为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。本次演练的方针是：
1、预防为主，严密防范
预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。银行要根据营业网点的地域布局、周围环境、联防力量、社会治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。要针对处理突发情况进行演练、提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。
2、统一指挥，各负其责
统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职、快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。
3、快速反应，协同处置
快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。
4、科学决策，依法处置
科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测、监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。
整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。
第二篇：服务区突发事件应急预案
重庆高速公路集团有限公司中渝营运分公司
服务区突发事件应急预案
第一节 预防食物中毒应急预案
第一条 在食品供应过程中或职工用餐时发现感官形状可疑和有变质可疑时，经确认后，立
即撤收处理该批全部食品，第一时间内通知所有职工及宾客停止用餐。
第二条 在全区范围内树立食品卫生安全意识、时时警惕食物中毒事件的发生，各部门员工
发现职工就餐后有类似食物中毒可疑病情后，及时报告经理，并立即联系医生，由医生初步检查确定，做出以下措施：
一、观察病情，对症处理。
二、如确定食物中毒，做好以下工作：
1、初步诊断、治疗、护理患病的职工。
2、立即报告服务区安全工作领导小组，全区进行紧急排除，通知有疑似中毒现象的职工紧急集中进行临时处理，如中毒职工较多，情况紧急，可打120进行急救，启动应急预案，采取抢救措施。
3、立即向上级有关部门报告。
4、收集相关病情信息，协助卫生部门进行事件调查、处理。
第三条 服务区主管领导立即指挥抢救工作，协调有关单位和部门的抢救。向主管部门报告，
指挥以下部门工作；
(一)责令食品立即停止食品加工、供应活动。
(二)由经理负责立即向上级卫生部门报告，报告事件距离发病时间不得超过2小时。
(三)保护好现场，封存一切剩余可疑食品及原料、工具、设备、保护好中毒现象和食品留样，防止人为破坏现场，等候卫生执法部门处理。
(四)各部门负责人协助医生护理患病员工，如发现人数较多，治疗护理集中在客房进行。对已确定重病职工负责转送医院治疗。
(五)做好职工思想工作，稳定职工情绪；负责家属的疏导工作；协助服务区领导做好善后处理工作。
(六)配合卫生行政部门，做好病因调查。向患者了解食物中毒的经过，可疑食品、中毒
人数，并预测发展趋势。
(七)做好后勤保障工作，保障抢救机动车、药品、消毒用品到位，保障抢救中心必须品
的供应。
(八)后厨负责人要协助卫生部门作带菌检查和取证工作，按照卫生部门的要求如实提供
有关材料和样品。
第二节 人员纠纷情况应急预案
第一条 当司乘人员在服务区出现纠纷或无理取闹的事件,纠缠时
(一)要沉着冷静、灵活机动、坚决果断。
(二)切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。讲明事情的正理，争取司乘人员的理解。
(三)对不服纠正或无理纠缠的人，应宣传法规政策，晓之以理。
(四)对疑难问题要马上报告上级领导，决不自作主张。
第三节 防紧急传染性疾病预案
一、成立传染性疾病应急小组。
二、传染性疾病应对措施；
(一)服务区员工在家出现禽流感、风疹、流脑、乙肝、结核等传染性疾病，应及时就医并向
各部门负责人请假，不得带病上班。经医院诊断排除传染病后才能上班。
