20xx年驻地网营销中心工作报告

20xx年是东营区驻地网营销中心工作步入正轨的一年。在这一年里，驻地网全体人员本着一切以公司利益为中心，全面贯彻执行公司下发的各项任务目标及各种决议。力争打造全市驻地网营销的新模式，不断创新，力求完美。在工作中想办法，找路子。做到务必每件事情精益求精。为公司带来了效益，也创造和摸索出了许多驻地网建设中的经验。以下分几个方面阐述本中心一年的工作情况。

一、驻地网营销中心综述：

20xx年东营区驻地网中心共15人，担负着辖区内267个小区约的宣传营销、业务发展、市场保有、净增发展量等指标。也担负着本公司的宽带发展任务指标。维系着约8万户宽带用户。辖区面积大，情况复杂。多家运营商混杂，各种资费标准和营销模式也比较混乱。特别是我公司本身的多家分公司也存在用户交叉和辖区交叉现象。这也造成了辖区内业务营销的难度。

为此，我部门从去年开始就将所辖区域进行划片包干制。首先将辖区划分成东西两个大的营销单元，各设东西区主任一名，东西两个营销单元主任全权负责本营销单元的各项事务。然后东西两个营销单元，又将本营销单元小区划成小片区给每位客户经理。这样就可以做到了每个小区都有负责人，每件事情都有处理人的模式。同时，我们在工作和人员管理上做了明确分工，中心经理负责全面工作。中心副经理负责协助中心经理处理各种问题，并协助管理本部门相应的事务。设立办公网处理人两名，投诉处理人三名，宽带到期用户续费管理人员两

名，增值业务人员两名，工程管理人员三名。以上人员均由有能力员工进行担当。

二、内部考核制度。

根据公司要求和驻地网的发展需要，同时为了更好的做好驻地网管理工作，我们根据本中心实际情况，制定了相应的规章制度和考核体系。

(1) 驻地网营销中心内部人员职责。主要是对人员工作分工和

各种工作的管理调度做了明确阐述。严格按照职责分工进行工作和考核。

(2) 驻地网营销中心员工实施考核办法。主要从业务发展（3G

业务、宽带业务、融合业务）、宽带到期续费用户通知、小区营销及走访、劳动纪律、投诉等几个方面对员工进行打分制。月底按照分值进行评估，综合考评后进行最终打分。

(3) 小区走访及营销制度。主要针对所辖小区，由客户经理按

照自己所辖小区情况，合理安排走访计划。要求每周最少走访2-5个小区，对小区的物业、住户情况、楼宇情况、其它运营商情况、我公司用户情况、各种占比情况、建设动向情况、周边动向情况做详细的了解和记录。并用图片和文字进行说明留存。

(4) 驻地网营销中心车补考核办法。主要对公司补贴员工的交

通补贴进行合理分配。做到有规可依有据可查。让员工明了公司放心。

(5) 驻地网营销中心职责。主要阐述了营销经理及管理人员的

工作职责。要员工明白应该干什么，需要完成什么。

(6) 工作计划制度。要求营销经理每周都要制定工作计划及小

区宣传营销走访计划。每周结束都要总结一周工作情况并在部门例会进行汇报。部门每月初都会向公司提交下月工作计划及上月工作总结。

(7) 例会制度。每周定期召开中心周例会，总结一周工作，调

度工作进度。明确安全、生产、劳动纪律等方面的各项工作和注意事项。

(8) 劳动纪律及请假制度。根据公司要求以及结合本部门实际

情况，单独对劳动纪律进行考核，除去因公司组织或部门组织的营销活动外，一律按照公司要求进行考核。职工有事情的要提交请假单，由专人负责记录月底汇总纳入考核内容。

以上七大项考核制度都进行了职工内部传阅，并由职工提出修改意见。最终由所有员工签字确认后执行。

三、业务发展。

业务发展是按照公司下发的各种业务发展指标，进行合理分配后下发给每位员工的。主要从融合业务任务完成率，驻地网宽带有效发展率，宽带用户净增任务完成率，固网本年收入完成率四个方面确定业务发展目标的。主要业务发展量分配如下：

