职业技能实训（物业管理）答案
一、 物业管理实物
第1题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的( 社会化 )。
第2题: 住宅小区的物业管理内容主要包括(房屋建筑及其配套设施维修养护)和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。
第3题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于(1% )，并有回访记录。
第4题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为( 三个 )等级。
第5题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是( 排除妨碍)。
第6题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用( 转发性通知 )。
第7题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做( 实践合同 )。
第8题: 房屋租赁的标的物是( 特定物 )。
第9题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，( 不影响 )对原房屋租赁合同的执行。
第10题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的( 产权备案)。
第11题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从( 规划 )到工程竣工的全部工程技术资料收集到。 第12题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是(物业档案资料管理具有动态性 )。
第13题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的( 历史记录 )。
第14题: 物业管理档案资料具有( 动态性)，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。
第15题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业( 经营部 )向有关部门发汇签单。
第16题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供( 1周 )信件和报刊服务。
第17题: ( 商品租金)不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。
第18题: 写字楼的( 纯租约 )，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。
第19题: 当写字楼的所有经营费用均由( 承租人 )直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。
第20题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到(定期向用户公开财务情况 )。 第21题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( 直接调查法 )。 第22题: 物业管理企业自然解聘的条件是( 合同期满，双方协商不在续聘)。
第23题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由( 业主大会和业主委员会 )送达的撤管通知。
第24题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还( 物业管理用房)。 第25题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是( 物业管理企业 )的权利。
第26题: 业主委员会是业主大会的( 执行 )机构。
第27题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于(防护绿地 )。
第28题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应( 每周 )巡视一遍。
第29题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由( 其经营单位 )承担管理责任。
第30题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是( 小包 )合同。
第31题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是( 大包 )合同。
第32题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责( 提供配件和技术指导)。 第33题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持( 综合治理 )原则。
第34题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是( 出入口控制子系统 )。
第35题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( 安全防范子系统 )三大部分。
第36题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应( 每天 )使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
第37题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该( 立即处理 )。 第38题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过( 1个工作日 )。
第39题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为( 24 )小时。
第40题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于( 4小时 内 )修复。
第41题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由( 弱电 )维修人员负责。
第42题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持( 24小时 )运行。
第43题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到( ?“六净”；?“六无”；?“当日清”；“五定”)。
第44题: 对居住区垃圾管理的要求是(当日垃圾当日清；集中收集；设置垃圾箱 )。
第45题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到( 每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅；发现问题能采取措施及处理；每周至少巡视一遍做好记录 )。
第46题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的( 全球意识；环境意识；绿化意识 )。
第47题: 居住区绿地规划的基本要求是( 合理组织，统一规划；因地制宜，节约用地；植物为主，注意景观 )。
第48题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是( 城市人民政府规划部门；园林绿化行政主管部门 )。
第49题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是( 本企业员工的状况；本企业发展状况；本企业的发展目标；本企业服务对象的状况)等。
第50题: 企业员工培训的主要内容，包括( 思想建设；作风建设；业务建设 )。
第51题: 物业管理人员的业务培训可以采取(外送培训；在职培训；学历教育；岗关培训 )等多种形式。
第52题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在(培训内容符合企业发展的需要；培训时间服从企业整体安排；参加培训人员的选择有利于企业的发展 )等几个方面。
第53题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表
现，就是租金构成中的( 折旧费 )。
第54题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的( 配套设施多样 )。
第55题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该(向领导报告解决 )。
第56题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的( 保安部 )保管。
第57题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的( 总服务台 )负责。
第58题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员( 应当及时、慎重地进行处理 )。
第59题: 物业管理企业主要应根据所管物业的( 类型和性质 )选择物业的保险种类。
第60题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由( 业主 )承担。
第61题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的(员工奖金 )。
第62题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户( 能够使用灭火器；掌握疏散方法进行自救；增强消防意识；掌握消防知识和物业各项防火规定 )。
第63题: 消防宣传培训的形式主要有( 印发消防宣传手册；制作板报、录像、标语；定期实际操作培训；定期理论培训 )。 第64题: 开展消防管理工作的措施是(设备器材落实；制度落实；队伍落实 )。
第65题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查( 消火栓关闭是否正常；消炎栓封条是否完好；消火栓内元件有无脱落、丢失；消火栓门锁、玻璃有无损坏 )等。
