万家物业公司20xx年半年度工作总结

时光荏苒，2012上半年度年即将结束，过去的半年对于万家物业公司是突破与快速发展的半年。以集团董事长宏观战略布署及英明决策为核心，依托中宏地产的大力支持与指导，万家物业公司的管理团队及全体员工团结一心勇于拼搏，不断完善和改进公司的服务品质，取得了一系列的成绩，充分展示了中通恒基集团万家物业公司的管理风范及服务风貌，为进一步推进集团品牌建设发展贡献了应尽之力，充分树立了万家物业在广大业户心中的形象。

除了常规服务管理工作之外，现将半年来的主要工作汇报如下： 一．管理基础数据统计

二．各口主要工作完成情况 1. 保安口

2.工程口

3.环保口

4.行政客户口

5.培训工作

三、工作中不存在部分需不足之处，还要在今后的工作中不断完善和改进

1、持续增强管理和执行力度

2、多方面多种形式的提高员工的培训力度

3、在原有保洁的基础上力求一个新的突破

4、员工月流失率在正常的情况下，保持在5％左右

5、在条件允许下，开展一些工作之外的活动，以丰富员工的业余生活，进一步增强团队凝聚力

6、客户服务口加大专业素质培训

7、继续加大保安的监控力度，实现品质的提升

8、在服务提升情况下，完善业主的个性化服务需求，提升业主的满意度

总之，20xx年上半年万家物业公司，在集团领导的带领下，在全体员工的帮助于支持下，取得了一些新的成绩，公司领导也是有目共睹的，但还有很多需完善之处及进一步提升空间，因此，在以后工作中，我们的团队将不断发掘不足，持续改进，争取在20xx年下半年服务品质迈上一个新的台阶，更上一层楼。

回首过去，展望未来，过去的成绩，只能说明过去，不能说明今后，所以，在下半年里，万家物业的全体员工会更加努力，充分激发自身潜能，在克服工作

中的不足情况下，发扬一切不怕苦不怕累的精神，遵守国家法律法规，公司的各项规章制度，服从领导，团结一致，为中通恒基集团及万家物业公司的发展和品牌建设，更尽一份力！

报告人：许严衍

万家物业管理有限公司

2012-7-1

第二篇：华松集团人力资源部20xx年度工作总结(确定版)

围绕目标 制定计划 完善制度 狠抓落实

（集团人力资源部20xx年度工作总结及20xx年工作计划安排）

20xx年，集团人力资源部紧密围绕集团的年度工作重心和经营目标，按照集团年度工作会议提出的要求和本部门工作职责，以服务基层单位为目的，以满足人员需求为抓手，通过年初制定详细计划，全年深入调研，出台制度，逐月按计划对照落实，基本完成了预定的工作任务和计划目标，现将一年来的工作总结归纳如下：

一、围绕目标、找准工作着力点。

自20xx年5月集团公司成立以来，人力资源或人事方面的工作一直放在集团综合部 。近年来，随着集团公司的快速发展和跨行业经营，对人员的需求和管理，尤其是对各方面专业技术和管理人才的需求和管理尤为迫切。加上由市场经济快速发展而引发的劳资关系松散，致使人员流动频繁，招聘和培训压力增大，人力资源部门的工作职能和工作量明显增加，其重要性和作用日益受到企业高层管理人员的关注和重视。

为顺应市场，满足企业发展需要，集团人力资源部从去年九月份正式成立，开始履行职责。但由于历史原因，人力资源或人事方面的很多工作没有开展，致使在去年的集团年度工作会议上，大家全面集中向集团提出请求解决的11个问题中，有7个方面涉及到人力资源。当时，董事长根据大家提出的问题，要求我在20xx年着力解决。因此，20xx年集团人力资源部的具体工作，就是根据集团人力资源工作现状，大家集中提出的问题和部门工作职责，围绕具体目标，确定工作思路，制定实施计划，力求落实到位。据此，我们制定了《20xx年度集团人力资源部工作计划安排表》，从工作项目、工作内容、时间安排和实施方案等方面进行细化，并上报集团领导，督促执行落实。

二、制定计划、找准工作切入点。

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工作目标一经确定，工作计划一经明确，找准工作切入点，就为开展具体工作确定了方向。为此，今年我们主要开展了以下工作：

<一>薪酬福利方面：

1、为落实董事长提出的集团职工工资自20xx年开始，3年内

达到淮北同行业领先水平的目标。2月份，集团人力资源部下发了《关于20xx年工资调整过程中有关问题的通知》即（华综【2011】4号），就如何重新确定岗位工资标准、操作流程及上报审批等进行了明确说明和要求。这是自20xx年以来，集团首次全面启动工资调整计划，并在3月份达到全面落实。通过此次调整，年度工资增幅不仅总体超过10%以上，使广大职工得到了实惠，且其薪酬构成和标准也更符合市场行情和行业特点，更能调动职工的积极性。

