企业管理培训心得体会一：

通过此次管理培训，从中得出一些企业管理培训心得体会，身为企业领导者对不良品是如此的痛恨至极，又有哪位企业员工敢无视产品品质？企业领导者对于执行不折不扣的表率，如同榜样的力量，将会潜移默化地影响和引导组织内部各阶层的员工对执行力的理解与践行。

执行力，对于企业、组织、团队而言意味着什么呢？换言之，如果一个企业或组织、团队没有执行力或执行力不强，对企业、组织、团队而言将会产生何程度的影响？众所周知，执行力实则是一种操作能力，而这种操作能力是贯彻企业战略，完成预定目标的能力。试想一个企业或组织或团队没有执行力抑或是执行力不强，势必意味着企业拟订的战略规划无法落地开花，自然就无从谈起结果乃至收获成功的喜悦，分享投资回报的利润；抑或试想一个执行力不强或者缺乏的企业、组织、团队，势必对所执行的任务会打折扣；而一个被执行者打了折扣的任务最终的执行效果会是令人满意的吗？北京奥组委顾问魏纪中在日前面对媒体采访是强调“国外媒体说中国的腐败问题产生根本在于没有一个好的制度的说法是不符实际的，北京奥组委之所能全世界人民交出一份满意的答卷，没有发生重大违规违法事件，关键在于具备了很强的执行力”（此非魏纪中原话，大意是这样）。因此，一个企业、组织、团队没有了执行力抑或执行力不强，即便是再完美的战略，再周密的规划，最终都将形同虚设甚至会给企业、组织、团

队带来毁灭性的灾难！因为好的战略，周密的规划都必须由强有力的执行力来支撑，否则，战略、规划就如同空中楼阁，如同无源之水，无根之木，只需微风轻拂便轰然倒塌。 企业管理培训心得体会二： 清晰认识企业管理培训的战略定位

培训现今已成为企业新型的领导手段。过去企业的领导手段是确定重大决策和资源配置后，利用员工的才能，为实现企业的盈利目标服务。今天的领导手段是要看重如何培养员工的才能，并与员工建立起密切的关系，实现企业与员工的发展目标。

培训的发展趋势是要能帮助组织建立起以人为本的持续发展优势。为此，培训必须要从提升人的能力、激发人的活力、增强群策群力的合力三个方面入手，以提升组织内员工及主管的职务能力为导向，以提升其领导力为核心，并持续推动组织学习。

因此，组织中的企业管理培训活动，需要从战略上定好位。企业管理培训应被视为组织中一种目标明确的主流活动。企业管理培训通过解决三大课题：协作战略、行为应变机制和核心价值观使一个组织从以资源为本发展到以人为本。转变企业管理培训模式，将企业管理培训置于企业发展战略的核心地位，让管理人员或团队成员参加逐步明确目标的交流对话，达到认同接纳，达成共识，做出承诺。

企业管理培训是提高主管人员工作效率和学习敏感度的实践学习过程。这一过程包括：建立有效的工作关系，通过为培训者提供准确的信息，使之发现工作盲点，改变其做事风格，从而承担内心认同的责任。 企业管理培训的关键内容有两方面，一是打造企业管理者实现

现有业绩的能力和潜能的过程，二是在持续培训中还有助于企业文化的塑造和形成。

企业管理培训必须与企业发展阶段相适应。一般来说，培训序列包括有针对项目、任务的技能培训，针对职位之工作效率的行为培训，针对未来岗位责任的发展培训，以及针对长远目标和业绩提高的管理规划培训。

管理者在组织体系的特定层次上实现有效管理并获得成功，要注意三个要素：个人对自身角色的认识、角色所需的技能、特定态度和心理因素。企业管理培训对象要区分层次。管理者要成功扮演特定的组织角色，对上述三个问题的处理必须适合其角色在组织中

