20xx年度述职报告
刘祖疆
20xx年12月19日
尊敬的李总、同志们：
大家上午好。
一年的时间过的很快，转眼就到了年末岁尾，到了我们年终总结回顾和谋划来年举措的关键时候。在河南工作的这一年，我本人感慨良多，我和在座的各位以及全省各级机构一起做了很多建队伍、换思想、打市场、保增长的工作，达成了发展共识，凝聚了队伍力量，锻炼了干部队伍，建立了珍贵友谊，经过全员上下的艰苦努力，11月底，我们就圆满完成了既定的年度工作目标，并且20xx年度，我们将超额完成总公司下达给我们的各项任务目标，这一点，我感到很欣慰。如果说各项经营指标的圆满完成是值得肯定的一份成绩，那么，一年来，我们又重新建立起来的员工队伍、重新树立起来的发展信心，以及当前各级干部员工队伍重新迸发出来的，雄心激昂、铆劲向上的创业激情，则是我们值得肯定和珍惜的一份成就。在此，我代表分公司党委、总经理室向在座的各位以及全省各级干部员工道一声，你们辛苦了。
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下面，根据总公司党委、总经理室的安排，我就自己一年来所做的工作向大会进行述职，请予评议。
一、20xx年主要经济指标完成情况
1.保费收入。全年预计实现保费收入13亿元，同比增长15.05%，完成总公司下达年度计划的107.44%。其中：机动车险预计保费收入10.5亿元，同比增长4.68%，非车非农财产险预计保费收入6,053.73万元，同比增长2.71％，短期人身险预计保费收入4195.28万元，同比增长48.54％。农险保费收入预计1.5亿元，同比增长268％。
2.赔款支出。全年预计赔款支出70686万元，预计综合赔付率62%，同比下降近10个百分点，比总公司核定年度计划指标下降4.2个百分点。
3.费用支出。全年预计综合费用支出39318万元，综合费用率28.5%，与总公司核定年度计划指标28.1%基本持平。
4.准备金提取。未到期责任准备金预计提转差5000万元；未决赔款准备金预计提转差2500万元。
5.再保支出。分出保费预计4234万元，摊回分保赔款1099.07万元，摊回分保费用1040.66万元。
6.应收保费。全年应收保费3675.16万元，累计应收率
2.83％。
7.现金流情况。全年预计累计上划总公司资金14.17亿元，总公司下拨资金11.61亿元。净上划总公司2.56亿元，
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累计净上划总公司8.18亿元。净现金流入2.37亿元。
8.经营结果。全年实现利润1亿元，综合成本率90.5％，同比下降了8个百分点，实现了利润稳步增长。
二、所做的主要工作
来到河南中华以后，我通过各种途径了解到，近两年由于公司偿付能力不足过于压缩发展速度和内部管控措施过于机械生硬等原因，使河南分公司的经营发展出现了停滞，造成了人心不聚，队伍不稳，业务不前，地位不保等不利的发展局面，亟待改革、亟待变革，否则河南中华这个有着2000余名优秀干部员工的盘子就有可能毁于一旦。面对这种棘手状况，我看在眼，急在心，一方面与分公司领导班子一起分析原因，查找对策，另一方面马不停蹄走遍了全省19个中支机构和30余个四级机构，通过与各级机构干部员工及销售人员座谈，彻底摸清了基层队伍的思想动态，制约公司发展的主要因素，以及基层公司迫切需要的政策支持等。经过深入、全面、慎重的思考以及和分公司领导班子交换看法，共同研究，我们初步达成了一致的意见：那就是20xx年，公司一定要坚持以发展为中心，彻底打破生硬机械的管理方法，以市场为导向，以基层需要为诉求，拿出一切有利于凝心聚力，支持发展的政策措施，使河南分公司彻底摆脱发展困境，团结和带领全省各级干部员工，推动公司不断向前发展。同时，要通过2-3年左右的努力，使河南分公司的发展
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要赶上甚至超越整个行业，市场地位和话语权不断增强，管理水平和盈利能力大幅度提高，彻底消灭历史包袱，通过各方的努力，要把河南分公司打造成一个班子强，队伍壮，发展快，效益好，规模大，服务优，形象佳，地位高、氛围和谐，具有高速成长性的一流现代保险企业。
目标既已明确，自当奋勇前行。20xx年，我们主要围绕“思想、市场、队伍、基础、特色、形象、文化”七个关键词开展了一系列工作。
