实训总结报告

一．网店的店名、地址等内容

二.开网店的前期

1.产品的选择

2.供应商的选择

三.网店运营

1.网店的开设及装修过程

2.网店的服务内容

3.网店的宣传

四.组员分工合作情况

五.个人的总结

一．网店的店名、地址等信息

店名：潮酷社

二．开网店的前期

1.产品的选择

我们组员一起经过问卷调查和淘宝上等途径了解到现在很多男生都不喜欢去实体店购物，多数原因是觉得没人陪同购物和浪费时间、比较麻烦、宅在家里玩游戏等。然而他们都会选择是网上购物。然而现在开卖女生的网店的话竞争力相当于男生比较大，我们组员经过探讨后就决定开一个专卖80后和90后的年轻男生的潮流衣服，价格主要在200元以下，价格都是那些还没有出来工作的学生能够支付起的价格。

2.供应商的选择

我们选择供应商的渠道是阿里巴巴批发网，然后我们主要是考虑的那个供应商能够提供一件代发，就我们网店相当于一个中介那样，不用承担着积压货物或者给高额代理费等风险，比较适合我们学生刚开始没有什么资金的人群开网店。

我们在阿里巴巴网搜索了一个专批发男装、一件代发、20元作为代理费的网店。

我们主要是在淘宝上开网店销售，然后有顾客下订单的话，我们就在阿里巴巴那个批发商下订单，那个批发商帮我们发运货物，每件衣服我们纯赚10元到30元的利润，就相当于我们做中介那样。

三．网店营运

1.网店的开设及装修过程

1、用户注册

登录http://www.taobao.com点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

2、身份认证

“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：

第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”

　　第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。

 第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

　第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。

　3、进货、拍图

我们主要是在阿里巴巴供应商那里拿那个产品的数据包，就省去了拍照产品的麻烦途径，就直接通过软件把数据包上传到我们店里。

4、发布宝贝

　　第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”

　　第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了 女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。

　　第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

　　如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

二、店铺装修很重要

在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。　

1、基本设置

　　登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览"按钮可以查看到效果。

　　2、宝贝分类

　　给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。

　　3、推荐宝贝

　　淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝"：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。

　　4、店铺风格

　　不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。

三、推广是成功的关键

　　网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，我曾经遇到这样的苦恼，于是通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。

　交换链接

　　在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：

　　首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。

　　接着，登录下载淘宝买家、卖家交流工具——“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。

　　如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。

　　3、推荐橱窗

淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。

   4、加入消保、旺铺

　　旺铺一个月也才30元，一天就一元钱，因此还是很划算的，为什么要加入这两个呢?第一消保，消保就是消费者保障，从字机上就可以看出这是对客户的一种保障，换位思想下，如果你是消费者，同样的商品你一定会去消保卖家那里消费吧，除非你的商品是淘宝独一无二的，那没话说。第二旺铺，故明思义，旺铺就跟一个实体店的门面一样，你装修的好看客户的心情也会开心一点，心情好了说不定就多看中了几样东西呢。哈哈。其实旺铺与非旺铺就好比一个普通店和五星饭店一样，同样的价钱有谁不想去五星饭店消费呢?

　五、宝贝出售后　

在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。

　　1、查看已卖出的宝贝

　　如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。

　　2、联系交易事宜

　　买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。

3、付款、发货

　　为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。

　　首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。

　　4、评价、投诉 　　在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价"，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。

2.网店的服务内容。

我们主要服务的对象是80后和90后的年轻男生，服务内容是主要提供男士衣服产品，例如热卖T恤、春季衬衫、7分袖衬衫、休闲裤、街舞服装T恤、休闲短裤、牛仔裤、皮带、情侣衫。还有我们对顾客的真诚服务态度。

3.网店的宣传

A．开自己的专属新浪微博和博客

我们在新浪微博上开了一个名叫潮酷社，主要关注我们班的同学还有通过其他途径关注一些年轻男生，在微博上经常发布一些打折优惠活动的、新上架的衣服，还有通过发布一些潮流信息等文章来吸引更多爱潮流的人来关注我们的微博。

B.尾数定价的策略还有灵活性定价策略

因为我们网站面对的大多数是男性，所以在一些特别的日子里，如父亲节、劳动节、光棍节、情人节等，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。扩大品牌知名度，提高竞争力。

C.友情链接

在一些比较热门的网站进行友情链接，例如蘑菇街这样的网站来链接。

D.在网店上进行促销专区促销

E．论坛宣传

　在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。

　前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。可以选择到淘宝社区，百度贴吧，知名论坛，当地的生活社区宣传一番。

后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问我们的小店。

F.聘请淘宝客

在一些比较热门的网站上或者发布广告贴或者在微博上发表信息聘请淘宝客，主要淘宝客帮我们进行宣传链接我们店的地址就能得到我们所提供的每一件衣服的5%的利润。主要是针对比较热卖的衣服进行聘请淘宝客。这样比较好的宣传我们网店还有提高我们店的信任度。

