结题报告

关于商场促销活动的

调查与研究

课题负责人：孔莹莹

课题成员：孔莹莹  张玮琪  王骞

指导老师：任浩勤

一、研究背景

随着经济的快速发展，商业也快速发展。众多商家已将促销列为市场推广的常用手段之一：种类繁多的促销手段纷纷亮相，各种各样的促销广告更是层出不穷。这些愈演愈烈的促销活动让消费者一头雾水——这些促销活动是否真的让消费者得到了实惠，还是商场的再次获利？应该如何理性的面对返券促销活动，已经成为摆在消费者面前需要解决的问题。为此，我们课题组就对商家的促销活动是否真的让顾客得到实惠这个问题展开调查、分析、研究，希望能为消费者提供一些建议或帮助。

二、课题研究方法

1.调查研究法

2.统计研究法

3.文献研究法

4.问卷调查法

三、调查研究的过程与成果

（一）回顾调查与研究过程

第一阶段：论证立项阶段——成立课题小组，准备开题报告。

第二阶段：小组成员分工进行调查、采访、收集资料。

第三阶段：课题结题收尾阶段——整理材料、撰写结题报告，展示研究成果。

（二）调查与研究成果

第一阶段：

1.研究性课题开题报告

2.在QQ上创建QQ群作为小组成员的联络点，QQ群号：33942578。

3.确定子课题如下：

 （1）平凉的商家常见的促销活动有哪些种类，各有什么特点

 （2）调查消费者对商家促销活动的消费心理和行为

 （3）分析人们应如何理性对待商家的促销活动

第二阶段：

1.本地在课题研究期间的促销活动

 20##年10月1日到10月7日 ，由于国庆七天长假，各大商场均有促销活动。

2.调查中我们发现，不是所有的柜台都参见活动，比如一些高端商品就不参加活动。

3.通过一些同学的帮助，我们获得了某超市部分商品的售价及进价统计表（附件1）

4.我们设计了调查问卷（附件2）。

5.我们在节假日对平凉市各大商场的消费者随机进行了问卷调查，并对各个题目进行了统计，现选择一幅图表罗列如下：

6.我们收集了商场促销活动中的宣传单。

7.我们拍摄了商场促销活动时宣传海报的照片（附件3）。

第三阶段：

1.整理调查研究资料，召开小组课题结题讨论会，回顾活动过程，以及总结自己在活动期间获得的收获

2.完成结题报告，展示研究成果

四、数据分析与讨论

1.我们首先来做一个假设：如果一位消费者近期在某商场购买一件七匹狼夹克要花去他398元人民币（进价为220元人民币），并且他还可以得到该商场返券100元。根据调查，并不是所有柜台都参加活动。为了花去商场所赠送的100元返券，该消费者应该在购买一件计划外（没有打算购买，但后来中途购买的）物品。假设他购买某品牌的豆浆机，其售价为220元（进价为100元）则：

  消费者第一次需付款398元，并获得返券100元，

此时商场获得的利润：398-220=178（元）

第二次需付款：返券100元+120元，并没有获得返券，

此时商场能获利：（220-100）-100=20(元)

所以消费者两次消费后，商场实际可获利178+20=198（元），

商场在活动后可多获利：198-178=20(元)

看似消费者能得到优惠的促销活动，经过我们的仔细一看，可以发现商场在活动之后可多获利20元。假设每天有800人次的顾客参加活动，那么商家可获利156400元，可多获利16000元人民币。假设该活动持续5天，那么商家可提供该活动获利共计782000元，可多获利80000元人民币。

这虽然是理想化了的数学模型，但从之中我们可以知道市场所进行的促销活动就可能会让商场再一次获利，而且可能是更大的利润。如果消费者购买的计划物品是他所需要的，那么这个消费者得到实惠100元。这是商家和消费者双赢的事；但如果消费者购买的计划外物品并不是他所需要的，是为了使用返券而进行的消费。那么对于消费者来说在时间、金钱、精力上都造成了浪费或损失，然而这对于商家而言却可是再一次获利。 

2.从我们问卷调查的统计数据来看:大多数高中生对食品、书籍的促销活动较为感兴趣；更多的同学喜欢打折、抽奖、购物返券这一类促销活动；70％以上的同学在购买商品时，更多的是关注食品的用途和价格，性价比成为大家购买食品时比较关注的指标，可见我们高中生购物还是较为理性与合理的。但通过我们对统计图的分析来看，在商家的促销手段的驱使下，理性往往会被一时的冲动所遏制，出现疯狂购物、盲目购物十分常见。