第66题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是(位置明显便于取用的地方；通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方；温度相应的地方 )。
第67题: 高层建筑消防的特点是( 救火难度大；疏散困难大；火险因素多 )。
第68题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：( 考察了解物业周边环境；协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设；参与物业项目主体建筑的规划设计 )。
第69题: 制定物业保洁管理制度，主要包括( 拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程；拟订物业环境保洁部门的奖惩条例；拟订物业环境保洁管理工作的考核标准与方法；拟订物业环境保洁部门的劳动纪律等几项工作内容。
第70题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是( 相互配合；监督与指导 )的关系。
第71题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括( 小区内公共场所的清扫保洁；小区内生活垃圾和粪便的清运；小区楼宇内公共部位的清扫保洁 )。
第72题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( 配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作；接受环卫部门的业务监督和指导 )。
第73题: 工业区的噪声污染主要有( 交通、生产、生活 )噪声。
第74题: 工业区物业项目的特点是( 环境易污染；工业厂房建筑结构独特；基础设施配套要求高 )。
第75题: 工业区物业管理的内容包括( 工业厂房和仓库的维修养护；工业厂房和仓库的安全管理；工业区共用设施设备的管理；工业区物业管理公约的制定 )。
第76题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( 鼓风机、引风机不匹配；煤的质量过差，数量不足；引风机工人不正常；司炉人员操作水平低，责任心不强 )。
第76题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( 维修人员上门服务一定要穿工作服；接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以和客户另约时间上门服务 )。
第78题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( 预约维修时间；服务态度要求；提供材料要求；完成维修时间 )等内容。
第79题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( 巡视大厦外墙、玻璃设施是否完好；检查防火门是否锁闭；检查治安、防火、防盗、水浸等情况；检查消防设备、设施是否完好 )。
第80题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能( 开灯；开电风扇；打电话 )。
第81题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( 按规定，房产税和土地使用税由物业所人缴纳；商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例分摊 )。
第82题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括( 限制承租人在附近重复开店；租金支付方式；租赁用途；营业时间 )等。 第83题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( 业主的要求；该商业场所的特点 )制定商业场所的标准租约。
第84题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( 要求承租户填写申请表；到工商管理部门去了解；到税务机关去了解；到承租户开户银行去了解 )来调查承租户的财务状况。
第85题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( 承租户的声誉；承租户的财务状况；承租户需要的服务 )等。 第86题: 从建筑平面图上可以读出( 房间的用途；外墙的结构形式和材料；房间的大小 )。
第87题: 房屋装饰工程的养护内容有(花饰安装工程养护；饰面工程养护；裱糊工程养护 )。
第88题: ( 电气零部件的修换；修补楼地面面层；修补屋面；疏通下水管道 )属于房屋的零星养护维修范畴。
第89题: 房屋日常养护的类型分为( 零星养护；计划养护 )。
第90题: 考核房屋日常养护服务的指标包括( 走访查房率；养户及时率；养护计划率 )等。
第91题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括( 按规定使用施工结构部件的材料；严格遵守操作规程；注意工具和用具的检查；不违章上岗和操作 )等。
第92题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( 开展多种经营；收取物业服务费 )进行筹集。
第93题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有(走访查房；客户报修 )。
第94题: 房屋日常维修的急修项目有(室内线路故障引起的漏电；水管爆裂造成的停水和严重漏水；室人线路故障引起的停电；房屋结构损坏发生危险时的排险解危 )。
第95题: 影响房屋耐久性的自然因素包括( 地质情况；气候条件；生物虫害 )。
第96题: 影响房屋耐久性的人为因素包括( 设计不当；养护不善 )。
第97题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括( 签订装修管理服务协议；装修申请的批准；装修申请的审核；告知装修注意事项 )。
第98题: 房屋装修的技术要求是( 楼地面装饰材料的重量不得超过规定值；卫生问的蹲坑必坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置；新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上 )
二、 物业管理法规
第1题: 根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备安全的第一责任人是(企业 )。
第2题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合(工程建设强制标准 )。
第3题: 根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( 2~3倍 )的罚款。
第4题: 以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，对物业管理企业的具体管理责任有明确规定的是(《住宅室内装修管理办法》 )。
第5题: 根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标的规定，房屋大、中修工程质量合格率应是(100% )。 第6题: 根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技指标》规定，考核房屋小修养护及时率应达到( 99% )。
第7题: 为保持原来房屋完损等级而进行的屋面补漏、修补屋脊、门窗整修、拆换五金等房屋修缮工程为( 小修工程 )。
第8题: 根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为( 中修工程 )。
第9题: 目前，影响我国城市居民租赁房屋的主要因素是(房屋租赁政策法规 )。
第10题: 建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度，其具体要求之一是：房屋租赁登记申请须经( 市、区、县人民政府房地产管理部门 )审查合格后，颁发《房屋租赁证》。
第11题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期限届满租赁合同终止后，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前( 3个月 )提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
第12题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是( 每年不少于一次 )。
第13题: 建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋承租人拖欠租金累计达( 半年 )以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。
第14题: 《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处( 1万元以上10万元以下 )的罚款。
第15题: 物业管理行政法规不包括有关的(法律 )。
第16题: 由省、自治区、直辖市或全国人民代表大会特别授权的市的人民代表大会及其常委会制定和发布、只在本辖区内有效力的物业管理规范性文件，属于( 地方性法规 )。
第17题: 物业管理活动中最常用的法律规范是( 民法 )。
第18题: 签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定，依法应当承担( 民事责任 )。
第19题: 在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是( 诉诉时效 )问题。
第20题: 《合同法》规范的对象是( 交易 )关系，决定了《合同法》较之《民法》等其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。 第21题: 《合同法》规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人( 不能不履行合同义务 )。 第21题: 《合同法》规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人( 经30%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议 )。
