20xx年学生公寓服务中心工作总结

一年来，学生公寓服务中心在后勤集团的正确领导下，以党的“十七大”精神和科学发展观为指导，认真落实后勤集团20xx年工作计划，围绕学生公寓“思想教育、岗位职责、制度建设、公寓文化、生活服务、安全保障”六大功能，坚持服务育人、文化育人，不断营造良好的公寓服务环境。在全体员工的共同努力下，本着严职工管理、强规范服务方面下功夫，较顺利地完成了任务，现将工作总结如下：

一、加强学习，统一思想，提高认识，强化管理，优质服务。 目前，学生公寓服务中心有正式职工8人，合同工和临时工共40余人。管理人员的素质影响到公寓工作的局面，为此，对公寓中心管理人员的教育培训尤为重要，重视和加强员工学习，增强改革意识，竞争意识和人性化服务意识。自20xx年7月份开始，公寓中心坚持每周一学习例会制度，组织职工学习12次，会议11次；通过学习，使公寓工作人员提高了认识，充分调动了工作积极性和主动性，改变了过去松、散、懒的现象，确保公寓中心各项服务工作的圆满完成。自学院人事制度改革后，公寓对各楼长根据实际情况做了重新分工，实行楼长负责制，进行年终目标考核，充分调动了职工的工作积极性。要求各楼长加强对管理员和保洁员的考核管理，公寓中心采用定期与不定期相结合的方式进行各楼检查，检查结果与各楼考核评比挂钩。

二、日常工作稳中有升，“送老，迎新”工作顺利完成。

20xx年7月毕业生离校及9月新生接待工作圆满完成。针对2009届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心成立毕业生退宿手续办理小组。6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《2009届毕业生退宿须知》，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。公寓中心毕业生离校期间开展“全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难，帮助专升本学生寄存行李等。通过积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备零损坏，圆满完成送老生工作。此外，假期公寓中心还承担着暑期留校学生的安全、管理、服务等工作。迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修；组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；组织人员对人才交流中心内公寓物品清点搬移；组织人员对全校住宿情况摸底，并对新生入住房间进行设施把关，逐一验质验量，确保学生安全入住。迎新前夕公寓组织悬挂欢迎条幅，制作迎新展板，迎新指南等。特别是今年新生入校时7号公寓楼因种种原因未能按时入住，加之新生数量大、时间短、任务重等，公寓中心全体职工空前团结，统一行动，全力对7号楼采取措施，在集团领导的带领下，其他各部门的协助下，终于在13号全部将所有新生安

排入住。在新生接待中实行24小时值班，每天晚上12点后接待外地学生多名，共迎接安置新生及家长住宿3500多人。

三、加强公寓制度建设，规范完善岗位职责、提高管理服务水平。

8月份，学生公寓服务中心中心对现有的公寓各种制度进行重新修订和完善，一是：公寓管理制度《安康学院学生公寓突发事件预案》、《安康学院学生公寓用电管理办法》、《安康学院学生宿舍钥匙管理办法》、《舍长职责》、《学生公寓服务中心门卫制度》、《学生公寓服务中心卫生管理规定》、《学生公寓服务中心住宿管理暂行规定》。二是：岗位职责《学生公寓服务中心职责》、《学生公寓公寓中心主任岗位职责》、《学生公寓服务中心楼长岗位职责》、《学生公寓中心管理员、保洁员岗位职责及考核办法》、《学生公寓服务中心楼长考核办法》。通过对这些制度的建立，使公寓管理服务工作有据可依，有章可循。

四、公寓安全工作常抓不懈，加强夏季、冬季安全检查通报。

公寓安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着“安全就是效益，平安就是幸福”的安全管理理念逐一落实安全防范工作。

1、“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”，为了加强楼栋安全管理，公寓中心实行全体员工安全责任下级对上级负责。中心与各公寓楼长签订安全责任书，落实“谁楼长、谁负责”、“安全自查、隐患自改、责任自负”的原则，管理员按岗位职责对本楼栋安全负责。加强门禁制度，对进入公寓的来客应认真履行登记手续，严禁外来人员进入公寓经商、滋事，大件贵重物品进出公寓认真检查，