所处的层次。管理者从某一级别被提拔后，必须完成这三个方面的转变才能在新位置上继续成功。 探索行为培训与成人学习的特点 我们非常认同《管理者而非MBA》一书所言，高执行力主管人员所需要的是技能而不只是技术，特别是人际技能；是洞察而不只是观察，特别是组织洞察；是人心而不只是人脉，特别是立人攻心；是智慧而不只是知识，特别是领导智慧；是创新而不只是完成，特别是创新执行；是Worldly而不是 Globally，特别是练达。我们亦认为有效管理者需具有五种心智模式：管理自身的反思心模；管理关系的合作心模；管理组织的分析心模；管理环境的练达心模；管理变革的行动心模。如果你是一个管理者，这就是你的世界。 企业管理培训心得体会 因而，我们这些年设计和不断推出的系列培训，都是紧紧围绕受训者的行为改变为特色、以提升主管人员的领导式管理能力为目标，以协助各类组织开展与之发展阶段相适应的企业管理培训为宗旨。我们认为，培训的目的就是挖掘人的最大潜力；培训包含一定的内部结构、受程序驱动的、在受过专门训练的培训师和个人或者团队之间结成的某种关系；培训包括评估、考察价值观和动机、设定可测度的目标、制定重要的行为计划，及用有效的手段和技术帮助受训者提高技能。 行为培训的实施，有一些必要前提，如：要将改善视为培训的核心；培训中涉及学习的环节，需要应用成人教育和认知心理学的某些原理；受训者了解培训的基本原理后，自动配合改善，培训效果比较容易成功；培训师的培训技巧和与客户及受训者的坦诚信任关系决定培训的成败；根据受训者的不同情况和客户的不同要求调整培训模式；

培训与咨询业的边界日益模糊，培训师必须掌握更多的知识和技能。 面向成人学习的培训必然要区别一般性的学习，成人学习有其自身特征：

首先，成人学习是一种自我引导的学习；成人需要将他的学习与生活经历联系起来；成人以目标为导向；只有当有一个理由存在，成人才会去学习；

其次，培养成人学习的动机因素在成人学习中也扮演着重要角色。四种动机影响培训关系中的学习行为---外在预期：受训者受高层主管要求受训；紧迫感：紧迫感要适度，压力过大会使人们放弃学习；个人提升：发展和提升个人职场前景；激励：培训是一种激励体验。 所以，成人培训绝对不是一般意义上的学习听课，而是要在整体的培训过程中把握好以下四个阶段的特点：

第一阶段解决为什么要学习？

第二阶段学习这些问题的关键点是什么？ 第三阶段体会如何运用这些知识？

第四阶段把握这些信息对于应付其他情境有什么好处？ 企业管理培训的系统培训的模型架构与课程选择

每一个企业都要依据需求和自身的发展特点制订培训规划，然后再根据市场供应情况去做理性的选择。这里只简单介绍一下北京市管理科学院近几年来在培训实践中逐步提炼、开发出来的系列培训课程，包括《主管领导与管理》、《经营战略与执行》、《组织学习与发展》等。 《主管领导与管理》系列自20xx年推出后，先后培训各类企业组织单位上百场，反响强烈。主要包括三个课程：《领导式管理基础培训》、《领导式管理实践辅导》和《实践领导之道的挑战》。 《领导式管理基础培训》是提升主管核心能力的培训，从中阶主管的角色转变入手。其心态要转向正己成己，要能够依靠自我的影响力去工作；其技能要转向带人成人，要能带动并成就他人；其职责要转向群策理事，以领导他人做出贡献。《领导式管理实践辅导》是增强主管授权赋能的修炼，分七个主题：授权的准备、授权过程的管理、透过团队实施授权、自我管理、沟通技巧、改善绩效、解决问题等。《实践领导之道的挑战》集中培养一个成功的主管需要学习和掌握的五种行为修炼---挑战现状、共启愿景、以身作则、使众人行、激发人心。

有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学习敏感度。培训要有针对性地确定改善

的优先顺序和发展的目标，提高主管学习的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学习的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入习惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学习的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力；策略执行者的思维、运营、管理和学习力；卓有成效主管人员的复杂管理角色和能力。中阶主管具有多重角色，指导者、推动者、监督者、协调者、指挥者、生产者、经纪人、革新者等。对每一种角色的核心能力要求都不同，能力的评估标准也不同，因而要着重的学习方向、练习的技能重点、应用该角色的景况也不相同。

《组织学习与发展》系列是适应已建立学习习惯，期望进一步迈向高层次组织学习的企业组织，包括《组织学习的领航》、《学习型组织环境的塑造》、《行动学习的辅导》三门课程，课程为递进关系，分别面向"运用组织学习领航企业的有效经营和创新"、"通过建立真诚信赖的关系达到真诚的对话"、"找对本组织的学习方式走上实践学习之路"等，透过系统辅导和团队修炼，找到适应自身组织特点的组织文化建设之途径。

