年一月十八日下午开始，我在**物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的**物业管理有限公司，隶属于**集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。**物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。**物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。**物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的（转载自第一范文网，请保留此标记。）建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由**集团、**科技、**物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

**物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年**重点开展了“顾客互动

年”活动。成立了**俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。共2页,当前第1页12

您可以访问第一范文网（www.DiYiFanWen.com）查看更多与本文《房地产实习报告:物业管理实习总结》相关的文章。

总结2

物业管理是一个新兴行业，目前在国内迅速的蓬勃发展。行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者具有较强的实践能力。行业的快速发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。作为培养懂业务、具有良好职业道德的高技能型人才的高等职业院校，我系积极与校外物业管理企业建立联系，走产学结合的培养道路。

一、实习活动情况

09 级物业管理专业，经过近两年的专业理论学习，自 2010 年10月20日到 20xx年11月5日到广西福来物业管理有限公司进行为期 3周的专业实践。由物业公司结合学院的实践教学计划进行实习期间的具体工作和培训安排。本次实习的具体项目是广西福来物业管理有限公司下属的三个管理处，分别是住宅、写字楼和体育场三种类型的物业。学生也根据不同管理处的人员需求量进行调配，并根据不同物业类型的管理特点和岗位要求对实习学生制定具体的培训计划和指导。学院根据学生的实习情况，指派专业老师定期去物业公司进行走访，了解学生实习生活和工作中遇到的问题，及时和公司有关人员进行沟通、解决。

二、实习期间出现的问题

09 级物业管理专业学生在实习期间普遍表现出主动学习、积极配合的良好行为，但由于初次走入社会，还是出现了一些预料中的心理问题。主要有：一是，从学校的课堂出来走进公司走进社会，刚开始表现出莫大的热情和兴奋，经过一两天的适应，工作的热情迅速降温。二是，对基层工作的认识存在偏见。物业管理工作包括很多内容，就保洁而言，就需要实习学生从基层做起，从保洁员做起。很多同学思想放不下来，认为大学生的工作定位应该是管理者，甚至产生读书无用的想法。三，语言表达不流畅，尤其面对公司领导的问询，缺乏公众场合的锻炼。

三、问题的解决和总结

针对 09 级物业管理专业学生在实习中的种种问题，我院老师和物业公司的领导进行了及时的发现和沟通，并找出原因，具体解决，帮助学生们走出困惑，同时为今后的实习工作安排积累经验。

1. 发现问题，及时进行心理辅导。

实习刚开始两周时，发现部分学生的热情突然降温，我院老师和公司领导及时沟通，找个别同学进行了谈话分析。发现学生对实习期间的具体安排存在误解。针对这种情况，两方进行了培训计划的合理调整和工作计划的重新安排，并与部分同学再次进行沟通和讲解，消除她们的误解，重新鼓起志气，尽快的适应新的环境。

2. 重视基层工作，树立从基层做起的思想。

同学认为既然学的是物业管理专业，认为今后的工作定位就是管理者，实习期间的基层工作是把她们做为廉价劳动力。针对这种想法，两方进行了专题讲座和讨论，让学生懂得只有从基层做起，从点滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。基层工作不是丢人的是，而是一段宝贵的工作经历，是人生的一笔财富。公司管理层的很多项目经理都是从基层员工如保洁员、电工、维修工等做起的。通过专题讨论和教育，学生们均树立起正确的职位观念，以积极的心态面对每一份每一天的工作。

3. 加强与人沟通，增强协调能力。

物业管理工作的重要特征就是协调，处理不同部门或业主之间的关系。在公司领导问询同学们的生活和工作情况的时候，部分同学因为紧张等原因表现出语言不流利，脸红等。针对这种表现，我们需要加强学生公众场合的表现欲和表达力。现代社会需要有良好职业技能，同时敢于自我推销的人才。物业管理专业开设了“自由演讲”舞台，让每个同学站到大家面前去发挥去表达，从战胜胆怯心理开始，让演讲的舞台把学生逐渐锻炼成具有流畅语言表达能力的人。

4. 实习收获

经过三周的实习锻炼，精神饱满，硕果累累的回到学校。一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识；另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。

物业管理专业的实习经历，不仅使全体实习生收益很多，而且对于教研室来说也有收获，积累了更多的实践教学和管理经验。

总结书3

一周实习总结

这周是我们实习的第一周，第一天我们去了科正公司参观。进入公司内部我们看到了公司的企业理念， 这让我们这样的热血青年斗志昂扬，我们看到了我们所需要的品质。接着我们参观了公司收费标准以及流程图，组员们认真的听学长为我们讲解。接下来的几天，我们到位于航银路的银山小区踩盘。我们首先寻找竣工碑，接着到地下停车场，学长耐心而细致地教我们看楼房的户型。

经过一周的实习生活，我们学会了很多，也知道了工作的辛苦与喜悦，也在这一系列的踩盘中真

正知道了实践与理论是不同的，在学校我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯而路还是要自己去走。

