20xx年度营运部工作总结

20xx年张家界大峡谷景区营运部共接待游客67万人，与去年相比增长了28%，其中外团19万人，10月3日又创历史新高，当天游客为6969人，游船班行船163趟，一年以来，在匡总的正确领导以及各班组通力协作下，营运部全体员工共同努力顺利完成了各项接到任务，为20xx年的工作画上了一个完美的句号。根据各班组的表现，年终总结如下：

票检班：该班组是一个自律性较强的班组，领头羊彭天真在日常的管理工作中，能根据公司的发展以及现场的变化，适时调整日常工作方法处理突发情况；老员工邹海坤坚持原则，严把检票关，新员工邓智、周丽化年轻好学，上手快，略有瑕疵的是：服务质量有待加强，个别员工临机应变的能力有待提升。

导游班：一群有活力的年轻人，涌现出像曹世俊、桑美玲、杨宏、赵倩等一批在带团过程中有自己特色的讲解员。班长杜方园是一个非常优秀的讲解员，但作为领头羊就更应该做好传帮接带，希望在今后的工作中，把这帮有活力的年轻人带的更出色，把导游班塑造成一支有战斗力的班组。

保洁班: 班长唐珍娥是一个能吃苦耐劳的领头羊，以身作则，其团队通过操作流程的完善，在6月份被评为优秀班组。在今后的工作中应该注意保持优良传统，克服表面困难，把简单的事情重复做时还应该用心做，用苦干和巧干铸就团队的荣誉。

影像班：虽然成立比较晚，七月份才成立，在宋戈的带领下从不懂到懂，是他们认真学习，不断摸索的结果，在今后的工作中，多学习，

揣摩推销技巧，掌握滑道随季节天气变化的规律，让客人在靠近镜头时安全流畅的滑行，使相片拍得更好让客人满意。

保安班：人员一直未满编，副班长祝自云带领全体保安员克服人员不足，合理调班，保障了现场正常运营。在今后应注意细节，督导员工改正一些不良的工作习惯。

游船班：情绪波动最大的班组，在旺季忙的情况下能团结奋战，做好本职工作，并曾在7月份被评为优秀班组。一到淡季，成员大错不犯，小错不断，希望该班长加强团队意识，核心力量的促进工作。

维修班：虽然在4月份才成立，出现问题维修非常及时，谢迪刚同志在平常的工作中，及时排查隐患，游道障碍物主动清理，需注意一下劳动纪律。

20xx年的工作计划：

1、根据游船班10月3日接待6969人到晚上8点半才完成接待任务，游客最久等船1.5小时的情况，需要增加船只，共计12只，其中10条保证运营，两条备用。因为随着玻璃桥的建设，景区接待量会逐渐增多，游船驾驶员应增至11人。

2、现有木船已有9号、7号船漏水现象严重，要么大修，要么淘汰。

3、保安差员如补不齐，上下码头可以交由游船班负责。4、加强团队意识建设，改进服务质量。

营运部：向朝辉 20xx年1月31日

培训心得

通过这两天的培训，让我感慨良多，我们做任何事情都有方法都有技巧，我们只为成功找方法，不为失败找借口，其中管理也是一样。在日常工作中我们的心态很重要，我们要有乐观精神，做任何事情都有得有失，得之坦然，失之淡然，同样我们要有进取心，做一个永不放弃，永不言败的人，还有就是我们要对我们自己有信心，相信自己能行，相信自己是最棒的，自己是有价值的，作为一个优秀的管理者肯定是敢担当，勇于承担责任的。

随着社会的发展，个人英雄主义被团队作战取代，团队中每个成员必须要有团队精神，同时这个团队中领袖人物很重要，一头羊领着一群狼的战斗力远远不及一头狼领着一群羊的战斗力。

在这次的培训中，我同时也学习到了一个很好的日常事务管理办法---YCYA，即在任何事务中有承诺方，有监督方，也运用到了承诺文化。

感谢公司给我这个平台，这次机会，让我在这样一个培训中给自己充电，我一定会这次学习到的管理方法、管理技巧运用到工作中去。

李鲁正

20xx年张家界大峡谷营运部年终总结

在这喜旧迎新的日子里，我们又迎来了新的一年，从心开始。去年营运部在匡总的正确领导下，在营运部全体同仁的共同努力以及其它部门同事的协调配合下，我们部门全年共接待游客67万人，比去年增长28%，其中外团19万人，十一黄金周再创历史新高，10月3日接待游客6969人，游船班行船163趟，圆满完成了公司交给的各项工作任务，回顾一年的工作简要汇报如下：

一、 日常工作以及服务工作有序进行

2月底滑道对外托管，滑道班从营运部脱离，成立滑道部，由营运部协调管理，新的血液，新的队伍，使我们营运部迎来了新的挑战。3月初，景区新增配套服务设施—滑索正式对外开放。滑索的对外开放既增加了景区的趣味性，也增加了景区的附加值。

为了提升景区的品质以及服务的质量，让每位游客有一个安全、舒适的游览环境，公司在我们部门成立了维修班。自维修班成立以来，每天加强了对景区游道、厕所以及其他设施的维护，确保了景区内设施设备的正常工作，保证了景区的正常营运，它们4月份还完成了游客中心以及下码头的通电工作，11月份也完成了上下停车场厕所化粪池的清理工作等等。11月份影像部暂为影像班，归属营运部，新班组的加入给我们部门注入了新的活力，也给公司创造了新的效益。