企业管理培训系统思考成功可期

在近年来的自身培训实践中，我们深深感受到要取得成功需要在三个方面下功夫：把握先进培训理念、内容符合企业实际、贴近培训者

的感情，使每一堂培训课都成为思想的分享和交流的纽带，努力探索易被企业、成人接受的手法和形式。

经过系统思考和大胆摸索，我们在三个方面取得了一些心得： 其一，与时俱进，不断引进当前国际上最前瞻的培训思想和手法。 比如《高尔企业管理培训手册》是最新出版的管理类培训研究成果，展示了英国乃至欧洲的管理理论和管理实践。它是以英国为代表的欧洲国家在兼容并蓄了美、日管理成功经验后，在自身已经经历了近百年市场竞争洗礼的企业中，形成的企业管理培训智慧的凝结。目前北京市管理科学院拥有85卷手册，涉及顾客服务、管理效能、团队发展、领导力发展各个具体方面。

近年来体验式培训流行一时，如何把企业管理培训和体验式培训结合是我们一直探索的课题。20xx年我们引进MTa-ASTD最佳体验式培训，它的最大特色是针对各种培训课程需求弹性搭配使用，采用团

体参与的方式，每个活动的设计都有特定的目的，根据活动的性质体现不同的活动主题；帮助学员掌握各种人际、团队、领导的观念及技巧，让其充满活力，帮助学员从特定主题活动中体验到培训的重点。 其二，洋为中用，营造生动的培训场景。

比如MindResources是一家销售教学录影带的国际性六师党校，也是全球最大的教学录影带供应商，在亚洲有8000家以上企业使用过它的产品。它的各系列录影带，风格多样，形式活泼，是企业及高校培训课程进行当中极佳的辅助教学工具。目前北京市管理科学院拥有近50种教学录影带。通过观赏教学录影带可以模拟培训场景，让大家身临其境，弥补仅靠培训师讲述的不足。 其三，学会反思，在组织学习中萃取集体智慧。

学习的目的不是知识的获得，而是每一个学员能够从自身职务角色出发学会反思、改变、行动，逐步在组织学习的氛围中掌握沟通、对话、深度会谈，萃取集体智慧不断达成共识，激发企业中隐藏的创新力量。每一次培训不是单向地只听老师讲课，而是主动去思考和沟通，作为培训的引导者更加要努力引导学员在反思中，去落实创新的行动

第二篇：企业管理培训大纲(二)

企业管理培训大纲（二）

生产管理

组织：如何合理组织生产要素，充分利用资源

生产要素包括：

劳动者：工人、技术员、管理人员等

劳动资料：设施、机器、工具、能源等；

劳动对象：原材料、半成品、产品等；

信息：技术资料、图纸、各类数据、信息等

不同的组合构成不同的生产方式

生产管理

控制：如何保证按计划完成任务

接受订货控制；

投料控制；

生产进度控制；

库存控制；

成本控制等。

第五章

学习目标

企业计划的三个层次

长期计划（战略层计划）

中期计划（战术层计划）

短期计划（作业层计划）

生产计划

综合生产计划

年度生产计划

生产作业计划

生产能力的概念

生产能力的种类

1. 设计能力：指企业在基建设计时，设计任务书和技术设计文件中规定的生产能力

2. 查定能力：若企业没有设计能力；或企业有设计能力，但在投产一段时间后，原设计水平明显落后；或企业生产技术条件发生重大变化时， 1

重新调查核定的生产能力

3. 计划能力：指企业在计划年度内依据现有生产技术条件，实际能达到的生产能力，为编制生产计划提供准确依据

影响生产能力的因素

1 固定资产的数量

●设备数量：指能用于生产的设备数，含①处于运行的机器设备；②正在和准备安装、修理的设备；③因生产任务不足或其他不正常原因暂停使用的设备。不含①不能修复决定报废的设备；②不配套的设备；③企业留作备用的设备；④封装待调的设备

● 生产面积数量：生产面积只含厂房和其他生产性建筑物面积，不含非生产性房屋、建筑物和厂地面积

2 固定资产的工作时间

●制度工作时间：

指在规定的工作制度下，计划期内的工作时间

年制度工作日数=全年日历日数365－全年节假日数114=251 年制度小时数＝年制度工作日数×每日制度工作小时数f 一班制：f=8h(2008)