第23题: 《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知(物业管理企业 )。
第24题: 与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款(不受法律保护 )。
第25题: 《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业管理企业按照( 物业服务合同的约定 )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。
第26题: 按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同(公安机关 )进行处理。
第27题: 按照建设部《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率不得低于( 30% )。
第28题: 《国务院关于加强城市绿化建设的通知》提出，城市绿化工作目标和主要任务是到20xx年全国城市规划建成区( 绿地率过30%以上，绿化覆盖率达35%能上能下，人均公共绿地面积达8M2以上 )。
第29题: 《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向( 接管单位 )预付保修保证金。
第30题: 按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，饮食服务业的经营者未采取有效措施，致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的，应限期改正，并可以处( 5万元以下 )罚款。
第31题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质的，要责令停止违法行为，并处( 5万元 )以下罚款。
第32题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处( 200元 )以下罚款。
第33题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处( 2万元以下 )。
第34题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理，并可处( 1万元以上10万元以下 )罚款。
第35题: 《中华人民共和国水污染防治法》规定，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量( 加倍 )缴纳排污费。
第36题: 《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》规定，将危险废物混入非危险废物中贮存、运输的，应责令停止违法行为，限期改正，并处( 5万元以下)的罚款。
第37题: 《中华人民共和国固体废物环境污染防治法》规定，造成固体废物环境污染事故的，处( 10万元以下 )罚款。 第38题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是( ISO14001 )。
第39题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是(ISO14004 )。
第40题: 在ISOl4000系列标准中，制定环境管理体系系列标准的主要依据即龙头标准是( IS)14001 )。
第41题: IS014000环境管理体系实施的核心是(污染预防 )。
第42题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行( 控告；检举 )。
第43题: 抗白蚁性能较强的木材有( 柚木；水曲柳；楠木 )。
第44题: 根据《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》，(物业；不动产；房地产 )不仅包括相关物质实体，而
且包括依托于物质实体上的权益。
第45题: 选择写字楼承租户时，应考虑的主要准则是( 承租户经营业务的类型及声誉；所需物业面积大小；需要提供的物业管理服务；承租户的财务状况 )。
第46题: 消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：(针对商业场所特点；完善各种消防标识配置，同时，一定要保持标识的完整、清晰；定期对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设施能随时起用；结合商业场所经营特点，制定消防预防预案，定期或不定期限地组织消防学习 )。
第47题: 以下关于工业区物业管理的表述中，( 物业管理企业的管理人员和专业技术人员全部持证上岗；物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段；工业区内废水、废气、噪音等符合国家环保标准；成立业主委员会 )符合建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的要求。
第48题: 学校物业管理的特点包括( 对安全管理要求高；物业管理时段性强 )。
第49题: 国家行政法规的地位和效力( 低于宪法；低于法律 )。
第50题: 为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为( 立法的补充；执法的依据 )。 第51题: 法律责任与道德责任或其他责任不同的是( 法律责任具有国家强制性；法律责任以法律的规定为最终依据 )。 第52题: 承担行政责任的方式主要有( 行政处罚；行政处分；责令限期改正 )。
第53题: 《民法通则》规定的民事权利中与物业管理活动关系密切的是( 物权；财产所有权；债权 )。
第54题: 以下选项中，(当事人如果协商一致，可以变更合同；当事人如果协商一致，可以解除合同；合同生效后，当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务；合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务 )符合《合同法》的有关规定。
第55题: 根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是( 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书；业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；业主可以委托代理人参加业主大会会议；业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动 )。
第56题: 根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是( 业主大会作业决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过；业主大会会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加 )。
第57题: 物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是(物业管理专业化程度越来越高的表现；充分满足业主和使用人需求的需；社会主义市场经济进一步发展的要求 )。
第58题: 根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括(提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用 )等。
第59题: 在( 业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效；现有物业管理企业撤管；合同期满 )的情况下，前期物业服务合同终止。
第60题: 物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( 物业管理的全部档案；全部经营性商业用房；管理用房 )。 第61题: 根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，以下表述中正确的是( 国家提倡非住宅物业的建设单位也通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业；招标人采取公开招标方式的，应当在中国住宅与房地产信息网和中国物
业管理协会网上发布免费招标公告 )。
第62题: ( 招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投票邀请书；招标人应当在投票有效期截止时限30日前确定中标人 )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
第63题: ( 非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作；新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作 )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
第64题: 根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组，筹备组应当做好( 确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数 )等项筹备工作。
第65题: 业主公约应当对(业主应当履行的义务；业主的共同利益；违反公约应当承担责任；物业的使用、维护、管理 )等事项进行约定。
第66题: 在我国，物业管理政策与法律之间的关系表现在( 制定的程序不同；政策是法律的依据 )等方面。
第67题: 法律与政策的区别在于(相对稳定程序不同；调整社会关系的范围不完全相同；实施的方式和表现形式不同；制定的主体和程序不同)。
第68题: 以下关于我国物业管理政策与法律之问关系的表述，正确的是( 政策是法律的依据；政策与法律之间有着本质的区别；政策与法律是互相联系的 )。
第69题: 20xx年建设部新制定的示范文本有( 《前期物业服务合同》示范文本；《业主临时公约》示范文本 )。
第70题: 以下部门规章中，建设部已宣布废止的有( 《建筑装饰装修管理规定》；《城市房屋修缮管理规定》；《城市公有房屋管理规定》 )。
