配送中心运营管理

一、           单选10个

二、           多选5个

三、           名词解释

四、           简答

五、           计算（重心法公式   节约里程法）

专题一配送中心运营管理概述

⒈配送的概念：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

⒉配送的特点

①“最终配置”，即配送是最接近用户的物流阶段 ②“配”和“送”的有机结合 ③配送以用户的需要为出发点  ④配送是有一定合理的区域范围的 ⑤配送已逐步成为企业发展的重要战略手段

⒊配送中心的概念：配送中心是从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：(1) 主要为特定的用户服务；(2) 配送功能健全；(3) 辐射范围小；(4) 多品种、小批量、多批次、短周期；(5) 完善的信息网络；(6) 以配送为主，储存为辅。

⒋配送中心的作用

①      从供应方的角度（以制造企业为例）

★有助于减少销售的中间环节，降低物流成本  ★提高企业服务质量，扩大产品的市场占有率

★实现库存集约化，提高物资利用率和库存周转率  ★有利于企业及时获取销售信息

②从需求方的角度（以零售企业为例）

★配送中心是市场销售体系的保证

★配送中心是实现了物流系统化和规模化的有机结合（资源最终配置、与供应商的关系）

★完善了连锁经营体系（库存水平、商品损耗、交易费用）  ★促进信息沟通

⒌配送中心的功能：

①基本功能（备货功能  储存功能  分拣配货功能  配装功能  运输功能  送达服务功能   流通加工功能  信息处理功能）

②辅助功能（结算功能  需求预测 物流系统设计咨询功能 物流教育和培训功能）

⒍配送中心的战略环境分析

①配送中心的宏观环境分析（?政治与法律环境 ?经济环境 ?社会与文化环境  ?科学技术环境 ?自然环境）

（1）消费者行为的变化：个性化、差异化、多样化

（2）生产方式的转变： 多品种、小批量、高频率

（3）零售形式的多样化： 24h、电子商务

（4）信息技术的发展： RFID、GPS、POS、EDI等

②配送中心行业环境分析（波特五力模型）

（1）新进入者的威胁： 外资，制造、零售企业自建

（2）现有竞争对手间的竞争：  数量多、技术力量雄厚

（3）替代服务压力：成本最优化、服务专业化

（4）来自客户的压力： 价格、服务质量、服务范围

（5）来自供应商的压力：供应价格、供应质量

③配送中心内部条件分析

（1）配送中心素质分析（ 地点、资源能力、技术力量、组织结构等）

（2）配送中心产品实力分析（品种、数量、成本与价格、获利能力、技术水平）

（3）配送中心财务状况分析（ 配送中心获利能力评价  资金周转状况）

（4）竞争优势分析

④配送中心战略环境分析的方法（SWOT）（1）优势 (Strength) （2）劣势 (Weakness) （3）机会 (Opportunities)（4）威胁 (Threat)