(1)3G业务：部门经理5户/月；部门副经理4户/月；员工2户/月。20xx年1月-12月我部门共发展3G用户424户。每月都能100%完成甚至超额完成任务。

(2)宽带业务：部门总任务数为100户。部门所有人员10户/月/人；宽带完成率在60%以上。

从业务发展数据来看，20xx年还需要从以下几方面入手。

(1) 认真组织员工学习融合业务的各种政策及套餐，积极参加

公司组织的各项业务培训。理解运用各种政策及资费标准。每月进行一次融合业务知识方面的考核。纳入绩效考核。

(2) 选择目标客户，制定营销政策。主要对现有我部门所能掌

握的客户资料和能接触的客户人群。通过电话营销，上门推销，路演等方式进行宣传。例如：现有的宽带到期资料中很多用户非融合业务客户。我们可以抓住这部分客户，利用电话通知和上门张贴通知单的方式给用户介绍融合业务。并积极跟进。

(3) 对小区资料和用户性质进行调查摸底，针对这部分人群开

展长期的小区宣传。

(4) 积极开拓新小区和竞争对手小区业务，可扩展宽带客户群

和融合业务客户群。当然首先要认真的做好物业或管理部门的策反工作，这就需要客户经理能有很好的沟通力。

(5) 对老旧小区进行改造计划的上报和跟进。在硬件上做到优

先一步，这样既能保证老用户不脱网，又能发展新用户。

20xx年每月的绩效考核得分平均分在90.62分。

四、小区走访及营销。

小区走访和营销是驻地网营销中心经理必修课。而且一直是最难做的一项工作。它需要客户经理真正走出去，深入小区与用户、物业甚至小区周边商户等打成一片。而且对现行的各种政策包括其他运营商的政策和宽带接入方式、设备类型了如指掌。具备信息收集、信息分析的能力。具备沟通技巧包括公司内部沟通和一定专业知识能力。能很好的为客户解决实际问题。能够给客户提出建设性建议，引导客户去关注使用我们的产品。

20xx年我们组织了多场的小区宣传。例如：盛世龙城二期、东赵小区、鸿港花园小区、石大花园小区、格林风景小区、鑫都康城小区、区医院家属区、康宁小区、供销家属区、五金家属区、姜家楼区、西苑小区、祥和家园、领事公馆、汇丰苑小区、如意花园、胜安小区、医药公司家属区、营园小区、碧水苑小区、东方银座花园、天籁花都、万家新城、凯泽小区、华伟新苑等等。

举例说明：

（1） 胜安小区adsl改lan小区改造。20xx年3月11日公司

对胜安小区原ADSL用户进行改造为LAN用户，我部门调动全体人员挨门挨户进行资料统计，及改造用户通知。同时对新用户进行宣传。为期1周，最终改造老用户60多户，发展新用户20多户。

（2） 盛世龙城FTTH改造。20xx年4月12日盛世龙城二期

我公司对其进行了FTTH改造，我部门立即调动全体人员进行小区宣传，效果非常明显。虽然天气还有些冷，但全体人员不畏艰难积极营销受理。现场受理宽带用户40多户，沃家庭用户16户。安装固定电话10部。 20xx年驻地网中心共完成集中营销24场次（10人以上）。小型的集中营销31场次（10人以下）。发放各种宣传单页3万多份。张贴大型海报715张。客户经理走访小区共计3500次左右。我部门在20xx年将加强小区走访和宣传力度。制定更详细的小区走访任务明晰表。在表中将注明小区走访需要完成的各项工作和内容。以及一些走访中用到的话术角本。制定详细的小区路演及宣传活动。做到每进行一场活动就要有一定的效果，不做无用功。

五、网格工程。

20xx年针对驻地网的工程项目，省公司开发了一套网格工程综合管理系统。主要有工程申报、工程资料管理、标准地址录入及管理、工程验收、工程竣工等方面。驻地网主要负责城区范围内工程申报、工程资料录入、工程跟踪、用户资料统计及用户工程进展跟踪、工程验收、工程竣工接管及后期用户营销宣传受理等工作。为了能紧跟公司步伐，让系统资料能够得到及时更新。我部门专门抽调3人成立工程管理小组。主要对以上工作进行管理。

截止目前录入系统在建或已竣工的工程共23个包括:一品花园、金隅花园、区医药公司家属区、油龙一区、翠竹园、东升小区、供销家属区、舜华小区、百大二区、泽苑小区、区三

中家属区、万全世福苑、建行家属区、耿井服务中心活动中心、光明佳园，天池嘉园，天成，美滨花园，滨建小区，汇丰苑，利河园，瑞都花园。上报2014-2016工程计划17个。共整理不符合规则的标准地址库资料用户3.5万户。