两班制：f＝15.5h(3890.5)

三班制非连续设备：f=22.5h(5647.5)

●有效工作时间：

●生产面积有效工作时间＝制度工作时间

生产能力的计量单位

1 具体产品

适用于：产品品种单一的大量生产类型企业

2 代表产品

适用于：产品结构、工艺相似、多品种生产的企业。选择其中一种作为代表产品，以代表产品产量表示生产能力。

换算步骤：

①计算产量换算系数

Ki：i产品产量换算系数

ti ：i产品工时定额

t代：代表产品工时定额

②将i产品产量换算为代表产品产量 2

代表产品法例：

某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效工作时间为4648小时。在车床上加工A、B、C三种产品，其计划产量分别是：280台、400台、220台，单位产品台时定额（台时/台）分别是45、50、55，试用代表产品法求车床组生产能力。

①确定B为代表产品

②以B产品为标准的车床组生产能力（见表）

3 假定产品

适用于：产品结构、工艺不相似，多品种生产的企业

换算步骤：①将各种产品按其产品产量比重构成一种假定产 品

假定产品：

某厂铣床组有铣床14台，每台铣床的年有效工作时间为4553小时，铣床组加工ABCD四种产品，其计划产量台时分别为200台、100台、140台、160台，单位产品台时定额分别为100台、60台、100台、120台。试用假定产品法计算铣床组的计划产量和生产能力以及各具体产品表示的生产能力。

生产能力的核算

1 设备组生产能力的核算

①先将设备按其功能、生产率、功率、精度等

分组

②设备组生产能力计算

M: 设备组生产能力

F: 计划期有效工作时间

S: 设备组设备数量

t: 产品的时间定额

q: 产品的产量定额

3

2 工段（车间）生产能力的核算

①生产能力取决于设备组

工段（车间）生产能力以大多数设备组的能

力或以主要设备组的生产能力作为车间生产

能力综合平衡的依据

②生产能力主要取决于生产面积（如装配车间）

M: 生产面积生产能力 F制: 计划期制度工时(h) A: 生产面积(m2)

a: 单位产品占用生产面积(m2/台)

t: 单位产品占用时间(h/台)