在踩盘中我们会遇到物业、居民的不配合，此时需要我们自身的素质来解决一系列矛盾，通过本次的实习我们都有所成长，我想将来我们后面的3周里我们将渐渐成熟渐渐走向顺利。

此次实习对于每一个小组的成员，都起到了一定的影响，在未来的道路上我们只有努力向前奔跑才会有所收获，才会奔向成功，我想我们会努力，尽管前方的路再艰险我们亦不会放弃。

28日我们小组对柳锌宿舍进行了调查，柳锌宿舍位于白沙路，原是柳州锌品厂。柳锌宿舍占地面积较大，里面有柳锌幼儿园和柳州市三十五中，里面的住宅吧是同一时间建筑的，有些是在19xx年，有些是在19xx年，所以小区你面的户型结构多样且老旧。小区里的环境还不错，就是绿化率低和里面没什么休闲娱乐设施。小区距市中心不远，周边有柳锌菜市，金陵超市，潭中二小，还有柳锌职工医院，交通便利，使人们的生活便捷。现在柳锌宿舍对面正在建保利商业区，这会使得周边的房价优很大的上升空间。29号区了跃进小区，跃进小区是柳北区最早的小区之一，所以小区的房屋老旧，户型结构多样，环境杂乱，但市政府正投资160多万元对小区周边进行整顿，为市民打造优良、整洁的生活环境。

29日下午科正的宣总来为我们讲课，使我们更深入地学习了房地产基础知识与了解柳州 市现阶段的房地产形势，为我们现阶段的实习有更好的帮助与为我们以后从事房地产工作方向。

30日下午科正公司的郭经理为我们讲解了房地产过户的知识，使我们了解是普通住宅与非普通住宅与非住宅的分类和过户时税费的计算。从而使我们从实际更了解房地产过户时的过程。

物业 总结

通过本周实习，使我们从不同的方面更加了解了现阶段的房地产的知识，为我们现阶段的实习制定了方向，为以后工作打下了基础。

20xx年10月20日，我们开始了为期三周的实习生活，我的实习地点是柳畔东堤小区。其位于高新二路8路，柳畔东堤小区属于住宅及商铺混合型的物业。占地面积为3557．6㎡，总建筑面积为12806㎡，其中高层住宅为11627㎡，商铺为1179㎡，1～2楼为商铺，3～23楼为住宅楼。物业费的收费为住宅楼1．22元每平米，商铺为3．5元每平米。

实习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。并通过实地操作把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。客服部—我学会了如何为业主办理水电周转金，以及如何收取公共水电公摊费，对未进行缴费的业主进行电话通知—上门催费—发催费通知单—贴出告示等工作流程的熟悉，还有对违规装修如何发放整改通知，了解了本小区对于午托班的处理方式，和日常中接到业主投诉电话的一些基本礼仪和投诉备案。工程部—对小区内的设施设备如水水泵房、发电房、消控房、电梯房甚至细到单元楼道内的消防设备都要进行了解。定时对设施设备进行养护，由于小区属于前期物业，大部分业主仍处于装修阶段，在装修期间装修工人为了方便而用装卸小货车吧重物拉进电梯，长期以此，造成电梯厢与墙体分离。因此工程部对其进行拍照，并及时上报物业服务中心，服务中心立即贴出通知，告知广大业主，严禁把装卸小货车拉进电梯，还有室内装饰装修的违规行为进行上报。秩序部—对外来人员及车辆的登记，询问其要到的单元楼及门号，通过可视对讲机向业主核实信息，对小区进行日常巡检，对小区的死角尤为注意，对于非装修时间进行施工的工人进行制止。保洁部—对小区的公共部位进行日常清扫，公共设备的擦洗。由于绿地覆盖率较少，因此未设立绿化部，而由保洁部代理，保洁部除了日常保洁工作仍需适时对草坪、灌木进行修剪，适时了解虫害并实施灭虫工作，附加了解业主家政服务诉求，并及时通知物业服务中心。

以上是我这三周所学的基本内容，虽然时间短暂但也给我上了一堂生动的社会实践课，作为一名学习物业管理专业的学生，在学习当中我也有很多的体会：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。

规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

因此作为物业管理专业的学生我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。

第二篇：20xx级物业管理专业实习计划

2009级物业管理专业毕业实习计划

一、实习目的

物业管理（高职）专业主要培养适应我国蓬勃发展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、掌握现代物业管理技术和技能，能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专门人才，毕业之后能够胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等实际工作。

毕业实习是重要的实践性教学环节之一。毕业实习的目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，并能灵活应用。主要是检验学生对专业知识与技能的综合应用能力，并针对学生的就业对职业岗位能力的需要，让学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。毕业实习报告主要是考察学生运用所学知识，分析和解决实际问题的能力。实习内容将根据物业管理专业教学计划的要求，并参照国家对物业管理人员的职业技能要求进行安排。