(二)员工在区内出现传染病，要求其立即戴防护口罩、手套，到服务区隔离室休息，出现传
染病症状的部门负责人立即通知其家人，由家人陪同去医院，家人不能到达的，由部门负责人护送去医院（护送人员要穿好防护服、戴口罩、手套）。
(三)在服务区内发现传染病的员工，服务区应急小组领导立即亲临现场指挥，在第一时间内
利用区隔离室进行隔离观察，并马上打“120”电话，送医院传染病科整治。
(四)对传染病病人所在区域、宿舍及所涉及的公共场所进行消毒，对与传染病人密切接触员
工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断感染源。
(五)传染病人在医院接受治疗时，禁止任何同事前往探望。
(六)服务区员工中发现传染病人，立即上报上级部门、当地医院防疫站，并对病人作跟踪了
解。
(七)如传染病烈性感染，请示上级领导，实行全区停工，并采取一切有效措施，迅速控制传
染源，切断传染途径，保护易感人群，具体做到：
a) A封锁疫点。立即封锁患者所在部门或所在办公室，暂停区内一切活动。停止区内
人员相互往来和与外界往来，等待卫生部门和上级部门的处理意见。如服务区领导已隔离，由中层干部等组成临时班子，负责处理日常工作。待疫情解除后，区领导班子开始工作。
b) B疫点消毒。对服务区所在场所进行彻底消毒。此项消毒可请防疫站操作，消毒结
束后进行通风换气。
c) C疫情调查。服务区密切配合防疫站进行病学调查，对传染病人到过的场所、接触
过的人员，以及患者的家庭成员、邻居同事进行随访，并采取必要的隔离观察措施。
(八)服务区领导发现传染病人后，迅速向全体员工公布病情感染源及采取的防护措施，让广
大员工了解情况，安定人心，维护服务区稳定，树立战胜传染病的信念。
第四节 防盗、防抢应急预案
第一条 成立防盗防抢领导小组
第二条 工作职责
(一)保持公共通道、消防通道的畅通，应急照明设施完好。
(二)服务区停车场、广场实行24小时值班制度，安全保卫人员负责对进出服务区的车
辆调度指挥和有序停放，对停留车辆和货物的安全负责。
(三)建立防范组织，各部门安全负责落实到人，并经常对所属人员进行安全防范教育，
增强员工的防盗意识。
(四)财务、票证、档案室、重要仓库等部位设防盗门、窗、防撬锁及保险柜等设施。金
库不德超存现金，取款送款千元以上要有专人护送。
(五)在普通柜、办公桌内不得存放现金，有价证券和贵重物品，室内无人时门要锁好。
(六)仓库、财务、档案室等闲人免进，宿舍、办公室内不得留外来人员住宿。
第三条 防范预案
(一)管理人员和保安人员要树立安全第一的思想，加强安全防范意识。
(二)发现可疑车辆、人员，应及时告知当班保安人员，并将情况报告服务区领导。
(三)定期检测报警系统和防盗门窗、警卫器械的性能，任何时候报警铃响都必须认为是
真的，案发报警。所有就近岗位人员应第一时间奔赴事发现场，包括保安宿舍休息队员。
(四)保安人员对每日过往涵洞口的车辆、交接时间作详细记录。
(五)全体人员经常进行防盗、防抢的安全警惕性教育，新员工入职须学习此方案。
(六)根据实际情况，阶段性地进行防抢演练。
(七)当发现可疑人员或异常情况立即上报领导小组，并采取相应的防范措施。
第四条 应急预案
(一)如遇到不法分子实施抢劫时，保安人员应紧急呼叫其他岗位增援，报告服务区相关
领导并拨打110报公安机关。
(二)如歹徒持有杀伤性武器或劫持人质，工作人员应保持冷静，稳住歹徒，分散歹徒的
注意力，拖延时间，见机行事。
(三)发生抢劫事件，现场人员应尽可能避免与歹徒发生正面冲击，在确保自身安全的前
提下，记住犯罪人的相貌，衣着打扮、年龄、身高等基本特征，如有犯罪车辆，应记住车牌号或车型、车身颜色，方便公安机关追查。
(四)保护现场、疏导围观人员，并做好保密工作，避免产生不良影响，如现场有人员受
伤，应拨打120急救，并安排人员到路口引导急救车。
(五)如持枪抢劫歹徒不能得逞企图逃跑时，保安人员要果断出击，动用警卫器械围追堵
截，抓获歹徒（持枪歹徒应避免冒然追击，尽可能减少损失，防止发生伤亡事件）。
第五节 停水、停电应急预案
第一条
第二条 设备维护维修人员做好供水供电设备设施的养护，保证设备设施的完好。 服务区应配置备用生活用水压力泵，一边在现使用中的水泵出现故障时及