1.思想。我们把解放思想，转变观念作为年度工作中一项重中之重的工作进行深入推进。通过全保会提出“四个不动摇”，“坚持依法合规不动摇、坚持严格管理不动摇、坚持效益为先不动摇、坚持降低成本不动摇”，为基层树信心；通过全省党委中心组扩大学习会议提出“解放思想转变观念”，为基层换观念；通过各种支持业务发展的政策出台，为基层找出路；通过全省主要负责人会议提出“四个重在”，“重在持续、重在提升、重在全面、重在以人为本”，为基层转方式；通过逐季逐月业务激励方案的出台，为基层明方向。在分公司机关层面，我们提出，要转变观念和转变作风同步进行，加大与基层的沟通力度，对待基层不能轻易地说不行，而要思考怎么才行，怎么才能把事情办好。措施执行方面，要抓具体，任何事情一具体就会突破，一具体就会深入，一具体就会落实。所以我们推政策，促发展，增效益、
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搞挂钩，每项工作都有具体目标、具体措施、具体责任人、具体奖罚标准、包括检查督促的具体方式方法。自上而下都有压力，人人身上都有指标，方方面面都有动力，内部外部都有积极评价。比如，大力开展的政策宣导和解读，辅导基层公司吃透、用活政策。实施机关部门对口支援中支及四级机构的联系点工作制度和约谈会制度，把机关和基层绑在一起，共面市场，共享智慧，共谋发展等。
通过一年的努力，我们彻底解开了各级领导干部思想上禁锢，可喜的看到了全省各级机构发展的信心逐渐饱满，发展的动力不断提高，发展的思路逐步开阔，发展的成效不断显现，思发展、想发展、谋发展的态度高度统一，为今年圆满完成目标任务，为明年业务大提速奠定了强有力的思想基础。
2.市场。与市场对接，这是我们提出的主要市场竞争思路。通过全省销售的统筹组织，促使各级机构逐步摒弃“单打独斗”的思想，加大政策宣讲力度，督促基层把我们现有的政策用活用足用到位。同时，为了表明分公司支持发展的信心和决心，年度分解任务时便以基层自定为主，不给基层规模上的压力。我们要通过各种优厚的，支持发展的政策的出台，让基层主动发展，主动要任务。根据阶段性发展需要，先后组织实施了全省性小额分散业务、非车险业务劳动竞赛；提出“四保”，即：保重点市场、重点机构、重点险种、
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重点客户，使政策适度倾斜；设臵机构费用奖、单月硬性指标完成奖、阶段性计划进度达标奖、重点渠道、重点险种维护奖等，逐月、逐季制定了业务推动方案，实施差异化费用政策；提出四级机构建设意见、销售团队建设意见、品牌车商（4S店）合作管理办法、非车险大项目及重要业务渠道销售管理办法、商业车险手续费也实施了与非车非农财产险业务一样的据实列支政策等。
一年来，通过不间断的实施积极的业务发展激励措施，我们全面的调动了基层发展业务的积极性，全面消除了整体业务的负增长，连续多个月份单月保费收入同比增长超过40%，不仅在11月底提前完成全年计划任务，公司的整体盈利计划也超时间序列完成。
3.队伍。队伍是公司发展壮大的根本。我们从抓班子带队伍入手，一是不断加大分公司领导班子间的沟通协作，统一思想，统一步调，真正做到了关起门来各抒己见，打开窗户一个声音，面对全省形成了一个坚强有力的领导集体，真正做到了全省2000余名干部员工的主心骨；二是实施人事制度改革，在全省开展了建司以来的首次大规模岗位竞聘工作。用“五重五不简单”的用人标准，即“重群众公认，但不简单以推荐票取人；重业绩政绩，但不简单以一时一事的数字取人；重公开选拔，但不简单以笔试和面试取人；重干部资历，但不简单以任职年限取人；重德才兼备，但不简单
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以求全和年龄、文凭取人”，先后在10个中支公司和分公司机关本级开展了领导班子副职和机关全员的岗位竞聘，不拘一格用人才，使大量有思想、有能力、有干劲的年轻干部脱颖而出，先后提拔领导干部21名，其中80后有10人，占比将近50%。岗位竞聘的稳步实施，不仅有效调动了广大干部员工的积极性，增强了中支公司和分公司机关的战斗力量，改善了领导干部年龄结构，形成了有效的梯队效应，同时也建立了后备干部储备库，激活了员工队伍，在全系统营造出了一种比学赶帮超的浓厚氛围；三是纠偏三定，建渠引水。