⒎配送中心的竞争战略

①      总成本领先战略（保证服务水平的前提下，配送成本低于竞争对手）

②      差异化战略：突出产品差异，提高自身产品竞争力

③      目标集中战略：为特定目标服务（服务差异化、低成本）

⒏配送中心的服务定位：⑴经营定位：确定企业在市场中的定位。

⑵功能定位：不同类型的配送中心其核心功能完全不相同。（储存型、流通型、加工型、专业型、综合型、城市范围、区域性）

⑶配送商品定位：以满足市场需求为提前（一般消费品、批发经营的传统商品）

⑷配送区域定位：配送距离、辐射区域、数量

专题二配送中心的运营模式

⒈      配送中心的类型

⑴根据功能不同划分 ①储存型配送中心 ②流通型配送中心③流通加工型配送中心。

⑵根据业务范围不同划分① 综合型配送中心 ②专业配送中心

⑶根据运营主体不同划分①企业自营的配送中心 ②第三方运营的配送中③共同配送中心。

⑷根据服务对象不同划分①制造业配送中心②商业配送中心

⒉连锁零售业物流配送的特点：⑴订单频繁 ⑵配送品种多、批量小  ⑶商品拆零  ⑷商品更新快

⑸商品价格变化快、促销活动频繁  ⑹退货 ⑺保质期管理

专题三配送中心规划与设计

⒈. 配送中心的规划步骤

(1) 筹划准备阶段

①确定配送中心的定位及建设目标（建设的必要性、类型、规模、服务水平等）②配送中心的选址

③明确配送中心的背景条件（地点、数量、商品类型、库存标准、作业内容等）

(2) 总体规划阶段

①基础资料分析（订单变动趋势、EIQ、物品特性、储运单位等）

②规划条件（转运能力、物流单位、自动化水平等） ③功能流程（功能、作业流程、作业方法）

④平面布局（各业务要素所需的占地面积及其相互关系）

⑤信息系统规划（信息系统的功能、流程、网络结构）

⑥运营设计（作业程序与标准、管理方法、各项规章制度等）

⑦进度计划（基本设计、详细设计、土建、机械的订货与安装、系统是运转、人员培训等）

⑧成本预算（设计费、建设费、试运转费、劳务费等）

⑶方案评估阶段：根据各方案的特点，采用各种系统评价方法或计算机仿真的方法，对各方案进行的比较和方案评估，从中选择一个最优的方案进行详细设计。

⑷详细设计阶段 ①设备制造厂的选定 ②详细设计

⑸系统实施阶段

⒉配送中心的规划要素

(1) E-Entry：指配送的对象或客户（订单形态、出货形态（P-C-B））

(2) I-Item：指配送货品的种类（货物品种差异、储位安排）

(3) Q-Quantity：指配送货品的数量或库存量 （作业能力、设备配置；面积和空间需求）

(4) R-Route：指流通渠道（配送中心的位置、上下游客户的特点）

(5) S-Service：指物流服务水平（合理的物流成本下的最佳服务质量）

(6) T-Time：指物流的交货时间（交货时间越短，物流成本越高）

(7) C-Cost：指配送货品的价值或建造的预算

（物流成本占货品价值的比例；配送中心的规模和自动化程度）

⒊配送中心选址的影响因素

( 1 ) 经济环境因素：①客户的分布：配送中心是为客户服务的，首先要考虑客户分布。

  ?商业配送中心--城市边缘接近客户分布地区 ?生产配送中--靠近生产企业

②供应商的分布   ⑤人力资源条件

③交通运输条件：特别是大宗物资的配送。靠近交通通道，如高速公路、铁路货运站、港口、空港等。

④货物流量的大小：配送中心的建设一定要以足够的货物流量为条件。

 ( 2 ) 自然环境因素

①地质条件：地质坚实、平坦、干燥、承载力较高的地点；远离闹市或居民区

②气候条件： 配送中心需要存放货物，自然环境中的湿度、盐分、降雨量、台风、地震、河川等都会产生风险，也会增大物流成本。

( 3 ) 政策环境因素：必须符合城市规划的要求。政策环境因素包括优惠措施(土地提供、减税)、城市规划(土地开发、道路建设计划)，以及地区产业政策等。

⒋配送中心内部规划的步骤

(1) 规划资料的分析

①物品的特性与状态分析：  

②ABC分析

③销售额变化趋势分析：就货物销售趋势而言：Ⅰ长时间内是渐增或渐减的长期趋势；  Ⅱ 一般以一年为周期的因自然气候变化、文化传统、商业习惯等因素影响的季节性变化； Ⅲ以固定周期为单位的变化趋势的循环；  Ⅳ以一种不规则变化趋势的偶然变动等。

④EIQ分析是以顾客导向为主，且针对具有不稳定或波动条件的物流配送中心作业系统的一种分析方法。其中E代表订单（客户）、I代表配送商品的品项（种类）、Q代表客户订货量或商品的出货量。

⑤PCB分析  P—托盘单位、C —箱单位、B—单品.