时替换使用。
第三条 严格做好日常的储水工作，在重点用水部门如公共卫生间、后厨等做好储
备，以防在意外停水时及时供应。
第四条 严格做好发电设备的日常检修工作，确保发电设施正常运转，确保在发生
意外停电时及时进行电力供应。
第五条 服务区供水供电设备设施发生故障时，由后勤操作人员向部门主管或值班
尽力汇报，并通知设备设施维修人员进行维修。协助服务区人员稳定过往司乘人员，以免发生慌乱。
第六条 停水停电在20分钟内由后勤负责人组织恢复生产的工作。协助有关人员
查明原因，并及时向上级领导报告。
第七条 密切监视服务区及停车广场是否有可疑情况，防止不法分子趁机破坏捣
乱。
第八条 出现上述紧急情况后，各服务区安全员要切实负起责任，根据情况向服务
区领导和服务区相关部门汇报，需要其他服务区支援器材或人力的，及时向相关部门通报，由服务区统一调配。
第六节 防汛应急预案
第一条 成立防汛应急领导小组，组长由服务区经理担任；各部门成立防台防汛抢险突
击队，队长由部门负责人担任。服务区值班负责人在值班期间为防汛值班总负责人，负责处理突发事件。
第二条 防汛领导小组组长负责在汛期来临之前组织检查防汛组织、物资准备、措施落
实情况，掌握防汛发展动态，并及时制定相应对策。负责组织贯彻落实上级防汛指示、文件精神，并结合服务区实际做好相应工作部署，协调解决防汛工作中的各种问题。
第三条 办公室负责服务区防台、防汛物资计划、采购、落实工作，制定防汛部位的应
急预案并组织预演，成立防汛抢险突击队。负责落实防汛所需车辆等运输工具，确保任何时候都能调出应急使用，安排好防汛期内员工生活等后勤服务保障工作。
第四条 保安部门负责汛期内公司治安保卫工作，防止防汛物资被盗和发电设备遭受破
坏。
第五条 后勤部门负责防汛期间安全监督和消防安全工作，防止发生意外人身事故或意
外火灾事故。
第六条 应急预案启动程序：办公室接防汛指挥部指令或收到暴雨等警报后，应立即通
知防汛领导小组各成员，并通知当天服务区值班负责人，启动防汛应急预案。
第七条 应急状态：
(一)当接到黄色警报时，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知各部门负
责人做好检查和防范措施，及时上报公司，并安排运行人员增加对区域易积水地点巡查，试转排水设施正常等，密切注视汛情变化并及时汇报。
(二)当接到红色警报时，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知防汛抢险
突击队待令；并安排每小时对全服务区防汛重点部位巡查一次；服务区保证至少一辆工具车在服务区内听候调遣；办公室保证至少2人24小时值班掌握并向公司防汛指挥部通报天气预报；物资保证至少2人24小时值班以便取用抢险物资。
(三)当接到黑色警报，无论任何时候，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即
通知服务区员工集中，抢险突击队员在综合楼集中待令；并安排每1小时对全服务区防台防汛重点部位巡查一次；服务区保证至少一辆工具车在服务区内听候调遣；办公室保证至少4人24小时值班掌握并向公司防汛指挥部通报天气预报；物资部要保证至少4人24小时值班以便取用抢险物资。
第七节 防火、防投毒应急预案
为认真落实服务区防火、防盗、防投毒的安全责任制，能够迅速有序的处理各类突法性事件，特制定本安全防护应急预案。把安全防护列入服务区首要位置，全体职工必须牢固树立安全第一、经营第二的主导思想，确保服务区安全无事故。
第一条 成立安全领导小组，主要负责日常防火、防盗、防投毒等工作，做好安全消防、防
盗、防投毒教育及训练，下达抢险扑救命令，现场指挥抢险扑救工作，领导组下设抢救灭火组、防盗防投毒组、保护现场组、通讯急救卫生组。
1) 抢救灭火组职责：负担火场抢险扑救工作，使用各种灭火器材，控制火势，阻
止蔓延扩大，救援被困人员，抢救搬运财物。
2) 防盗防投毒组职责：做好日常巡逻，增强安全意识，对嫌疑人员进行监视，并
及时报警，配合公安人员对罪犯进行抓捕。对直接饮用或食用容器进行消毒并
