执行力—人力资源部内部培训资料
一、执行力的感悟
《死神的帐单》
深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟。死神如期来到了他的身边。在此之前啊，死神的形象在他脑海中几次闪过。他对死神说：?再给我一分钟好么？?死神回答：?你要一分钟干什么？?他说：?我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵花从封闭到开放。?死神说：?你的想法不错，但我不能答应你。这一切都留了足够的时间让你去欣赏，你却没有像现在这样去珍惜，你看一下这份账单：
在你60年生命中，你有三分之一的时间在睡觉；在剩下的30多年里你经常拖延时间；曾经感叹时间太慢的次数达到了10000次，平均每天一次；这包括你在少年时代上学时在课桌上胡乱睡觉；包括你青年时期和朋友不断地约会；包括你和朋友打电话、发短信浪费的大量的时间；甚至为了生活一点小事你大发脾气。
我把你时间的明细账罗列如下：你做事拖延的时间从青年到老年共耗去了36500个小时，折合1520天；你做事有头无尾、马马虎虎，使得事情不断地要重做，浪费了大量的时间；你无所事事、越过墙头看街上漂亮的姑娘，你在那里看得发呆；你经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任；你利用工作时间和同事侃大山，而把工作丢到了一旁毫无顾及；你工作时间呼呼的大睡，你还和无聊的人煲电话粥；你还参加了无数次无所用心、懒散昏睡的会议，这使你睡眠远远超出了20年；你又组织了许多类似的会，使更多的人和你一样睡眠超标；还有，……?说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：?如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，总等不到我动手就后悔死了？?
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对照自己每天的生活与工作，人生像这样的帐单还少吗？有多少时间被浪费了？有多少事情被拖延了？有多少美好的想法付之东流了？拖延是人性的一种弱点，它对生活的影响非常强大，令人很讨厌。的确，世间最消磨意志、摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动。当拥有充分的时间时，有的人总是说还有的是时间，再等等看或者呆会再来做，那么就开始走进拖延的泥潭；如果遇到糟糕的情况，有的人总是说应该做它，但现在已经太晚，那么，拖延已让你不能自拔。要知道，问题的形成不全是外在力量的影响，更多是由自己的因素造成的。拖延是最可怕的敌人，人最容易染上的可怕习惯，就是遇事明明已经计划好、考虑过、甚至已经做出决定了，却仍然畏首畏尾、瞻前顾后、不敢采取行动。对自己越来越没有信心，不敢决断，最终陷入失败的境地。
《?不到长城非好汉?的夙愿》
人生中我们会有很多梦想和理想，当我们确定要做的时候，一定要排除一切外界的干扰和诱惑，马上行动，现在就做，否则，即使再美好的梦想也仅仅是幻想而已，到头来只能是说不出的遗憾，甚至是抱憾终生。
?不到长城非好汉?这句中国俗话影响了一代又一代的中国人。一个风华正茂的少年在他18岁时立下誓言，要在自己高中毕业时一定要到长城去看一看。紧张的高考结束了，高考之后是填报志愿、等待分数、等待录取通知书，哪还有去长城游览的心情？他想，等上了大学，在相对轻松的时候再去长城。大学四年一晃就过去了，由于种种原因他一直没能成行。大学毕业之后就是东奔西走地找工作，他对自己说，等找到了工作，一旦有了稳定工作和收入，就一定要登上长城实现自己的诺言和?好汉?的梦想。
名牌学校加上优异的学习成绩，他很快如愿以偿地找到了一家不错的公司，并得到了一个不错的职位。可是，新的环境、新的工作岗位和巨大的工作压力，使他又暂时放弃了自己的梦想。之后，他谈恋爱了。于是他就想，和女朋友一起去长城该多好啊！但是，他的时间总是与女朋友时间凑不到一块儿，不得不一次次地推迟他的长城计划。有很多次，他出差到北京，总想
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找机会去一趟长城，结果，不是事情紧急办完事就风急火燎地回到了公司，就是参加会议、约见客户，根本没有时间去。再之后，他结了婚，建立了家庭，有了自己可爱的小宝宝，没完没了的工作和柴米油盐的家中琐事，使他又一次次打消了圆梦的念头。
正当他幻想着一家三口高高兴兴地去一趟长城的时候，天有不测风云，他患了白血病而躺在了病榻上。在焦急等待骨髓配对的过程中，他眼泪汪汪地对病床前的妻儿说：?我对不起你们，是因为我可能走得太早，没有办法再照顾你们了。我也对不起自己，是因为我始终有一个登上长城的夙愿一直没有实现，看来，我这辈子真的当不成好汉了……?
