芒砀山旅游开发有限公司

20xx年工作总结暨20xx年工作计划要点

20xx年工作总结

20xx年是?十二五?的开局之年，公司在市委市政府和景

区管委会的正确领导下，紧贴国家旅游局开展的?2011中华文

化游活动?的主题，以建设?河南省十大旅游产业集聚区之?为

契机，以科学发展为指导，内强素质，外树形象，创建特色，打

造品牌。全面创新工作思路，加强员工培训，很抓制度建设，规

范服务标准，提升接待能力和接待水平，加快基础设施建设，完

善配套服务功能，整合旅游资源，强化营销手段，使公司各项工

作呈现出持续健康发展的良好势头。全年共接待中外游客人达 万人, 门票收入 万元，综合经济收入达 万元。实现

了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

一、景区规划建设步入快车道

1.按照建设?河南省十大旅游产业集聚区?建设的要求起动

了?河南省芒砀山‘大汉源’旅游区?建设。

20xx年永城旅游文化产业被列入?河南省十大旅游产业集

聚区?之中，这是永城旅游发展的全新机遇。为适应旅游产业快

速发展的需要，20xx年底我们聘请了云南大学旅游管理学院的

专家对以芒砀山为中心的文化旅游产业区进行了新的规划。专家

团队经过详实的考察论证，完成了?河南省芒砀山‘大汉源’旅

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游区总体规划?。规划以芒砀山汉文化为主题，对旅游文化产业区的发展战略，发展目标，发展思路进行了重新定位，设计了产业集聚区的产业功能分区和旅游主题园区，拟定了宣传营销策略。突出了景区与社区的关系。务实且具有创新意义。

2.芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园开始运作。

由永城上都旅游投资有限公司在芒砀山投资开发的首期工程，芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园已正式运作， 月 日举行了奠基典礼。地标建筑刘邦大汉雄风主题塑像的主体工程已经竣工。目前正在进行旅游服务中心和景区道路设计与铺设工程。

3. 博物馆、文圣园的布展设计招标工作

七月份博物馆布展设计方案招标工作已完成，目前已进入布展方案的深化设计阶段；

4.文圣园的布展设计方案的招标工作已经开始，目前招标公告已经发出，招标报名工作已经结束，拟定在春节前完成招标。

5.景区内铺设了新的电瓶车道

为进一步完善景区内的交通设施，拉长电瓶车的运营里程，今年我们投资50万元新修电瓶车道一条，同时拓宽了原有的景区游步道，是电瓶车的运营更加方便。

5.景区环境的进一步优化美化

为进一步打造景区内外优美的环境，今年我们投资300万元，委托技术设备实力高、社会信誉度好的市园林绿化总公司先后对文圣园外部游道、博物馆前绿地、高芒路景区入口、景区电- 2 -

瓶车道等区域进行了绿化，达到了良好绿化效果；

为迎接第六届面博会和芒山镇创建省级卫生镇的迎检，我们投资150万元，委托设备好技术实力强的市建委工程总公司，对高芒路景区入口路段的道牙石、花坛石和排水管网进行施工，既美化了道路又解决了雨水的排泄。

6.基础设施维修

由于年久保安山景区汉式建筑的门窗、廊柱、斗拱等部位油漆脱落严重，我们投资30万元对所有油漆部位进行刷新，提高了建筑的观感；

我们还投资10万元对景区内的供水管网和防护栏进行了

修补，确保能够安全有效使用。

二、深化企业管理改革，公司管理水平再上新台阶。

（一）深入推进卓越绩效管理，企业生产经营与管理日趋科学，旅游服务质量稳步提升。

为深入实施科学发展观、倡导先进质量管理理念，提高员工的工作积极性，切实提高公司的综合竞争能力，使企业管理更加科学化，公在总结20xx年实施经验教训的基础上，深入推进了卓越绩效管理模式的应用。

1.强化基层班组建设，完善基层管理机构，使管理更加精细。公司顺应时代发展的需要，按照国家对企业规范管理的要求，于本年度开始全面强化班组建设，选聘了一批班组长。意在通过持续有效地加强班组建设，力争用2—3年时间，高起点培养一批

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政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的企业基层管理者，高质量创建一批管理型、学习型、创新型、和谐型班组。造就一大批有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、创新、踏实，热爱本职岗位的劳动者。把企业班组建设成为?安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、学习团结和谐?的企业基层组织，为职工搭建不断提升服务水平，充分展示自身能力和抱负的平台。