二、 以学习促服务，通过培训提高服务质量，提升管理水平

社会在发展，人们生活水平不断提高，对服务的标准以及个性化服务不断提高。企业的管理模式，管理理念，日新月异，管理者只有通

过不断地学习，才能适应社会的发展，不会被社会淘汰，公司对我们部门所有员工进行了2次集体培训，一次中层管理者培训，一次军训，一次去同行景区参观学习，每次培训学习后，各位同仁的工作态度都有很大改变，同时对老板、对公司的前景充满了信心。

三、 工作中存在的问题与不足：

1.人员素质有待进一步提高，由于我们部门一线员工大多数为当地老百姓，他们的文化水平。思想观念参差不齐，服务质量、工作要求与我们4A景区还有一段距离，这也成为了景区服务质量与管理再上一个台阶的瓶颈。再就随着玻璃桥的对外开放，景区知名度的提高，景区游客量的增加，部门各班组人员必须按照编制招齐。20xx年，讲解员与安保人员一直短缺，景区的品质与服务质量大打折扣。影像班刚刚成立，很多工作都在摸索阶段，也出现了这样那样的问题，销售业绩也一直不够理想，我希望在新的一年有新的气象，新的业绩。

2.景区安全、服务意识有待加强，安全是我们部门每年工作的首要任务，安全是景区发展之根本，我们坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，深入落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，景区全年较大事故14起，其中9月19日一老太太在滑道一段猝死，给景区名誉与利益造成了很大损失。

四、 20xx年的工作计划：

1.景区营运将安全放在工作的首位，强化安全意识，定期维护设施设备，确保安全营运，做到全年无大事故发生。

2.景区营运把服务作为工作的重点，加强服务意识，着重细节化服务，感动服务，严格按照岗位职责和工作流程操作，急客人之所急，

想客人之所想，让我们的服务质量为大峡谷谷景色增添靓丽。

3.为玻璃桥开业做好接待前的各项工作准备。

一年的工作充实而又繁忙，我们较好的完成了领导交给的各项工作任务，在完成工作的同时我们也认识到了自身的不足，在今后的工作中我们只有不断地总结，不断地学习，才能跟上公司的发展，适应社会的变化，为大峡谷的明天，为我们自己的明天一起努力加油吧！ （最后，感谢领导一年工作的支持，感谢大峡谷家人们工作的配合，感谢）

第二篇：xx年终总结(重病)

年终总结

一、 组织管理

1、红安县卫计局成立了基本公共卫生管理办公室，下设四个项目指导团队，重性精神疾病项目管理指导办公室设在县精神卫生中心。精神卫生中心设有精防科、基本公共卫生项目重性精神疾病管理指导办公室。全面负责我县精神疾病和心理问题的预防、治疗与康复以及技术指导与培训工作。

根据《国家基本公共卫生服务规范20xx版》要求，制定了工作规划、年度计划、总结，工作制度及工作流程，并组织实施。成立了重性精神疾病管理领导小组、重性精神疾病技术指导小组和应急处置小组。管理领导小组负责每季一次对各乡镇卫生院、社区医疗点进行督导考核。技术指导小组与各乡镇卫生院、社区医疗点实行点对点技术指导，每两月一次。应急处置小组24小时待命负责全县的精神疾病患者可能出现的肇事肇祸情况，并制定了应急处置预案和对相关人员的培训。

2、申报并实施湖北省重性精神疾病管理项目。今年年初着手准备申报湖北省重性精神疾病管理项目材料，分级申请。于今年x月份由省疾控、省精神卫生中心等领导来我县审核通过。开始实施由20xx年x月-20xx年x月的重性精神疾病管理项目（简称686项目）。与各项目执行单位签订了双向转诊协议并下发了

双向转诊制度和流程；同时确定了点对点技术指导人员并下发人员名单和联系方式；建立了关爱帮扶小组。

3、开展全县重性精神疾病筛查。指导并参与全县重性精神

疾病患者排查工作，下发重性精神疾病患者线索调查表和疑似病人登记表。历时一个半月对全县11个乡镇2个社区的疑似患者进行了诊断和诊断复核，共排查重精患者436名，确诊患者392人。

4、对相关人员的培训。对精神病医院院内医护人员进行了

一次重性精神疾病管理治疗培训，18人参训学习了重性精神疾病管理治疗工作的相关知识，使其明白如何开展工作和具体指导内容；参加市里组织的网络升级培训并对各项目执行单位相关人员开展培训，由局领导组织主持，33人参加培训，学习了国家信息平台二期系统的操作和重性精神疾病管理项目的相关知识。

二、工作总结

经过一年的努力，各乡镇医院均有65%以上的重性精神病患

者纳入规范管理，建立了电子档案信息，按规定进行了随访，对配合的患者进行了一次健康体检工作。全县辖区内常住人口数603600人，应管精神疾病患者人数为2110人，检出患者1960人，患者检出率为92.8%，检出患者管理率为86%，病情稳定率为83%，轻度滋事、肇事肇祸率为0.3%。截止12月x日止，进行网络录入人数1623人，实际管理患者人数1623人，管理率达

82.8%，失访、死亡累计人数37人。

目前我县精神卫生工作还存在很多不足和一些困难，基层单

位缺少医生和精防人员或是年龄过大，精神专业知识欠缺，电脑操作有难度。加之个别单位对精防工作缺少认识，致使精防工作开展缓慢或延迟。下一步我们要规范管理、减少肇事肇祸率。加大宣传力度，争取机关部门支持，提高基层对精神卫生工作的认识，努力创建良好的精卫氛围。进一步加大培训力度，尤其是各乡镇卫生院、村卫生室的基层工作人员。普及精卫知识，提高服务意识，促进全社会关注、关怀、关爱精神疾病患者。

精防科

20xx.12.16