2、为增强公司的凝聚力，激励广大职工长期服务于公司，集

团人力资源部下发了《关于集团公司工龄计算办法和确定工龄工资补贴标准的通知》即（华综【2011】5号）。由于以前员工档案不全，入司时间不一，给统计上报和审核带来很多难题，最后通过上半年近2个多月的努力，终于按计划在7月份将此项工作落实到位。仅工龄工资的落实，部分长期服务于公司的员工，今年的工资增幅就达到10%以上。

3、为充分体现公司的关爱，在集团领导的大力支持下，人力资源部先后下发了《关于办理员工尊享卡工作的通知》（即华综【2011】10号）、《关于落实职工年度带薪休假工作的通知》（即华综【2011】11号）、《关于对职工子女考上大学进行奖励及对特困职工子女上大学进行救助工作的通知》（即华综【2011】14号）、《关于开展员工年度健康体检工作的通知》（即华综【2011】31号）以及《关于做好夏季防暑降温工作的通知》（即华综【2011】33号）。通过上述举措，大到从员工购房、购车，小到购衣、购药以及子女考上大学、防暑降温和健康体检等全方位进行关心，让员工充分感受到公司的温暖。

4、为促使广大员工快乐工作，享受生活，人力资源部下发了《关

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于加强对各公司组织员工外出旅游活动进行管理工作的通知》（即华综【2011】53号），第一次在制度上对各公司组织员工外出旅游进行了明确规范。20xx年集团及各公司也分别组织了员工外出旅游和党员及积极分子外出旅游。集团还组织了高管人员赴欧洲6国进行观光，这都极大地丰富了员工的生活，开阔了大家的视野，增加了员工对美好生活的向往。

<二>人员招聘方面：

回顾20xx年的人员招聘工作，心有余悸，倍感压力很大。由于20xx年房产公司的项目多，各种专业技术人才需求很大。记得在去年的年度工作会议上，针对房产公司提出的问题，董事长要求我们在2个月的时间内完成所需人员的招聘和配备。带着压力和任务，为满足各公司、部门对人员的需求，20xx年全年我们通过参加淮北市3次大型的人才招聘会和淮北人才网、华松集团网等各种招聘网站、平面媒体等各种渠道，组织招聘各种急需的专业人才。全年组织大的面（复）试活动8次，为集团及各公司、部门直接招聘各级各类人才44人（具体为：集团综合部4人，财务部11人，投融资业务部1人，房产公司23人（其中筑栖装饰设计事务所10人），建筑公司4人）

同时还为各下属公司提供了大量的备选人员（其中：东风日产18人、上海大众26人、华瑞公司1人、物业公司44人、医药公司10人、购物中心139人、宝隆公司10人、停车场2人，合计：294人）提供了大量所需的人员简历资料，配合组织了相关面试。通过一年来的努力，目前集团及所属各公司的人员配备基本到位，人员素质及专业技能基本能满足岗位工作需求。

<三>组织培训方面：

组织培训是人力资源部的一项基本工作。20xx年根据集团领导要求和各公司的培训现状，为做好全年的培训工作，2月份出台并下发了《关于加强员工培训工作的通知》，就各公司做好员工的培训工作做了具体要求。同时要求各公司全面安排并上报年度员工培训计

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划，人力资源部通过抽查和定期检查等方式到各分公司进行了落实检查。从今年的检查情况来看，大部分公司总体执行情况良好。

根据集团人力资源部20xx年度的培训计划，针对集团及各公司中层以上管理人员的素质培训，全年计划每季度一次，实际举办5次。培训内容从贾长松老师主讲的《激活企业系统之财富定律之十大法则》，金正昆老师主讲的《现代礼仪》，集团法律顾问莫海鹰律师针对集团及各公司日常工作中涉及到合同签订等法律常识，人民大学老师主讲的《财务管理基础知识》到深圳惠泽天下教育集团谢帮群老师主讲的《实效管理之启蒙训练》；培训形式从组织观看视频到请老师到现场讲解；全年参加由集团统一组织培训的人员达400人次。

通过组织上述培训，对提高集团及各公司中层以上管理人员的综 合素质、管理水平、业务技能和知识结构起到了非常重要的作用。

<四>人事管理方面：

市场经济发展，用人制度的改革，彻底改变了以往人事关系管理由劳动人事部门登记、审批、管理的状况。现在各企业招人用人均由企业根据本单位需要自行办理，然后到劳动社会保障部门申请办理社保手续。集团公司成立以来，由于历史原因，各公司在员工人事档案管理等方面存在一些问题。为此，今年2月份，人力资源部下发了《关于加强员工档案管理工作的通知》（即华综【2011】8号），就员工档案的建立、保管及转移等进行了具体要求，明确了员工档案及员工岗位等人事变化管理的责任部门，完善了员工在集团内部所属公司、部门之间调整、流动的人事变化手续。11月份，根据集团目前的组织架构及各公司的设置情况，对集团档案室长期存放的员工档案进行了彻底清理，并按照现有的人员归属情况，将档案移交给各所属单位保管。解决了人员与所属单位档案分离或本人也不知自己有无人事档案或人事档案在哪的状况。

