青  岛  理  工  大  学

实习报告

课　　     程            管理信息系统

实习名称               网上开店操作

实习课时                10

指  导  老  师            杨文红

专业    财务管理     班级    财管133班

姓　名    肖凯丽      学号    201323248

实习地点           商务管理与实践中心

          

    

 实习日期：　2014　　年　　11　月　　28　　日

实习网址：: 萱萱海鲜专卖店(青岛)-海鲜产品_网店_万店网

http://xuanxuanshen.dianhi.com/

报告概览：

一、 实习背景

二、  实习目的（9个目的）

三、 开店流程

1、         实习准备（通过市场调研选择店铺类型，主营商品，店铺平台，合作物流，进货渠道，目标顾客）

2、         初始化（网店申请）

3、         网上开店（发布商品，装修店铺，完善店铺信息）

4、         店铺推广（上传最新商品信息，交换友情链接，发布外链，分享网店地址，置顶网店，在卖出商品上表明店铺地址，链接淘宝网店，制作网页宣传商品）

5、         交易（交易流程，售后服务）

四、实习体会（经验，成功之处，得与失）

  

一、实习背景

如今，随着网络技术的不断发展，越来越多的人认识到电子商务对企业发展的重要性，而网络商店又以其独特的优势吸引着越来越多的顾客的青睐，现在许多实体经营的企业正面临着来自虚拟商店的竞争，这样的趋势也促使人们不得不重新看待网店这个新鲜事务，我们作为财务管理专业的学生，如果不掌握网络营销的有关知识，我们将来就不可能在这激烈的市场竞争中有更大的发展。

二、实习目的

1、了解一些知名的网站及其盈利模式

2、熟悉网上开店的几种方法

3、熟悉网上商店购物的基本流程

4、学会设计网店

5、选择商品、定价

6、处理产品照片

7、熟悉网店购物流程

8、增强电子商务应用能力

9、通过网上开店进一步强化管理信息系统知识

三、开店流程

1. 实习准备

   首先，在决定网上开店之前，确定自己要开一家什么样的店。民以食为天，而且现在的生活水平提高了，人们对吃越来越讲究，吃海鲜的人也越来越多了。经过一段时间的观察和分析。人们开始认可海鲜 ，关注海鲜，对海鲜产品也越来越喜爱，市场销量很大。如梭子蟹、小章鱼、大龙虾、鱿鱼、鲍鱼、海参、海胆、青蟹、血蚶、蚝、基围虾、对虾、扇贝、鸡腿螺、剪刀贝等等，已经在餐桌上屡见不鲜了。由此，我萌发了开网上海鲜干货店的想法，我将目标群体定位在爱好海鲜的广大网友食客。

   当然开店不是简单的说说就行的，要找好货源。为此我在网上广发英雄帖，终于找到几个志同道合者，我们决定开个网上连锁店。其中还有一个是青岛的，家里就是做海鲜干货批发的。这样，我的货源就有了我的店铺是连锁店，货源是从青岛直接发货，几个店铺连锁，进货价格比较便宜，可以控制成本，做到低价进货。这样保证我商铺产品的价格优势，也保证了我的产品质量，做到货真价实，决不掺假。价格实惠，质量保证。起步非常好啊，信心也就上去了。我开的商铺中的海鲜干货味道鲜美，质量保证，价格实惠，包装精美，货源可靠，货真价实，不仅可以自己吃，也可以买来送礼！我的店铺具有这么多优势，具有广阔的市场前景，有利于我的商铺的开设。

在众多平台中，选择了不需交保证金，操作简单，与百度合作便于推广，支持同城购物的平台——万店网，并开通了淘宝网这个知晓度最高的平台加以连接，来增强可信度，并进一步扩大推广范围。在众多物流公司中，选择了运输成本低的天天快递作为合作物流公司。

2. 初始化

网店申请

3、网上开店    发布商品

发布商品。把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、 数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，上传产品图片。这样可以让顾客比较直观地接触产品，对产品有一定的了解。在设置价格时，我采取一口价的方式，同时规定运输费由买家出，因为我觉得如果设置起始价，起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家为了增强吸引注意设置1元起拍，当买家感兴趣时会向上出价，但如果买家不肯出高价，仅仅是在底价边缘成交，我的利润额就没有了，那就得不偿失了。我设置一口价，这样就保了我的利润，虽然当多人对我产品感兴趣时我不能提价，但我心的利润已经达到了，我还是会很满意的。当然如果顾客对我的定价觉得高了，也可以通过阿里旺旺跟我交涉。如果我觉得顾客的出价我能接受，我也会出售我的产品，以吸引顾客下次购买。

