年终工作小结 姓 名

部 门

现任职务

王瑞娟 产品部

时光飞逝，转眼间入职已一年5个月，感受甚多，收获甚多。这一年来，看着一个个新员工的加入，见证着易班点点滴滴的成长，自己也在不断的总结中进步和突破。现将本人的年度工作情况总结如下：

一、 今年完成任务

（一） 全站搜索——已上线

产品描述：提供针对全站的用户、帖子、博文、图片、视频、网 盘文件的关键字自动匹配搜索的服务；提高各项信息的曝光率和用户使用价值；只匹配完全公开的信息，完全保护用户隐私；

产品目的：便于用户快捷高效的查找到符合自己意愿的内容，同时提高全站内容的曝光率和用户使用价值；

不足之处：信息的展现形式有待优化；核心的班级搜索未加入到其中；

（二） 专题发布系统——已上线

产品描述：提供给编辑完全手动可视化的新闻/活动专题发布后台服务；提供了包括文字类、图片类、图文类等页面元素模版可供直接调用；

产品目的：实现了编辑多人协作制作专题，并即时生成完整的专题效果页面；节省了前端人力，提高了专题发布的规范性和高效性；

不足之处：目前提供的模版较少，模版的需求已规划出来，前端的人力较紧张，故需要等到二期实施；

（三） 论坛改版——实施中

产品描述：从UI设计、页面结构、交互设计、版块设置等多维度的规划新版论坛；努力打造通过内容兴趣聚焦用户的bbs产品；包含论坛后台重新规划调整，便于编辑日常的管理操作；

产品目的：让用户能在bbs中快速的找到自己感兴趣的内容，同时和志趣相同的用户进行有效互动；引导用户在浏览分享内容的同时积极的便捷的创造高质量的帖子，最后人人都能成为网站的核心用户； 不足之处：由于时间比较紧，未能对用户进行广泛的调研；细节部分有待完善和优化；

（四） 首页改版——实施中

产品描述：首页是能直接传达给用户网站定位的入口，力求从为用户提供所需的角度，重新调整UI、框架、模块设置等，期望用户第一眼能对易班产生“一见钟情”的感觉，然后培养、引导、鼓励他们将上易班作为日常生活和工作的一部分；

产品目的：抓住用户上易班的第一感觉，明确体现易班能满足他们的痛点。同时实现可视化的后台发布系统，及时便捷的更新首页内容，力求为用户提供更精彩的校园咨询和热门话题；

不足之处：由于时间比较紧，未能对用户进行广泛的调研；细节部分有待完善和优化；

（五） 圣诞活动——已上线

产品描述：为易友提供在圣诞和新年之际互相传达祝福的服务，并获得易班送出的新年礼物，以感谢大家一年来的陪伴；

产品目的：满足用户节日送祝福的诉求；

亮点：第一次通过定制化主社区banner的方式，提醒用户收到的祝福，使其产生一种上易班的归属感；也为以后banner的学校定制化铺开了道路；

不足之处：主社区banner较小，较难引起注意，首页展现的话效果更好；若开发时间允许，可不需要用户登录，就能直接将祝福的链接发给任何的用户，能促使非活跃的用户回到易班中；

（六） 注册系统

产品描述：借力20xx年新生入学重新改进注册流程，引导用户加入学校、完成校方认证、加入班级等一系列流程；根据新生不知晓班级、无学号、校方信息未导入等各种情况来设计注册流程；

产品目的：为新生用户提供认证/不认证都能顺利的注册账户的方式，同时能够使其以任意的方式进入易班后，产生归属感（推荐新同学、校友等）；梳理老用户账户存在邮箱、手机号被占用的问题，提供各种找回的方式，以便新老用户都能顺利完成注册；

不足之处：注册过程较复杂，会影响用户进入系统的意愿；

（七） 校方认证后台

产品描述：提供查询校方认证情况、查询校方录入学生信息准确性的服务；同时可补录出错的用户信息；

产品目的：避免由于学校录入信息错误造成学生无法正常认证的情形；后台可统计分析实际的认证通过率，帮助改善校方认证的流程； 不足之处：由于很多用户未填写入学年份，故不能完全准确的统计每年的认证通过率；

