某某县医院物业管理方案

一、  概述

某某县人民医院位于文卫路与西正街叉路口，建于       年，占地      平方米，建筑面积      平方米，绿化面积     平方米,该医院地处某某闹市区,与农贸市场对望，交通便捷，环境优美。

二、目标

委托                 进行物业管理服务，引进大都市医院物业和管理理念，为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境，保证医院正常的医疗工作秩序，同时，运用持续发展的战略,提高市民对医院环境的期望值,吸引外来病人就珍,以人性化的管理和服务,增进了解和信任，树立医院良好的服务品牌。

三、组织结构

医院后勤物业管理内容主要为：医院环境卫生保洁及管理；医院环境卫生保洁及管理环境的绿化与美化；医院的安全检查、保卫、消防、院内交通秩序及停车场的管理三个部分。

1、管理处要充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性，积极采取有效措施，将医院后勤维修服务工作做到细致入微。医院有些地方存在楼宇老化、设备陈旧、配套设施不完善的，旧设施要取得与新设施或新住宅区同样的物业管理成绩，无疑要困难得多，水电工人会投注更多精力关注此类问题,并进行完善管理。

2、清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要进行消毒、注意交叉感染。对人员素质有较高要求，必须注重学习医院消毒隔离制度等知识。管理人员也会做到相应的要求。
    3、保安人员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还须从事陪人控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大。保安人员要加强管理，合理安排工作。

四、人员安排

以下人员由物业中心统一安排：

人员设置原则上一人一岗，预计 25位员工：

1、物业管理员1名：具体负责整个医院的物业管理。

2、保安人员6名：负责医院内部安全、防火防盗、门卫巡逻、停车管理看护、医院内公共秩序维护。

3、清扫保洁员 16 名：负责医院门诊部、住院部，新大楼、家属房，公共区域等的卫生、保洁、垃圾清运、公厕的管理（含停车场）。

4、水电工 1 名：负责整个医院的水电设施、设备，消防设施，维修服务等。

5、绿化工 1 名：负责整个医院内所有绿化带的养护、施肥、修枝、浇水、育苗、剪草等。

五、经营预测

（一）、全年预算物业管理费收入

合计每月预算收入：

住户：

（二）、全年预算物业管理费支出（管理费支出：35.33万元）

其中：

1、        工资21.58万元

工资预算表  （按13个月算）

2、服装费       25人×0.1万元/人  =  2.50万元

3、工具费                              0.5万元

4、绿化费（含农药、化肥、油料、机械磨损）0.50万元

1——4项    合计： 25.08万元

5、税费              8﹪               2.83万元

6、管理费            8﹪               2.83万元

7、不可预见费        3﹪               1.06万元

8、合理利润         10﹪               3.53万元

（三）、全年预算收支品迭

六、接管

签订合同后，物管中心必须做到以下：

1、 制定工作流程图；

2、 登记车辆，造册发放通行证；

3、 制定服务公约；

4、 制定物业管理实施细则方案；

5、 制定特定特约服务方案及价格表；

6、 制定应急措施及实施方案；

七、物业档案管理

物业档案的建立是对前期建设成果记录，是以后实施物业管理时配套改造必不可少的依据，物业管理档案资料的建立，主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整；整理的重点是去伪存真，留下有用的；归档就是按照资料本身的内在规律联系，进行科学地分类和保存；利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。

