优质护理服务科室工作信息表

科室：手术室 填报日期：20xx年2月20日

一、 基本情况：

手术台 8 台，护士数 16 名，手术台与护士之比1：1.9。

二、 科室开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

本月实施优质护理服务的措施有：

1、科室组织了二次关于创优护理服务的学习讲座。

2、春节长假已过，手术室医护人员对各区域进行大排查（无菌包，物品，药品

及各类仪器的性能），新的一年将以崭新的面貌投入到工作中。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、护士长实行了四查房，及时发现并解决问题有效的消除了各种安全隐患，确保手术安全，顺利的进行。

2、通过份满意度调查表的反馈，全部手术病人反应手术室服务态度好

3、春节期间有不少患者的家人进入手术室大门，立即掏出红包送给我们医护人员，都被我们一一拒绝，我们要以高尚的美德，良好的风气树立健康的医疗

服务行业形象，我们自恋的称自己为白衣天使，我们懂得我们的尊严，不能

跨越道德失衡的防线，虽是一件小事，却是把我们医院和医护人员的形象印

在病人的心中。

四、存在问题及下一步工作计划：

1、手术室老鼠过多已形成隐患，将消毒机的内部电线咬断，导致短路，消毒机冒出滚滚浓烟，发现及时排除安全隐患。

2、下一步工作计划：

手术室带电的贵重仪器设备较多，将请设备科及电工组我们排除隐患。

希望医院能进行一次全院性大规模的灭鼠行动。

填报人：

第二篇：优质服务二

优质服务总结二

生命是一切可能的根源，如果没有了生命，对任何一种生物而言，就没有了一切，何况人类？而医院的存在，就是为了挽救千百万人的生命，无论是在医院的那个岗位上工作，我们所做的一切，综合在一起，应该是一个完整的甚至完美的救人于病痛给人以健康的体系。

在这个体系中，没有轻重之别，没有高低之分，我们都是平等的存在，是穿着白衣的战士，能够用自己的力量服务于人民，服务于社会。这是一种责任，也是一种光荣。

为响应党和政府的号召，与时俱进为实践“以病人为中心”的优质服务理念，个人将从在实际工作中更加严格的要求自已，从各方面总结经验教训，吸取别人的好的建议，结合现实进行改善。

要做到优质服务，我们不防从以下几方面来完善：

首先，在自我意识中，要更新服务观念，就是要深刻准确的理解“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的医疗服务内容的精神。那么在医疗活动中，应该做到：从职业道德的角度严格约束自己平时的医疗行为，不欺不诈，不开大处方，不过度医疗。从患者的实际情况出发，寻求更合理的治疗方式。

其次，在上级医师的指导下，严格依据上级的指示，执行上级医师的治疗方案，遵行前辈的经验累积下的经验教训，把对党的忠诚实践到工作中，把对人民的真心实践到工作中。

再次，竖立自身的形象，取得患者的信任，处理好医患关系尤其重要，作为医务工作者，在与患者以及其家属的沟通和交流中，一定要时刻警记尊重对方，考虑对方的需求，尊重对方的同时也能得到别人的尊重。在平时的工作中，不要把生活中的烦恼带入工作，以免影响工作进程，保持良好的心态度，以微笑友好的面对各们患者以及他们的家属，有时候沟通不一定需要言语，体谅与包容也不一定要语言，也许一个微笑能够化解许多医患关系中不必要的磨擦。

同时，应该学会交流，语言上的交流非常重要，怎么把一件事情通过语言变得更有亲和力，有利于医患关系，也更有利于患者病情的治疗，这里就有许多需要我们在平时工作交流中需要注意的细节，正所谓细节决定成败，我们最不可忽略的就是工作中每一处细小的地方。

总体而言，优质服务的核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，更好的服务于社会，以实现医院的社会价值。