（八） 用户帮助系统

产品描述：按照现有产品的分类为用户提供各种可能的疑问解答； 同时可向管理员提出未出现在解答中的疑问；

产品目的：为及时解除用户在使用产品中遇到的各种问题，避免用户过度的思考和疑虑，最终对咱们产生持久的信任；

不足之处：产品模块较多，帮助问题需要逐渐添加完善；

（九） 用户关系

产品描述：针对各种用户角色（学生、老师、辅导员、领导等）提供关系建立的方式，学生之间可互相加为好友（社区强关系），学生可关注辅导员、老师等（非干扰式的弱关系）；

产品目的：清晰的定位各种角色，为打造同学好友之间的强关系，黏住用户；突出辅导员、老师的信息发布角色，学生只需关注，不对其产生加好友的尴尬和困扰；

不足之处：目前线上的辅导员并非现实中的真实辅导员，需要学校导入真实数据；同时用户角色在不断增加，需要考虑到更多可扩展的因素；

（十） 个人资料优化

产品描述：为用户进入易班并存储展现个人资料提供良好的服

务；在用户不断的使用过程中会产生各种社区信息，必须有效

的予以分类，以便用户能合理的便捷的管理个人信息；同时通

过新手引导鼓励用户完善个人资料，能帮助我们今后对用户数

据进行深度挖掘，以便为用户提供个性化的推荐内容；

产品目的：帮助用户能合理的便捷的管理和展示个人信息，满

足其展现自我的诉求；

不足之处：目前信息的分类过多，不易扩展；个人主页的信息

展示由于受到皮肤的框架限制，未能达到更好的展示效果；

二、 总结感想

（一） 用户调研

任何的产品都是为了满足用户需求而产生的，大部分的需求直接可见，但有一些比较隐蔽的需求，仍需要通过从与用户的访谈中挖掘出来，我们不渴求能直接从用户的口中得出我们满意的答案，但一定能帮助我们在产品设计过程中激发出更好的灵感，设计出更能贴近实际的功能来；

目前由于一些项目的上线节点比较受限制，比如在产品改版时，正需要聆听核心用户的真实想法，才能帮助我们更好的改善，提供真正被用户所切实需要的功能；

（二） 项目分解

随着易班推广范围的扩大，项目的复杂度也逐渐提高，复杂的需求，紧凑的时间安排，就需要我们能做到对项目进行优先级的有效划分，按照优先级来将各个功能划分到不同时期去实施，而不是一股脑的丢给技术，让我们的“用户”看起来一头雾水，非常不利用项目的管理和敏捷开发的思想；

（三） 上线优化

由于任务的密度较大，现阶段上线后的产品优化不是非常的频繁，也没有足够多的时间来聆听用户的使用感受；13年这部分需要不断的加强，才能在一个新的功能和产品中看到用户真实的使用场景，

力求做到更好；

（四） 数据分析

数据统计这块目前仍比较薄弱，目前咱们虽然没有专业的人做分析统计，还是希望在经过部门的培训后，能将此部分重视起来；毕竟只有通过数据才能看见真实的用户，而我们通常面对面看到的用户不一定是他们真实的表达；

三、 未来展望

（一） 易班校友平台

毕业生现状：目前易班活跃用户主要为大一、大二的学生，大三开始大家已经逐渐将重心放在实习、社会实践、学业中去了，所以如果需要留住毕业生，个人认为必须从大三开始抓起，解决其核心需求，逐渐将易班渗透到毕业之后的生活工作中去；

产品思路： 职业是伴随着用户从毕业到之后人生的永久性属性，学生在毕业前就已经开始设想从未经历过的职业生涯会长的什么样子，是会一帆风顺，还是会经历坎坷，大都心中充满了疑虑；

希望能通过知名校友的入驻，为大家分享成功经验，同时每年的毕业生都能为学弟学妹提供真实的丰富的社会经验，让他们能通过易班站在前人的肩膀上，能走的更稳，职业生涯也能更精彩；

同时可以记录自己的职业人生之路，分享每段经历，如果能加入求职招聘的元素，也能为企业提供更好的真实的用人依据；

（二） 用户行为研究

互联网，web的特性似乎每周都在变化着，不灵活的HTML，字体的缺乏，网页的适应性差，各种屏幕分辨率和用户浏览器等的因素都会影响到产品的设计，但是人的本性不会变化，人们产生的习惯用法值得去研究，虽然某些习惯用法会产生局限性，但事实上，用户会喜欢这些习惯的用法。所以未来会花时间来研究我们用户的使用习惯。

（三） 研究新产品

随着科技的发展，各种新技术新产品不断的涌现，但仔细的研究发现，各个公司都会以主要产品为核心，延伸出其他的产品。未来可以结合目前的系统和移动的设备，创造出更多贴合校园生活的产品，为广大的师生营造出集学习，生活，娱乐一体化的良好氛围。