q: 单位时间、单位面积的产量定额

3 企业生产能力综合平衡

①基本生产部门之间的能力平衡

②基本生产部门和辅助生产部门的能力平衡

生产任务与生产能力的平衡

①以实物单位进行生产任务和生产能力比较

②以台时为单位进行比较

: j设备组生产任务所需台时

: i产品计划产量

: i产品在j设备组加工的台时消耗定额

: i产品 废品率

: 品种数

合理利用和提高生产能力的途径

提高设备的实际利用时间，减少设备的停歇时间

提高设备的利用强度

改善生产面积的利用

4

增加工作班次，增添设备生产面积 滚动计划法

（1）顺序移动方式

三种移动方式的比较

5

流水生产的组织与控制

流水生产是对象专业化组织形式的进一步发展，是一种高效率的先进生产组织形式。

产品(零件)在生产过程中，按照规定的路线和速度，从一台设备到另一台设备，从一个工作地到另一个工作地，像流水般地进行移动。 优点

有利于提高劳动生产率和设备利用率；

有利于缩短产品生产周期，减少在制品占用量，降低产品成本； 有利于满足合同交货期的要求，极大地提高企业经济效益。

组织流水生产线的条件

要有足够大的产品产量，以保证流水线上各工作地充分负荷 产品结构和工艺过程相对稳定

工艺过程能分解为简单的工序，而工序的分解与合并可以满足工序同步化的要求

流水生产线的特征

工作地专业化程度高

工作地和设备按产品加工顺序排列

各道工序的加工时间之间，规定着相等或倍比关系

按规定的节拍或时间间隔产出产品

生产过程具有高度的连续性。

流水型排序问题，分为1×n,2×n,3×n和 m×n几种情况进 行讨论。其中2×n类型已有了求最优解的方法，其它类型仅可求出近似最优解。

在讨论排序问题时，有以下约定：

（1）一个工件不能同时在不同的设备上加工。

（2）每道工序只在一台设备上完成，每台设备只完成一道工序。

（3）每台设备同时只能加工一个工件。

（4）工件在加工过程中采取平行移动方式。

（5）工件数n，设备数m，与加工时间均已知时，允许工件在工序之间等待，允许设备在工件未达到时闲置。

作业排序

确定工件在机器上的加工顺序

6

目标：

减少工件等待时间

减少机器空闲时间

减少最早可能完工时间

作业排序

作业排序的分类：

劳动力作业排序：确定人员何时工作（服务业）

生产作业排序：将不同工件安排到不同设备上（制造业）

单台设备排序、多台设备排序

静态、动态

作业排序

作业排序方案的评价标准

工件流程时间：工件可以开始加工到完工

全部完工时间：一台机器加工一组工件的时间

延迟

在制品库存（WIP）

总库存

利用率

优先调度规则：（局部优先）

FCFS：优先选择最早可以进入排序集合的工件

EDD：优先选择完工期限最近的工件。

SPT：优先选择加工时间最短的工件

SCR：优先选择临界比（工作允许停留时间和余下时间的比值）最小的工件

MWKR：优先选择余下加工时间最长的工件

LWKR：优先选择余下加工时间最短的工件

MOPNR：优先选择余下工序数最多的工件

作业排序

整体优先调度规则：Johnson算法

两台机器的流水车间作业排序

步骤：

（1） 设aij为工件i在机器j上的加工时间。在aij矩阵中找出最小的aij值。如果有两个相同的小值，则任选一个。

（2） 如在最短加工时间出现在机器1上，则对应的工件尽可能往前排； 7

若最短加工时间出现在机器2上，则对应的工件尽可能往后排。

（3） 从加工时间矩阵中划区已排序工件，重复步骤（1）和（2），直至全部工件被安排。若最短加工时间有多个,则挑选一个。 作业排序

车间里有十几台机床，其中一台车床（关键）和一台钻床（昂贵）特别忙，将场由许多零件等待加工，假定先车后钻，

（1） 最优加工顺序及加工周期？

（2）若在上午7︰00开工，何时结束？

（3）优化加工序列比按工件号自然顺序加工的方案缩短了多长时间？ 作业排序

五台仪器修复作业排序

某公司在一次火灾中损坏了五台仪器，这些仪器的修复需要经过如下两道工序：

（1）将损坏的仪器运至修理车间，拆卸开；

（2）清洗仪器部件，更换报废部分，装配，测试，并送回原车间。

工程项目管理

工程项目的特点

项目是一个单一的、可辨认的任务；

项目由多个部分组成，跨越多个组织，需要多方合作才能完成； 可利用资源预先要有明确的预算，且一经约定，不再接收其他支援； 有严格的时间期限，并公之于众；

项目任务的完成需要多个职能部门的人员同时协作配合；

项目产物的保全或扩展通常由项目参加者以外的人员来进行。 工程项目管理

项目阶段划分

工程项目管理

应用：

新产品开发

软件系统开发

设备大修工程

单件生产

工程项目管理

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项目计划方法：

关键路径法

PERT计划评审技术

WBS工作分解

GERT图示评审技术

VERT风险评审技术

工程项目管理

项目管理组织：

矩阵型组织：

网络计划技术（PERT）

网络计划技术

网络计划图的绘制：

活动：箭头线

事项：结点

路线：箭头线序列

网络计划技术（PERT）

网络计划图的绘制原则：

有向图，图中不出现回路

活动与箭头线一一对应

相邻节点间只能有一条箭头线

一个始点和一个终点

网络计划技术（PERT）

紧前作业

紧后作业

作业a结束后可以开始b和c，

则a为b和c的紧前作业，

b和c为a的紧后作业

PERT网络计划图

作业的最早开始时间：各项紧前作业最早结束时间中的最大一个值 作业的最早结束时间：最早开始时间加上该项作业的计划时间t(i,j)的值。

公式表示：

PERT网络计划图

作业的最迟结束时间：各项紧后作业最迟开始时间中的最小一个值 9

作业的最迟开始时间：最迟结束时间减去该项作业的计划时间t(i,j)的值

公式表示：

PERT网络计划图

作业的总时差R(i，j)：开始时间允许推迟的最大限度

作业的自由时差F(i，j)：不影响各项紧后作业最早开工时间条件下，结束时间允许推迟的最大限度，(j, k)下一作业

PERT网络计划图

制造一个铸件。该铸件利用木模造型，需安放I号和II号泥芯各四个，才能合箱浇筑。以下是各项作业内容和计划时间

PERT网络计划图

PERT网络计划图

建造一栋楼房，施工顺序如下

一个汽车库及引道的施工计划（天）

第八章

工程经济学

工程经济学的两重性

技术性

经济性

工程经济学研究

的内容

工程经济学

工程经济学遵循的原则

只评价可行方案

采用共同的比较量纲

资金具有时间价值

方案的不确定性

相同的寿命期

非货币指标的影响

工程经济学

工程经济学

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现金流量：各个时间点上实际发生的资金流出或者资金流入 本金(P )：存入银行的一笔资金