G.虚拟充值

我们网店的成员合资用300元买了一个虚拟充值的软件，不停不收劳务费的免费帮助同学或者给顾客进行充值，这样就比较很快的进行刷钻。

H.利用红包，我们成员每个人用自己的支付宝来对我们网店的衣服进行购买刷钻，然后自己再给个好评，这样提高信任度。

I.电子邮件营销策略

（1）采用主动收集方法，想方设法让18—23岁的男士年轻人客户参与近来，不断用电子邮件来维系与他们的关系。根据产品的销售特点，准确选择收件人群体，避免网民反感。

（2）、适当的发送周期：一周或 3 天发送一次。

（3）、使用邮件列表：把收集的消费者按类别分类。方便发送，又可避免发生将成千上百个收件人名字列在收件栏中的尴尬事情。

（4）、使用签名文件：在签名文件里，列入：姓名，网址，电子邮件地址，电话号码等，使潜在客户容易对企业产生信赖感，并引导他们浏览本店的网页。

(我们用PS做的广告图片)

销售最终成果

四．组员分工合作情况

我们组员一起负责装修本店，还有上传宝贝和为名字设置关键字。3个人轮流每天负责售前服务，3个人轮流每天负责售后服务，2个人负责产品的微博、博客、论坛等信息的更新。

五．个人总结

我觉得这次网店经营比较失败，主要那个销售量比较低，2个多月来才销售出10件衣服，本店卖出有些衣服都是我们本店自己内部用红包这样自己刷钻、自己给好评来提高信任度，还有通过虚拟充值这样来提高级别，现在级别才是2个心，级别都比较低。所赚的利润也比较低。

失败的原因主要是我们都忙着为一些技能证考试而很少花时间来大力宣传，只是有时候想起宣传才来宣传。还有宣传不到位，我们都是通过微博来宣传，而本身那个微博的粉丝比较集中都是我们班的同学，圈子比较小，我们应该扩大那个粉丝圈。在我们的Q群里宣传起不了很大的作用效果，总的来说是宣传不到位，还有宣传途径不好，宣传时间花得很少，没有什么花时间来宣传和管理本店。

解决方法：单单主要靠微薄来宣传是起不了什么效果的，应该1.我们多点到一些论坛上发表一些内容，链接我们店的地址，2.多使用淘宝客软件来推广，多点发布一些聘请淘宝客的信息。3.在本店多点举行一些活动，如抽奖活动、问答活动、生日当天优惠来吸引顾客。4.最重要的产品的质量和我们服务态度要好。5.通过阿里巴巴买家版来跟顾客沟通，就是说要保证每天我们成员都会准时在售前和售后为顾客提供产品咨询和服务，要保证服务到位。6、多忙也要多花点时间来管理我们店。

我们本店的成功是相对于其他组的同学，我们所卖的数量相对多，还有我们所卖出的衣服所得到的基本上没有差评，就是我们的物流速度、还有我们的服务态度都得到顾客的满意。我们卖的不仅仅是产品，还有卖的是我们服务态度。我们要继续努力，多点为我们本店进行宣传，还有提供优质服务，通过这门课，我们学到组员之间如何协调合作对本店进行管理，还有如何很好上处理钱财上的问题，还有如何在这门课上学习到怎样为本店进行很好的宣传。我们组员会继续努力，继续经营这间店，为我们挖掘大学的第一桶金而努力

第二篇：认识实习报告辉 开网店

认识实习报告

龚增辉 ０９电子商务（１）班 3109004319

学了这么长时间的电子商务,可是到现在我还是不能明确的给电子商务下一个定义,不过随着社会的潮流,我也从事了点电子商务,我也在网上开了自己的网店,通过几个月的实践,也多多少少里了解了点电子商务是怎么回事。

究竟什么是电子商务，它的准确含义是什么，在轰轰烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人们的眼中，电子商务成了网上购物、网上采购等等的代名词。什么B2C、B2B，成了网络公司装点门面的词汇。B2C就是个人在网上购物，而B2B就是企业在网上买卖商品。总而言之，只要把商品拿到网上买来卖去，就是电子商务了，甚至认为这是人类社会零售业的一次革命。于是乎，一窝蜂的"电子商务"网站眨眼间出现了，据不完全统计，现在，平均每天就会诞生一到两家电子商务网站。这些所谓的电子商务网站大多采用的是网上购物的经营形式。对于这种现象，有人半开玩笑的说，不经意间敲了个网址，竟然就是一个网上购物的网站。