（四） 自我学习充电

未来会花更多的时间来阅读学习各种专业书籍，有机会多参加一些业内的各种交流大会，促进职业素养的提高，丰富自己的头脑，才能迸发出更多创新的灵感。

学海无涯，我今后还要不断努力，认真工作，在工作中学习，积累知识与经验，不断的吸取国内外新技术，新概念，为易班的发展献出自己的力量。

第二篇：产品部工作总结

产品部——朱何佳

来到产品部学到了许多曾经不知道的，不会的，不懂的知识，真可谓是受益匪浅啊。同

时也是深有体会。在每周五手机会员部以及策划部提供的会员提供的产品问题 反馈，从中

也学到了很多，上周收到会员部反应的问题——红石榴磨砂膏出现变质现象，发毛了！当时

真的很惊讶，怎么会这样呢，详细询问后得知我们的会员把磨 砂膏放置于沐浴室的抽屉内，

这是属于一个典型的储存于高温、高湿环境中，产品出现变质现象说实话也是属于必然了。

通过这个问题我得到了启示，护肤品的储存 还是有一些人群不是很重视，出现问题也会造

成顾客对我们产品产生不信赖感，我们要加以重视。

在此也说一说我们的护肤品要如何保存：

? 防 污染

大包装护肤品打开后分出一部分装在容积小的器具中，其他部分重新封存。使用中的护

肤品，使用时用消毒化妆棒取出，用后旋紧，防止在使用过程中细菌繁殖使护肤品氧化

或提高含菌量。

? 防 晒

强烈的紫外线有一定的穿透力，容易使油脂和香料产生氧化现象和破坏色素，所以，护

肤品应避光保存。

? 防 热

存放护肤品的地方，温度应在 35℃以下。温度过高会使护肤品的乳化体遭到破坏，造

成脂水分离，粉膏类护肤品干缩，使护肤品变质失效。

? 防 冻

温度过低会使护肤品中的水分结冰，乳化体遭到破坏，融化后质感变粗变散，失去护肤

品的效用，对皮肤产生刺激。

? 防 潮

潮湿的环境是微生物繁殖的温床，过于潮湿的环境使含有蛋白质、脂质的护肤品中的细

菌加快繁殖，发生变质。护肤品应放在通风干燥的地方保存。

? 合 理摆 放

护肤品应放在清洁卫生的地方，轻拿轻放，不用时盖子要拧紧或将袋口封严，防止被灰

尘或其他脏物污染，防止香味散失。不要挤压，特别是挤压型或按压型包装的护肤品，

摆放要有条理，防止因挤压而造成包装损伤，使护肤品氧化或污染。

产品部——刘丽君

从双姐那里接过采购这个工作，感触颇深。一开始，还真摸不着头脑，总觉得很乱，甚

至连加班都不知道自己在做什么，做完了毅然很糊涂。后来，我还是硬着头皮 跟双姐说了，

再详细的交一次，这才略有头绪，自己也慢慢的尝试着去对货单，去订货单，去看库存，去

高清库存与销量，去估计要货。好在把清轩和丽倍生的订单 和11月计划弄清楚了，与厂家

进行了沟通，希望一切顺利。这一个星期的工作，说实话我确实很累，就连晚上睡觉都是货

物数量。但是这几天非常充实，就向前面 有一座山，我必须越过他，不能选择逃避，我想

这就是我的性格，应该也是优点，敢于挑战，这就是我所追求的。我会努力做到最好。大家

都相信我，这就是动力。 这个星期我慢慢的将工作中的问题理解清楚，从下订单到写货款，

从库存盘点到产品报损，慢慢的去弄清这个岗位需要做的每一件事。虽然感觉有些麻烦，但

是还是 硬着头皮去做了，虽然感觉某些地方还不是很清楚，但是还是用心去思考了。这就

是收获，是接受新鲜事物的烦恼和快乐。

产品部——张学伟

20xx年x月份是比较忙碌的一个月，新品奢宠白金玫瑰水感透白系列的N次包装设计

及其文案修改。各大系列产品包装的修改文案信息以及升级设计。新的礼盒升级设计、 新

的唇蜜包装设计等等~~~还有就是在这忙碌的时间中还要快马加鞭的赶做秋季杂志的设计

排版。做的事情这么多，正所谓累并快乐着。工作的充实，也能看到自 己的成绩，也是值

得欣慰的。

20xx年的9月也是我值得反省的一个月。虽然问题是很早就存在了但是在这个月发现就

从这个月说起吧。产品包装设计的错误问题时刻成为警钟敲响在我的脑子 里。做设计的对

待文字就跟图片一样，很少去阅读及校对。这基本算是职业病了。因为他们做完一个设计后

基本上就觉得没问题。很少自己能检查出自己的问题。都 需要别人来检查判断。也就是应

了那句古话：“当局者迷旁观者清”。所以一个完美的设计师需要很多人来协助和支持。空有

想法实现不了也是无用的。

坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可

以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得 只要充积极

热情的工作，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来做的

工作都用心了吗？尽职敬业了吗？没有的话问题爱那里？考虑 了很久是心态问题~~~~