二、组织领导

公共管理学院按照学校要求，成立2009级学生实习工作领导小组。

组 长：戴明来

副组长：刘春英

成 员：王怡红、李玉梅、田园

实习工作领导小组全面负责学生实习计划的审定以及组织实施工作，并在学生实习期间组织专人分组到学生实习比较集中的地方，进行巡视、检查、指导。

三、实习内容

为了达到本次实习的目的，特将本次实习内容概括如下，供广大同学在实习中参考：

1．掌握物业管理公司经营管理的基本知识和技能，并能根据有关的政策、法规和管理合同的要求，制定和实施物业管理计划。

2．掌握一定的建筑知识，熟悉常见的房屋设备和各种不同类型的图纸。

3．掌握物业管理操作的程序、内容和方法及应达到的标准。掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备设施故障的能力和组织修缮、保养能力。

4．参与物业应用文的写作和物业管理招标标底，洽谈物业管理合同、接管物业小区等工作。

5．参与到房产物业租金测估的程序和方法之中，能独立进行简单的物业价格评估和租金测算。

6．参与到物业管理公司的对外工作中，利用所学的公共关系的基本知识，协调好物业管理活动中的一切关系。

7．圆满完成实习单位交给的各项工作，运用所学的各种知识解决几个实际问题，培养和提高学生们的独立工作能力。

8．结合物业管理行业目前的实际情况和在校期间所学的基本理论、基本知识，探索物业管理行业的模式、特点和改革方向。

9、围绕毕业实习报告的选题，开展大量的调查研究，为写好毕业实习报告准备好材料，使自己的毕业实习报告能够具有一定的实际意义。毕业实习报告选题要适中，要求每个学生都要从社会实际需要出发选择实习报告题目。

10、撰写毕业实习报告时，可以参考有关资料，但要杜绝全部抄袭，以培养自己的职业道德和开发能力。

四、实习时间

本次实习时间为20xx年7月15日至20xx年6月30日（具体实习开始时间由协议签约单位规定）。专升本学生与实习单位协商在考试完后到岗。

五、实习方式

根据本专业特点，综合考虑各种因素，本次实习采取分散与集中相结合的方式。指导教师将对实习工作进行定期检查和指导。

六、实习要求

（一）毕业实习必须在指导教师和实习单位技术人员的指导下进行。

（二）实习期间，应记录实习日记、写实习体会，实习结束后提交毕业实习报告。

（三）虚心向老员工学习请教，尊重实习单位领导和同事。

（四）遵纪守法，遵守国家法律己实习单位规章制度，遵守社会公德和社会秩序，不准擅自离开实习地点，不准无故矿工，迟到早退，不准寻衅闹事，打架斗殴，若有违纪行为，按学校规定严肃处理。

（五）实习期间，应讲究文明礼貌，爱护公物，与实习单位搞好团结。

（六）实习期间，务必与各指导教师及辅导员保持及时沟通和联系，有问题及时联系。

七、考核评定的内容和标准

实习成绩是学生在校学习成绩的重要组成部分，也是反映学生综合素质的一个重要方面。实习成绩不及格，就不准参加毕业毕业实习报告评定，也不发给毕业证书。可以在离开学校一年内向学院申请补做实习，经考试合格后发给毕业证。实习结束后，指导教师应会同实习单位反馈意见及学生实习调查报告完成情况，对学生进行成绩评定。

1．评定内容

规范性。论点是否鲜明，观点是否正确，是否能够反映出学生对本专业知识、理论掌握的程度和对其中某一问题有较深入的理解和认识。

应用性。题材是否具有现实意义和理论价值，是否结合了物业管理行业或企业的实际情况，是否有创新精神，结论是否具有正确合理。

逻辑性。记述、分析、论证等方法的运用是否有力，逻辑是否严谨，层次是否分明，结构是否合理。

技术性。能否将反映物业管理工作实际情况的操作规程、方法技巧的文字材料，物业管理行业的法规文件，以及物业管理理论研究文献资料作为论据加以使用，文字表达是否准确、流畅。

2．成绩评定标准

评定成绩实行优、良、及格和不及格四级。各等级成绩评定标准。

优秀：积极认真从事实习活动，主动性强，撰写的报告内容完整、真实，体会深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

良好：能按规定从事实习活动，配合完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

及格：能按规定保证实习活动的时间，基本上能完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章结构较为合理、有一定逻辑性。

不及格：对见习、实训、实习等实践环节的教学活动走过场，抄袭别人的成果；或内容空洞、观点含糊、文字表述不清；或存在知识性错误。

八、毕业实习报告的要求

（一）毕业实习报告的撰写：

1、毕业实习报告的写作方法及步骤：

详见《物业管理专业毕业实习报告的写作》

2、毕业实习报告的写作格式：

详见《2009级物业管理专业毕业论文撰写格式要求》

（二）毕业实习报告的递交

学生应于20xx年1月30日前将毕业实习报告的提纲交给实习指导老师，由实习指导老师予以指导定题，并及时反馈给学生。

2．学生应于20xx年4月31日前将毕业实习报告交给实习指导老师。

公共管理学院

物业管理教研室

20xx年06月28日