八、日常管理

（一）绿化管理

工作项目：浇水、施肥、修剪整形、病虫防治、除杂草、补苗。

工作要求：冬春季晴天，5天浇一次水，时间中午为宜；夏季每天2次，时间早晚为宜，春秋季一遍，根据长势局部施肥；冬季清园，将枯枝、死树清除，春季补栽。

标准：保持绿色长势良好、均匀，无重栽、漏栽，修剪丛林，完整造型。

整形：灌木造型，植被草皮保持30－50毫米，长势优良，不污染环境，保持率99％以上。

程序：上午7：00－9：30浇水、施肥；

上午9：30－11：30除杂草、整形、保洁；

下午13：30－18：30杀虫补缺。

（二）清扫保洁管理

工作项目：清扫门诊部、住院部、传染部、家属区等地的房间、楼道、院坝，并保洁房间、楼道、院坝等的卫生，及时清运垃圾。

工作原则：

1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

3、保持安静的就医环境。

4、保洁员要勤快，随脏随扫。

5、服务态度要好，切忌一问三不知。

标准：做到《五定》，即：保洁工作“定人” 、“定地点” 、“定时间” 、“定任务” 、“定质量” ；达到《六不、六净》，即：“不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪” 、“路面净、路沿净、人行道净、雨水净、树根墙跟净、果皮箱净”。

每天清扫两遍，清理出来的垃圾及时清运，做到日产日清。要采用设垃圾桶，实行垃圾袋装化收集垃圾，楼道间无张贴小广告，无乱堆现象，扶手无尘，无蝇无虫。

程序：

上午5：00－7：00，地面、楼道、院坝内的清扫；

上午7：00－8：00，清运垃圾；

上午8：00－9：00，楼道间的卫生，消灭四害；

上午9：00－20：00，公共设施、通道、院坝等全面保洁。

（三）安全护卫、车辆管理

工作项目：大门值班、医院内24小时巡逻、 车辆进出管理、看车守护、检查进出及停放登记，对其它通道夜间设置障碍物，确保医院内部安全。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。

标准：对医院实行开放式管理，值班人员、巡逻人员，24小时值班、24小时巡逻；对进出车辆登记，加大巡逻力度，每小时巡逻一次，确保医院安全，不发生被盗、被抢现象；无打架斗殴，发现问题及时处理。

（四）公用设施

工作内容：室外明沟、暗沟、外墙、供水、供电、室内积排水；电路如出现故障，电话通知一小时内必须赶到，抓紧维修，保障畅通。

标准：

1、符合医院方要求，熟悉房屋公用设施、种类、分布、安全要求、开关位置。

2、公用设施完好率90％以上，无堵、少污积、扶手完好、楼梯灯正常。

3、墙面无张贴、畅通无积水、工作正常。

4、消防设施、家居安全、车辆保管等每天检查一遍。

九、物业中心的承诺

1、如果在医院内所看管的车辆、大门及门窗被撬，所造成的经济损失经公安机关鉴定后，属物管中心的责任，物管中心负责赔偿。

2、消防设施齐全，由于物管中心管理不善，造成火灾，经消防部门鉴定，是物管中心的责任造成的，由物管中心负责。（如果消防设施不齐全到位除外）

3、花草培植三年后，交物管中心管理，由于物管不善，造成花木、花草死亡，由物管中心负责培栽。

4、公共设施、设备（含水电设施、暗埋、管道）大修、养护按规定达到年限，由物管中心写出报告，经有关部门批准，动用维修资金进行维修，我中心负责维修。

医院在发展，必然对我们的服务提出更高的要求，因此，我们必须挖掘潜力，提高服务质量，做到服务有效及时，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。

某某县物业管理中心

年   月    日

第二篇：察右后旗医院物业管理方案

察右后旗中心医院物业管理

服          务  

方案

制作单位：察右后旗警安电气安装有限公司

制作日期：二O##年三月十九日

  

目     录

前言

第一章   企业基本情况简介……………………………………………4

第二章   对本项目物业管理的整体设想及策划………………………5

第三章   拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6 

第四章   针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13

第五章   拟采取的安全与秩序维护方案………………………………14

第六章   绿化和保洁管理方案…………………………………………22

第七章   物业管理报价…………………………………………………31

结束语

前      言

首先，十分感谢察右后旗中心医院领导对我公司的信任，如有幸承接察右后旗医院物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合医院的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我公司以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，科学合理的配置人力资源，为察右后旗中心医院的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。