通过制定《销售管理办法》及《展业序列人员薪酬管理暂行办法》，提出了销售团队规划与组建的标准，打通了销售人员的进出通道，使有产能的人得到组织上的重视和地位上的提高。通过正面的引导和措施上的保障，公司的建渠引水工程得到了有效推进，对公司业务的发展形成了强有力的支撑。加上各类用人渠道的盘活，有效规避了用工风险，确保了公司经营的依法合规；四是加强中层执行力建设。通过不断的督促机关部门出台支持基层发展的政策，重落实，抓具体，见行动，强力改变机关工作作风，做到“两个绝不允许”，绝不允许发现不了问题，绝不允许发现问题解决不了问题。彻底扭转了机关支持基层发展不利的旧局面，让基层看到了改变，看到了希望，也看到了一个个货真价实的政策举措。
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一年来的队伍建设，让河南分公司这头雄狮彻底的苏醒过来，全省上下斗志高昂，全员思想高度统一，发展的势头锐不可挡。
4.基础。基础是前进的基石，基础不牢，地动山摇。公司要发展必须夯实基础。因此，财务管理方面，我们要求做到以“财务管理规范年”活动为指导，科学的把握原则性和灵活性，科学的实施全面预算管理，科学的制定分险种费用政策，把财务管理与业务发展紧密结合在一起，当好管家，将财务管理辅助决策，支持发展的作用发挥到最大化；业务管理方面，我们提出要市场发展为风向标，注重调研，注重分析，注重自查，出台了差异化的全险种承保政策和车辆保险非标准件业务审批管理制度、意健险业务审批暂行管理办法，避免了“一刀切”方式带来的“一管就死”的诸多弊端；承保管理方面：以“承保质量年”活动为契机，加大了队伍建设和培训力度，优化了承保流程，有效提高了承保质量和效益；理赔管理方面，我们提出要以提高服务水平和质量、提高理赔能力和质量、提高支持业务发展的能力，提高公司的社会效益等，通过扎实开展“理赔服务年”活动，不断加强内控，使公司的赔付数据日趋真实合理，赔付率逐步降低。
一年来，在分公司领导班子的带领下，在孙总、吴总的具体指导下，公司各管理条线无论在管控能力上、服务水平上，还是支持业务一线发展上，均得到了很大提高，得到了
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基层的肯定和拥护，也得到了总公司相关部门的充分肯定。
5.特色。农业保险是公司的发家险种，是公司提高社会美誉度的最佳途径，是不断加强与各级政府沟通合作的敲门砖，是激活四级机构进而激活巨大的农村保险市场的有力武器，是我们区别于市场各主体的重大特色。因此，我们高度重视农业保险的开拓与发展，把农业保险的发展放到了公司发展的新蓝海战略的高度，重点去抓。和领导班子一起，利用各种机会，不断的宣导开展农业保险的重要性。同时，也启动了河南中华成立以来最大规模的农险业务培训，使各级机构也逐步认识到了发展农业保险对公司的战略意义，部分公司在年度工作安排中，也把发展农业保险作为了全年业务发展的重要一环进行了重点安排和部署，部分四级机构提前做好了与政府、财政、农险办、乡镇的联系沟通，早打算早准备，为今年农险业务的发展创造了积极条件，也为明年大力实施“农险搭台，商险唱戏”，奋力开拓农村保险市场奠定了坚实基础，取得了良好的成效。通过各级机构大量具体、务实、合规的工作，我们提前四个月完成了总公司下达的任务目标，预计今年全省农险保费收入1.5亿元左右，比去年翻了两番，不仅为公司调优结构，提升效益奠定了基础，也为公司阶段性业务发展目标的实现提供了有效支撑。
6.形象。加强与社会各界的沟通联系，不断提高公司在各级政府部门、企事业单位的曝光度，通过有深度的交流，
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有重点的沟通，提高公司的社会认同度和形象，是我们今年着重抓的一件工作。通过不断强化与政府部门，尤其是保监局、财政厅、保险协会、保险学会以及同业的关系，加强拜访、汇报、沟通、交流的力度，取得了他们的信任和支持。比如在与河南保监局沟通过程中，我们有效化解了他们对公司的偏见，使他们逐步形成了关心、帮助和支持中华保险发展的新局面。在与财政厅的沟通中，他们主动为我们提供发展思路和机遇，比如林业保险的开展等。总之，通过我们积极的、谦虚的、务实的工作，让政府和企业重新认识了中华保险，对我们的支持、帮助和指导不仅仅是停留在文件上，而是已经融入到了公司的发展改革之中，在公司20xx年的发展中，为公司搭建了一个相对宽松积极的外部发展环境，也为公司发展中有的放矢做好了充分的外部准备。