2.加强数据统计，强化分析与改进，不断推进管理水平的提高。卓越绩效管理是一种精确管理，主要通过大量的数据信息进行管理。公司今年强化了数字化管理的运用和统计，对能够量化的工作全部实行数字量化，并加强了信息的上报与分析整理。大到市场营销数据，小到员工出勤，后勤物资日常都进行详实的统计。并且定期进行数据信息分析，及时改进提高。

3.强化人力资源管理，加强职工培训，提高员工综合素质，规范人才引进渠道与任用制度，提高员工作积极行。

一个管理卓越的企业，人力资源管理是最重要问题，只有员工积极性提高了，业务水平上升了，企业才能实现高速发展。今年公司在人力资源管理上除加强员工培训外，还重点开展了员工满意度调查，对职工的职业规划进行指导。规范人才引进渠道与任用制度，提高员工作积极行和对公司的认同。

三、适度拓展营销市场，扎实开展市场营销

景区营销部，今年进一步对营销市场了整合，开辟了20余

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个区域营销市场，并重点开发一进行级市场如郑州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

1.积极参与大型推介活动。上半年分别参加了西安国际旅

游交易会、徐州?淮海经济区旅游交易会?、阜阳?百家优秀旅行社旅游资源推介会?、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。

2.积极开展景区内的营销活动。2月3日，在公司领导和

各部门的大力支持下举办了?乡音未改—大年相约芒砀山?大型演出活动。三八妇女节期间推出系列优惠活动，清明假期期间，举办了画鸡蛋、撞鸡蛋比赛、投壶有奖、推铁环参与射箭等多种参与性的民俗参与活动。

3.以多种形式开展营销宣传。为缓解我景区宣传经费紧张，营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合热点新闻或电视剧进行宣传。今年特别推出芒砀山皇藏峪两景区联合旅游年票一卡通。为提高永城出租车司机的积极性，让广大外地客人了解永城旅游资源，特对出租车司机实施了奖励措施。

今年经过多方努力和探索今年我景区与各地市实力较强的

旅行社深入加强合作，分别在郑州、开封、蚌埠、徐州、商丘等城市开通‘大汉王朝揭秘之旅’旅游直通车，解决了各地散客不

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能组成团队问题。

联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。

四、接待管理水平与业务水平同步提高。

接待部今年强化了日常管理。一是实行带班经理制度，具体措施是由一名带班经理的进行岗前检查等管理模式，既保证了讲解员上岗前的充分准备，也从讲解员口中得到游客最真实的建议。带班经理的出现从根本上解决了讲解员回来没有饭、购票秩序的井然等问题。二是卫生方面实行目标责任制，小到一扇门帘都有具体的人来负责，人员休班卫生区不休班，从而真正做到了卫生无死角，责任到人的效果。

导游员讲解水平和综合应变能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解水平和综合应变能力，接待部多次对讲解员进行内部讲稿试讲工作，使讲解员的讲解水平得到了明显的提升。在三月份举办的?皇沟杯?商丘导游大赛中，接待部卢燕同志夺得了一等奖的头冠，并荣获商丘市?五一劳动奖章?，宋丽、罗静同志分别获得了二等奖。至此，芒砀山景区接待部的讲解员已经蝉联了四届导游大赛的冠军，展现了景区讲解员的风采。

五、安保部卫工作扎实有效

安保部门在公司领导的正确指导下，认真贯彻执行了公司的决议和决策，全面落实和履行了安保大队折工作职责，坚持以检- 6 -

票为重点，抓经济收入；全面执行森林防火的各项措施，确定森林安全；加强监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。全年中未发生一起无票参观，及森林火灾事故的发生，也未发生重大旅游安全责任事故。

六、景点管理逐步规范

景点是景区的产品，是游客消费的现场，景区的窗口，景点管理和服务的水平的高低关系着景区的发展。一年来，景点加强了环境管理产品维护，强化了景点职工培训，制定了岗位工作流程，推进了岗位规范化、标准化服务，优化了产品形象，提升了服务质量。受到了游客的好评，全年没有发生过严重影响景区形象的服务投诉事件。值得一提的是景点人事组织结构复杂，但配合非常好，景点服务、安保、财务、环卫多个部门协调工作秩序井然。