第一章  企业基本情况简介

一、公司简介

我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
    1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
    2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
    3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第二章   对本项目物业管理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为察右后旗中心医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。

一、总体管理服务目标

1、服务目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升察右后旗中心医院品质。

二、服务承诺

1、 总体指标

（1）满意度指数百分之95以上；

（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、 分类指标

（1） 管理处设专线24小时受理服务

（2） 医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；

（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%；

（4） 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务

     有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）

第三章  拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

一、   拟建立的组织机构及人员的配备

1、管理处组织架构及部门设置

 

　2、管理处运作方式及各部门职责

（1）管理处运作方式

l   管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部、工程部三个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

l   管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。

（2）部门职责

[秩序维护部]

秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

[保洁部]

清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生

[工程部]

负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

3、人员配备

[岗位职责和工作范围]

管理处主任

l   在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

l   组织贯彻医院管理服务的工作计划。

l   负责组织医院公益性活动。

l   完成院方领导交办的其他任务。

秩序维护部长

l   在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。

l   负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。

l   负责对突发事故应急处理的现场协调。

l   负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。

l   负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。

l   负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

l   协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。

保洁部长

l   服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。

l   负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。

l   负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。

l   负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。

l   负责对员工考勤和请假审批及工作考核。

l   完成管理处经理交给的其他工作任务。

工程部长（略）

门岗秩序维护

l   对主管负责，服从上级命令；

l   在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；

l   验证《物品出门证》后放行；

l   发现责任区域公物损坏向上级报告；

l   协助主管进行紧急服务处理。

巡逻岗秩序维护

l   对秩序维护主管负责，服从上级命令；

l   巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；

l   巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；

l   检查机动车辆、非机动车辆停放情况。

保洁员

l   对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；

l   认真做好承包区域的环境保洁；

l   在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。

工程技术人员（略）

4、管理处服务人员的服务内容和指标

 [秩序维护服务]

l  管理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序维护服务

l  男性，身高1.70米以上

l  秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁

l  值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；

l  值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务

l  不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事

l  值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语

l  医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待

l  服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理服务、　

l  监控岗服务、治安管理。

 [设备维护]（略）

 [保洁服务]

l  保洁服务人员形象健康

l  保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

l  在服务过程中保持良好的精神状态

l  服务内容：公共区域及室内的保洁。

第五章  安全与秩序维护方案

  一、安全管理概述

在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全管理。

三、安全管理目标

1．人员进出井然有序

2．突发事件迅速得到解决

3．刑事、治安案件发生率为0

四、安全管理原则

坚持外驰内张，“人防、物防、技防相结合”的原则。

五、安全管理内容与方式

1．安全管理内容

（1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行。

（2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。

（3）交通管理：维护察右后旗中心医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

（4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。

（5）紧急事件和突发事件的安全管理

2．安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。医院安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据宿州市中医院医院实际情况，设置门岗、定时与不定时巡岗。

第六章  保洁管理方案

一、保洁管理方案

l   清洁管理无盲点；

l   管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

l   合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

l   保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；

l   为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环境；

l   操作规范化、管理科学化；

l   适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；

l   爱护物业各项设施及财物；

l   及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

l   节约用电、用水；

二、服务标准

（6：00-7：00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道，楼梯，冲洗开水间、卫生间等。

（9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。

（13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。

（14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。

（15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类处理。

三、保洁范围及人员配置表

（二）日常工作安排及标准

第五章  工程维护方案

第八章 物业管理报价

物业管理费用测算：

1、人员工资及福利待遇（21人）：年支出计264055元

主要包括基本工资、奖金、福利、社会保险、培训费用等；

2、企业利润：利润13202元

3、法定税费：支出15692元

4、合计支出费用：286960元

 

物业管理费年支出合计为：292949元

备注：根据贵院的实际需要，我公司可专门安排工程维修人员、陪护人员提供专业服务（方案另拟、费用另算）。

 

察右后旗警安电气安装有限公司

                            二〇##年三月十九日