六、宽带到期用户。

我部门承担着东营区每月公众客户的宽带用户到期通知工作。这是一项比较繁琐的工作，需要客户经理有足够的耐心和责任心。为了通知到每位用户，让用户不要因为错过了缴费时间而耽误使用宽带业务，同时也是为了保证公司的用户不流失。我部门在这方面做了大量工作。

首先，我部门为了更好地调度和统计宽带到期用户资料和整理用户资料。设专人负责宽带到期用户资料的统计、分配、调度、核查工作。每月将宽带到期资料按照片区分配情况下发给每位客户经理。由客户经理根据资料到期时间通知到用户。联系电话不对的根据用户资料查询用户相关的业务联系信息。如无法查询的，采用上门张贴通知单的方式。做到最大限度的通知到用户。

其次，我部门客户经理除了通知用户外，还要处理用户的各种资讯、投诉。提高服务质量。

2013共驻地网营销中心通知宽带到期用户8028户。

七、投诉。

20xx年驻地网营销中心共处理约225条市公司投诉工单和11条省公司以上投诉工单，工单类型大致分为以下几种类型：

1、占大部分是宽带年交到期用户不续费，自动按月出费类型的投诉，有的用户以为到期后不续费宽带就会自动停机，对之后按月出的费用不认可;也有的用户因月交出费多觉得不合理：此类型的工单我们首先查询用户到期前是否通知到用户，查询到期后是否有流量产生，按用户实际使用我公司宽带的天数为用户酌情处理宽带费用，让用户觉得满意。

2、有的用户选择是宽带节假日及时产品，如果在规定的时间段上网会产生额外的费用导致宽带停机。此类型投诉会让用户带证件设置密码，查询上网时间段是否在非计时时间段内。如果产生的费用高，用户对费用和时间段不认可，也可沟通客服人员酌情为用户处理费用。

3、增值类业务投诉多为168QQ币充值，国内多方通话功能费等类型，此类问题处理起来也较为麻烦，要查询清楚拨打时间，充值的QQ号码再向用户解释。

4、智能公话类的投诉有故障引起的，也有对话费有疑问的，也均为用户沟通协调，达到用户满意。

5、4月份我部门到盛世龙城做活动，之后出的催装类的投诉，也协调市场部和外包维护人员，为用户解决了安装问题。

6、此外就是各种业务咨询，欠费停机，优惠报备出错帐，长欠销号，违约金等各类投诉，这部门类型占少数。

20xx年度本着来工单就及时处理的原则，多联系多沟通，让每位投诉用户觉得处理结果满意，未出现超时、越级等责任性投诉。

八、问题及20xx年展望

1、存在的问题

在20xx年中我们的工作还有一些不足，主要有以下几方面的问题。

① 业务发展方面，特别是融合业务方面存在发展业务不足的问题。需要在20xx年找到很好的发展思路。大力发展融合业务用户，为20xx年业务收入和发展打好基础。宽带用户的发展也要加大力度，除了营销宣传外应加大宽带用户受理量。

② 部门管理方面，特别是制度的执行力方面要加强。可以考虑从绩效考核中体现。管理方面还需要更详细的职责划分和工作分配。更详尽的工作指导。

③ 小区走访及营销方面存在不足，驻地网的工作就是管理小区，走访小区，了解用户需求。20xx年我部门虽然做了大量工作，但离驻地网的要求还有一定差距。20xx年我们将在这方面加大考核力度。

2、20xx年工作展望

①加强部门管理，考核更细致化人性化。充分体现多劳多得原则。

②加强小区走访和营销，充分利用车辆补贴和考核机制，调动职工积极性。对小区走访和营销工作做细做实，真正做到人要走出去，信息反馈回来。

③宽带到期工作还要坚持不懈。100%通知到每一位用户。 ④ 加强融合业务的发展。带动收入的增加。

第二篇：20xx年辛庄联小体育工作总结报告

20xx年辛庄联小体育工作总结报告

一、领导重视，思想领先，认识统一，目标明确。

我校领导十分重视体育工作，把它作为学校工作的一件大事来抓。首先把它纳入学校整体工作计划之中，学期初在行政会议上听取体育工作计划，并予以审议；学期结束听取总结汇报。对于学校举行和参加的重大体育活动，则在行政会议上予以协调安排，给予人力、物力、时间上的保证。平时校长除了亲自挂帅以外。学期初协助教研组制订体育工作计划，学期结束帮助他们进行工作总结，平时则共同探讨，解决体育教学中所出现的问题。学校领导还亲自督促全校“两操、一课”的进行，以推动学校的体育工作进一步发展。 长期以来，由于人们受应试教育的影响，对体育工作的认识不够，学校体育讲起来重要，做起来次要，忙起来不要的情况十分严重。我校领导坚持贯彻“体育是学校的脸面”的办学宗旨，把体育教学工作放在应有的位置，绝不允许占用学生体育活动的时间。

