攻坚2013，努力完成各项任务
高青分公司 张军
张明总经理在20xx年工作会议的报告中，对公司未来所面临的形式进行了深入分析，指出20xx年公司所面临的形式依然是机遇与挑战并存，希望与压力同在。高青分公司认真领会市公司工作会议和张明总经理的讲话精神，积极学习省公司“一二五六”的总体要求，确立以发展为中心，以实干为基础，以创新为引领的发展思路。并通过结合市公司一月份经营调度会议的相关内容，将做大做强市场份额确定为20xx年高青分公司的工作重点和发展方向。
一、树立一个全面完成任务的信心
面对20xx年公司发展的艰巨任务，全公司员工首先统一思想，上下一致，紧紧围绕加快发展，一切向完成目标任务看齐。二是要善于创新，摆脱惯性思维支配，适时转变观念，用创新的办法解决问题，用创新的思路提升发展速度。三是要发挥全体员工的积极主动性，完成既定任务。这既是保证员工利益的需要，也是每一位员工的责任。增强员工“不达目的、誓不罢休”的韧劲，把全员精力凝聚到加快发展上来，激发员工干事创业的热情，引导员工积极为企业发展多做贡献，做大贡献，确保收入指标完成。
二、打造积极高效的员工队伍
高效的员工队伍往往是一个企业持续发展的有力保障。20xx年是公司发展的攻坚之年，公司上下都面临着巨大的考验。在这一关键
时期，公司的员工队伍建设必须打破以往机制，通过激励调动员工积极性，通过重组优化队伍建设，通过沟通促进协调互动。
（一）在员工的激励制度上，全力贯彻市公司相关考核及晋升制度，打破身份、职级界限系数，强化业绩导向，体现多劳多得，拓宽员工发展通道，通过各种方式激发员工的积极性，提升工作热情。
（二）在员工队伍建设方面，优化人员配置，调整组织机构，各营业部、中心之间保持人员按需流通，按能力和业绩定岗，最大限度的精简职能部门和后台支撑人员，确保一线经营生产队伍的高能高效。
（三）在团队协调互动方面，以增强沟通增进团结为主。通过班会、晨会等形式建立起公司领导与一线员工之间的沟通机制，以此做到上令下行和下情上达；由公司领导对各部门之间的工作进行统一的协调和部署，确保部门之间实现通力协作，杜绝相互推诿显现的发生。
三、用好信息化先进武器，促进全业务发展
党的十八大报告明确将“信息化水平大幅提升”纳入全面建成小康社会的目标之一，提出走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化“四化”同步发展的要求，必将进一步对我国信息通信业发展产生重大而深远的影响。当前，公司在传统移动宽带领域的竞争逐渐增大，公司实际营业收益提升缓慢，公司市场占有率偏低。面对这一情况，高青分公司将转变发展思路，拓宽信息化业务领域的发展视野，努力用好信息化这一先进武器开拓收益渠道，拉动公司各项业务整体发展，有效提升公司的市场份额。
（一）以“智慧高青”建设为中心，推动电子政务、智慧民生、全域数字城市等项目在高青地区的开展，实现对社会治安、安全生产、城市管理、环境保护等重点领域的全覆盖、网格化、即时化管理，从本质上提升社会管理的信息化、现代化水平。以手机一卡通业务为杠杆，力求在教育、医疗、执法、交通等多个领域实现手机终端的信息化接入，以此撬动其它运营商在移网市场的垄断地位，实现公司3G、宽带等业务对用户的捆绑，有效限制用户改网，从而大幅提升公司的市场占有率。以优质的服务为护栏，将客户的需求摆在首位，建立完善的客户维系制度防范客户流失，从而进巩固公司的市场地位。