登记，并做好记录。充分调动保洁员安全防范意识，实行全员三防（防火、防盗、防电），保洁员在楼栋不仅是打扫卫生，还兼安全巡视员，发现可疑现象及时报告。特此学生公寓中心制定了《安康学院学生公寓突发事件紧急预案》、《安康学院学生公寓用电管理办法》，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问题及时解决，使20xx年西校区无一起学生公寓火灾现象发生。

2、加大违规用电的检查，重点防范。管理员每天对本楼各楼层巡查，尤其是学生上课寝室无人时，存在一定的安全隐患。各楼长每周一对本楼栋安全设施、消防栓、灭火器，安全出口指示灯检查，确保安全无误。针对学生安全防范意识差，中心利用黑板报、制作安全用电和火场逃生宣传栏，以图文并茂的形式，努力营造“人人关爱生命，人人关注安全”的氛围，使学生在欣赏漫画的同时，掌握消防安全知识。自20xx年10月开始，各楼加强了学生宿舍违规用电的检查，共检查30余次，收缴违规电器300余件，制止私接电线20余件，通报违规宿舍300余个，所有院系均有涉及违规使用电器的现象，引起了各院系及相关部门的重视，有效的防止了安全隐患。

学生公寓中心利用宣传平台做好安全宣传，经常提示学生妥善保管好贵重物品；现金及时存入银行；出门上课、打水、买饭把门锁好，不给盗窃分子有可乘之机，同时也提示学生为了你和他人的安全，严

禁使用违章电器如电饭煲，热得快等，力求将各种安全隐患消灭在萌芽状态。

3、做好特殊生的跟踪观察，及时与院系辅导员沟通。公寓中心建立安全工作信息的收集、处理、上报制度，制定了突发事件处理预案，做到即使发生突发事件，中心负责人、楼长、管理员快速联动，立即到达现场，及时处理问题，从容应对。如：20xx年12月6日，3号楼管理员王秀荣反映该楼艺术系08级学生胡万琪举止行为异常，公寓中心立即向该系书记汇报，立即了解该学生情况；20xx年12月15日早8点，东4号楼管理员发现105宿舍英语系学生全永斌在宿舍大吵大闹，行为异常，立即向英语系辅导员反映，结果了解该生为特殊生。

4、配合医务所及院系做好学生甲流防控工作。新生开学初，由于新生住宿没有统一安排，甲流防控工作暂由公寓来做，为新生配发防控器具。

公寓中心为了做好学生公寓安全管理工作，从“三服务、二育人”的宗旨出发，把安全教育做为头等大事来抓，建立事故责任追究制度。

五、以优质服务为载体，加强公寓文化建设。

1、学生公寓开展人性化服务，公寓中心推出“四心”服务理念：诚心待人、热心服务、细心工作、耐心解释。对学生反映的问题，通过宿管会传达解释及公寓中心答疑形式给学生做以书面回答。

2、公寓中心在东校区1、4、6、7及西校区2、3、4公寓分别设立公寓通宵自习室和文化活动室，供同学们学习和文化活动开展使

用。活动室内免费提供针线包、医药箱等应急服务工具，现阶段准备增设多项免费服务项目。

3、积极配合学院"迎评促建"的工作要求，做好评建的各项准备工作，结合“双创”工作安排，做好公寓环境卫生保洁工作。

4、为了更好地做好保洁、水电维修等服务工作。公寓中心要求水电维修工作做到小修、中修不过夜、大修不超过48小时。

5、公寓服务中心建立了网上信息平台，开展网上报修、网上投诉等服务。

六、公寓工作中存在问题及不足

1、员工工资偏低、流动快，使中心队伍不稳定，给管理带来不便。

2、2010级新生房源不够。

3、学生自我安全防范意识弱，屡禁不止违章用电现象时有发生，导致发生20xx年12月1日东三号楼602宿舍火灾事故。

七、今后工作展望

1、加强队伍建设，提高员工综合素质及员工工资待遇，在规范管理上下功夫，要求工作人员着装整齐，规范文明用语。开展职工业务学习，岗位培训，内练素质，外树形象，提高整体管理水平。