第71题: 根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能主体结构的接管验收标准应达到( 地基基础的沉降不得收起上部结构的开裂；木结构无蚁害；砖石结构没有明显裂缝 )。
第72题: 根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应当包括(管理、服务人员的社会保险费；物业管理企业固定资产折旧费；管理、服务人员的工资 )。
第73题: 业主和物业管理企业可以采取( 酬金制；包干制； )定价形式约定物业服务费用。
第74题: 根据《物业服务收费管理办法》规定，如果实行物业服务收费包干制，其物业服务收费的构成，包括(物业服务成本；物业管理企业的利润；法定税费 )。
第75题: 根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务收费酬金制，预收的物业服务资金包括( 物业管理企业的酬金；物业服务支出 )。
第76题: 按现行税法，物业管理企业属服务业，上缴的税金有(营业税；城市建设维护税；教育费附加 )。
第77题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，将( 收费标准；收费项目；服务标准；服务内容 )进行公示。
第78题: 根据《物业服务收费管理办法》，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、(收费标准；计费方式；计费起始时间 )等内容。
第79题: 各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门、房地产行政主管部门可以依据《物业服务收费管理办法》制定具体实施办法，报(建设部；国宝发展与改革委员会 )备案。
第80题: 《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障( 业主；物业管理企业 )的合法权益而制定的。
第81题: 在物业服务收费的问题上，维护业主和物业管理企业合法权益的主要法律依据是( 《住宅小区管理办法》；《物业服务收费管理办法》 )。
第82题: 国家提倡业主通过( 公正；公开；公平 )市场竞争机制选择物业管理企业。
第83题: 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，(物业管理企业；业主委员会 )应当督促其限期交纳。
第83题: 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，( 针对性追讨；一般性追讨；区别性追讨 )应当督促其限期交纳。
第85题: 解决物业服务收费难的对策主要有(逐步完善物业管理法律；转变业主和使用人的消费观念和严格物业管理企业和财务管理；制定切实可行的服务收费标准 )。
第86题: 物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据( 《价格违法行为行政处罚规定》；《中华人民共和国价格法》 )予以处罚。
第87题: 根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当( 在租凭期限届满前3个月提出要求；经出租人同意；重新签订租凭凭合同 )。
第88题: 根据《城市危险房屋管理规定》，因( 被鉴定为危险房屋而未采取有效措施；损坏不修；有险不查 )等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。
第89题: 根据有关规定，房屋二次装修(不得影响毗连房屋的正常使用；不得影响邻里生活；不得将阳台改为厨房 )。
第90题: 建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：( 拆除连接阳台的混凝土墙体；扩大承重墙上原有的门窗尺寸；拆除连接阳台的砖墙；将设有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 )。
第91题: 《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人不得有下列行为：( 改变住宅外立面；搭建建筑物、构筑物；拆改供暖管道和设施；执改燃气管理道和设施 )。
第92题: 《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了( 装修人 )和有关主管部门违反有关规定的法律责任。
第93题: 《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中( 二氧化硫污染最高允许排放浓度是１２００ｍｇ／ｍ３；铅及其化合物的污染最高允许排放浓度是０.9mg/m3 )。
第94题: 《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定( 缴纳超标准排污费；负责治理 )。
三、 物业信息管理
第1题: 物业管理企业利润率一般为( 8%~15% )。
第2题: 业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( 定额法 )。
第3题: 包干制物业服务收费计算方式主要适用于(普通住宅小区 )。
第4题: 物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理企业利润 )。
第5题: 实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则( 应予以调整 )。
第6题: 按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为( 5% )。
第7题: 实行政府指导价的具体收费标准，由( 业主与物业管理企业 )根据规定的基准价和浮动幅度约定。
第8题: 实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由( 双方委托具有资质的价格或会计事务所 )对其费用、成本、利润等进行测定。
第9题: 物业服务成本测算应区别( 不同物业的性质和要求 )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。
第10题: 物业管理( 服务第一 )原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。
第11题: 在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( 公平竞争 )原则。
第12题: 负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( 房地产行政主管部门 )。
第13题: 公司监事会由股东会选出的监事和( 公司职工民主选举产生 )的监事组成。
第14题: 物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是( 市场开发部 )。
第15题: 两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( 共有产权 )。
第16题: 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( 消防自动化系统 )。 第17题: 能化建筑的( 综合布线 )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。 第18题: 物业管理用房的所有权属于( 物业管理企业 )。
第19题: 业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 ( 2/3 )以上通过。
第20题: 物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要( 核对客户资料 )。
第21题: 客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有( 装修工程押金 )。
第22题: ( 发放钥匙 )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。
第23题: 物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚面带微笑 )。
第24题: 关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( 维修结束时，维修人员应根据先约定的标准向客户收费 )。
第25题: 物业管理企业应建立客户接待的( 首问制 )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。
第26题: 物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户( 投诉回访 )工作。
第27题: 物业管理企业接待客户报修，一般应由( 客户接待人员 )填写《维修服务任务单》。
第28题: 房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，( 物业管理人员应该回访 )。
第29题: 物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( 24小时 )。
第30题: 物业管理人员在接待客户投诉时，( 要尽快处理投诉并给客户答复 )。
第31题: 物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( 集中精力仔细倾听 )。
第32题: 跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业( 工程维修人员 )的职责。
第33题: 物业管理服务人员接待客户时应做到( 任何情况下都不与客户争执 )。
第34题: 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该( 及时处理 )。
第35题: 在客户来电投诉时，物业管理人员要( 表示感谢 )。
第36题: 物业管理员岗位工作计划要有( 目的性 )。
第37题: 物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( 真实 )。
第38题: 物业管理工作计划最主要的作用是( 合理配置各种资源 )。
第39题: 计划按( 性质 )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。
