改变人的心态上了。技巧只是改变行为或者增添选择，而心态则是信念/价值或者身份，甚至精神的层次。
【三赢】概念便是精神层次最简单的实现。【我好、你好、世界好】七个字，便肯定了我与世界的关系和这方面的正面效果。
身份和信念/价值影响一个人极之深远，我将会在下面两章里与大家作更深入的讨论。在这里，让我们集中于整个【理解层次】概念的掌握和运用。
理解层次的现实举例
以下列举数个现实案例，以解释理解层次的意义及运用。首先，让我们再重复六个层次的意思：
精神 ： 我与世界各种人事物的关系。
身份 : 我是谁?我是一个怎样的人？
信念/价值 : 事情应该怎样？什么是重要、有意义的？可以得到/失去一些什么？
能力 : 有什么其它可能？可以怎样做？有什么特别的能力？
行为 : 过程是怎样的？事情内容？每天/上次的做法？
环境 : 其它人、什么事、物、时、地？
以下是一连串的举例，以助你明白这六个层次在现实生活中的意思。
以下3个例子，都是抽出当事人的说话而分析属于那个层次。请由环境层次看起，因为现实生活中的对话，往往从此开始。每一个层次的说话出现都盖过了低一层的意思。你也可以在阅读的时候，试试只解决低一层的问题，
然后看看是否高一层的说话顿然把低一层的解决变得没有意义。
有效的人生策划
理解层次与成功人生的关系
你去问问身处困境或者不满现状但是苦无突破的人，他们往往给你的答复是：【人在江湖，身不由己】，【际遇不好】，【受环境所限】，或者【条件不够】等。他们所指的或者是已经安定了一段时间，不敢放弃工作或者某些概定利益，也或者是时间不适合、没有钱、技术、人才和市场也，或者是没有给他们机会、没有碰上适合的人和事等等。
这些人都已经被困在【环境】的层次里的一些框框，不肯也不敢把它们打破。在这些框框里面要有满意的改变是不可能的。事实上，为了要保存这些环境层次的框框不变，他们会用以下的方式去处理其它层次，(其实就是让环境层次去支配其它层次)；
这样的人生当然辛苦，这类人会有很大的无力感，因为他们认为只有世界改变了，其它人有所不同了，他们才会有更好的日子过，而一个人是不能改变其它人的，所以他们充满着无奈和愤慨。原因就是：他们坚持被环境的因素所控制着。
成功快乐的人生是可以策划和实现的，但必须从身份开始。最容易的做法是给自己定下一个时限，例如三年，问问自己三年后想是一个怎样的人，有怎样的人生，然后循着理解层次一级一级的策划。
用这个程序发展出来的计划，最有推动力和基本改变人生质素的可能。从自己理想的身份发展出来的环境及行为层次的计划，可能会与现实有很大的不同，具有挑战性，但是也具有深远的提升潜力。运用本书所提供的其它NLP技巧，你会发现这样地策划人生最具意义，同时亦最有可能成功。
用图来表示出来，那就是：
深层需要
以下是一次虚构的街头访问：
问 : 先生你好，请问贵姓？
答 : 我姓韩。
问 : 韩先生，假如你今年可以心想事成的话，你最想得到的是什么？
答 : 我希望今年的生意增加一倍，赚更多钱。
问 : 你的生意增加一倍，钱也赚更多，可以为你做到些什么呢？
答 : 我会买房子，也会换一辆更大的车子。
问 : 买房子、换大车可以为你做到些什么呢？
答 : 那么我的家人就可以过得更开心了
问 : 你的家人过得更开心又可为你做到些什么呢？
答 : 那么，我就会觉得尽了我的责任。
问 : 那份【尽了责任】的感觉又可以给你什么啊？
答 : 那么，我就会觉得有满足感和成就感。
问 : 那份满足感和成就感又可以给你什么啊？
答 : 那么，我会觉得我的人生是成功快乐的。
把韩先生的答案用理解层次录下会是这样
身份 ： 成功快乐的人生
信念/价值 ： 尽了责任/满足感成就感
能力 ： 家人可以过得开心
行为 ： 买房子换大车
环境 ： 生意大一倍赚更多钱
若果你拿同样的方式去问每一个人，他们的答案，尤其是在开始时，会很不同，但是，都会像韩先生的答案一般，一层一层地填满理解层次的低五层。
你问对方时，除了上述的两个问法(【……可以为你做到什么】和【……可以给你什么】)之外，尚可以试用以下的问法：
【……其中什么对你最重要 ？】
【……是一份怎样的意义？】
【因为……你会得到些什么?】
这些问法，都会帮助你找出一个人做某件事背后的动机。而凭着不断地找出动机背后的动机，我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。深层需要是信念、价值身份甚至精神层次的动机。
细心分析韩先生的答案所做成的理解层次，我们可以看到：