装修店铺 使铺更吸引人——店铺主页

完善店铺信息

因为是海鲜干货，包装是发货点就做好的，发货也是青岛直接发货，所以难免可能存在一些问题。为此，我也在店铺介绍时声明：

  1、如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起五日内将商品寄回（以签收日为准），我们保证退货或更换。所退换商品要求具备商品完整的外包装、 备件、说明书、退换货原因的说明。

2、产品本身无质量问题，恕不退换。如果商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起七日内将商品寄回（以签收日为准），我们负责更换。

3、出现下列任何一种情况用户不能享受退换货承诺：产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。客户在退换货之前未与我们取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品涂改或损坏。超出质量保证期的商品。超过退换货期限的退换货要求。

  用这些条款来约束顾客与我本人，做到信誉为上，增加顾客信誉度，当然也避免一些不必要的冲突，避免顾客因为各种原因时不时地给我几个差评，影响我商铺的信誉度。

4、 店铺推广

万店网支持的推广方式（与百度合作）

方法一：多发布商品和信息，丰富网店的内容

内容丰富且有用的页面才会受百度喜欢，有助于百度收录和排名，免费从百度获得网友的访问。文章内容最好是自己写的原创的。发布网上已经高度重复的文章对本店推广没用，可能还有副作用。产品和信息多了也自然会从万店网获得访问量。

发布知识 拓宽需要人群 引起消费者注意 善意提醒 提升网店形象

方法二：交换友情链接

很多网站下方有“友情链接”模块，链接了很多其他网站。交换友情链接交换越多越有利于获得百度排名，从而获得访问量。

方法三：发布外链

到论坛、微博、问答网站等发布关于本店的文章，最好能带上本店网址。

方法四：分享网店的网址

百度分享，将网店和产品分享到不同账号的QQ空间或微博.

发动朋友开拓身边没有运费的大学生市场

方法五：去店铺后台置顶网店，免费获得万店网访问量

登陆您的网店后台，点“店铺置顶”，自动排在万店网相关分类的前面。4小时可置顶一次

方法六：在卖出的商品包装上写上店铺网址

在卖出的商品包装上写上店铺网址，可让买家日后持续方便的关注店铺,店铺网址要好记，省去买家记忆成本。

方法七：与其他店铺建立连接

建立淘宝链接 淘宝作为知晓度最高的网络购物平台 同时拥有淘宝店铺 是消费者购买更放心  利用淘宝的旺信交流平台 与消费者交流更便捷 同时也淘宝平台大大拓宽了市场 是更多人认识并记住店铺。注（淘宝与万店网开店模式不同，需要经过实名支付宝等身份认证，宝贝发布需要支付保证金）

方法八、制作网页

在浏览其他网站时弹出 为店铺宣传

方法九、新店促销活动

消费者容易被新店促销 打折促销等活动吸引

5、交易

交易流程：

1、个人进入交易市场选择所购产品

2、填写定单并确认提交，提交前需进行身份认

3、用网上银行进行支付

 4、企业确认收款并进行发货处理

5、个人确认收货

6、相互评价，交易结束

售后服务

完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，我要时常与客户保持联系，做好客户管理工作。期待顾客下次的购买。保证现有的市场。我网店的盈利方式，虽然我的产品定价比较低，但因为在网上开店，省去了实体店的房租、员工的工资、水电费、管理等费用，并且大部分运输费用是买家承担，所以我的利润相比实体店省去了很多支出，也就比实体店具有更大的利润额。希望网店可以越开越好，知名度越来越高，信誉度越来越高，顾客越来越多，我的网店之路可以成功地走下去。

四、  实习体会 

网上开店实验的过程中，遇到了很多困难也学到了很多经验，真正的去实践才发现要开好一个网店是那么不容易的事，但也并不是不可以成功。网店的经营是一个持续而且艰辛的过程，没有人可以随随便便走到钻石或者皇冠，其中经历过什么只有努力过的人心中清楚，所以让更多人坚信付出就有回报，要胆大细心善于观察，善于分析市场需求，也是网店经营中所总结的成果的体现。开网店以来，一路磕磕碰碰，有起有伏，有喜悦也有悲伤，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，面对一些问题的时候一定要有耐心，遇到问题就要想办法去解决。网上店铺很多很多，如何在这些店铺中脱颖而出，做出自己的特色是需要仔细思量的，找到优势，找到方案，有自己的特色。好好加油。

第二篇：网店设计实验报告

《网店设计与产品陈列》课程实验实训报告