第40题: 为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是( 计划 )。 第41题: ( 知照性通知 )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。
第42题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(环境经济研究 )。
第43题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( 环境影响评价 )。
第44题: 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是( 草坪只有少量高大杂草 )。
第45题: 关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是( 栽植一年以上的树木存活率大于98% )。 第46题: 绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( 95% )。
第47题: 目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为(低速 )梯。
第48题: 目前，我国一般民用建筑室内大多采用( 热水 )供暖系统。
第49题: 《业主公约》应当对( 有关物业的使用、维护、管理；违反公约应当承担的责任；业主的共同利益；业主应当履行的义务 )等事项依法作出约定。
第50题: 业主委员会应履行的职责有( 审核专项维修基金的筹集、使用和管理；监督业主公约的实施)等。
第51题: 电梯设备的( 维修人员；使用人员；运行人员 )要持证上岗。
第52题: 房屋的排水设备包括( 抽升设备；通气管；清通设备 )等。
第53题: 房屋给排水系统包括(房屋的卫生设备；房屋的消防设备；房屋的热水供应设备 )等。
第54题: 城市的供水系统有( 生活用水系统；生产用水系统；消防用水系统 )。
第55题: 属于住宅小区房屋附属设备的是小区的( 楼内电梯；供水箱 )。
第56题: 房屋的弱电设备包括( 电视监控设备；消防报警设备；通信及网络设备；广播设备 )等。
第57题: 以下关于电梯管理的说法正确的有( 儿童不能单独乘电梯；电梯在行驶过程中，乘客不能靠在轿厢门上；电梯不允许装运易燃易爆的危险品 )。
第58题: 建筑室内通风设备包括( 净化除尘设备；排风管道；通风机 )。
第59题: 建筑物避雷设施一般由(接闪器；接地线；引下线 )组成。
第60题: 在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户( 按规定交纳取暖和空调费；在家庭装修需变动散热器位置型号时，取得有关人员的现场认可；检查间的密封性能，加强保温措施 )。
第61题: 房屋附属设备设施的使用管理制度主要有( 交接班制度；使用人员岗位责任制度；特种设备使用人员持证上岗制度；设备运行值班制度)等。
第62题: 楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按( 自来水公司；供电部门 )的有关规定进行处理。 第63题: 锅炉( 已停止运行一年以上；经过较大的电焊修理的；经过改装后；已连续使用六年以上 )，再次使用时需要进行超水
压试验。
第64题: 对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有(供水部门；物业管理企业；供电部门；房地产行政主管部门 )。
第65题: 房屋设备的日常养护，是指( 自来水公司；城建部门；供电部门；物业管理企业主管部门 )等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。
第66题: 房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、( 调整；防腐；润滑；紧固 )等检查和预防性的保养措施。
第67题: 房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的( 检查性；预防性 )保养措施。‘
第68题: 物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由( 设备操作人员；专业维修养护人员 )完成。 第69题: 房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是( 督促操作人员进行日常保养；制止违章操作行为；检查设备运转是否正常；检查操作人员是否合理使用设备 )。
第70题: 房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括( 任务落实；项目收集；费用结算 )。
第71题: 启动水泵前需进行的检查包括( 检查水泵轴转动是否灵活无阻滞；检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开；检查水泵机组是否有空气；检查电压表、信号灯等仪表指示是否正常 )。
第72题: 如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( 水在管道中滞留时间过长；埋地管道有渗漏；水箱刚刚清洗完毕 )。
第73题: 物业管理档案可采用( 图；卡；表；档 )等形式。
第74题: 物业管理档案具有( 基础性；动态性 )的特点。
第75题: 物业管理档案有(指导；凭证；参考 )作用。
第76题: 为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集( 设备技术清单；隐蔽工程验收记录；竣工图 )等物业施工及验收阶段的资料。
第77题: 物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的( 电子文件；相应参数；相关数据；支持软件 )。
第78题: 物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( 处理完毕后尽快回访；仔细倾听客户诉说；处理投诉必须及时；用委婉的方式提问 )。
第79题: 在物业管理工作中，写好总结有利于( 提高认识水平；科学决策；信息交流；充分调动积极性 )。
第80题: 物业服务合同应由( 业主委员会；建设单位 )与物业管理企业签订。
第81题: 物业服务合同是( 双务；诺成 )合同。
第82题: 物业的特征包括( 权益性；耐久性；固定性 )。
第83题: 物业管理人员职业道德的规范主要包括( 工作认真、尽职尽责；诚实守信，热情服务；遵纪守法，爱岗敬业 )。 第84题: 业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( 《物业服务收费管理办法》；《物业管理条例》 )等。
第85题: 物业管理人员应当具备( 环境管理；房屋建筑管理；房屋附属设备与配套设施管理；安全消防管理 )等方面的专业技能。
第86题: ( 具有良好的个人形象；具有良好的心理素质；拥有健康的体魄；具有较强的沟通能力 )是对物业管理从业人员个人素质的要求。物业管理从业人员个人素质的要求。
第87题: 业主在物业管理活动中享有的权利包括( 提议召开业主大会会议；在业主在会会议上行使投票权；提出制定和修改业主公约的建议 )。
第88题: 业主大会会议召开的一般形式是( 收面征求意见；集体讨论 )。
第88题: 业主大会会议召开的一般形式是( 对物业管理招标投标活动实施监督管理；审批物业管理企业的经营资质；组织物业管理企业参加考评和评比；经日常管理活动实施监督管理)。
第90题: 税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行(违反税务规定行为的处罚；定期、不定期的税务检查与指导 )。 第91题: 房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合( 工程建设强制性标准；建设项目合同的约定 )。
第92题: 业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是(聘用与被聘用；委托与被委托 )的关系。
第93题: 区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的( 专有部分；共有部分 )所属。
第94题: 物业服务费的构成应当包括( 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业管理公共区域内清洁卫生、绿化和社会秩序维护费；物业管理企业固定资产折旧费 )等。
第95题: 房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：( 问题中不要使用专门术语；问题答案不宜过多；问题要短 )。
第96题: 房屋租赁市场调查的基本方法有( 实验法；观察法；询问法 )。
第97题: 物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是( 真实性大；比较客观；深入详细 )。
第98题: 物业管理市场预测的方法主要有( 定量预测法；定性预测法 )。
第99题: 影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括( 城市宏观经济环境；房屋出售市场情况；房屋租赁政策法规环境 )。
四、 房屋构造与维护管理
第1题: 从验收性质看，接管验收是( 企业 )行为。
第2题: 接管验收符合要求，接管单位应当在( 7日 )内签署验收合格证书。
第3题: 按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由( 建设单位 )负责处理。
第4题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由( 接管单位 )负责处理。
第5题: 房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由( 建设单位 )负责处理。
第6题: 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由( 市、县房地产行政主管部门 )进行协调或裁决。
第6题: 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由( 建筑执照 )进行协调或裁决。
第8题: 如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送( 保安部 )批准后，方能进行配置或调换。
第9题: 在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须( 经
常开窗通风 )。