1、 建立激励制度，搞活动体育教学工作。

学校长期以来，坚持每天对各班进行广播操评分考核以外，还对各班参加体育活动，参加体育锻炼活动的情况和体锻达标率、优秀率作为评选文明班的重要依据。这样大大加强了年级组长和班主任老师对体育工作的重视，无怪乎，在操场上，经常可以看见班主任老师的身影。同样也促进了学校各项体育活动的开展。

二、加强管理，促进体育教学工作。

1、抓好体育课教学的过程管理。

体育课是一门学科，而且是一门“主课”。既然如此，就必须认真对待，加强管理。学校要求教研组做到学期有计划，有总结；活动有分工，有措施；成绩有纪录；资料有积累。分管领导定期检查。要求体育教师根据学校场地器材条件，认真备好课，做到备课、备人、备场地，充分利用40分钟的课堂教学，抓好学生的体育常规教育，让学生掌握基本的运动技能，有机地结合爱国主义和集体主义的教育。学校领导定期和随机检查教案，随时进行听课和评课。坚决杜绝无教案上课和“放羊式”教学。

2、依据体育课程标准，因地制宜制订教学计划。

学校要求体育教师，因地制宜上好每堂体育课。学校主要抓了六个方面的工作。 ⑴抓教学进度和备课； ⑵抓常规纪律； ⑶抓安全教育； ⑷抓运动密度； ⑸抓锻炼实效； ⑹抓听课评课。

3、树立课外活动是课内体育教学的延伸的教学观念。 体育竞赛活动和群体活动是体育课教学工作的实效的检验。只有让学生掌握基本的运动技能，才能更好地开展体育竞赛活动和群体活动，促进体育运动水平的提高。学校要求体育教师凡是学校开展的竞赛活动和群体活动，都要列入体育教学计划之中，对学生加以指导。这样既推动了竞赛活动和群体活动的开展，反过来又促使学生重视体育课的教学，提高了体育课的实效性和学生的兴趣。

三、建设一支具有良好素质的师资队伍，是搞好体育教学工作的有力保证。 教研组是学校落实教学工作，开展教学研究和提高教师业务水平的主要基地之一。有计划正常地开展教研组活动，研讨教学工作，学校体育工作，交流思想，统一认识是搞好学校体育教学工作的基本保证。我们的做法是： ⑴集体参与制订学校体育工作计划，共同做好体育工作小结。 ⑵立足本职，收集好各种资料，发现问题，共同分析，探讨解决办法。 ⑶学校的体育竞赛和群体活动分工不分家，群策群力。 ⑷每学年全组开展集体备课八次,通过这一活动以提高教师的教学水平。

四、抓好各业余训练队伍的竞训工作，为更好地统筹安排各教师资源，做到教练员、运动员、训练时间、训练场地器材四落实，体育组及早地制订了切实可行的计划.做到了每次训练有教案，有总结。运动员的竞技水平有了很的提高。

成绩只能说明过去，学校决心在县教育局领导下，依靠全体教师，以“新课改”为契机，一如既往地深化体育教育教学改革，加大教科研力度，在工作中齐心协力、更新观念、努力钻研、开拓创新，“争一流，创特色”，为我校学校体育的腾飞而努力奋斗。 本期取得的成绩:

1、全期组织了八次集体备课 .开展了新教师的汇报课。

2、成功的主办了我校运动会.

3、为学校体育代表队充实了新的力量，去其他学校进行了两次运动员的选拔。

4、组织了全体体育教师学习新课程标准，改变了上课的质量，

5、组织了我校第二次体育锻炼标准的测试,全校99﹪的 学生达到了合格标准。

6、组织教师积极参与学校的各项活动，开好了两次骨干教练员会议，一次全体体育教师会议。

7、各年级开展了大课间活动的汇报展演，进行了课间操竞赛评比。