⑥订单变动趋势分析：

(2) 流程分析：

一般常态性物流作业（进货作业、储存保管、拣货、发货、配送仓储管理）  

非一般常态性物流作业（退货、换补货、配送）

(3) 作业区域设置             (4) 物流相关性分析  

(5) 活动相关性分析           (6) 总体平面布置           (7) 修正与评价

⒌储位管理的原则 ①储存位置明确标识 ②货品有效定位 ③及时更新记录

⒍储位编码（区段方式、品项类别方式、地址式、坐标式）

⒎商品编码（128页）

专题四配送中心作业管理

1. 配送中心的一般流程

①订单处理 ②进货 ③储存 ④分拣与配货 ⑤配送 ⑥流通加工

⑦包装 ⑧装卸、搬运、补货

⒉不同类型配送中心作业流程（了解以下的每个配送流程图109-114）

⑴中、小件杂货型产品 ⑵生鲜食品、副食品 ⑶家庭大件家电、家具等产品⑷长条及板块型产品 ⑸石油与化工产品

⒋接货准备工作

⒌货物的分类原则（130页）

⒍货物验收的内容：

①数量检验 ②外观质量检验（包装、标签标志、货物外观、开包检验）

③内在质量检验（物理结构、化学成分、使用功能）

货物验收方法：①视觉检验 ②听觉检验 ③触觉检验 ④嗅觉、味觉检验

⑤测试仪器检验⑥运行检验

⒎储存保管的目标

①储存货物良好的养护  ②货物在库内的有效移动  ③仓库的有效管理   ④货物能够方便的存取

⑤空间的最大利用  ⑥劳动力及设备的有效使用

⒏储位分配原则

①货物特性：物理、化学特征  ②周转率：接近或远离出口位置  ③货物相关性：同时订购

④出货顺序：货物的保质期    ⑤货物的体积、重量：轻重货堆放

⒐储存策略

（1）定位储存：固定储位、不能互用;方便管理、较大储存空间

（2）随机储存:储位随机分配、操作习惯

（3）分区分类储存:分类货物用于固定储位

（4）分类随机储存:同一类储区内随机分配储位

⒊订单处理作业流程图

⒑堆码方法(看懂图片)

① 散堆法:没有包装的大宗货物

② 堆垛法

重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、压缝式、通风式、栽柱式、衬垫式、“五五化”堆垛式

③ 托盘堆码:以托盘作为储运单位，托盘货物层层堆码或存放高层货架

⒒分拣与配货：拣货方式：

①摘果式拣选法（单一拣取、人至货前拣货）

优点：（1）一单一拣，各用户的拣选互相没有牵制；（2）对紧急需求可以采取集中力量快速拣选方式；（3）拣选完一个货单，货物便配齐，故可无需暂存；（4）其灵活性还表现在对机械化没有严格要求；（5）用户数量不受工艺的限制，可在很大范围波动。

缺点：（1）商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低（2）拣取区域大时，搬运系统设计困难（3）少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费高，效率

适用情况：（1）用户不稳定，波动较大；（2）用户之间共同需求不多，且需求差异很大；（3）用户需求的种类太多；（4）用户配送时间要求不一；（5）新建配送中心的初期，拣选配货工艺可做为一种过渡性的办法。

②播种式拣选法（批量拣取）

优点：（1）批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间；（2）增加单位时间的拣货量。

缺点：（1）对订单无法快速反映，需要等订单累计到一定数量时才做一次处理，因此订单处理前置时间长；（2）批量拣取后还要进行再分配，增加人工搬运次数。

适用情况：

（1）用户稳定且用户数量较多，可以建立稳定的分货线；（2）用户的需求共同性强、差异性小；

（3）用户需求的种类有限；（4）用户对配送时间的要求不强。

⒓配送信息传递     

⒔配送作业操作

⑴行走、搬运

缩短行走与货物搬运距离是提高配送中心作业效率的关键。拣货人员可以步行或搭乘运载工具到达货物储存的位置，这一过程也可以由自动储存分拣系统完成。

⑵拣取货物：拣货信息被确认后，拣取的过程可以由人工或自动设备完成。人工、机动车、传输带、拣选机械、回转式               ⑶分类集中

⒕补货作业（看看）

⒖车辆配载原则：①轻重搭配  ②大小搭配  ③货物性质搭配  ④到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次装载  ⑤装载时不允许超过车辆所允许的最大载重量和容积

⒗配送路线的确定：

确定目标：有以下多种目标可以选择

①效益最高 ②成本最低 ③路程最短 ④吨公里最小 ⑤准时性 ⑥运力利用最合理⑦劳动力消耗最低

⒘包装的功能

(1) 保护产品

①防止物品破损变形（例: 振动、颠簸、压缩、摩擦 ）； ②防止物品发生化学变化（例: 受潮、发霉、变质、生锈 ）； ③防止有害生物对物品侵害（例: 鼠、虫及其他有害生物 ）；④防止异物流入，减少污染，避免丢失、散失。

(2) 方便流通

①提高效率，便于运输，便于搬运装卸，便于储存。②提高搬运运输效率（集装作用）

③传递信息（包装物品的识别、分选、跟踪、装卸说明）

(3) 提高货物的识别性

包装物的造型及外部印刷文字、图案、色彩等，美化商品、宣传商品。

(4) 便于使用

不同大小、重量便于消费者选择，包装上的用法、用量、功能、成分等说明便于使用和指导消费 。

⒙配送物品的包装要求

①对于同一物品，包装尽量做到标准化，统一材料、统一规格、统一容量、统一标志和统一封装方法。

②根据物品外形特点，选用适宜的包装材料，使其重量和尺寸应变与装卸和搬运。

③包装要符合运输要求，做到牢固、稳定，并采取适当的防潮、防震措施。

④严禁互相影响或性能抵触的物品混合包装。

⑤充分利用包装的容积，节约包装材料。

⑥包装标识必须简明清晰，易于辨认，符合国家规定。

专题五配送中心的现场管理

⒈配送中心现场管理基本要素：①人员(Manpower) ②机器设备(Machine) ③物料(商品)(Material)