7.文化。聚众心而能兴，合众力而能为，集众智而能胜。发展的大局，需要打总体仗，而坚强有力的企业文化是凝心聚力的最佳途径。今年以来，我们通过对李迎春董事长讲话精神的学习吸收，进一步丰富了河南中华的企业文化内涵和外延，提出了打造具有河南分公司特色的企业文化，鼓励员工积极展现出公司的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追究发展的文化修养。同时根据构建企业文化的要求，充分发挥机关党委、团委、工会等组织的作用，适时开展了全员“激活卡”劳动竞赛、机关文化上墙、参观焦裕禄
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纪念馆、迎接建党90周年红歌比赛、五四青年节系列活动、员工生日祝福宴会、建司七周年趣味运动会等活动，一定程度上调动了员工参与的积极性，活跃了公司文化，同时也使公司员工在活动中得到了组织的关怀和尊重。企业文化的创建过程中，我们注重发挥每一名员工的潜力和优势，让大家都能参与到各种活动中来，通过活动平台，很多员工都能够勇于站出来，不仅展示了自己的能力和水平，增进了同志们间的理解和友谊，也让公司领导层更深入、更直接的看到了员工的潜力和优势。应该说企业文化的创建，把凝人心、炼队伍、挖潜力、树形象的作用发挥的淋漓尽致，员工们喜欢活动、渴望活动、参加活动的积极性空前高涨。
当然，发展的道路不会一帆风顺，20xx年工作中，公司仍存在思想解放不深、组织推动力度不够、具体举措落实不到位，业务发展思路不够开阔、体制机制创新有待进一步深化等方面的问题，我本人也存在一定程度的急躁等缺点，这些问题，我们会在明年通过一定的举措进行有效的解决。
三、20xx年工作思路
为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。20xx年，我们将团结和带领全省各级干部员工，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以提速发展为战略基点，坚持重在持续、重在提升、重在全面、重在以人为本的实践
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要领，着力加快发展速度，着力强化改革创新，着力开拓农村市场，着力优化服务水平，以保障消费者合法权益为根本，进一步提高公司参与地方经济建设的能力和水平，进一步提高公司市场拓展的广度和深度，重树发展旗臶，重夺市场地位，全力开创河南中华经营发展的新局面。
工作目标是：发展速度基本跟上主要竞争对手的节奏，尽力缩小与他们的差距，全力确保现有市场地位不再大幅度下滑。在具体的险种大类上，农险业务增速要快于非车非农业务，非车非农业务增速要快于车险业务，车险业务增速要达到行业平均水平，实现农险业务持续突破发展，非车非农业务起步突破发展，车险业务跟上突破发展。
工作方针是：突出四个发展、坚持五个注重、做好六个把握。即突出提速发展、科学发展、特色发展、超越发展；注重销售组织、注重结构调整、注重提升服务、注重保持特色、注重改革创新；把握好提速发展和业务质量的关系、把握好市场地位和生存能力的关系、把握好四级机构建设和稳固发展基础的关系、把握好企业文化建设与凝心聚力谋发展的关系、把握好政策措施的稳定性与灵活性的关系、把握好政策政策制定与组织推动的关系。
（一）突出四个发展
1.提速发展。渠道建设基本覆盖主流银行、品牌车商、旅游、建筑、医疗、教育、运输、烟草、通信、电力等行业
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和领域，销售团队建设全面开花，品牌宣传力度大幅度提高，客户服务水平和领域呈现专业化、多元化，人事制度改革进入深水区，各管理条线、流程体制机制改革创新全面铺开。
2.科学发展。夯实发展基础，四级机构IT、形象建设基本到位，车险、非车险的专业化运作逐步显现，财务管理辅助决策、支持发展的核心作用明显增强，承保管理的市场敏锐度显著提高，理赔质量和效率关键性指标大幅度改善。
3.特色发展。种植业保险保险品种进一步增加，承保面积取得突破性进展，保费规模在20xx年基础上翻一番。养殖业保险实施规模化运作之路，大力开拓生猪、奶牛、肉鸡等规模化养殖企业，做大做强特色优势。
