4月份培训评估报告

近期来，伟丰发展迅速，对人力资源的需求也日益增加，各层级的员工也需要与伟丰共同学习，共同成长，在这样的形势下综合管理部在4月份先后对林苑宾馆和公司总部经理级别以上的员工进行了培训。

一、员工集中培训实施概况

1培训目的

1）林苑宾馆

① 使员工有全面的服务意识

② 努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养

③ 学会去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造宾馆良好的品牌形象。

④提高大家的团队协作意识。

2）公司总部

① 提升企业精神和企业文化，为实现企业规范化管理做好平铺垫；

② 使大家能获得更多更和谐的合作；

③ 提高管理者的沟通能力，从而提高基层员工的执行力；

4、构建和谐的工作氛围，以便构建高效工作绩效。

2 培训地点及安排

培训地点均在林苑宾馆会议室，本次集中培训对象为林苑宾馆全体员工和公司总部经理级别以上员工，共历时11小时，明细如下：

1）林苑宾馆全体员工15人

2）公司总部经理级别以上员工8人

3 培训成本

 在公司现有材料的基础上进行培训，无额外的培训成本。

4 培训概况

本次培训是公司迄今为止第一次集中培训，不仅鼓舞了员工的士气，同时也考验了综合管理部的策划组织能力。绝大部分员工对此次新员工培训感到满意。

二、培训效果评估及反馈意见

培训的最后一项为培训总结，综合管理部要求受训员填写培训评估表以及培训总结表，作为对本次培训反应层面的评估调查。

1、在对林苑宾馆进行培训时综合管理部共下发培训效果评估表14分，回收14份有效评估表。数据分析如下：

从上表看出，员工对本次关于《服务礼仪》、《团队协作》的培训非常满意，对讲解员得讲解也非常满意。

2、在对总部经理级别以上人员进行培训后，根据培训总结表，大家对本次培训比较满意，但是

2 、在此次培训结束之后对总部全体员工进行培训需求调查问卷，其调查结果明细如下：

① 20%员工认为公司非常重视培训， 30%员工认为公司对培训重视程度一般，50%员工认为公司不够重视培训；

② 过去一年公司从未组织过培训     

③ 60%的员工认为每次培训时间为半天最合适；

④ 50%的员工认为培训频率应为一月一次，30%的员工认为培训频率应为一周一次；

⑤ 员工认为影响公司培训开展的因素有:

A 领导的重视程度

B员工的培训参与意识

C培训内容的实用性

D培训讲师的授课水平

E培训方式与手段

⑥ 员工乐意接受的培训方法有：讲授法、讨论法、经验交流、竞赛法、情景模拟、角色扮演、实地参观等

⑦ 60%的员工认为目前公司需求重点在于：企业文化、职业道德与素养、职业生涯规划、人际关系及沟通技能。

⑧ 80%的员工认为公司组织的培训时间应安排的周一制周六。

⑨

 

从上图看出，新员工对自己的评价普遍较高，特别在遵守纪律、服从安排方面，多数员工的表现都很好；节电节能方面，培训期间有些员工休息后忘了及时关空调，经综合部管理人员的提醒及管制后，均有明显的改善。

只有经过主动的思考，培训内容才能内化为个人的知识。培训过程中，通过人力资源部部长的引导、培训讲师的互动、新老员工的交流、课堂作业等形式，促进了员工的主动思考，总体而言，新员工的素质较高，大多能够积极参与培训，主动思考。

3 培训总体安排

 

    从上图看出，新员工对培训的总体安排基本上是满意的，培训总体评价满意度中等以上达100%。本次培训中，由综合部的员工牵头，组织了多场次的团队活动，学员对团队活动的热情相当高，特别迎新晚会举办得相当成功，员工们在短短的一天半时间里，准备了多项精彩的节目，展示了新员工们的多才多艺。但是，一方面由于新员工们为准备晚会，另一方面新员工们在晚上相互交流互动，就寝时间较晚，早晨晨练显得有些力不从心，个别员工在反馈建议中提到，晨练进一步导致休息时间的不足，甚至影响了白天的上课效果。综合部管理人员没有督促员工严格遵照行为规范要求就寝，对此也承担部分的责任。

对新员工而言，四天半的时间里，几乎马不停蹄的接受多项培训，似乎显得有些紧凑，特别刚入职的员工们，对工作环境以及管理工作的术语需要一个适应的过程，也有个别员工反馈，因培训时间安排较紧，来不及消化培训的内容。当然，从集团或公司的角度而言，培训是需要付出成本的，不可能将培训时间无条件拖长，而且，本次培训也不可能使新员工即刻学会所培训的内容，只能对新员工做方向性的指引。员工们要掌握工作所需的知识技能，还需在岗位上边干边学，培训是项持续性的工作。

  本次培训中，有两天的时间分别用于拓展训练及新老员工交流，前者让新生们意识到了团队协作的总要性，后者让新员工们对自己所从事的岗位有了更深刻的认识，消除了原先一些对工作及未来的迷茫，新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。但是，不同的人员对培训要求的取向有所差异，对培训适用性及针性非常满意的仅占一半多一些。

4 此次培训效果最好的两个项目

 

  本次培训中，给新员工们感受最深刻的当属团队拓展训练，新员工们领略了团队的力量，在后续的培训中继续融入团队，凝聚在团队目标中，并在迎新晚会上，获得出色的表现。

  学习成长超越，即与老员工们的交流，是新员工们收获较多的项目，在这项培训中，新员工们对各自的岗位有了更新的认识，甚至从老员工身上看到了自己的未来，建立了职业目标及信心。