利息(In)：占用资金所付的代价（放弃所用资金所得到的补偿） 本利和(Fn)：Fn=P+In

单利：仅用本金计算利息In=P·n·I

复利：用本金和前期累计利息总额之和进行计息

工程经济学

工程经济学

工程经济学

复利的公式

P：现值

F：将来值

A：年值

i：利率（折现率，反映

资金时间价值的参数）

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

工程经济学

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工程经济学

工程经济学

学习目标

质量管理的发展过程

质量检验阶段

统计质量阶段

全面质量管理阶段

质量管理的发展过程

第一阶段：

（二十世纪初-四十年代） 质量检验

泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置了专职的检验机构

事后检验，筛选不合格的产品

质量管理的发展过程

第二阶段：

（四十年代—五十年代）统计质量管理

19xx年美国贝尔研究所的休哈特针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法

19xx年道奇和罗米克发表了《挑选型抽样检查法》论文

资产阶级“行为科学”理论形成

数理统计方法应用于质量管理

质量管理的发展过程

第三阶段：（六十年代至今）全面质量管理

第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。最有影响的是“决策理论”，代表人物是美国经济学家西蒙. 他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性、可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求

在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容

美国通用电气公司的菲根鲍姆于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。

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质量管理概论

质量管理概论

质量管理概论

质量管理概论

质量管理概论

质量管理的经济效益

质量管理的经济效益

全面质量管理

一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。 全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

全面质量管理

ISO9000系列标准

ISO9000系列标准

ISO9000系列标准

ISO9000系列标准

由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以保证产品持续的符合技术要求的活动。

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常用的质量管理统计方法

常用的质量管理统计方法

因果分析图法

控制图法

组织行为学

为什么要学习组织行为学？

组织的广泛存在，作用越来越大

人际技能的重要性：

学习组织行为学是提高管理能力的重要途径。

未来的组织更复杂

本章主要内容

组织行为学的概念，掌握组织行为学的理论框架和内容体系。

掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用组织行为学的意义和作用。 基本概念：组织、行为、组织行为、组织行为管理

个体行为、激励行为、群体行为

以下哪些判断是错误的？

快乐的工人是生产率高的工人。

当领导友好、平易近人时，工人会有很高的工作积极性。

通过面试可以正确区分合格的申请者。

每个人都渴望得到一份挑战性的工作。

为了让人工作努力，你应使用一些威胁。

每个人都会为了金钱而工作，金钱对他们都有激励作用。

大多数人都关心别人的工资超过自己的。

最有效的团队和组织是没有冲突的。

组织行为的概念

组织的定义

组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。

组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。

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组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。

两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体。 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

组织的共同特征：

目标：每一个组织都有明确的目标，如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供医疗服务。目标决定了组织存在的必要性与合理性。

资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。

组织的共同特征：

结构：在组织的各种资源中，人力资源最重要、最关键。组织需要科学地划分部门、划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。

互动：组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。 组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。 组织的类型

根据组织人员的多少，可将组织分成

小型组织(3人～30人)；

中型组织(30人～1 000人)；

大型组织(1 000人～45 000人)。

根据产权的归属，可分成：

公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；

私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。 组织的类型

根据目标的不同：

营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。

非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织 15

提供独特的服务。

公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关。代表公众通过运用法律、行政、经济手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。

行为

行为：就是人的活动。行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。

行为的种类：

按行为主体的不同：个人行为；团体行为。

按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。

组织行为

组织行为定义

指人们在作为组织成员(普通员工、管理者)时表现出的行为。

但组织成员的行为并不完全属于组织行为。下班后的业余活动不是组织行为。

组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。

根据分析水平的不同

微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。

宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。

根据与组织目标的关系

正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为， 反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为， 人类行为一般规律