五、结论

商场促销活动能增加商场的营业额，但对消费者而言，却常常是多花冤枉钱。

六、提出建议

根据我们在《思想政治·经济生活》中学习到的知识，人们的消费行为受消费心理的影响，而消费心理有从众心理、求异心理、攀比心理和求实心理。我们要提倡求实心理，要做一个理智的消费者，因此，我们建议广大消费者可以做到以下几点:

1.量入为出，适度消费

2.避免盲从，理性消费

3.保护环境，绿色消费

4.勤俭节约，艰苦奋斗

七、致谢

在本次研究过程中，我们得到了指导老师、同学和家长的指导和帮助。谨在此向帮助过我们的人表示感谢。

八、参考文献

（1）教育部普通高中思想政治课课程标准试验教材编写组。思想政治·经济生活。北京：人民教育出版社，20##年3月第4版

（2）2006研究性学习。http://blog.sina.com.cn/yanjiu2006

九、后记与反思

在整个调查与研究的过程中，我们感到相关的权威资料不多，而且学习、课业任务重，没有太多的研究时间与精力，对商场促销活动的调查与消费者利益的研究还是非常粗浅的，还有待进一步地深入。

十、附件

【附件1】

 

【附件2】       关于商场促销活动的调查问卷

1.您的年龄：

A.18岁以下     B.18﹣35岁     C.35-55岁       D.55岁以上

2.您的学历：

A.初中以下      B.高中         C.专科           D.本科        E.研究生及以上

3.您的月收入:

A.无收入             B.1500元以下           C.1501-3000元

D.3001-5000元        E.5001-8000元          F.8000元以上

4.您每个月的购物总支出：

A.600与元以下     B.601-900元      C.901-1400元        D.1400元以上

5.你在促销时对促销产品怎样认为？

A.过期商品         B.清仓商品       C.过时的商品         D.公司回报消费者

6.你对参与促销的商品的满意度怎样？

A.满意             B.不满意         C.一般，和普通商品没有区别

7.你是否经常买促销时的商品？

A .经常买          B.偶尔买         C.不怎么买

8.你最喜欢哪些商家促销方式？

A.打折、抽奖                        B.买商品送赠品

C.低价限量购物                      D.购物返券

9.以下三种促销方式中，您最欢迎的是：

A.直接在原价基础上打五折            B.买一赠一(赠品和出售商品相同)  

C.买100元返100元券(返券的使用不受限制)

10.以下促销方式中，您最反感的是：

A.促销前商品价格为300元，促销时变成了原价600，现五折让利

B.买二赠一的促销，购买后发现赠品和出售商品并不相同

C.买100返50元券，商家规定，使用返券必须附加同等数额的现金

D.买100元赠50元精美礼品，购买后赠品根本不值50元

11.您购买促销产品之后对质量不满意会采取什么措施？

A.不采取任何措施             B.到商场要求退货                  C.诉诸于法律

12.对于商家的各种促销活动，您认为：(多选)

A.这是商家让利消费者的行为，不必管    B.这是商家的自主行为，不宜管

C.促销扭曲了商品的真实价格，应该管    D.消费者很难在促销活动中得到真正实惠

E.促销活动中有很多价格违法行为，甚至涉嫌欺诈，必须管

意见反馈：                                                                   

                                                                             

                                                                             

                                                                            

                                                                             

感谢您的支持，让我们能够分享到您的想法和见解。祝您心想事成，万事如意！

【附件3】                         宣传海报的图片

 

第二篇：商场促销实践报告

商场促销实践报告

实践目的何在：

今年国庆期间，我来到了红星美凯龙家居城做兼职！

以前，只过着校园生活时的我们，还以为人家店门口写着的招聘启示，“有经验者优先”只是一个传说，可现在，我已经清楚的知道，我也需要经验，而且很迫切。但是我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生到底拥有了多少经验呢？还真不清楚。也许，会有人说，在学校，参加一些是社团或是学生会也可以增长我们的阅历和经验，可是，我身在其中的一员，所体会到的“亚社会”相当的间接，感受的东西也颇为渺小，真真切切的进入社会去体验，去实践，才会让我们的经历更丰满吧，要知道，实践可是检验真理的唯一途径呀！所以，我们不仅要学好课本里的知识,还要主动走进社会,积极在实践中学习其他的东西,不断增加经验,全方面武装自已,只有这样，我们才有可能在这个竞争激烈的时代生存得更有节奏感哦。这么一说，我便觉得社会实践和经验显得尤为重要了。 那到底社会实践能让我学到什么呢？