七、商品销售出现新局面

在过去的半年里商品部在公司领导的大力支持和同志们的配合下，销售运营良好，完成公司下达的一年内做出三至五样纪念品的工作任务。我们已经开发出来一种古钱剑。还有设计好正待开发的具有芒砀山特色的纪念品有汉代漆器—四神吉祥图及双玉舞人、汉代熏炉、带有河南地图的芒砀山钥匙扣、带有汉高祖刘邦斩蛇碑的扇子等。

八、党建工作

一年来，在上级党委的正确领导下，公司党支部带领全体党 - 7 -

员，以党的十七大精神为指针，认真贯彻落实?三个代表?重要思想和科学发展观，与时俱进，开拓创新，加强基层党组织建设，在组织开展的深入学习实践科学发展观、创优争先，三治三提推进作风建设等活动中，都取得了显著成绩，发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动了旅游公司的两个文明建设的发展。20xx年建党节被河南省委评为先进基层党支部，同时又获得了我市五个好先进党支部的称号。

1.继续深入开展学习型党组织的创建工作

芒砀山旅游开发有限公司党支部依照《关于推进学习型党组织建设的意见》的要求，紧紧围绕公司改革发展大局，以促进科学发展，争创AAAAA景区为目标，以搞好党员学习培训为基础，把建设学习型党组织与创建学习企业相结合，不断加强学习型党组织建设。通过学习，党员干部学习观念，人才观念有了较大转变，在党员干部的带领下，员工的服务意识、创新意识明显增强，员工的工作热情空前提高，窗口服务质量显著提升。

2.?创先争优?，促进旅游文化产业发展。

党支部今年继续在全体党员干部和共青团员中深入开展以?争当科学发展标兵，推进创5A景区建设?为主题，以全面提高景区党员干部的综合素质，着力打造景区优质服务新形象为中心，以争创?五好五强先进党小组和先进团支部?和争当?景区党团员岗位服务之星?为主要内容的创先争优活动。从而进一步规范景区的各项规章制度和优质服务标准，提高景区服务的各级- 8 -

领导和党员的责任意识、工作能力、服务水平。

3.开展?三治三提?活动，全面改进工作作风

为了贯彻落实中共商丘市委关于开展?三治三提?推进作风建设专项活动的精神，深入开展旅游服务质量提升活动，进一步转变工作作风，提升工作效益，解决公司部分职工中存在的庸懒散现象，增强企业党员干部创先争优意识，提高工作动力，实现公司工作提质提速提效，加速发展芒砀山旅游文化产业。我们在全公司开展了以治?庸?提?质?，治?懒?提?速?，治?散?提?效?为主要内容的?三治三提?活动，通过学习、剖析、整改、提高等阶段的实施，使全体员工工作作风有了很大改变、工作效率有了很大提高、服务水平有了很大提升。

三、20xx年工作计划要点

20xx年是公司将以党的十七届六中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕市委市政府中心工作，强化文物保护开发利用、提升接待服务水平、完善旅游接待功能，以创建国家5A级景区为契机，和建设河南省十大文化旅游产业集聚区为契机，以推进绩效管理实施为手段，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平。抓规划、抓市场、抓项目，抓住?中华文化游?的契机，做精做强现有品牌。促进旅游经济的快速增长。全年争取实现接待游客 万人次，同比增长10%。20xx年将重点做好以下工作。

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一、景区建设

配合永城市人民政府按照20xx年河南省芒砀山大汉源文化产业规划的方案，全面启动景区的各种规划建设。

1.完成汉文化博物馆、文圣园的布展充填工作，力争?十一?前实现对游人开放。

2.全面协助上都旅游开发有限公司做好北山主峰景区的规划建设；

4.启动汉博苑广场前的新的旅游接待服务中心、大型游客购物中心和生态停车场建设。

5.做好柿园汉墓的门阙和管理房的设计建设工作，完成钱窖的布展工作。

6.组织建设一批?农家乐?旅游宾馆。

7.规划景区电子门禁系统，规范景区接待管理；

8.对保安山景区墓室和汉兴源景区展室的照明灯光进行改造，增加景点的神秘色彩，烘托气氛，让其更具魅力；

9.继续与海南天标公司合作，加快景区内部交通设施改造，更新观光电瓶车及电瓶车站附属设施。

10.规划建设景区动物园（仿真动物），汉代搏戏园。

二、开展5A级景区的基础创建工作

根据市政府的要求，协助永城市文物旅游局，在的江山如此多娇规划院指导下，全面启动5A创建工作，景区将紧紧按照国

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家AAAAA级旅游景区创建标准，以完善旅游服务功能、提升旅游服务水平为抓手，针对目前景区实际状况，做好以下几项工作：

