古城景区一关组20xx年上半年工作总结

一 基本情况

由于山海关的旅游季节性较强，所以今年1-3月游客人数不多。但是在4月游客人数开始逐渐回升。特别是清明节、劳动节、端午节、世界文化遗产日等特殊节日里，游客量大幅度提高。这个客流逐渐增加的过程，也使我们进入了暑期接待大量游客的工作状态。使我们做好了暑期的工作准备，同时也发了问题和不足。

二 主要工作和基本经验

一关组作为整个景区的窗口有着不可取代的重要作用。它接待景区所有的政务任务，代表着整个景区的形象。

① 继续保持良好的服务质量和服务态度

一关组从售票到检票，服务态度和服务质量一直得到了游客的好评。面对游客的咨询都非常耐心的进行解答。面对素质稍低的游客，我们仍然保持着微笑服务。真正实现了0投诉率。为了提高工作效率，防止游客大量停留到检票口，我们实行了每个通道都专人负责的制度。出口入口分明，减少了游客等待的时间。同时也规范了票口秩序。

② 强化环保意识，落实保护措施，改善旅游环境

优质的旅游环境是一个风景名胜区赖以生存的命脉。在上半年的工作中，我们一关组一直把保护景区环境作为工作的一个重点。每个人都形成了随手捡垃圾的习惯，都有时刻保持景区环境的意识。而且还把我们一关这一带划分成多个责任段，由特定的清洁人员负责，实现了责任到人的制度。

③ 客源结构趋向合理，游客客源地呈现多样化

我们古城景区作为河北省旅游的代表。除了东北、河北、内蒙等游客一如既往把我们景区当作了首选的旅游目的地以外，如湖南、湖北、陕西、山西等地的游客人数也有了不同的增长。从海外游客看来，除了香港、台湾外，还有美国、印尼等国家的游客。这也说明我们景区正日趋走向国际化。正在慢慢变成国际品牌，成为中国的代表。

④ 人员得到了合理化的重新安排

近期，我景区进行了一次人员的重新分配。我们的一关组注入了大量的新鲜血液，使我们变得更有朝气和活力。4名在局里培训的政务导游也到了一关组，较大程度上的提高了工作效率和质量，成为了景区真正的窗口和代表。

三 工作中发现的问题

① 加强票务管理

随着暑期的到来，游客数量的日益增多。我们一关组检票口也不时发现废票、过期票、涂改票等不符合景区要求的门票。虽然经过我们检票员的耐心解释，游客最终购买了我们景区正规的门票。但还是给我们工作人员和游客带来了不必要的麻烦。更给游客的心中留下不好的回忆。门口那个1.2米的对照牌已经很破旧了，也需要更换了。

② 增设提示路牌

近期，我们一关口进行了检票口的合并。虽然免去了二次检票，但是却出现了游客由于不知道路或者导游还是走原来路线所导致的1张票2次进入景区的现象。工作人员和游客解释时甚至会导致一些争执，这样就有损我们景区的形象。所以我们一关组觉得应该在出口增设路牌，指示兵部分司和钟鼓楼。这样就能避免2次进入景区现象的发生。同时也减少游客问路的现象，从而提高检票员的工作效率。

③ 规范城上人员和进出车辆的管理

现在城上商业摊位工作人员出入不佩戴工作证的情况，较为严重。而且也有许多人以新来上班为由要进入景区。虽然都被我们检票人员截下，但这种现象仍屡禁不止。根本就在于我们工作人员的不规范，给了别人可乘之机。目前在售票口门前停放的车辆也比较多，而且现在的主路正在施工。这就造成游客拥堵的现象，同时也对游客形成了安全隐患。

四 总结

我们一关组在上半年的工作增长了经验发现了不足，在接下来的暑期乃至以后的工作中。我们一定在市委市政府提出的‘旅游立市’的战略中，在景区各领导的带领下，不断提高自己，完善自己，为山海关古城景区建设贡献自己的一分力量。

第二篇：七年级组20xx年上半年工作总结

九年级组20xx年下半年工作总结

九年级组 刘瑞生 邵正斌

新学期开学初，本组根据上届九年级的工作经验及自己组实际情况，制订出相关工作计划，付诸实施。经过一学期的努力，取得了可喜的成绩。现分析总结如下：

一、已经开展的工作及成效：

1、明确责任。开学初我们就明确了年级组成员的责任，负责督促落实本级组的各项日常工作，分工明确，责任落实到个人。促使本级组日常工作得以正常开展进行。

2、加强对班主任及各科任老师工作的督促指导检查。结合学校工作要求及本级组实际，开学以来，我们一直重视对学生的教育，所以不定时地召开本级学生会议（分层次进行），分别对他们进行思想教育，学习方法指导，内宿生纪律整顿等。重点抓尖子、促中层、拉后进，不落下任何一个学生。同时，还召开各科任老师会议（座谈会），对他们的工作予以指导和检查及督促，做到上下一盘棋，大家一条心。这样，我们的工作目标就明确了，工作积极性提高了，工作效率也有了明显的提高。

特别是对各班班干部、团干部、小组长进行了培训教育之后，各班主任工作的开展更加顺利，各班日常行为、学生思想等都有了较明显改变，班主任工作起来更轻松，学生学习氛围更好，学习效率更高了。所以，在本学期的月考及期中、期末考试中涌现出一大批品学兼优的学生。各种考试中，五科成绩总分各班各层次学生较均衡，比例

基本上是平衡的。

3、及时总结分析解决问题。针对本级组日常工作中出现的各种问题，我们均能及时处理，如学生在日常学习生活中出现的问题，我们就督促各班主任及时处理，各科任老师在日常教学工作中遇到的问题，如学生思想问题时，我们就配合各班主任共同做好学生思想工作，让科任老师有一个了的教学环境，学生有一个好的学习环境。另外，我们还经常进行自我分析及总结，如结合月考情况，我们要求各科任老师结合自己本科实际，做好分析、总结，及时改正、修订相应教学计划及方法。要求各班主任根据本班实际，要求学生做好自我分析，查找原因，及时予以纠正自身不足。通过这一系列活动，后半阶段我级的各项工作得以顺利开展，也取得了较好的成效。

4、加强与家长的联系。根据实际，我们在期中考后及时召开了九年级学生家长会议，认真向家长们汇报我们的情况，做好分析、总结，让家长放心，学生开心，老师增强信心。另外，我们还要求学生及班主任（特别是班主任），要经常与家长进行沟通联系，增进理解，共同促进。以上工作的开展进行，都取得了明显效果。

5、组织学生参加各种文体活动，增强学生体质，丰富学生的课余生活。如在本学期，我们组织学生参加各科竞赛、征文活动以及参加学校开展组织的运动会，大大提高学生的组织、集体意识，增强班级凝聚力，也提高学生的学习兴趣。

二、存在问题

由于我们级组的科任老师、班主任大多数教学、工作经验不足，

在日常工作中难免会出现或多或少或这或那的问题，如思想觉悟不高、工作自觉性不够，不太负责任、体罚学生，班主任工作不够细致等，这都有待于今后的工作中逐步改正。

另外，还有少部分学生平时不自觉学习，纪律观念淡薄，集体意识不强，不尊重老师等现象，都要求我们年级组在今后一个阶段的工作中要引以为重视的。我们要坚持不懈、持之以恒地工作，切实履行好我们的职责，大力提高我们的工作效率，争取让领导满意，让家长放心。

九年级组20xx年下半年

工作总结

九年级组 刘瑞生 邵正斌

20xx-12-20