目标律：任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标 “拉动”人们付出努力去获得。

动机律：所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。

强化律：预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。 16

人类行为一般规律

遗传律

一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。

例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为第21组染色体不是正常的一对，是三个。

某些男性的社会行为(如暴力犯罪)可能与他们的性染色体中存在过多的X有关。

环境律：一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。（孟母三迁） 人类行为一般规律

发展律

个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：

基本信任一基本不信任(1岁前)；

自主一害羞、怀疑(1岁～3岁)；

创造一罪恶(4岁～5岁)；

勤奋一自卑(6岁一11岁)；

自我认同—角色混乱(12岁～20岁)；

亲密一孤立(21岁一24岁)；

关心后代一自我关注(25岁～65岁)；

自我整合一失望(66岁后)。

每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。

人类行为一般规律

差异律：人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。

本我律：虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析

本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。超我是受父母的教化和道德准 17

则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。

管理科学的发展和组织行为学的产生

自有人类以来，就存在管理问题。但管理成为一门科学只有近百年的历史。其发展历程可分为四个阶段：早期管理、科学管理，现代管理和最新管理。

1、早期管理（经验管理阶段） ：

指从手工业生产→机器生产转变的初期。

管理仅仅是依靠工厂老板的个人经验。

2、科学管理时期：19世纪末和20世纪初

“科学管理”理论 ：美国的泰勒运用“时间一动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法。

“计划管理”理论：法国的法约尔提出构成管理的基本要素，即计划、组织、指挥、协调和控制，提出 14条管理原则。

“行政组织”理论：德国的韦伯的“官僚结构” ：组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形结构。

区别：泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；

法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划，不同层次组织的协调、控制等；

韦伯是社会学中组织理论的创始人，“官僚结构”组织理论是各类组织采取的“直线式”组织结构的理论基础。

共同缺点：轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，而不考虑人的思想、感情、主观能动性。

现代管理阶段是在第二次世界大战以后形成的，分为行为科学学派、管理科学学派。

行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。认为生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。 行为科学学派重视人的因素，主张用各种办法调动人的工作积极性，强调以人 18

为中心的管理。

管理科学学派（运筹学）运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题更为广泛。注重数学和统计方法，注重运用电子计算机，广泛运用数学模型寻找事物的发展规律和最优化的解决办法，侧重以物为中心的管理研究。

行为科学学派和管理科学学派在理论和研究上各有侧重，但在管理实践上相互补充。

系统理论阶段：从70年代以后，系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，要求把组织中对人的研究和对物的研究结合起来，统一考虑组织中的人、财、物，以及组织与环境的相互影响。

心理技术学

19xx年，美国心理学家闵斯脱博格 在《心理学与工业生产率》中论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。

霍桑实验

19xx年至19xx年以哈佛大学著名心理学家梅奥在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验， 提出 “人群关系” 理论。

梅奥等人在霍桑工厂经过五年的实验和观察表明，职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境(照明等)、物质刺激只有次要意义。

霍桑实验最早提出以人为中心的管理思想，第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。

群体动态理论

德国心理学家勒温提出“场”理论：人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作 用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。

19xx年他把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动态” 的概 19

念。而研究“群体动态”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。

社会测量学

莫里诺原在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。19xx年迁居美国后提出了社会测量理论。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。

需要层次理论

需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。40年代马斯洛发表了《人的动机理论》一文，其中首次论述了作为人的动机基础的需要层次理论。马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、交往、尊重和自我实现的需要。

马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，因为人的动机、动机的激发都是以需要为基础的。而激励理论则构成组织行为学中个体行为研究的核心部分。

观察法

实验法

调查法

定量分析法

西方组织行为学的发展动向

人们对各类组织中人的行为和心理的研究至少可以追溯到本世纪初，组织行为学最初出现于50年代。

第二次世界大战后，组织行为学才真正成为一门系统的管理学科。 组织行为学的特点

综合性。

系统性。

科学性。

应用性：调动人的工作积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强群 20

体的凝聚力、提高领导水平、促进组织变革和发展

缺陷

在运用其基础学科的知识上，心理学远远超过社会学等学科；

在各层次的均衡发展上，微观层次(个体行为和群体行为)又远远超过宏观层次(组织行为)；

在微观层次本身上，个体行为的研究又超过群体行为的研究；

在个体行为上，激励问题的研究又超过其他的课题。现在更需要向群体行为、组织行为的方向扩展研究。除心理学外，借鉴和移植其他相关学科的研究成果还有很大的潜力。

发展动向

在系统性上， “人”与“物”相结合、企业文化研究热潮。

在科学性上，从静态的观点发展为系统观点和应变观点。研究方法从纯思辨性转变为实证性的定量分析；从对行为的单因素分析发展到多因素的综合分析，从传统的实验室实验发展为现场实验，并广泛运用电子计算机和统计分析技术。