1.聘请旅游规划建设专家从5A景区建设的对景区工作进行全面评价，制定5A景区创建工作实施方案；

2.按照5A景区的验收标准对景区的内外引导标识、标牌全面更新；

3.进一步对景区进行园林绿化；

5.规范景区接待管理，提升管理水平；

6、加快景区内部交通设施改造和服务基础设施改造，使其符合5A级景区的标准。

二、全力推进卓越绩效管理

为深入实施科学发展观、倡导先进质量管理理念，提高员工的工作积极性，切实提高公司的综合竞争能力，使企业管理更加科学化，公司在20xx年将在总结20xx年实施经验教训的基础上，全力推进卓越绩效管理模式的应用。真正建立起企业的质量文化体系，切实加强推行卓越绩效管理的培训辅导工作，全力推进企业素质和管理水平的提升。

进一步完善工作推进机制，统一认识，将推进工作作为管理工作的重中之重抓实、抓好，制定具体推进计划；构建多方协同推进机制，加大卓越绩效管理模式在各领域应用广度和深度；广泛吸取国内外最新的发展成果和成功经验，不断完善工作思路，提高工作水平，通过广泛参与，充分调动和发挥广大员工的积极

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性，培育?崇尚质量、追求卓越?的质量新文化和企业人文精神。

三、强势开展宣传营销

进一步强化培训营销队伍，重视市场调查，尊重顾客需求，注重市场细化，加强终端宣传。

深化本土市场的宣传营销，继续做好芒砀山－皇藏峪风景区联合旅游年票的发行工作。

稳固和加强郑州、开封、新乡、济宁、菏泽、徐州、淮北、宿州等市场，努力开拓皖西北、安阳等市场，进一步扩大景区在周边的影响力。

借鉴云台山发展效应，强势开展市场营销宣传，争取政府支持，在国家级电视媒体实施大力度宣传，扩大景区的知名度。

四、加大汉文化产品开发工作力度，做强汉文化品牌

强化公司品牌建设，围绕?中华九礼?宣传推介活动，将汉文化体验活动日常化，同时组织两至三次大型的汉文化推介活动，做好十一汉婚礼，重阳节敬老礼等大型礼仪展示活动，尝试与河南先锋学校开展国学教育活动，努力打造汉文化品牌。

推进景区汉文化演艺活动的正规化，正常化。吸引开封清明上河园的经验，组建景区演艺团队，将公司的部分成熟的汉礼仪，汉歌舞定时演出。

五、党建工作。20xx年公司党支部将全面巩固?三治三

提?推进作风建设专项活动的成果，全面推进争先创优工作。

六、继续搞好旅游纪念品开发，拉动第三产业发展

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20xx年公司将指导商品部，根据芒砀山的特点和豫东地方特色，开发包括汉代漆器—四神吉祥图及双玉舞人、汉代熏炉、带有河南地图的芒砀山钥匙扣、带有汉高祖刘邦斩蛇碑的扇子及?芒砀山山红薯粉条?、?豫东焦丸子?，?芒砀山卤羊头?在内的纪念品5至7种。

2011

年12月5日 - 13 -

第二篇：20xx年20xx年工作总结1

在XXXX公司XXX年工作会议上的

表 态 发 言

XXX公司 XXX

各位领导、与会全体同志们：

今天召开的年度工作会议，既是一次总结经验教训的会议，也是一次鼓午士气的会议。董事长在会议上所做的工作报告，不仅实事求是地回顾了过去，而且非常客观地展望了将来。我们为参加了过去的战斗而骄傲，为将要亲手创建美好前景而自豪。

刚刚过去的XXX年，是XXXX大胆迈入市场的一年；是迎接挑战、自我加压、充满活力的一年；也是产值利润创出开业以来最好水平的一年。

一年来，XXX全体员工，在领导班子的带领下，紧紧围绕XX公司XXX年初安排的总体工作部署和奋斗目标，本着实事求是的科学态度，与时俱进的工作思路，奋发图强、真抓实干、为公司做出了一定的贡献。回顾一年来的情况，我们主要做了以下工作：