加防护盖，对自来水的源头全封闭上锁，钥匙由专人保管，对每日所购物品，
包括生熟菜、肉品及干鲜调料进行检验，一旦发现问题及时处理，防止事态进
一步扩大。
3) 保护现场组职责：一旦有事故发生，第一时间到达并保护好现场，直到相关部
门介入，并积极配合相关部门的工作。
4) 通讯急救卫生组职责：发现灾情或事故应马上通知相关部门并及时赶到现场进
行急救。
第二条 灭火作战方案：
1) 服务区主体大楼灭火作战方案：服务区主体大楼用于办公、餐厅、客房、员工
住宿等，人员密集，一旦发生火患，后果不堪设想。主楼层火灾的扑救方案：
首先组织力量抢救，疏散被困人员。第二上截下防，分层灭火，第三防止过量
射水，避免楼房结构和房间内财物受到不应有的损害。
2) 服务区小型建筑物灭火作战方案：服务区小型建筑主要有修理厂、配电房等。
一是积极抢救被困人员。二是坚持贯彻先控制后灭火的战术原则。三是要果断、
慎重的采取应急措施。
第三条 救援电话：
a) 火警：119 盗警：110 救护：120
第八节 防雪防冻应急预案
为预防冬季可能出现的大雪、暴雪袭击服务区，切实加强服务区安全工作，做好防雪灾、防冻工作，特制定防冻防雪工作应急预案。
第一条 经营单位需成立防雪灾、防冻应急处理领导小组。具体领导负责服务区经营场所的
安全防冻、抗雪灾工作
第二条 加强对员工进行雪天交通安全教育，增强安全意识，坚决消除麻痹思想和侥幸心
理，防止发生意外事故。
第三条 充分保证好物品货源，以便及时救助被困车辆和人员；同时做好院内商品和库房商
品的防冻工作，落实相关措施，确保雪天商品安全。
第四条 购买防雪、防冻，除雪除冻等应急所需的各种工具设备（扫把、铁锹、麻包及草袋
等）及防雪阻警示标志。
第五条 高度重视建筑物屋顶安全，定期进行检查，值班人员下雪期间每隔十五分钟巡视检
查一次，发现不安全因素，立即启动防雪预案，杜绝雪压房塌事故的发生
第六条 加强24小时全天候值班、领导带班制度，坚持做好检查、巡查，，妥善处理保证发
现问题，安全隐患及时上报、处理。
第七条 成立防雪、防冻应急突击清理队，由经营单位选派男员工组成，主要负责建筑物屋
顶积雪的清理工作。其余员工组成的队伍，负责所分工区域积雪及冰冻的清除工作，及时清除建筑物门前、院内及房顶积雪。
第八条 配合上级及其它有关部门做好积雪及冰冻的清除工作。
第九节 服务区交通事故应急预案
为预防服务区及辖区内高速公路路段出现交通事故，切实加强服务区交通安全工作，做好预防交通事故工作，特制定本应急预案。
第一条 经营单位需成立交通事故应急处理领导小组。具体领导负责服务区经营场所的突发
事故
第二条 加强对员工进行现场勘察、防火防爆，医疗救护，后勤保障等交通安全教育，增强
安全知识与意识，坚决消除麻痹思想和侥幸心理，防止发生意外事故，增强意外处理能力。
第三条 充分保证好相关的医疗用品，以便及时救助被困车辆和人员；同时作好本单位车辆
的停放，检查。
第四条 购买交通事故应急所需的各种工具设备及交通安全警示标志。
第五条 加强24小时全天候值班、领导带班制度，坚持做好检查、巡查，，妥善处理保证发
现问题，安全隐患及时上报、处理。
第六条 及时向交通执法及管理部门汇报；配合上级及其它有关部门做好交通疏理工作。 应急具体方案：
第一条 划定警戒区，并在警戒区外按照“远疏近密”的要求，从距来车方向五百米以
外开始设置警告标志。如车上载有危险化学品、易燃易爆物品，不能独自或擅
自处理事故现场，要立即上报相关执法部门，等待救援。
第二条 联系医疗急救机构，组织抢救受伤人员，上报事故现场基本情况，保护事故现
场，维护现场秩序;
第三条 协助控制交通肇事人，疏散无关人员，视情采取临时性控制措施，防止引发次
生交通事故;
第四条 在医疗急救机构人员到达现场之前，协助执法救援部门抢救受伤人员，对因抢
救伤员需要移动车辆、物品的，应当先标明原始位置。
第五条 严禁在事故现场吸烟、拨打手机或使用明火等可能引起燃烧、爆炸等严重后果
的行为。经环境保护、安全监管等部门及公安消防机构监测可能发生重大险情
的，要立即将现场警力和人员撤至安全区域
第六条 加强巡逻，严防发生次生交通事故
第七条 会同相关职能部门，组织实施交通管理措施，及时采取分段通行、间断放行、
绕道通行、引导通行等措施疏导滞留车辆。