2、不断研究学生公寓的安全管理工作中出现的新情况、新问题，做到安全管理工作的前瞻性、预见性，坚持以预防为主，标本兼治，逐步建立起长效安全防范机制。

3、加强与楼长辅导员之间的联系，建立情况通报制度，每个月定期向各院、系提供住宿学生的违纪情况，使各院、系尽快处理和了解学生状况，从而有针对地开展教育和管理工作。

4、本着求真务实，精益求精的原则，努力打造公寓工作品牌，使管理服务更加信息化、科学化、人性化。

总之，学生公寓服务中心将以后勤集团的工作要求，明确工作目标，树立远大理想，以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己，脚踏实地为实现"四个一流"不懈努力，努力打造公寓管理服务品牌，扎扎实实做好每一阶段工作，为20xx年“迎评促建”做好准备，打下坚实的评建基础。

学生公寓服务中心 20xx年12月20日

第二篇：土右旗机关服务中心20xx年工作总结

土右旗机关服务中心20xx年工作总结

今年，我单位在旗委、旗政府的正确领导下，紧紧围绕旗委、旗政府的中心工作，特别是今年为迎接“一会一庆一节”的胜利召开；把解放思想，实事求是，与时俱进，开招创新，努力提高管理和服务水平，作为服务中心工作的指导方针，默默无闻地做了大量扎实有效的工作，为“一会一庆一节”的顺利召开，为全旗各项事业的开展，为机关工作的正常活动做出了积极的贡献，现将20xx年工作总结如下：

一、日常服务性工作成绩显著

1、绿化、美化和保洁工作逐步走上规范化、制度化、长效化管理。

首先，对机关公共区域的卫生清洁工作，我们实行分片管理，责任到人，保质保量完成了机关公共区域的卫生清洁工作，为迎接“一会一庆一节”新栽草花40000株、美人蕉300株、草坪200㎡、景天750㎡、番莲200株、侧柏50株，使党政大院绿树成荫，花草盛开。

2、高标准高质量全面提高会议服务水平。

今年为迎接“一会一庆一节”的召开，会议服务水平也提出

了更高的要求，我们精心布置会场，摆放各种花卉、水果、小毛巾、湿巾等服务，对会议厅的窗帘、主席台的地毯进行了更新，为会议的召开营造欢乐气氛。工作人员统一着装，行为规范，语言文明，服务热情，保守机密，会场卫生清洁，空气清新，声响设备畅通无阻，达到了管理制度化、服务标准化。切实提高服务水平，尽心尽力的完成了全旗大型会议招商引资洽谈项目和上级领导检查调研工作后勤保障服务。

3、加大基础设施的建设。

紧紧围绕“一会一庆一节”的工作，对科技楼外墙、401会议室、县级领导活动室进行了维修，对车库门进行了粉刷，对党政大院的路面进行了修缮，更新了党政大院的停车线，党政大楼公共部分政府餐墙面进行了粉刷。经全体职工的共同努力，工程全部达标，圆满完成了上级下达的任务。

4、加强水电暖等基础设施管理，确保机关工作的正常运行。 今年我们出台了定期对公用设施进行检查维修制度及各种节能降耗措施，确保供电、供水、供暖，排污等设施完好畅通，全体工作人员发扬不怕苦、不怕脏、不怕累的精神，随叫随到，服务热情周到，对发生的故障，进行及时抢修，抢修率达到100%，并大力倡导节能措施，为技术先进节约型机关做出了贡献。