第二、把捕捉市场信息做为工作的重要环节。针对当今时代是信 息化的时代，信息就是企业的生命、信息就是金钱的市场经济的特征。特别是XXX在市场竞争中的异常激烈，我们为了抓好销售这一瓶颈，在日常工作中，把信息工作摆上了第一位，不仅通过各种渠道捕捉市场信息，而且设立了专人，天天上网了解价格及市场行情，定期查看有关招、投标各大网站，把信息真正做为企业经营的重要资源。一年

中两笔中标的定单都是通过网上信息取得的。

第二、敢字当头闯市场，摸准脉搏抢先机。针对过去参与市场招 标中出现过的前怕狼后怕虎，畏首畏尾情况。一年来我们着重在敢字上下工夫。同时注意了既大胆又心细。针对不同季节、不同地区、不同行业的特点。根据市场价格变化的规律，本着机会不让、赢利不贪、姿态不卑的精神，研究投标价格，参与招标，由于胆大心细、工作周密，每次参与招标，都能收到较好的效果。其中两次中标的招标会议，都是全国性的会议，中标的产值额占了全年的将近一半。

第三、不断规范了内部管理。一是健全规范了生产的组织管理。建立了班前会议制度、生产操作规程、安全管理制度，新老员工帮扶措施。使生产现场井然有序。二是建立了经营管理制度。完善了定额，调整了分配方案，加强了成本管理，开展了增产节约活动，健全了质量管理体系。三是加强了员工队伍建设。加强了劳动纪律，制定了员工行为规范。

第四、充分发挥了人员的潜能作用。一年来，XXX遇到过多次急活、难活，每次都能较好地打了漂亮仗，主要原因是有了一支过得硬的员工队伍。他们与企业有着深厚的感情，他们自觉把光和热奉献给企业。出现了一批连班加点不喊累、脏活累活不叫苦、哪里需要哪里干，两人工作一人干的先进典型和模范事迹。正是因为有了这些顶梁柱，XXX才能出现一个又一个奇迹。

旧的一年已经过去，新的一年已经开始。新的一年，我们公司将是巩固阵地、夯实基础的一年；是做实现有企业，增加资本积累的一

年；是做精、做强主业，公司大变样的一年；也是为下步公司展翅腾飞，开足马力憋足劲的一年。我们的决心和措施是；

一、按照公司提出的要求，坚决实现产值利润各提高10%的奋斗目标，争取再高一些。

二、继续把销售摆到重中之重的位置。要继续疏通信息渠道，广泛及时地搜集市场信息。充分利用信息资源，不放过任何一次机遇。同时要采用多种形式，大力推荐和宣传自己，让社会接受自己、让用户接受自己，从而提高市场占有率。要大力发扬XXX年的光荣传统，大胆迈向市场，谨慎应对市场，编织销售网，抓牢客户群。减少停产现象，力争不停产，不放假。

三、狠抓产品质量。在激烈的市场竞争中，我们要以价格做武器，以质量求生存、以销售促发展。要进一步健全质量保证体系，发动员工把住每一道质量关，决不允许次品混入，更不允许废品出厂。要加大奖惩力度，逐步完善自我管理、自我约束、自我激励的质量管理办法，进一步提高产品质量。

四、进一步加强企业管理，特别是成本管理，要厉行节约，杜绝一切丢失浪费，在员工中广泛开展节约一度电、一方气、一滴水、一滴油、一颗螺丝、回收一两料、一根焊条等"十个一"的增产节约活动，开展小革小改活动，为公司节约一定开支，增加一些收入，把成本降下来，把利润提上去。

五、广开创收渠道，实行多业并举。针对定单和生产间隙可能出现的空挡容易造成停产放假问题，为了减少损失，实行提内损失提外

补，我们决定采取“重在主业”大力发展第三“产业”的策略，在执照允许、力所能及的范围内承揽工程或专项制造。现在正进行的粉碎机制造和制管模具已经开了好头，今后还要继续坚持下去。

六、充分运用机制，调动全体员工积极性。年内对生产定额还要做进一步调整，同时进一步修改完善工资奖金分配方案，使员工劳有所得、潜力有所发挥，同时得到相应的回报。

总之，新的一年，我们要有新的面貌、新的姿态、新的干劲，投入新的战斗，创造新的成绩，攀登新的高峰，请领导和同志们看我们的实际行动吧！

XXX

XXX年XX月XX日