电子商务绝不仅仅是我们现在看到的电子购物、网上购物、网上采购。这些通过因特网实现的购物，只是电子商务概念中很小的一部分。

电子商务归根结底是商务的电子化，是商务的一小部分，它是建立在传统商业的基础之上，通过先进的网络技术，以实现资源的合理配置和广义上的信息共享，最终目的是为企业提高效率，降低成本，增加收益。如果我们把电子商务这一大的概念形象地加以分解，凡是通过因特网实现网上购买和支付活动的我们称之为电子购物，而涉及整个商业活动中全过程、并借助因特网技术实现的信息流、物流和资金流等服务活动称之为"电子服务"。应该说，在目前我们所应强调更多的是电子服务。事实上，服务本身是能产生效益的。我们通过因特网技术所实现的电子商务服务是绝对能帮助企业通过及时准确的信息获得和相应得出的决策支持，极大地提高经营管理水平，降低企业经营成本以致直接提高销售收益。

事实上，在信息高速发达的今天，掌握第一手信息是企业立于不败之地的基本要求。可是第一手信息从何而来呢？怎样才能得到第一手信息呢？运用电子商务手段就可以回答以上两个问题。第一，没有了时间和空间限制的互联网传递着世界上最新的信息，这就是企业获得第一手信息的来源；第二，商务的电子化、网络化可以轻松地解决企业获取第一手信息的问题。很多企业已经认识到这一点，所以SCM、CRM、ERP这些新的概念应运而生。 总之，电子商务就其概念来说是指利用电子通讯手段进行商品交易的商业活动，那么是不是所有参与这种商业活动的企业都必须在其经营范围中有“电子商务”一项呢？当然，建立电子商务网站是必须要注册登记的，但是那些仅仅是利用因特网这个工具完成交易活动的企业其经营范围则大可不必有此一项，因为电子商务只不过是企业实现赢利的一种手段，它和“电视商场”、“电视购物”、“邮购”等词组有着等同的意义，而目前我们已经从经营范围中摒弃了上述这样的词组，那么我们为什么一定要保留“电子商务”？从另一个角度来看，在经营上，电子商务本身应该包括商品的零售、批发、代购、代销，同时也应包括信息的传递、广告的发布等，那么对于那些有注册资本限制的企业，多少注册资本才可以核定“电

子商务”的经营范围呢？当然，任何一个新生事物的诞生或者新兴行业的出现，都会给我们的登记工作带来一定的难度，但是经过一段时间的实践和探索，我们将完全可以找到更好的适应方法和新的对策。不管我们愿意还是不愿意，电子商务已经以迅雷不及掩耳之势冲到我们身边，我们别无选择，学好它，用好它，管好它是我们不可推卸的责任，让我们一起来关注电子商务，关注网络时代，关注信息社会，为经济的发展做出我们的贡献，将我们的事业带进一个全新的世界。企业离不开信息.

一、信息技术的发展及企业信息化趋势

信息时代，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息网络他的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、灵敏化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分；竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势一知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势，企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。目前，美国等发达国家已将信息技术引入企业的生产、经营治理之中，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略在西方企业中得到成功应用，并日益成为企业竞争优势的来源。

二、企业信化与企业竞争力

企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营治理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成治理，对企业固有的经营思想和治理模式产生了 强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业治理的发展与融合，使企业竞争战略治理不断创新，企业竞争力不断提高。

推动业务流程重组，促进组织结构优化。

传统的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。xx年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业治理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、灵敏、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。在这种结构中，一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层治理的作用大为降低，从而减少了治理层次，削减了机构规模。另一方面，各种“工作小组”将成为企业的基本舌动单位，治理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态治理，不仅使信息沟通畅通、及时，降低对科层的监督协调成本，使市场和四周的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的

交流，形成学习型组织，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。

以上就是我对电子商务的认识，我还想谈谈电子商务的发展前景，电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从xx年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。19xx年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国也在大力支持本国的电子商务，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，

电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。

我计划,应该掌握技术,懂得管理学等相关知识。

计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试(简称“软考”)是原中国计算机软件专业技术资格和水平考试的完善与发展。它是由人事部和信息产业部领导下的国家级考试，其目的是科学、公正地对全国计算机技术与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。“软考”分为三个级别，分别是初级资格、中级资格和高级资格，其中每个级别又细分如下：初级资格：程序员、网络管理员；中级资格：软件设计师、软件评测师、网络工程师、多媒体应用设计师、数据库系统工程师、信息系统监理师；高级资格：系统分析师、信息系统项目管理师。此外，由于中高级专业技术人员的数量对于企业资质评定有着重要价值，特别在这xx年开始申报项目经理资质的，需有系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师资格证，对企业系统集成企业甲、乙、丙资质的申请对企业员工具有相当数量的中高级资格证数量有一定的限制。所以说，在对企业，现在对软考证还是有一定的重视的。

以上就是我对电子商务的认识，在这几天的实习过程中我才真正的体会到了电子商务的优势，网上购物为我省了不少时间，而且有了网上购物，我不再感到购物是那么的累了，不用从一个店铺转到另一个，还有网上的商品比现实店铺中的多得多了，我个人认为将来的电子商务会成为主打市场，以后的逛街购物也只是兴趣购物了。