5、安全保卫全面加强。

安全保卫由一名副主任亲自抓，工作人员统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌接待来往人员，严格执行来客登记，交接班制度，面对复杂的社会情况和群访人员，服务中心保卫人员忠于职守，坚守岗位，没有发生任何治安形事案件和灾害事故，维护了机关正常的工作秩序。

6、全面作好政府餐厅的服务工作。

政府餐厅对外进行了新的承包。为方便职工就餐，对职工餐进行了刷卡管理，对厨师服务人员进行培训，不断改善饭菜品种质量，每周编制菜单，确保菜肴品种合理，降低菜肴价格，让宾客真正体会到宾至如归的温暖，按照“服务领导、服务机关、服务机关干部职工”的宗旨，特别是今年较好的完成了“一会一庆一节”大型会务接待，全面完成四大班子的接待任务和领导职工的就餐工作。

二、全面贯彻科学发展观，不断推进党组织建设

1、全面全面贯彻科学发展观

根据旗委的统一部署，机关服务中心在旗委深入学习实践科学发展观领导小组的领导，在政府办公室的具体指导督导下，按照旗委《学习实践科学发展观活动实施方案》的安排，认真学习

文件精神，紧紧围绕“两争三优四服务”这一主题，加强领导。精心组织，统筹兼顾，注重实效，各阶段活动健康有序、扎实有效地推进，在三个学习阶段，取得实实在在的成效。

学习调研阶段，主要是统筹抓了学习调研，围绕科学发展观进行解放思想讨论等工作。

分析检查阶段，主要是统筹抓了召开领导班子专题民主生活会和专题组织生活会。

整改落实，主要是统筹抓了制定整改落实方案，集中解决实行问题，完善体制机制等工作。

2、党组织建设

由机关服务中心支部书记全面负责中心的党建工作，领导班子成员统一抓，分片负责，使党建工作做到层层细化，责任到人，任务明确，形成党的建设人人有责的责任意识，同时建立长效机制，常抓不懈的领导责任制。严格执行民主集中制，努力营造即有分工，又有合作，既有统一意志，又有个人心情舒畅的工作氛围。领导班子内部以团结为重，遇事集体决策，工作上相互协作，积极开展党风廉政建设，率先垂范，带头遵守有关规定和制度，牢固树立正确的荣辱观，进一步增强了班子的整体凝聚力和战斗力。同时在职工中继续加强思想道德教育，认真及时学习旗委、

政府的会议精神，使职工从思想观念上紧跟时代步伐，鼓励职工在工作之余多读书、多看报，掌握和了解各种信息与技能，以适应新形势的发展需要，通过加强队伍建设，全中心形成了人人争先，个个向上，爱岗敬业，甘于奉献的良好风气。

注重建章立制，明确责任目标，强化科学管理，为了使中心各项工作有章可循，达到科学管理，在原有的各项规章制度上，充实完善出台了适合本单位服务工作的有关制度，并汇编成册发至股室，做为今后工作自动的指南。同时全力推进本单位的督查制度，通过督查充分调动了每位职工的工作积极性、服务水平，服务效率明显提高。

优化服务意识，始终坚持“四服务”的原则。从领导机关、机关干部职工、群众最关心的热点难点入手，克服困难，多办实事好事，把培育过硬的作风，严明的组织纪律，列入重要议程，反复强调，常抓不懈。

三、对口帮扶新农村建设

党员领导干部充分发挥党的密切联系的群众优良传统，特别是主要领导经常深入新农村调研，克服官僚主义，坚持从群众中来，到群众中去的工作方法，与群众保持广泛的联系，听取群众的意见建议，关心群众，帮助群众解决工作生活中的实际问题。

在对口帮扶中，为美岱召镇大脑包村，送去水泵一台，解决了该村春灌的燃眉之急等。

总之，20xx年我们取得一定的成绩，但在工作仍有很多不足。一是学习不够，二是后勤服务水平还不够高，三是各种规章制度需进一步完善，为此在20xx年的工作中，服务中心将以良好的精神状态和饱满的工作热情，争取在20xx年的工作中有新的突破。

二00九年x月x日