④作业方法(Method) ⑤环境(Environment)

⒉配送中心的5S管理

5S管理是指对现场各要素(主要是物的要素)所处的状态不断地进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养的活动。整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seikesn)、素养(sitswke)，所以简称为5s活动。

⒊配送中心5S活动的内容

⑴整理：所谓整理，是指区分要和不要的物品，将不要的物品或废弃或放在别处保管，在配送中心现场只放置必要的物品。

⑵整顿：整顿是将整理后需要的物品进行科学、合理的布置和摆放。它是5S的第二项活动，是配送中心现场改善的关键，是5S的重点。 整顿的内容是将物品依使用类别分类，以寻找时间和工作量最少为原则来安置这些物品。  通过整顿应达到以下要求：

①物品放置要有固定的场所，不需要花费时间去寻找，随手就可以把物品拿到手。

②物品摆放地点要科学合理。 ③物品摆放要目视化

⑶清扫：清扫就是指把配送中心现场打扫干净，包括通道、货架、输送设备、搬运工具、墙壁天花板及其他工作场所。

⑷清洁：清洁是对经过整理、整顿、清扫以后的配送中心现场状态进行保持，它包括配送中心现场的环境整齐、美观、整洁，现场设备、工具、物品干净整齐，没有垃圾、噪声和污染源，现场各类人员着装、仪表、仪容整洁，还包括员工精神上的整洁。

⑸素养：素养是一种作业习惯和行为规范，就是提高人的的素质。提高素养就是逐步养成良好的作业习惯、行为规范和高尚的品德，自觉遵守各项规章制度，并且能改善人际关系，加强集体主义观念及团队精神，建立良好的企业文化，这是5s活动的核心。

专题六配送中心设备管理

●自动分拣系统和自动立体仓库（看看）

⒈自动化立体仓库的概念：自动化立体仓库是指由电子计算机进行管理和控制，不需要人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。立体仓库也称为高架仓库，采用高层货架以货箱或托盘储存货物，用巷道堆垛机及其他机械进行作业的仓库。

⒉自动化立体仓库系统的构成：(1) 货物储存系统：高层货架；托盘(货箱)

(2) 货物存取和传送系统：堆垛机；输送机系统；AGV系统

(3) 控制和管理系统：自动控制系统；库存信息管理系统

⒊自动化立体仓库的优点：(1) 实现机械化和自动化，节省人力、提高作业效率 (2) 采用高层货架、立体储存，能有效利用空间 (3) 采用托盘或货箱储存货物，破损率降低  (4) 货位集中，便于控制与管理

⒋自动分拣系统：在最短的时间内从庞大的高层货架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同出位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。特点：能连续、大批量地分拣货物；分拣误差率低；最大限度减少人员的使用

