20xx年工作总结

不经意间20xx年即将结束。默默地算来，从加入某某公司参加销售工作到现在已经有一段时间了，这段时间放在以往或许会显得很漫长，但 在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。

一、回顾昨天

回顾这大半年工作中的点点滴滴，可以说自己在不知不觉中已经有了很大的进步，从项目的客户积累、写字楼销售、车位销售、现在的住宅认筹，系统的一路走过来，感触颇多。我觉得销售中最重要的首先是对待工作的热情，一直并且自始至终的保持下去，我坚信经营每一个客户都是在经营自己的人生，每一次良好的热情的沟通，会让客户从心底里认同自己，认同公司，每一个客户都是朋友，在自己未来的生活之路中起到的也许是不可估量的帮助；其次要保持一个良好的心态，在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，积极地态度最能反映出良好的价值观念。不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的 ,反之你所说的一切都将起到反效果。了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。最后推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。并且要积极的融入整个集体在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司每月、每季度、 每年的销售目标和任务。

二、分析当前

销售工作对于我来说并不陌生也或者说是很熟悉了，在我看来，销售性质的工作带有一定的随机性和不计定性，在整个工作销售流程中，我会

遇到性格差异和经济条件差异比较大的客户。这样的话，就应该对症下药，学会运用不同的交流方式跟客户拉近关系，从而更直接有效的取得他们的 信任，这样以来也有利于我的工作步步跟进。

在任职的八个多月的时间里，我本着对这份工作的热爱，报以积极、认真、学习的态度，用心做好每一件事，现将这几个月的具体情况总结如 下：

1.刚进入公司，以一颗积极上进的心去学习了解公司项目相关知识。迅速 地与公司、项目产品磨合，以最快的速度融入整个团队。

2.紧接着进熟悉项目周边配套，房地产专业知识以及会客技巧，我都积极 地学习，认真接待每一组客户，努力完成销售任务。

3. 在工作之际，我始终保持与客户之间的良好关系，我明白每个客户都 有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

4、这3个月以来，我的销售业绩不是很理想，我认真总结，在工作过程中，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成 一定冲击。

5、刚开始进入公司工作的时候，我每天都很有激情，但随着时间的流逝，逐渐的自己的压力也越来越大，每天要和各色各异的客户打交道，也渐渐 的消耗着我的精力与耐心，从而影响了自己的工作进度。

6、目前在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，特别是对于商业知识需要一个认知学习的过程，希望自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这 种状态进入到崭新的工作生活中。

三、展望未来

在20xx年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做

到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识；第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售人员；第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作 成绩。

总结过去，展望未来，虽做不到高瞻远瞩，但是深深体会了一句话：活到老，学到老。目前，公司的各方面发展比较稳定，虽然加入公司的时间不长，但我相信，持续高速的发展是员工能够凝聚在一起为公司服务的关键之关键，只有大家凝聚在一起勤练内功，在公司内部形成良性竞争，就能不断的提升公司的整体竞争力，促使公司不断的发展，希望公司领导及同事给予我更多的监督与支持。在此，非常感谢公司领导给我的锻炼机会，感谢本公司同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满意的成绩单。

第二篇：工作总结完整版

20xx年部门总结

青年志愿者协会社区文体部 马云晓

种瓜得瓜，种豆得豆

从第一次接触该部门，在面试中部长的问话中就让我明白了大学里必须要学会推销自己，这是我进入大学的第一个收获。很幸运，我又继续的留在了这个可亲可敬的协会，从最初的小干事，凭着自己的镇静和渴望的心趔趔趄趄的闯进了这个家庭到现在成了部门的副部长，虽然忙碌，但是在这里，我收获许多。可爱的小干事们，可敬的部长，以及我们青协里边团结互助互爱，让我成长快乐。

第一， 社区之行

当上副部的第一周，就有上面派下来的工作。去葡萄园社区打扫卫生。由我带着15,6个志愿者过去。自己就像个初出茅庐的小孩子，到那之后，先听负责的爷爷交代给我任务，然后我再一一分配。开始有点手忙脚乱，但是到后来他们有条不紊的进行，不到两个小时的时间，我们把偌大的六间杂乱的房间收拾的整整洁洁，听着社区负责人对我们的赞不绝口，觉得再辛苦值了。这是我第一次带活动，要带动他们的劳动积极性，我觉得这是很必要的。这可能是真正的志愿活动吧，帮助他们了，我们都觉得值了。