实践内容及一些小心思：

下面可就是我的“苦不堪言的实践”——红星美凯龙家居城-金牌橱柜促销了。

因为国庆节是七天长假，能回家的都回家了，我是心有余而力不足，作为外省来的小伙伴，又没人民币的援助下，只能干脆的和寝室里几个没回家的好伙伴一起做兼职去了，因为没找到比较好的，所以，只能“沦落”到来做家居促销了（因为这个工作，在之前的假期，我们都有到类似的店家做过，感受都是一样的，既无聊又无趣的的，现在，可再次来做时，所感觉的就不仅仅如此了）。 红心美凯龙家居城真的还挺大的，总公共四层楼，每一层又有很多家居产品专区，比如，瓷砖，卫浴，漆，家具，门窗，橱柜，电器等等，刚来的时候被弄得晕头转向的，不过还好，我们去的那家金牌橱柜店很好找。刚到店家的时候，还有点拘束，不过，感觉店里的姐 人很好，所以很快就适应了，工资也是之前谈好的 底薪80 + 提成（2/人），有这么高，已经很满足咯（其他的店家可都只是60 + 提成）。

最开始，我们是拿着一叠传单到外面的大门去，借着发传单之势向顾客介绍

产品，顺带顾客进店，这就是我们的任务。之前只是单纯的发过传单的我心里底气可足了——原来就只是把人带到店里就行了，不用自己介绍啊!这工作想象起来就没什么难度嘛。

理想很丰满，现实却那么骨感。

凡事都是想时容易，做时难呀！

当我满怀信心的向每一个人迎上前去热情的介绍橱柜却只找回不搭理或是拒绝的挫败感时，我便被第一波攻势秒杀了。但是，我好歹也是一只打不死的小强啊，调整一下情绪，整顿一下思路，再摸索一下方法，我决定先观察观察什么样的顾客是真正会买东西的，再找一个好的位置等待他们的出现，然后再问他们家里是否需要买橱柜之类的，或者说，如果看到其他的促销员碰壁的话，我就不会再上前去询问了 ，在这种方式下，我找回了一些被打击掉的信心，可是，还是失败了。这是为什么呢？

其实，在这里有一个很恐怖的现象，那就是，一到周末，每个大门都可以说是会被许多家的促销人员或是发传单人员围的水泄不通啊，特别是大的节假活动日 ，那更是密不透风的。当有一个顾客正向着大门走来时，他们就会以迅雷不及掩耳之势跑上前去“截住”人家的去路，前围后堵，左抄右拦，直至顾客精力衰竭，他们也就罢手了。这使我彻底亲身感受到毕业以后会有的前所未有的就业压力和竞争呀！

但奇怪和烦心的是，这个国庆，来购物的人异常的少，这该如何是好？这才第一天就是这种难以让人安心入睡的局面，接下来的几天该怎么鼓起勇气向前呢，这是一个值得思考的问题！

因为不想白拿老板的钱，我们接下来的行动方案就是：在店门口游历，时刻瞄准着“抓”人，因为能来购物的人确实少得不行，所以，姐他们也是允许我们的做法的，只是让我们要格外注意主管们的严查（店家不得以任何方式在商场内获得顾客），这个规定，我们轻而易举的就能应付了，只要不明目张胆的拉客。只是，我们在我们对门的海尔橱柜、蓝谷智能橱柜以及旁边的华帝橱柜周围晃来晃去的，这种行为构成在他们店门口抢客的现象，他们便“虎视眈眈”的盯着我们，所以挨了一些他们的“批评”，不过，很快我们就伪装成在门口的“礼仪”，不跨越界限就好了。 所以，瞄准客人从其他店里出来的时机，然后，礼貌的迎上前去，各种方式的简单介绍说明产品，引诱其进店。相对而言，我们起到了应有的作用，虽然因为一整天都要站着，也有偷懒现象，不过，目的达到。这就是