  高管寄语，由集团副总裁麻总亲自为新员工们授课，新员工们不仅受到鼓舞——感受到集团对新员工们的重视，同时，麻总的一堂如何提高职业成功概率的课程也激励了新员工对自身进行定位，坚定职业发展道路。

  了解规范执行使新员工了解公司基本制度的框架，特别XMABR的行为准则的讲解，使初入社会的新员工们了解作为社会职业人应该具备的基本礼仪，促进新员工转换角色，适应环境。

  团队活动使新员工在课堂培训之余获得身心的放松，促进新员工之间的沟通交流；新员工履新消除了新员工面对未来的迷茫，建立了信心；新员工亮相不仅给新员工展示自我的机会，也教会了新员工做自我介绍。总之，所有的培训项目都令新员工们获益匪浅。

三、培训工作小结

  本次培训工作整体而言，相当成功，达到了既定的培训目的，课程的设计合理，针对性强，新员工们获得较大收获，总结本次培训，需要借鉴以及加强的几点有：

1）        要及时宣贯培训目的，使受训人员的培训体会更加有针对性；

2）        要及时强调培训纪律，建立纪律标准，采取相应的管理措施及考核方式，并有专人负责检查及考核；

3）        掌握成人的学习特点，丰富授课形式，课授过程中多一些游戏、互动、影音视频等；

4）    本次评估仅是反应层面的评估，新员工的培训工作需要持续进行，各公司综合部除了继续开展新员工的培训外，需要对新员工培训进行持续的调查、跟踪及评估。

四、附件

《培训评估统计汇总表》

                                                人力资源部

                                               20##年8月9日

第二篇：西校区培训评估报告

关于西校区天翼创业团队的培训评估报

告

为了更加有效的建设团队和更好的开展今后的校园营销活动，西校区天翼学生团队于20xx年11月18日晚7点整在西校区校内营业厅成功的举办了一次主要针对刚加入团队新会员的培训；该培训得到了电信公司的大力支持，委派了三名专家，从不同的层面对天翼创

业团队所有成员进行培训，以下是参加该培训的会员名单：

培训过程简介:

20xx年11月18日晚上六点半，会长和几名分会长提前到场分派任务；七点整，早已接到通知的会员们基本到场，会员签到之后入场就坐，除极个别会员因故未到之外，此次参见培训的会员共计34人。7点10分;1.首先由省公司委派的手机专家刘女士为大家进行培训，培训内容为天翼3G智能手机的热门机型及热门应用的操作。刘女士的首先介绍了一款热门的3D游戏～通过重力感应来操作的打保龄球游戏，当把手机往前挥动，大屏幕上的保龄球就开始滚动命中目标，刘专家还请了两门会员进行现场体验，接下来介绍了翼聊和189邮箱等天翼特色软件；并相继介绍了谷歌地图和天翼导航等实用软件，当介绍一款音乐搜索软件

时，一位会

员的歌声

引来来全

场的阵阵

掌声，全场

气氛推至

最高潮。2.

东校区骨干分会长为全场进行了天翼资费的培训，制作精美的PPT以及流利的叙述，把资费的结构和成次分析得非常透彻，她还为大家讲解了资费的查询方式以及流量的计算方式等，3由东校区的前任会长为大家讲解销售技巧，通过对天翼团队的历史回顾，结合自己的经历谈起，扫楼、摆点、客户跟踪，客户维系

…

在穿插着一个个真实的案例，生动而深刻，结尾给团队的建议，博来满堂喝彩。4，黎经理见大家得热情高涨，就临时为大家培训讲解了wifi的热点应用，现场搜索信号现场应用，用实际操作展现其优势。

团队对本次培训的效果评估： 培训效果的满意度：从会员们参加此次培训的精神面貌和培训后的意见反馈可以看出，会员对此次培训是非常满意的；会员培训过程中不断为培训人员送出掌声 ，长达3个半小时的培训课中途无人离场。积极的配合培训嘉宾的互动环节，当培训嘉宾让人上前参与体验时，会员们都跃跃欲试。在三名培训嘉宾完成他们的培训内容后，大家强烈要求黎经理在为大家补讲wifi的应用。一会员散场的时候表示，希望电信公司多开展类似这样的培训，能学到这么多有用的知识是一件非常开心的事。

培训效果的学习度：为考验会员是否真地掌握到传授的内容，团队在培训课后对培训内容的掌握做了抽样调查，在调查的五名会员中，基本都能掌握电信基本资费标准，其中四名会员能基本答对当下热门应用及其功能，但问及wifi等热点应用时，仅有1人能说其大概。 培训效果的应用度：对于培训内容中提及的营销技巧，基本资费的计算等，大部分会员都能用到实践当中，如做业务要从身边做起，扫楼并不等于上门推销，应突出其优势，模糊其劣势等销售技巧已在会员中成为耳熟能详的口号。但由于大部分会员使用的都是低端智能手机以及非智能手机，由培训所展示的应用都需要较高的配置，所以无法深刻的体会3G智能手机的热门应用，

培训效果的业务绩效改善度：通过本次的培训，以及前期和今后还将进行的多次培训，量的积累必将引起质的变化。培训对今后的业绩的提高有着很大的帮助，培训课引起了不少同学围观，团队的知名度得到了提高；一会员在培训后的第二天就做了一个联机带号，很多会员都打电话向分会长交流，表示有了潜在客户；这都表明此培训能够较好的改善团队的业绩，团队将会努力的提高业绩。

西校区学生团队

2011-11-23