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一

个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中 的辛劳的秘

诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论

在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

以后工作中，为了公司也为了我个人，我会尽心经历的去完成每一项公司分配给我的任务。

我不但为公司负责也要为我自己负责~~~

产品部——国美娟

好久没去化妆品店取经、充电了。昨天不是很忙就去了化妆品店里来充实一下自己。

我发现随着人们生活水平的提高,品位的提升,对美的要求也在发生着改变,对选择化妆品的

要求更加苛刻,除了选择产品本质是纯天然植物精华，海洋生物,高科 技含量外,对产品的包

装也与以往大有不同。使我深深感觉到,精美的包装能在激烈的市场中更加亮丽、突出,更有

吸引力和竞争力,也必然会让产品增值。

（在去丝芙兰的店里我看到有一款产品就像一个托盘似的摆放在柜台上，当我没仔细看时

还以为是排放的工艺品那，当我走近了拿起来仔 细观察的时候才发现里面是有内容物的。

是瓶香水，样子既好看又漂亮。我感觉咱们公司的产品包装也可以像工艺品模型这块发展，

外观漂亮大方，用完以后还可以 当工艺品排放，也能给公司带来一定的效益。还有一款欧

苏丹的玫泊翠系类也是精巧漂亮）接着又去了DHC和屈臣氏。在屈臣氏的店里我看到有一

款花香的沐浴 露，是一个套装，里面有一个成品和一个赠品，赠品是一个可爱娃娃模型的

沐浴露。那一会就有2个人买了，我大概了解了一下，一个姐姐说其实是很想要里面的赠 品。）

其实咱们公司的一些赠品也可以模仿这种模式去做。肯定也会有收获的。

产品的包装就像是人的外表,如果不能给人留下极佳的第一印象,即使是满腹经纶的才子

也会错失很多机会,化妆品更是如此。而化妆品主要消费群体来自相对感性的女士们,外在包

装的精美和品位直接关系到产品的销量。化妆品的包装要在美观悦目,富有创意力求在同类

产品中脱颖而出。

一瓶化妆品,一个品牌,代表一个公司,这将是我们奋斗的目标。O(∩_∩)O~我要努力加油

为公司带来更高的效益。

产品部——李敏

在产品部接触的和以前的工作是密不可分的，但工作负责的内容是截然不同的，在公

司的忙碌使我觉得时间不够用，而且我在这可以接触到一线人员所接触不到的一 些工作，

但我体会到了之间的重要性，只有我不之间这边的工作做好了才可以保证我们一线人员的安

全销售，所以无论在哪个部门那个职位我都会尽自己的努力去做 好，现在我是从零学起，

而且会在最短时间内把工作方面的事情认真的学习。

产品部——赵玉双

本周主要工作周报、美丽动力对帐、统计150名排名。因为前期遗留下的工作很杂乱，

一切都要从新开始从新整理，又赶上中秋休息3天，因此本周工作觉得格外 的忙。每天加班

工作到很晚。记得我最早统计周报时还是手工抄表，电话报销售，为了当天出表，每周四也

是加班到很晚，后来做采购工作，经常看统计发给我的周 报，统计也是加班到很晚，几小

时的工作，我几分钟就看完了。如今又回到了原来的工作岗位。感觉没太大问题，但是实践

工作中与想象有很大差别，第一次周报到 晚上8点才统计出草表，一大堆工作还没有做，很

是沮丧。马云的经典语句“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大多数人死在明天晚

上,见不着后天的 太阳。最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间”给我

很大鼓舞，努力就会有回报，学习了就会有收获，我不会被困难、压力打到。周而复始重复

着同样的工作不同的结果，我会努力把我的平凡的工作做得更好。

产品部——韩海玲

到了产品部已经几天了，虽然对这个岗位了解的还不是特别的深，但是我能感觉到这

份工作的压力蛮大的。在工作中或许会因为自己的一个疏忽就可能给公司造成一些不必要的

损失。

库房来了新货，要核实产品的数量是否正确，抽样检验时，首先要看产品的生产日期、

名称、规格、是否正确，外包装颜色字样有无异常、如果没有异常，接着查看 产品的颜色

和前批的对比有没有色差，感受产品的质地的和以前的样品对比有没有差别，没有问题的话

把抽样放入留样室，然后在旁边贴上标签，标签上要备注产品 名称、批、和抽检日期，然

后放入留样室，有产品问题的话应及通知部门经理，然后做出相应的处理， 每检查一批样

品就要把产品的情况以邮箱的形势发给部门经理和产品部质检。 所以在在以后的工作中我会尽力把自己的本职工作做好，全身心的把状态投入到工作当

中。尽可能的避免一些不必要错误的出现。