2015实习工作总结

一句老话，时光荏苒 岁月如梭，虽然对这短短三个月时间的描述有些许不妥，但真的，不知不觉，就这么过去了，或者说是到来了！20##年6月中旬，走进这里，与大家初次见面，陌生，拘谨，不苟言笑。慢慢，熟悉了，玩乐，欢笑已是经常。三个月，不长不短，我融入了进来！从初识的不知，到相知与熟识，三个月，看似短暂，却经历了很多！

也许我的工作看起来是那么的简单，但初到的我却不知道怎样将一个完整的超市系统完整的关联起来，直到小川手手将我指导，让我明白，系统的安装的确如此的简单与复杂！让我知道谁，是谁！谁，在哪！谁，是做什么的！

在之前，我不明白，我该如何去处理我不熟悉的工作，是钟姐姐，将我点透，我才发现，在工作之余，我还有如此多的时间去学习我还没有明白的事情！弥补我在工作中的错误。

对于盘点，在我的印象中，盘点就是数数，数数商品的个数，是否有差错。后来，刘哥告诉我，我错了，盘点是为了为了掌握货物的流动情况（入库、在库、出库的流动状况），对仓库现有物品的实际数量与保管账上记录的数量相核对，以便准确地对店铺进行经营分析！

我还有许多的不懂，不懂如何对设备做具体安装维护，不懂对盘点设备使用与数据传输，不懂对系统操作与查询，不懂每个系统的分工使用，不懂对数据架构的选择设计，不懂对店铺与仓库，店铺与店铺的工作连接，不懂店铺内部的具体运营流程，不懂···还有许多。但现在，我有些懂了，是你，是你们，手手相教，口口相传，让我明白，这些该怎样去学习，怎样去了解，怎样去操作。

三个月，时间不短亦不长，正好，因为有你们。                    

第二篇：房地产客服专员实习总结

一月实习报告

怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为XX公司的一员，20xx年x月x日开始了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。

XX集团“XXXXXXXXXXXXXX”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了XX集团20xx建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。

实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：

1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识；

2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助XX对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；

3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办

公软件的学习和运用；

4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。

集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及XX事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。

部门客服专员XX负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。XX经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。

X主管处理XX事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件

的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提前做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格按照标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。

实习时间已经过去三分之一，在我实习的第二个月中，我将更加全面和深入地学习和参与工作，同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足，进一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。