第二， 福利院之行

团结才能做成事情。第二次集体活动是“情驻我心，与爱同行”福利院之行，第一次我们为

老人孩子们带去了欢歌笑语，很遗憾，我因为有考试没有去成，所以不便有过多的发言权。

第二次，我是活动负责人。这次有30多个人，是跟大学生健康协会为福利院的老人们做简

单的量血压体检以及对他们表示慰问的活动。几乎所有的志愿者都是陌生的面孔，要协调好

他们真的是我面临的一大挑战，我必须和每个参与成员联系好，要保证每个老人面前都有志

愿者在，不能被冷落，还要保证体检有秩序的进行。我是志愿者跟老人的纽带，我学会了和

别人合作，还有负责工作必须学会灵活应变，善于言辞，会化解不同的尴尬氛围，一个活动

要实施好，必须要策划好，做好充分的准备才行。期间包括和参加活动的志愿者，以及组织

认证部的成员以及宣传部和二级学院的所有成员们要有积极热情的心和责任心才能做好一

件事情。最后，合照留念，较成功的完成了任务。结束之后，我们去楼上陪爷爷奶奶聊天。

爷爷奶奶都哭出来了，让我们感受到了家的温暖，想起了家里的亲人们，感受很深，尊老，

我们要一直做下去。志愿者，互助友爱团结进步。心存感恩，做点滴之事，汇大海之爱。

第三，阳光志愿者

从策划到组织到最后实施这个活动我都参与其中，受益匪浅。从最开始的招募志愿者，让我

明白了该怎样宣传一项活动，怎样去策划宣传一个活动，组织干事们去招募志愿者，以及怎

样吸引同学们对这个活动的好奇心，使他们更好的了解一个活动。看到了现在的干事们积极

的工作，让我想到了去年的自己，也是在做这个活动，很多时候变得手足无措，但是现在要

教好他们学会沟通。沟通很重要，面对的这些服务对象很特殊，虽然他们是老人但是都是有

身份的有知识的，我们要博学多识，还要有很好的沟通能力。第一次去老人家里，是我带着

三个志愿者去的。我们的对象是一对老教授夫妇。他们已经共同走过了68个春秋，xx年的

忠贞不渝，一种敬重感油然而生。去拜访他们，跟他们聊了很多，学校的发展以及我们的近

况还有国家发生的一些新闻大事等等。他们现在所需要的正是我们精神上的关怀，服务他们，

他们开心了我们也就真正感到快乐了。这些都是互赢的，他们从我们身上学到了蓬勃的朝气，

服务他们我们更学到了老一辈人的传统的内涵还有他们的博识，与他们相处我们必须想象成

自己使他们的孩子去孝顺他们。还有任何活动中一定要注意安全，虽然累点，但是看到自己

的成果，看到老人欣慰的笑容一切都值了。

第三，协助发展之事

这个学期我们协助红十字部组织实行献血活动，其中就有干事发现，一个后勤阿姨，拿着一

个盖满了章的无偿献血本，再次献血之后，要给她礼物，她坚持不要，这让每一个在场的人

感动不已，这才是真正的志愿者，我们敬仰他，我们何尝不可以做到这些的。还有协助绿色

环保部生态节活动。只有各个部门之间协同互助，我们协会才能发展的更好。

统筹全局，合理规划

青协是一个大家庭，要成长必须要靠你我他。校青协作为学校最具影响力的社团之一，

校青协如何扩大其社会影响力，校青协如何协调和院系青协的关系；如何组织青协会员投入

到活动中来；如何开展有影响力的活动并做好宣传工作是我们的当务之急。我们在这个大家

庭里都感受到了青协大家庭的温暖，在其他部门策划活动的时候我们基本都能合理的参与其

中。比较完善的系统，奖惩分明是我们的基本现状。

我们之间存在的问题就是部门与部门之间的合作不能很好的实现，青协成员存在打酱油

的现象，需要培养每个人的主人翁意识，在搞活动的时候一定要部门与部门之间协调好，任

务分工明确，在最短的时间内把任务完成，真正实现青协是我家，强大靠大家的目标。认识

不足，取长补短，让我校青协在互助中成长。

领导之心，成长之事

在这个部门已经一年半年多了，担任副部也已经一个学期了，已经熟悉这个环境了，针对目

前现状，这些琐碎的事情要做的及时的。

1）每周一次的例会必不可少，不为别的，只为增进团结，但是时间不宜过长，要努力带动气氛。半年过去，干事们难免心会有点散，没有当初的积极，我们要做好他们的沟通工作，让他们能保持积极性。