4.超越发展。农村保险市场成为公司发展的蓝海战略，覆盖全辖所有乡（镇）、村的农村保险网点基本完成，农业保险和涉农保险的发展成为公司业务发展的新的增长极，集团化、行业统括性大项目运作经验基本成熟，具有河南特色的发展模式逐步成型。
（二）坚持五个注重
1.注重销售组织。树立“营销至上，渠道为王”的发展思路，在渠道拓展和团队建设上有所作为，彻底改变目前渠道不畅、队伍不壮、销售组织不强、发展势头不旺的不利局面。加强全省销售统筹组织，按照序时计划做好分阶段销售组织与推动，根据市场需求使每季度的发展均有重点的突
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破。
2.注重结构调整。非车非农险任务、机构占比是硬性指标，是生存指标，是可持续发展能力指标，必须全力确保。要按照全险种均衡发展，特色发展的思路，分类做好险种结构的优化发展，使农险发展快于非农险，非农非车险发展快于车险，车险发展快于行业平均水平。
3.注重提升服务。树立大服务理念，积极探索特色服务之路。通过承保、理赔、售后、增值等服务的提升，促发展、树形象、提竞争。
4.注重保持特色。特色发展是最有效的竞争策略，是最有潜力的竞争空间，是最鲜明的竞争优势。因此，我们将避开竞争白热化的商险市场，实施“农险搭台，商险唱戏”的蓝海战略，全力开拓农村保险市场，着力在农业保险、农房保险、村干部意外险、农机具保险等方面的开拓有所作为，着力打造河南中华业务发展的新的增长极。
5.注重改革创新。改革促发展，创新保发展，发展的动力和活力靠改革和创新。要加快建立现代化的人力资源管理体系，建立科学的考核体系，把握好业务发展与绩效考核的动态平衡，加快基础性制度和综合性培训机构的建立，加快销售团队和客户经理队伍建立，加快四级机构的建设。
（三）做好六个把握
1.把握好提速发展和业务质量的关系。业务提速要以保
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证质量为前提，实现有质量的提速，有效益发展，业务快速增长与提升盈利水平要齐头并进。
2.把握好市场地位和生存能力的关系。市场地位决定我们的话语权，决定我们的影响力，决定我们的生存能力。只有加快发展，提速发展才能站稳脚跟迈向更高的台阶。只有加快发展，才能有利于公司加强与各级政府的联系，提高公司在各级政府中的地位，提高公司在广大人民群众中影响力，提高公司在复杂市场局面、激烈竞争格局中的适应能力、生存能力。
3.把握好四级机构建设和稳固发展基础的关系。四级机构建设的好坏，直接关系着公司的可持续发展、关系着公司大力开拓农村保险市场这一新蓝海战略的实施，因此，在推进过程中要稳步实施、杜绝冒进，要分批实施，杜绝大轰大嗡，要高质量实施，杜绝垃圾工程。着力构建坚强有力的桥头堡。
4.把握好企业文化建设与凝心聚力谋发展的关系。企业文化能凝聚人心，提振信心，坚定我们攻坚克难的决心。在具体实践中，要注意做好两者之间的相互融合，抛开任何一方面单独进行，都是无源之水无本之木，只有抓住了人心才能创建出最好的企业文化。
5.把握好政策措施的稳定性与灵活性的关系。20xx年我们即将面临着比20xx年更加复杂多变的市场形势。保持业
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务发展政策的稳定性和连续性，是提速发展的现实需要。同时根据新形势新情况，着力提高政策的针对性和灵活性，确保处理好推动业务提速和保证经营效益的关系，做到增长有质量，风险有防范。
6.把握好政策制定与组织推动的关系。三分政策，七分执行。政策制定的再好，与现实脱节或不能落到实处，都必将被现实所抛弃，因此，必须要深入实际调查研究，务实求效的制定好政策，同时要有指导，有督促，有监督，有问责的组织好推动，才能确保各项政策顺利落地。
通过对20xx年工作的回顾总结，我们有令人鼓舞的成绩，有亟待改善的不足，有进一步挖掘的潜力，也有提速发展的信心。请总公司领导放心，在即将到来的20xx年，我们一定会继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的创业精神，在全系统业务大提速中，励精图治，当仁不让，用更加优异的成绩回报股东、回报总公司领导的信任与支持、回报广大干部员工的辛勤与汗水。
谢谢大家。
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