（二）分析公司目前在信息化业务发展中存在的短板，积极采取相应措施。首先，请市公司信息化服务中心等相关部室的有关领导及业务人员，集中对县公司业务负责人、各营业部主任、渠道经理和集客经理进行业务培训，全面介绍公司各项信息化业务，力求让员工对公司各项信息化业务进行全面掌握；其次，组织人员前往信息化业务开展较好的分公司进行考察，学习和借鉴其它分公司开展信息化业务的成功经验；第三，由集客经理对现有大客户进行走访，了解客户目前在生产和经营等方面的需求，结合公司信息化业务的优势，对潜在客户进行重点营销；第四，结合市公司任务制定20xx年信息化业务发展指标，将指标细化分配，并严格落实绩效考核。
（三）投入专人加大力度对全县优势资源进行整合，推动《五彩高青》项目建设进度，全力打造具有本土特色的传媒产品，树立起公司作为当地信息化服务标杆的形象。通过结合本地经济发展状况及经
济结构，制定农村信息化建设的发展思路，凭借信息化平台的搭建，打破公司当前在农村市场的困局，实现对农村市场的全面反扑。
四、打好营业王牌，扎实推进渠道发展，全面提升销售能力。
(一)以提升营业前台营销。提升营业厅营销气氛，充分利用好单页、海报、展架、条幅等宣传物料提升宣传氛围，将公司重点业务促销活动以简明扼要的词句标出政策亮点吸引用户办理业务。
流量经营为核心，加快业务发展。目前3G时代，流量市场已逐渐成熟，语音和短信已经不能满足用户的通信需求，流量成为新的需求爆发点，通过体验营销培养客户上网习惯，提供顾问式营销，通过各种手机信息化应用，激发流量经营潜力，强化用户对手机移动网络的感知，不断提高业务渗透率。
（二）渠道关系着公司业务发展的命脉。
加快提升社会渠道建设是公司近年来的工作重点，是渠道优化转型的关键所在。高青分公司经过多年发展社会渠道建设初见成效，特别是农村地区社会渠道建设发展迅速。20xx年，高青公司将在保持城区社会渠道稳固建设的同时，进一步加大对基层社会渠道建设的力度。
1、全力拓展农村市场，构建立体化销售格局。通过开展“一镇一线、一村一点”工程，全面落实以农村市场为重点的渠道发展方向。计划20xx年度在维持现有乡镇合作营业厅及专营店数量的基础上，确保每个乡镇拥有两个合作营业厅和三个专营店；积极利用迷你终端的优惠政策快速推进小小营业厅的建设，争取在短时间内使每个行政
村至少拥有一个代理点。通过人力、财力、资源的全面投入，完善农村渠道覆盖实现规模发展。
2、加大城区渠道拓展思路，提升合作营业厅的整体竞争力。增大对城区现有合作营业厅的扶持力度，从优惠政策的落实到营业人员培训再到宣传资料的配给给予全方位扶持，提升其整体竞争力，使其成为城区自有渠道的有效补充，争夺市场资源。
3、加强对渠道经理的管理和培训。规范日常走访制度，加强渠道经理与代理商的沟通，了解一线发展诉求，做好各合作厅与代理店的支撑保障工作。制定激励政策，将发展业绩与绩效收入和晋升资格挂钩，采取能者多劳，多劳多得的奖励办法，激发员工的工作热情。
五，强化服务基础，做好服务营销融合。
充分认识服务对提升公司品牌形象、增强客户黏性、拉动业务收入方面所发挥的重要作用，树立服务营销相融合的发展观念。
强化服务基础，继续秉持“省服务名牌”的服务标准。营业前台等窗口单位要切实承担起传递企业形象和客户感知的责任，认识到服务对于业务营销的重要性，通过规范化人性化的服务带动业务量的提升。客服部门要继续加大服务监督力度，完善投诉处理机制，做好投诉问题的分析和预判工作，致力于减少因服务缺失导致的客户流失现象。维护部门应当有效配合业务发展部门的各项工作，规范响应流程和时间，确保前期发展与后期维护的双向开展。