2）在分配工作的时候应该考虑到我们大一的课程，尽量提前几天通知他们时间，给他们充分的

时间准备。

3）对于他们提交的任务，我们会提出指正意见，并就此给出相应的建议，而不是一口否决他们

的努力，这样只会让他们越来越没有前进的动力，感觉老是做无用功。

4）部里的所有成员都应该齐心协力一起工作，而不是把所有的事都推给一个人，自己从来不管

事。

5）有必要组织整个队伍一起参加一些有益的活动，增进彼此的了解和信任。但最好不要以花钱

聚餐的形式来开展这样的活动。

6）任何活动不宜过多，但求精湛，所以在写活动策划书的时候我会要求每个人交一份活动提纲，觉得哪个活动更有意义，就在让我们共同交一份该活动的策划书。

7）一个活动之前都要做好准确的策划，充分考虑到每个人的自身条件，争取使每个人都有用武之地，尽量避免打酱油现象的产生。

8）在实施一个活动时，在全体成员讨论好的情况下，我们要及时作出决策，并考虑该活动的可行性，需注意的问题，避免拖拖拉拉的现象的产生。

9）树立良好的榜样。形成严谨的奖惩体系，及时总结与反思，好的继承与发扬，坏的作风及时摒弃，避免不良恶习的蔓延。

10）协助我们的部长，带领我们的整个团队，处理好与兄弟部门之间的关系，树立良好的形象，为整个协会的发展贡献我们的力量。

认识不足，改正不足

1） 搞活动时准备不充分，易造成手忙脚乱，事倍功半。措施：部长与成员联合起来，事先考虑充分，

多作出几套方案，将可能发生的情况尽量多的考虑好。

2） 搞活动时，成员松散，打酱油现象时有发生。措施：事先分工明确，实行奖惩政策，严把纪律，

部长领导起带头模范作用。

3） 一个活动的实施拖拉现象明显，比如说活动的审核，活动的可行性的缺陷等。措施：策划的活动

一定要及时做好与主办方的沟通工作，及时作出各方面的调整，及时考虑活动的可行性，安全性，需注意的问题，切忌手忙抱佛脚，眉毛胡子一把抓。

经过了半年的再成长，我们都成熟了很多，也已经完全融入到了这个协会，在思想上都有很大的转变，或许我们对很多活动都失去了那么大的兴趣，也不再有浓厚的兴趣去打理社团里的事了，只要稍微遇到一点冲突就有放弃的冲动。但是，留在倾斜就是自己身上的一份责任，但所以，我觉得不管人生有多艰难，我们都还得走下去，不要放弃永远是我们作为自愿者的不悔的诺言，再次扛起我们的责任，摆脱以前的幼稚，勇敢地走下去，青春无悔，生命无悔。团结努力，让我们协会变的更加美好。谢谢大家。

第三篇：护理部上半年度工作总结

回顾20xx年上半年的工作，护理部在医院领导班子的领导和关心下，围绕一切为了病人的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：

一、积极完成医院的各项中心工作

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。护理人员积极参加医院组织的各项文体活动和公益活动，参加手足口病防治工作，确保了我镇手足口病防治工作顺利进行。

二、围绕再次创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1、为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。

2、护理部多次召开护士长会议，学习“二甲”评审标准，研究部署护理工作，要求更新管理理念、管理方法，弥补工作中的不足，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1、根据河北省?等级医院考核标准?及邢台市卫生局?护理质量控制检查标准?及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了《护理部目标管理考核标准》、《护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新完善制定了护理制度，并以制度为准则对临床护士进行规范、考核。

3、半年来护理查房10余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4、护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施并督促落实。

5、护理部上半年对各级护士进行了培训，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习6次，护理业务查房2次，进行护理三基理论考核2次（分两批进行考试），考核率100%，合格率100%；完成全院护士护理操作（静脉输液）的培训和考核，培训率达92％，考核合格率达100％。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到“以病人为中心”

1、为进一步促进我院行业作风建设，营造医院内部良

好的医疗卫生服务环境，提高服务水平，树立医院良好的社会形象，把“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的人性化服务理念转化为医疗服务实践，于20xx年x月，在全院范围内广泛开展以为进一步转变护理服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻“全员、全程、全面”的优质服务理念为主题的优质服务月活动，通过活动提高护理人员的服务意识和服务理念。

2、为适应广大患者的要求，改进了血液透析室，上半

年医院对血液透析室进行了装修和改造，从硬件设施上改善血液透析室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对血液透析室进行改造。优化人员结构、合理配置护理人员。改善服务态度，加强医院感染管理防控和人员业务素质。

3、各科室今年以来面对住院病人剧增，克服人员紧缺，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，圆满完成了护理任务，上半年没出现护理事故。

4、上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达164人次，平均满意度为95.6％。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

5、半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失和缺陷比去年同期下降，投诉较去年同期下降，护理满意度比去年提升，受到病人及医院领导的好评。

五、落实科学发展观，提高护理人员业务素质

护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100％，其中一人完成本科学历。

六、纪念“5.12”护士节，开展丰富多彩的庆祝活动 为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。

1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于4月底举行了全院护理操作比赛；同时对全院护理人员进行了“三基”理论考核。评出了比赛和理论考核前5名。

2、于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，XX被市卫生局授予邢台市优秀护士，XXX被授予邢台市优秀护理管理者，张平等十名护士被医院授予了20xx年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

3、20xx年x月x日下午，在医院三楼会议室，举办了庆祝“5.12”护士节表彰暨文艺联欢会。会上对在工作中涌现的优秀护士和技术竞赛岗位技术能手、理论考核优秀个人

进行了表彰和颁奖，会后全院护理人员举行了丰富多彩的文艺联欢。