<五>绩效考核方面：

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽

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职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业整体业务的快速发展。

20xx年，人力资源部将此工作列为本年度的一项工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。今年以来，通过到各单位了解，目前能够实行绩效考核的行业和单位基本都进行了绩效考核。今后，人力资源部将根据行业特点和市场情况，通过深入实际调查研究，着手进行各公司绩效考核评价体系的完善，并使之更充分发挥到应有的作用。

<六>劳动关系管理方面：

今年以来，随着国家《劳动合同法》、《社会保险费征缴暂行条例》和《社会保险法》的相继出台和实施，国家对劳动用工、劳动合同签订和社保办理等愈发规范和严格。为规避用工风险，维护员工合法权益，化解劳资纠纷。今年8月份，人力资源部下发了《关于加强用工管理 规范劳动合同签订等工作的通知》（即华综【2011】39号），就人员招聘入司后的试用期及考核、申请转正、审批，签订劳动合同及办理社保问题进行了明确要求。同时为摸清集团所属各公司的劳动合同签订及社保办理情况，人力资源部对各公司专门做了调查和了解。其具体情况如下：

1、新进人员在转正后100%签订劳动合同并办理三金。

截止到20xx年12月份集团机关员工（包括集团财务）总人数66人，除两人是退休返聘人员及1人在试用期内，其余63人已全部签订劳动合同并办理了三金。房产公司员工总人数50人，除有6人还在试用期内，1人属实习员工，还有个别退休返聘人员，其余37人已全部签订劳动合同并办理了三金。建筑公司员工总人数26人，除有个别退休返聘人员，其余22人已全部签订劳动合同并办理了三金。物业公司员工总人数90人，有24人签订劳动合同并办理了三金。停车场员工总人数10人，有3人签订劳动合同并办理了三金。东风日产4S店员

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工总人数67人，有24人签订劳动合同并办理了三金。宝隆房地产公司员工总人数24人，有17人签订劳动合同并办理了三金。医药公司员工总人数110人，有97人签订劳动合同并办理了三金。华瑞博世员工总人数30人，有16人签订劳动合同并办理了三金。购物中心包括营业员在内总人说约370人，有170人签订劳动合同并办理了三金。

根据以上统计，集团总体签订劳动合同并办理了三金的人员占总员工人数的53%。

2、在人员异动方面，集团人力资源部全年共为18人办理了离职手续（具体为：财务部2人，房产公司10人（其中筑栖装饰设计事务所2人），建筑公司1人，物业公司5人）并为11名员工办理了岗位调整调动手续。

3、根据市总工会的要求，就集团公司《集体合同》签订及具体相关事项进行了商定。

通过一年来的努力，目前，我们集团的劳动关系管理比以前任何时候都规范。员工与公司的依存关系将更加和谐。

<七>队伍建设和企业文化建设方面：

为加强员工队伍建设，构建积极向上、和谐公正、轻松愉悦的工作环境，确保公司发展后继有人，基业常青。6月份，人力资源部下发了《关于进行人才储备和培养工作的通知》（即华综【2011】22号），就集团及各单位的人才甄选、培养与储备工作进行了具体要求。各单位根据文件要求上报了符合培养条件的人才15人。目前这些人员正在各自的岗位上锻炼成长。通过培养和考验，今后将可能成为集团及各单位、部门的行家里手和管理人才。在人才的招聘和培养使用的过程中，我们不光要做到“招得进、用得好、关键还要留得住”，为此，8月份人力资源部出台并下发了《关于加强人才管理 防止优秀员工流失工作的通知》（即华综【2011】38号），要求各单位树立了人才资源是企业发展最重要的战略资源的观念，对优秀人才的选、用、育、留等工作做了具体要求。

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在企业文化建设方面，各单位围绕集团公司的核心价值观和经营理念，并根据行业特点和时间节点，以突出和宣传公司品牌为目标，以活动为链条，积极参与开展了诸如党员、专业军人、妇联、客户联谊、产品展示等系列活动。

在捐资助学、美化市容、回报社会，履行社会公民责任方面，人力资源部根据集团领导安排积极主动与淮北市慈善协会、淮北一中、淮北教育局、淮北师范大学、相山区团委、相山区文明办、淮北市创建文明城市指挥部等单位联系，落实善款捐助的具体事宜。今年集团共投入180万元用于上述活动，并被授予“淮北市文明创建突出贡献单位”和光彩事业突出贡献奖”，获得了广泛的社会好评。