1. 环境、行为和能力层次的动机，都是韩先生身体以外——即是韩先生外面世界的人事物；而当进入信念、价值和身份的层次，便是韩先生的内心世界。
2. 所有追求外面世界效果的事情，都是为了满足一个人的内心世界的需要(深层需要)。
3. 从下而上时，在当时可能会全力以赴，排除万难的去做；但是，当从上往下望时，或会发觉曾做的却往往不是必然或绝对的。【家人过得开心】不一定要【买房子、换大车】，因此更不一定要【赚更多钱】；而【尽责任】包括的更远远超过【买房子】。所以，当在下层挣扎的时候，走去上层检讨一下便会带来有效的突破。上一节的人生策划概念，便是同一的道理。
假如一个人的答案显露出某些层次的空白，这个人往往会是在迷惘中付出努力，没有清晰的方向感，亦没有效果。事实上，在这类情况中，这个人往往不会付出努力。现今的青少年，便容易有这个现象出现：你问他今年的意愿，他会说【有公司聘用我】(环境)，再问他【这会为他做到些什么？】，他会回答说：【满足感、安全感】，或者【开心】(价值)。怎样有【公司聘用我】会给我【满足感、安全感】？其中欠缺了行为、能力和信念。填补这三层的空白会是：
有公司聘用我 (环境)
我便会天天返工 (行为)
我可以有所学习交朋友 (能力)
有前途的人都应该是这样的 (信念)
所以我感到满足感和安全感 (价值)
没有了之间的层次，就像上一座大厦的五层而不经过二、三、四楼，，是不切实际的。
技巧跳出环境的局限(Breakthrough Environment Limitations)
你可以试试以下的练习，帮助自己跳出一些环境框框给你的困扰。先找一张纸，写下一件你希望拥有，但却没有的东西，然后：
1. 问问自己，若果有了那样东西，你会有怎样的行为，把答案写下。
2. 看着【行为】层次的答案，问问自己这些行为，提供你一些怎样的不同选择。(【使我可以……】)把想到的写下。
3. 看着【能力】层次的答案，问问自己：这些不同的选择，能够帮助自己实现一些怎样的信念，得到一些什么价值。这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。
4. 为自己的深层需要，写出至少三个新的、不同的做法，都可以满足这些深层需要。(每个深层需要，都要至少三个不同做法。)
5. 在这些新的、不同做法之中，选出一项你认为最适当、最想做的、试实行之 。
在家庭和生活中的运用
传统上家长责骂孩子，常用【你这个人真没用。】【你真蠢。】等说话。这些话属身份的层次，是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子，因为它们没有内容，并没有教到孩子什么。但是孩子把话接收了，留在脑中，累积多了，产生的信念甚至身份却有很大的问题。
在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中，我们引导孩子写出他们做得好的事——包括读书、家务方面，也可以包括玩耍方面的任何事。有一次，每一个小朋友都很开心、很努力地写，就只有一个女孩子，无论怎样引导她，她也写不出一项做得好的事。终于，她说出原因：【我什么也做不好的，妈妈常常说我没有用，什么也做得不好。】她的妈妈经常这样骂她，她已经接受了这份身份。若果不帮助她改变，她长大后的人生会怎样？而唯一可以有效地帮助她的人，就是她的妈妈。
我们在批评或者教导一个人时，可以尽量把说话维持在行为和能力的水平。这样，对方会比较容易明白，也容易接受。例如，孩子不慎把杯子摔破了，我们可以有以下的不同讲话：
行为 ： 你把杯子摔破了。
能力 ： 你本可以双手捧着杯子。
信念、价值 ： 你做什么都闯祸，给我麻烦。
身份 ： 你没用。
我的研究指示出孩子天生本来是信任和听从父母的话的。(我相信做父母的也希望如此。)所以，若果父母经常说孩子没用，孩子相信了，便会做很多事去证明他是没用的。父母因此而产生的烦恼原来竟是自己做成的。
对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的，只不过是行为不对，或者未能掌握所需的能力而已。
成年人之间的相处，其实传统上也是一样，很容易在出现争吵时，便往身份或信念/价值的层次上找说话去攻击对方，例如：男的忘记打电话给女的。
行为 ： 你没有给我电话。
能力 ： 没有手机也可以用公用电话嘛！
信念、价值 ： 你不爱我，不关心我。
身份 ： 你是一个自私、不懂得爱人的人。
把说话约束在行为及能力的层次上，冲突就不会失控，越闹越严重了。
掌握了理解层次，在家庭和生活中，我们把事情控制在容易处理的层次上，人生的烦恼自然减少，乐趣便因此而增加。