10题: 社区服务的内涵是(服务第一，一切为人 )。
第11题: 物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先( 确定活动主题 )。
第12题: 物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是( 结构施工图 )。
第13题: 房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是(桩 )。
第14题: 房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是( 屋面框架梁 )。
第15题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TB”表示的是( 楼梯板 )。
第16题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是(空心板 )。
第17题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是( 构造柱 )。
第18题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是( 楼梯梁 )。
第19题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“GJ”表示的是( 钢架 )。
第20题: 房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是(屋面板 )。
第21题: 房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及(清通设备 )等组成。
第22题: 下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是(人口 )。
第23题: 房屋质量好坏的标志是( 房屋完损的等级 )。
第24题: 对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用( 刺探、敲击听声法 )进行检查。
第25题: 根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于(完好房 )。
第26题: 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是(空心板 )。
第27题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于( 一般损坏房 )。
第28题: 年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于(严重损坏房 )。
第29题: 根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于( 危险房 )。
第30题: 经鉴定属危险房屋的，( 房屋安全鉴定机构 )必须及时发出危险房屋通知书。
第31题: 因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是(房屋所有人 )。
第32题: 经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过( 一年 )。 第33题: 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担( 民事责任 )。
第34题: 异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由(房地产所在地房地产行政主管部门 )调处。
第35题: 危房率是( 整幢危房的建筑面积占总的房屋建筑面积 )的百分比。
第36题: 物业管理区域房屋完好率是区域内的( 完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 )的百分比。
第37题: 当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，
或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由( 房屋修缮责任人 )承担。 第38题: 房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋( 70% )以上必须符合基本完好房的要求。
第39题: 原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于( 翻修工程 )。
第40题: 社区公共设施的修缮、更新费用应该由( 社区修缮基金中列支 )。
第41题: 社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由( 经营管理收入中列支 )。
第42题: 房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的( 特种设备安全监督管理 )部门登记。
第43题: 特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每( 月 )进行一次自检，并做好记录。
第44题: 国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自( 20xx年6月1日)开始施行。
第45题: 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( 附着于该特种设备的显著位置 )。 第46题: 特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在( 30日内 )向有关管理部门登记。
第47题: 根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( 早6点到晚12点 )正常运行。
第48题: 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，( 每半月 )拖洗1次。
第49题: 工业区污水处理系统建筑物内的地面必须( 涂防化学品腐蚀的材料 )。
第50题: 物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( 主体 )。
第51题: ( 物业管理法律法规 )是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。
第52题: ( 物业管理法律规范 )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
第53题: 物业管理法律规范的核心是( 处理 )。
第54题: 酒店的“万能钥匙”应由( 保安部；总经理 )保管。
第55题: 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括(上课前擦清黑板、黑板糟、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾；为屋顶、墙角除尘；按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方；定时收集、清运垃圾 )等。
第56题: 医院物业管理的内容包括( 护工服务管理；房屋及附属设备设施的维修养护；安全保卫服务；病区被褥用品洗涤及供应管理服务 )等。
第57题: 医院物业管理的特点包括( 保洁工作专业性强；安全保卫工作具有特殊性 )。
第58题: 物业管理法律关系的构成要素，包括( 主体；内容；客体 )。
第59题: 建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有(不符合安全标准的；未依法取得房屋所有权证的 )。 第60题: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是(吸引新客户；留住老客户 )。
第61题: 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应( 提供有用线索尽力解决；积极帮助客户联系促进尽快解决；及时上门解决问题 )。
第62题: ( 在沟通过程中，听话者认真听说话者说话；通过沟通能将信息所含事件具体执行；听话者了解了说话者所传递信息的真实含意)意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
第63题: 在与客户沟通的过程中，主要要素是(听话者；说话者；言词)。
第64题: 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( 眼神；肢体动作；皱眉；微笑 )等都可以传递信息。 第65题: 在与客户进行沟通时，物业管理人员的( 声调；面部表情；语气 )会影响沟通的效果。
第66题: 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有( 及时了解客房的需求，调整服务内容；在工作中养活阻力和不必要的麻烦；及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决；提高服务质量，提高客户满意度 )。
第67题: 物业管理人员与客户沟通的技巧有( 解决颖难；协调矛盾；反馈信息；耐心倾听 )。
第68题: 制定客户关系管理的年度计划，包括(客户关系管理实施方案；客户状态分析；客户关系管理主要内容 )。
第69题: 社区服务的范围一般包括(提供咨询服务；完善社区配套服务设施；提供娱乐休闲服务 )等。
第70题: 社区服务的内容一般包括(房屋租赁中介；代订车票；老人陪护 )等。
第71题: 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( 客户入住周年庆；新春联欢会；中秋节赏月晚会 )等。
第72题: 目前，开展较多的社区活动的类型有( 固定节日活动；室外活动；主题性活动 )。
第73题: 任何社区专题活动的实施步骤都包括( 制定实施方案；筹备；活动进行 )。
第74题: 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括( 企业介绍，经营特色；祝福语及联系电话；本次活动的目的、时间和人员 )。
第75题: 社区专题活动的宣传资料宜( 写明活动的时间和地点；写明活动的参加人员；力求简洁扼要；以照片或画面为主 )。 第76题: 社区专题活动的策划程序可分为( 活动立顶；调研分析；做出决策 )等步骤。