在应用性方面，组织行为学力图赶上管理实践的新发展。使跨文化研究成为新热点。

案例研究 ：金光公司

多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。

开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。

三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。

另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命两位 21

公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。

最近的事情使乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。

分析思考：

1、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题?

2、乔刚应如何解决所面临的问题?

3、金光公司的问题有无普遍性?为什么?

你适合从事管理工作吗？

在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。

此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？

这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服。

巨额奖金的得主是一个小男孩。

他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。

个性与行为

自画像：很多人认为自己最了解自己，其实不然，一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。

了解自己的两个途径：

内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了”

交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面

个性与行为

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个性的内涵：个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。 个性的心理特征：气质、性格、能力

个性的品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 个性的特点

社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。

差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。

相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。

整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。 倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。

自然的、遗传性因素

后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。

社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。 组织环境因素

个性的结构

弗洛伊德：个性是一个整体

本我：最原始的部分，是遗传下来的本能

以性冲动和破坏性冲动为主，“力比多”

受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束

自我：在与环境的接触中由本我发展而来

受现实原则支配，是个性中的主要部分：

获得基本需要的满足以维持个休生存

调节本我的需要以符合现实条件

管制不被超我所接受的冲动

调节并解决本我与超我之间的冲突

超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”

是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果：

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个性与行为

本我寻求快乐

自我考虑现实环境的限制

超我明查是非善恶

管制社会所不接受的原始冲动

诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标

使个人向理想努力达成完美人格

个性与疾病

在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？

气质

气质：指个人行为的全部动力特点的总和。

心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。

心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等

心理过程的速度、稳定性：知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；

心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。 气质的色彩

不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。 天生性(气质的天赋性)：气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。

稳定性：气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。

气质的天赋性

气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。盖赛尔观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。

A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态；

B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；

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C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。

气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，是可塑的。

气质的类型及其特征

气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。

1、《内经》把人按五行分木、火、土、金、水五种：

木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。

火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。

土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。

金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。 水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。

气质的类型及其特征

2、孔子把个性分为五类：

1）庸人 见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂

2）士人 心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静

3）君子 笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上

4）贤人 德不逾闲，行中规绳，很守规矩

5）圣人 明并日月，化行若行，光明磊落

气质的类型及其特征

3. 气质与血型有关（日本）

A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气 B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事 O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取 AB型：兼有A、B型特征

4、气质与星座有关？

5、希波克拉特的四种气质说

公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。

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胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。

粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。 抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。

气质在管理中的作用

1、气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。

2、气质可以影响人的感情和行为，进影响人的活动效率和对环境的适应。

在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。

根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。 根据人的气质特征来做好思想政治工作。

气质在管理中的作用

3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。

（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。

（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。

（3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。

（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。

性格的概念：指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。

性格的特点：

（1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。

（2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人 26

的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。

（3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。

性格的结构

对现实态度的性格特征：指一个人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。

性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。是人的性格在意志方面的个性差异。具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。

性格的情绪特征：人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。

① 强度特征 ② 稳定性特征

③ 持久性特征 ④ 主导心境特征

性格的理智特征: 指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。例如：

① 从感知活动看,有主动感知与被动感知;分析型与综合型 ② 从想象活动看,有幻想家与冷静的现实主义者;③ 从思维活动看，有主动思维与被动思维；肤浅型与深刻型

性格发展的影响因素

1、生理性因素：包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。

例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；

体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。

男性好强，争胜，有表现欲；

女的温柔、体贴、心思细密。

过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。

环境因素：

① 家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因 27

素等。

国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系： 挑剔中成长的孩子学会苛责 敌意中成长的孩子学会争斗 羞辱中成长的孩子学会自疚 宽容中成长的孩子学会忍让 鼓励中成长的孩子学会自信 称赞中成长的孩子学会欣赏 公平中成长的孩子学会信任 赞成中成长的孩子学会自爱

友爱中成长的孩子常能感受到关怀

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