专题八配送中心的信息管理

配送中心应用的信息技术

1、自动识别技术的含义：是指能够对信息数据进行自动识读、自动输入计算机的方法和手段的统称，它综合应用了计算机技术和通信技术。

①条码识别技术P258

②射频技术：P261        RFID的特点（即RFID与条码的区别）

?可非接触识别，可识别高速运动物体  ?识别无“盲区”，可以穿透墙壁、地面、人员衣服等物体

?可同时识别多个识别对象 ?抗恶劣环境能力强 ?抗干扰能力强，保密性强

⒉电子数据交换技术（EDI）P265 

⒊物流空间技术①全球定位系统（GPS）P269     ②地理信息技术（GIS）P272

专题十配送中心绩效管理：

配送中心绩效评价指标（319-321）

第二篇：配送总结

连锁经营的基本模式：直营连锁 特许连锁

自由连锁

连锁经营模式的主要特征比较：共同点：由总部和门店构成总店和分店分工配合具备成熟的盈利模式 不同点：所有权不同 经营管理模式不同 核算制度不同

连锁经营的本质特征：规模化（统一采购、统一配送）专业化（统一管理、统一核算） 标准化（统一标志）信息化（网络化）

连锁企业概念：是指从事同类商品的若干部门在其总部的管理下使用统一的商号、实行统一供货的经营组织。连锁企业由总部、配送中心和10个以上门店组成。

品类是一组从消费者角度来看，在满足消费者某一方面需求时可以相互联系或者相互替代的产品，是一组易于区分、能够管理的商品和服务。

品类管理是指消费品制造商、零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以消费者为中心的决策思维。

品类管理的工作流程:确定行动计划—信息收集—品类优化分析—货架陈列分析—确定并执行方案—数据回顾。

品类角色： 常规品类 目标性品类 便利品类 季节性/偶然性品类 便利性品类

城市共同配送是在城市范围内，由商业流通、物流配送等企业对各类货物资源进行整合，针对城市某一区域内多个用户的要求，统筹安排配送仓储、装卸、运输等流程，实现统一配送的物流方式。

建立城市共同配送试点城市；潍坊市、石家庄市、唐山市、太原市、长春市、哈尔滨市、南京市、厦门市、青岛市、郑州市、襄阳市、广州市、东莞市、海口市、乌鲁木齐市。 城市共同配送模式；上海模式 成都模式 唐山模式

农村配送新动向：快递“下乡工程”启动 快递企业加速农村市场布局 电商抢占农村市场新高地

农村配送问题：业务量少，盈利差 乡镇一级快递网点少且多数不规范 补贴和优惠政策少 物流配送在连锁经营中的功能：有利于实现连锁经营的规模效益；有利于促进连锁经营的速度效应；有利于完善连锁经营体系；

连锁企业物流配送的特点：变价快 订单频繁 拆零 退货处理 更换频繁 保质期要求 连锁企业物流配送流程：备货筹集货物、储存货物 理货 货物分拣、配货、包装

送货 备货、理货 流通加工

连锁企业物流配送模式：供应商直接配送模式 自营配送模式 第三方物流配送模式 共同配送模式 1.直接配送方式的优点（1）降低成本。（2）降低连锁企业运作的复杂性。

2.直接配送方式的缺点（1）对供应商的物流配送能力有高要求（2）运输工具的空载率高，运输成本增加 （3）社会问题增加。适用场合：（1）保质期较短、容易变质的商品；（2）销售量比较大 ；（3）连锁店铺数量不能太多太分散，但商品销售量要达到一定规模的连锁超市.自营配送方式的优点（1）统一管理、分散经营 （2）物流配送系统有效控制 （3）实现连锁经营价格优势 （4）提高连锁经营效率 自营配送方式的缺点（1）投资规模大 （2）成本较高 （3）灵活性不够，风险高 适用场合： 一些销售规模较大、经济实力雄厚、连锁门店数量较多或自身拥有较好的配送网络的连锁零售企业 第三方物流配送优点：（1）专业化的物流服务（2）提高核心竞争力 （3）降低物流成本 （4）减投资，降风险 第三方物流配送劣势：（1）不能直接控制物流职能 （2）连锁企业要承担连带经营风险 （3）企业经营信息被泄露的风险 适用于：第三方物流企业的配送模式是主要的发展趋势。

连锁企业配送不合理的表现形式：配送观念的不合理；资源筹措的不合理；配送与直达的

决策不合理；库存决策不合理；商品采购和价格策略的不合理；送货中运输不合理；资本经营不合理。

配送合理化做法：推行一定综合程度的专业化配送；推行加工配送；)推行共同配送；实行送取结合；推行准时配送系统；推行即时配送

配送中心分类：按配送中心的功能分类：储存型配送中心 流通型配送中心 加工型配送中心，按地理区域划分：城市配送中心区域配送中心按社会化程度分类：企业配送中心社会（专业）配送中心共同配送中心

区别

进货作业的基本流程;1进货作业计划2.进货前的准备（储位准备 人员储备 握运工具准备）

3.接运与卸货4.分类与标识5.核对单据6.入库验收7.进货信息的处理

货物验收的标准:（1）采购合同或订单所规定的具体要求和条件（2）以议价时的合格样品为准据（3）采购合约中的规格或者图解（4）各类产品的国家品质标被或国际标准

订单交易形式：一般交易订单 间接交易订单 现销式交易订单 合约式交易订单 寄库式交易 兑换券交易订单 订单确认的主要内容：货物数量及日期、客户信用、订货价格等

补货作业：补货方式（整箱补货，适合于体积小且少量多样出货的货品；托盘补货，适合于体积大或出货量多的货品；货架上层—下层的补货方式，适合于体积不大，存货量不高，且多为中小量出货的货物。）配货作业：配货作业基本流程；配货检查；包装；