第77题: 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好(产权关系是否相符；图上房屋数量与实际房屋数量是否相符；房间图示标号与现场标号是否相符；平面图与房屋现状是否相符 )等方面的核对工作。
第78题: 房屋安全检查的方法，包括( 直观法；仪器检查；结构构件验算；刺探、敲击听声法 )。
第79题: 房屋完损等级包括(完好房和基本完好房；危险房；一般损坏和严重损坏房 )。
第80题: 房屋完好等级的评定一般有( 定期评定；不定期评定 )。
第81题: 房屋完损等级的划分是按照房屋的( 设备；装修；结构 )完好损坏程度评定的。
第82题: 不定期评定房屋完损等级是指( 对经过维修竣工验收后房屋重新评定；对接管验收新建房屋的等级评定；根据气候特征对危害和损害房屋进行评定 )。
第83题: 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为(统计汇总；实施查勘；组织准备 )等阶段。
第84题: 房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( 使用统一术语；填写鉴定文书；提出处理意见 )。
第85题: 物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好( 验收；核算 )工作。
第86题: 房屋维修管理的内容，包括(房屋维修施工管理；房屋的安全检查；房屋维修行政管理 )。
第87题: 房屋维修管理的原则是( 改善使用功能；提高使用效益；确保房屋完好 )。
第88题: 在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是( 房屋修缮时遭到责任人阻扰；责任者不及时修缮；发现有可能导致房屋危险情况出现)。
第89题: 根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为( 中修；翻修；大修；综合维修)。 第90题: 维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到( 不留隐患；牢固；安全 )。
第91题: 从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用(中包；小包 )的方式。
第92题: 特种设备出厂时，必须附有(安装及使用维修说明；监督检验证明；产品质量合格证明；安全技术规范要求的设计文件 )等文件，物业管理公司方可接收。
第93题: 特种设备使用单位对在用特种设备做到(定期自行检查；对安全附件等进行定期校验并做记录；发现异常应及时处理；进行经常性日常维修保养 )。
第94题: 特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的( 测量调控装置；有关附属仪器仪表；安全附件；安全保护装置 )进行定期校验、检修，并做出记录。
第95题: 《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担(赔偿损失；采取补救措施；继续履行 )等违约责任。
第96题: 物业管理法律与政策的区别在于( 制定的主体和程序不同；相对稳定程度不同；调整社会关系的范围不完全相同；实施的方式和表现形式不同 )。
第97题: 《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( 酬金制；包干制)形式约定物业服务费用。 第98题: 如果以包干制形式计费，物业服务费用包括( 物业管理企业的利润；物业服务成本；法定税费 )。
第99题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行( 政府指导价；市场调节价)。
五、 管理学基础（物业管理）
第1题: 选择住宅小区的绿化植物时，应以( 乡土植物)为主。
第2题: 物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据( 居住区的自然条件 )选择适应的植物材料。
第3题: 负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的( 绿化主管或经理 )。 第4题: 物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得( 上岗证 )，才能从事物业管理工作。
第5题: 培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( 所有员工 )。 第6题: 为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用( 情景模拟法 )。
第7题: 为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是( 研讨会或讨论会 )。
第8题: 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为(个人存档资料 )。
第9题: 物业管理企业对员工业务培训的考核是( 对员工进行激励 )的依据。
第10题: 对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是(笔试 )。
第11题: 对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用( 实际操作或技能竞赛)的方法。
第12题: 在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是( 客户资料 )。
第13题: 物业管理企业员工管理资料应该归入(基础管理档案 )。
第14题: 物业管理活动中形成的各类文字材料是( 档 )，是物业管理档案资料的主要组成部分。
第15题: 房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的( 档 )。
第16题: 形成电子文件的关键是(计算机系统的建立 )。
第17题: 对电子档案要实行全过程管理是因为( 电子档案极易遭受非法的删改 )。
第18题: 催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送( 律师函 )，通过法律程序进行追讨。
第19题: 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括( 保险金 )。
第19题: 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括(公众责任保险费用 )。
第21题: 多层建筑是指( 4~6 )层的建筑。
第22题: 建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过( 10m )的称为浅基础。
第23题: 一般情况下，基础的埋深不能小于( 500m )。
第24题: 房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，( 不属于 )建筑结构的组成部分。
第25题: 房屋的( 混凝土基础 )是柔性基础。
第26题: 房屋的隔墙是指( 不承受外来荷载，身自重量由楼板或梁承受 )的墙。
第27题: 钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为( 60m )的倍数。
第28题: 为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用( 沉降缝 )将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。
第29题: 房屋的( 板材隔墙 )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。
第30题: 房屋无组织排水( 易使墙面受到污染 )。
第31题: 建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用( 大写英文字母 )，自下至上顺序编写。
第32题: 建筑施工图不包括( 结构施工图 )。
第33题: ( 拆换个门窗 )不属于房屋的零星养护维修范畴。
第34题: 在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是( 零星养护 )。 第35题: 有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是( 走廊粉刷每3年1次 )。
第36题: 物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到( 50% )以上。
第37题: 根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到( 80% )以上。
第38题: 物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到(100% )以上。
第39题: 业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后( 24小时 )内前去进行修理。
第40题: 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有(落水管堵塞 )。
第41题: 物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当( 立即制止，要求其纠正并记录存档 )。 第42题: 室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于( 3cm )。
第43题: 对较大的建筑物进行装修时，必须提供( 消防部门 )的申批文件。
第44题: 在房屋装修施工中，( 在阳台上铺装大理石地面 )的做法是错误的。
第45题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经( 城市规划行政主管部门 )批准。
第46题: 装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经( 供暖管理单位 )批准。
第47题: 业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当(进行闭水试验 )。
第48题: 建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( 2~3倍 )的罚款。