三、完善制度、找准工作基准点。

人力资源管理工作是一项基础性的工作。如何完善制度，提高工作效率，将经常性和基础性的工作按照规范化的要求，制定制度，予以推行，是人力资源管理工作的基准点。今年以来，根据集团人力资源工作现状、工作职责和实际工作需要，人力资源部全年共制定和出台了31份文件，内容涉及员工工资调整、工龄工资、带薪休假、健康体检、防暑降温、组织旅游、优惠购车、购房、职工子女上大学奖励、困难职工救助、员工培训、后备干部培养、管理人员考核测评、绩效考核、单位年度目标考核兑现、单位组织架构设置调整、岗位职责审定、薪酬核定、档案管理、员工招聘、试用、考核、转正、社保办理、劳动合同签订、人员流动、职务调整、信息管理、活动组织、工作会议及工作计划安排等等。由此可见，今年是集团公司成立以来，集团在员工薪酬福利、培训考核、规范管理等方面力度最大、涉及面最广、出台管理制度最多的一年。

回顾一年来的工作，在集团领导和各公司的关心支持下，人力资源部在时间短，任务重，压力大的情况下，独立地开展工作并我取得

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了一定成绩，但离集团领导的要求和适应公司快速发展等方面，仍存在着一些差距和很多不足，其主要表现在以下几个方面：

1、今年由于将主要精力放在做基础性和规范性工作，没有对集团人力资源进行总体系统规划。

2、在绩效考核方面，由于时间紧，只对各公司的绩效方案进行初步调查了解，没有根据行业特点，对各公司具体方案进行研讨，因而在员工绩效方案制定和考核方面，没有提供更多的支持。

3、针对中高层管理人员的培训工作，只对参训人员进行了出勤率登记，没有对培训效果建立跟踪评价。

4、人才招聘的渠道途径还有待拓宽，特别是一些专业技术性很强的岗位及某些高级管理人才，难以建立人才储备。

5、由于自身所学专业和工作经验不足，对现代人力资源管理方面的专业知识掌握有限，亟待加强自身学习和不断提高。

20xx年即将成为历史，崭新的一年即将到来。如何围绕集团公司20xx年的中心工作，在人力资源管理方面全面服务好各单位，满足集团公司战略发展需要，是我们的首要任务，为此，我们确定20xx年的工作思路是：深入实际，外引内联，科学管理，提高效率，创新工作，努力学习。

其主要工作计划安排如下：

1、在人力资源规划方面：根据公司战略发展需要，通过深入调研和各公司的行业特点及发展规划，与综合、财务、审计等部门配合，全面谋划和制定集团及各公司未来三年人力资源发展规划。

2、在人员招聘和岗位人才配置方面：拓展新思路，开辟新渠道，建立人才库；做到选贤任能，既要向内，也要向外，并适时推出集团及各公司中层岗位任职竞聘活动，力争实现“能者上、平者让、庸者下”的激励机制。

3、在组织培训与潜能开发方面：做到引进来和走出去相结合，

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内训和外训相互补充。计划全年分批组织集团中高层管理人员外出培训2次，每次时间3天左右，分别安排在上下半年。同时积极参加市经信委和市企联联合组织的“企业家素质提升工程-清华总裁班”培训学习。目前，愿意参加的11人名单已上报经信委待批。具体安排将另行通知。同时，为提高培训效果，我们将培训情况进行跟踪和考核，其结果将计入个人年度考评中。

4、在绩效考核和薪酬福利方面：本着“对内体现公平性，对外适应市场”的原则，完善岗位工资标准及各公司绩效考核方案，着力体现“贡献多少，服务长短、待遇不同”的价值取向。并建议集团将员工薪资逐年提高比例和要求纳入对各公司的年度经营目标考核之中。同时，从20xx年开始，为全体员工办理社保“五险”及“大病救助医疗保险”。

5、在总结20xx年对集团中高层管理人员年度述职及综合素质评议测评的基础上，试行向各公司管理人员推广，从而建立集团及各公司中层以上人员管理人员的全方位、多视角，科学规范合理的测评体系。

6、在企业文化建设方面：将根据“重点活动集团统一安排，行业活动各单位自主举办”的原则，适时组织“店庆、展品巡展”及文体活动，以丰富员工的文化生活。同时，建议在20xx年上半年开展集团：企业精神、经营理念及核心价值观征集、讨论及确立活动，从而丰富企业文化内涵。

回顾过去、肯定成绩；总结经验、改正不足；展望未来，任重道远。20xx年，人力资源部将在集团公司的正确领导下，在各公司、部门的大力支持配合下，围绕集团公司的发展战略和部门工作职责，大胆创新、努力工作，为完成集团公司的总体目标努力奋斗！

谢谢大家！并祝大家圣诞快乐！

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