我们最后所采取的攻势，还算对得起店家吧！

实践结果及问题发现：

通过几天的“软磨硬泡”，我们终于获得了解放与人民自由，还有就是，我们最后所得也还不错哟，当拿着自己的辛苦所得的那一刻，心情也是相当的有精气神儿呀！

不过，在这几天中，我所观察到的除了之前所提及的“竞争”以外，还有许多问题或是不良现象吧！

首先，店家没有作很好的人力资源规划 。一，兼职人员太多，有许多店家居然都是十几人在发单、举牌，造成人员冗集，更由于店家安排无序，以致他们到处闲逛、散漫。 二，工资相对太低，有的的店家一天只给60元甚至是50元，这样的话，就会造成他们工作没有动力和积极性，效率不高。对店家公司来说，如果既没达到宣传效果，又没达到应有的效益，就是经济上的损失了。所以，我希望他们能够先有一份计划，尽量因事设人，人尽其用，用有所值，即达到店家与兼职人员都满意的方式是最好不过了。

其次，老板和大部分兼职人员的责任意识都不强。就老板而言，有的人在派单的时候，精力不足，缺乏热情；也有些人就在边角地方躲着休息、聊天，等着下班；更甚至于说，有的人发不出去，就直接去街上把大量的传单扔进垃圾桶，这样就造成了资源的浪费，环境的污染。我觉得虽然只是简单的派单、促销，也应该先有招聘的过程，然后再稍稍培训一下相关方面的技能再“上岗”，这样对大家都是有利的——对店家而言，就更有质量保障，对我们而言，也学到了相关的知识技能，日积月累，也就会有更多社会经验。而对于我自己，我自认为我一定会是一个对社会 无公害、有担当的好人的。

再次，在这里的工作人员有迟到早退现象。就比如说，我们的店长就迟到过，但我想，这种社会普遍不良现象，要纠正还得“上下结合”才行吧。首先，上级（如店长）自己就应该是一个以身作责，起模范作用的纪律严明的人。下面的员工就应该有自觉意识，并能很好的与上级沟通并指出其问题所在。

其实，通过这次的兼职，我的感受真的还是蛮多的，再譬如，商场店家与店家之间的明争暗比，商场规则也变成“上有政策下有对策”，做兼职的朋友们之间的竞争啊。

还有，就是我自己的问题:因没人理会，觉得这种工作枯燥无味，我也会烦

躁、抱怨；因失去信心而败下阵来，也会觉得这样的工作真的不适合我；因每天站着太累，而觉得坚持不下去时，也会说什么“再也不会来这里”的话；因不良情绪而引诱的不良反应等等。但是，我想，那也是成长过程中不可或缺的一部分。因为它会引发我的思考。

所以后来，我认真的思考和反省了自己的这些问题行为，既然选择了的事，就要对自己的行为买单，遇到困难挫折也应当先沉着冷静，然后再想解决办法，就算会有情绪，也要努力克制，无论是心理暗示还是其他方法，都要让自己站在他人的角度，变成旁观者清，这样逐渐让自己变得成熟稳重，我想，我以后的人生一定会成功，要知道，无论于社会还是于家人，我可都是一个有作为的人。

实践体会与心得：

不过，我更多的收获应该是激励的一些东西或是道理之类的，比方说：

a.在做事时一定要有饱满的热情；充分的自信，就像一只打不死的小强一样，还要有一份坚定的勇敢；对自己和他人负责等等。

b.许多事都不会是一己之力可以完成的，无论是工作上的配合，还是心理上的陪伴与支持，我们都需要朋友的哟，他们可是我们的“空中飞加油机”呀！

c.通过这些社会实践，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，都有利于锻炼和提高自己的能力的。

d.我还体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。这会让我更珍惜现在美好的大学生活，更懂得节约父母辛苦所得。

e.对了，还有就是我们做人的态度要礼貌额，这样才会让别人更容易接受你，认可你。

......

总之呢，不论做任何事都要有所得（心得）哦，有所受（感受）喔，每当我看到校门外那些只知道游手好闲，专于享乐的同门们，我就特别希望他们也能多出去体验一下那或许就是他们将来的职场的地方社会生活，让大学不仅仅只是学习，而是应该有更为丰富的实践经历与充实人生的回忆的地方，当然，前提肯定是，我们应先满足来大学的美好的初衷——体验梦寐以求的大学生活，做好充分的就业知识储备，有广阔的朋友圈。所以，在以后的几年里，我会更加努力的填充自己的思维——多去图书馆侵泡，参加课外活动，丰富业余生活。我也正在用我的行动证明，比如，学习计算机，选修多门课，英语晨读，支教等等。以后

我还会更努力的参加社会实践，因为我希望在大学里，不仅要累积实践经验，还要积蓄我人生创业的第一桶金，更希望在大三以后就自食其力，不在让爸妈操心??但我也知道，说和做完全不等，甚至困难重重，但是，只要下定决心，就绝不后悔，所以，使劲儿为自己加油吧！