第49题: 在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为( 2年 )。
第50题: 住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程( 竣工验收合格 )之日起计算。
第51题: 电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为(高速 )梯。
第52题: 如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应( 紧闭所有门窗，还必须做好防水措施；检查急救箱，确定各种基本药品齐备；提醒客户搬离窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物；加固所有树木或用绳子捆好 )。
第53题: 如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该(说服围观群众离开；提高警惕，防止坏人乘乱破坏；对斗欧者进行劝阻，劝其离开现场 )。
第54题: 在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是( 必须保证24小时都有在岗的人员；排出的每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车场等保安员 )。
第55题: 物业管理企业有权( 制止；汇报 )物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。
第56题: 大型物业管理区域内保安服务的(巡逻；车场保安；门卫；电视监控 )等岗位需要24小时值班。
第57题: 物业管理区域门卫保安人员应(为客户提供物业管理区域的引导服务；组织客户有秩序地进出物业管理区域；为客户提供物业服务方面的简单咨询服务；劝阻在禁烟区域吸烟的行为 )。
第58题: 在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有( 游动哨；嘹望哨；固定哨 )。
第59题: 物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括( 精神饱满，姿态端正；熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况；熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序 )等。
第60题: 物业管理区域门卫保安不能( 留长发；与客户争吵；背手 )。
第61题: 物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是(消防梯通道；停车场 )。
第62题: 如果煤气器具起火，应( 关闭阀门；用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火器具上使火窒息；灭火后打开门窗通风 )。
第63题: 室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于( 发生火灾时连接水龙带、水枪直接灭火；发生火灾时消防车取水 )。 第64题: 房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内( 是否有违反消防安全条例的事项；是否按规定配备一定数量的灭火器；所使用的电器是否符合安全规定 )。
第65题: 住宅小区内火灾扑救的基本方法有( 隔离法；抑制法；冷却法；窒息法 )。
第66题: 除(清洁车；消防车；救护车 )等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。
第67题: 以下关于停车场管理的说法正确的是( 当发生车辆碰毁设施设备造成损失时，车管员应当记肇事车号码，暂不放其离开；停车场应将计时收费标准张贴在入口醒目处；收取的停车费现金应于当日上交物业管理处 )。
第68题: 物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供( 联系电话；车牌号码；身份证复印件 )等资料。
第69题: 物业管理区域内防止水体污染的主要措施有( 加强对污水排放的控制；加强对水体及污染源的监测；加强对生活饮用水二次供水卫生管理；加强对已排污水的处理 )。
第70题: 物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括( 指定专人负责供水设备设施的管理；定期清洗水箱；供水设施周围环境的清扫保洁 )。
第71题: 处理垃圾的方法有(填埋法；焚化法；无害化处理；堆放法 )。
第72题: 植物在环境污染防治方面的贡献包括( 消声防噪；调节温度和湿度；净化空气 )。
第73题: 在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括(楼宇内的公共部位；物业管理区域的公共场所 )。 第74题: 物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是(参加有关部门组织的爱国卫生运动；不得将废弃物弃于公共场所；严格遵守袋装垃圾的规定 )。
第75题: 物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有( 浇水；中耕除草；防寒越冬；施肥 )。
第76题: 环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有(因地制宜选用抗病虫害强的品种；增强植物抵抗病虫害的能力；检疫、消毒、防止抗病虫害的传播 )。
第77题: 物业管理区域内绿化养护管理具有( 动态性；经常性；针对性 )的特点。
第78题: 物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有( 草坪无高大杂草；围栏设施无缺损；绿化档案齐全、完整，有动态记录 )。
第79题: 物业接管验收的准备工作，应当包括( 资料准备；初步勘察；人员准备；组织准备)。
第80题: 新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括(竣工验收资料；物业使用说明书；物业质量保修文件 )等。
第81题: 根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有( 召集业主大会会议；监督业主公约的实施 )。
第82题: 中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于( 普通商品住房、经济适用住房；房改房、集资建房；廉租住房 )。
第83题: 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同( 设计；建设；施工 )单位，共同分析研究，查明原因。 第84题: 房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属( 施工；材料；设计 )方面的原因，应由建设单位负责处理。 第85题: 物业管理企业自然解聘的程序中应包括(征求业主意见；物业管理企业进行选择；双方提出书面意见 )等环节。 第85题: 物业管理企业自然解聘的程序中应包括( 正确解决双方的争议；做好移交的准备 )等环节。
第87题: 物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有( 提交法院依法栽决；提请物业管理行政主管部门调解；提交仲栽机构进行仲裁；双方充分协商 )。
第88题: 物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到( 尽量减少遗留问题；善始善终做好管理工作；做好交接工作；以客户利益为重 )。
第89题: 物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括(物业质量保修、使用说明书；物业管理所必须的其他资料；设备设施的技术资料；竣工验收资料 )。
第90题: 物业管理法律关系主体应包括( 物业管理企业；政府管理部门；业主 )。
第91题: 制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度、( 制定房屋租赁方案；制定物业管理费用收支计划；确定物业管理企业各部门的人员编制；制定物业再开发利用方案 )等。
第92题: 以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是(统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理；服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中；为主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位 )。
第93题: 物业管理服务的根本目标是( 提高物业价值；在法律允许前提下让业主和使用人满意 )。
第94题: 物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( 已建立各项管理规章制度；无重大责任事故和确认属实的重大投诉 )等。
第95题: 物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在( 具有较强的语言表达和沟通能力；具有健康的体魄和良好的习惯；具有良好的心理素质和个人形象 )等方面。
第96题: 物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括(环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识；安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识；客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识 )等。
第97题: 物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( 1有与其从事物业管理活动相适应的技术人员；2有符合国家规定的注册资本 )。
第98题: 物业管理企业应该接受( 1.业主委员会；2业主大会；3业主 )对其履行物业服务合同情况的监督。
第99题: 业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(1知情权；2监督权 )。
第100题: 物业消防管理的目的是(1 保护客户的生命财产安全；2预防火灾的发生；3最大限度减少火灾损失 )。