也许在你的旧书中，还压着一封情书，却永远送不出去了，因为还没有等到?适当的时机?时，她已经嫁给另外一个人；也许在你的心中有一句?我爱你?却永远没有机会再跟他讲起，因为还没有等到?时机成熟的时候?，他已经和你擦肩而过；也许你总想感谢一个人，但是那个人却至今未收到你的那份感谢，因为你仍在等待?恰当的时候?。一位老先生整理衣柜，发现了压在箱底的一条漂亮的丝巾，那是他一次到意大利出差时为他太太买的礼物。他太太非常喜欢，常常拿出来欣赏，?等到特别的一天，我再戴上它。?她常常这样讲。但是她却永远没有能够戴上她，因为她已经离开了。事后他感慨的对朋友说：?再也不要把好东西留到特别的日子才用，活着的每一天都是特别的日子。?
《生命的杀手》
美国哈佛大学人才学家哈里克说：?世上有93%的人都因拖延的陋习而一事无成，这是因为拖延能杀伤人的积极性。?成千上万的人都拥有雄心壮志，为什么很多人没有如愿以偿，甚至在温饱线上挣扎？原因就是大多数人一直在拖延行动。他们并不是不想行动，总是喜欢拖延，这样一晃就是一生。很多人喜欢订计划，在周密、工整的计划中获得部分满足。但是如果不能将计划变为行动，在若干年后看到这张纸的时候，只会感到深深的失落，尤其是，当同时起步的朋友已经实现了梦想的时候。更坏的是，拖延有时会造成悲惨
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的结局。恺撒大将只因为接到报告后没有立即阅读，迟延了片刻，结果竟丧失了自己的性命。曲仑登的司令雷尔叫人送信向恺撒报告，华盛顿已经率领军队渡过特拉华河。当信使把信送给凯撒时，他正在和朋友们玩牌，于是他就把那封信放在自己的衣袋里，等玩完牌后再去阅读。读完信后，他才知大事不妙，等他去召集军队的时候，已经太晚了。最后全军覆灭，连他自己的性命也丧生在敌人的手中。就是因为数分钟迟延，恺撒竟然失去了他的荣誉、自由和生命!
因为做事拖拉而丢掉了工作，耽误了火车，甚至错过了可能改变命运的良机的人大有人在。仔细地反省一下，看看你自己有没有这样的毛病。如果有，就要认真地对待这个问题了，因为拖拖拉拉会让你一事无成的。要知道，行动本身会增加信心，不行动只会带来更多的恐惧。你拖得越久，信心和勇气也会随着时间的延长而消失，会错失大好良机。在现实生活中，拖拖拉拉的人真的还不少:早上起床的时候赖床，快迟到了才急急忙忙饿着肚子去上班；明明今天能做完的事情，就想着拖到明天做，结果第二天工作一忙，又想拖到下一天了；一直想去旅游，却一直借口没时间，想拖到退休再去，到那时只怕能去的地方已经不多了。在拖沓人的头脑里，出现得最多的就是?明天?。殊不知?明日复明日，明日何其多?。总想把事情放在明天，结果要么越拖越多，要么就会错过大好机会。
有些人早上醒来时，原本预期过的是另一个平凡无奇的日子，却不知意料之外的事：交通意外、脑溢血、心脏病发作等等，刹那间生命的巨轮倾刻便倾覆！那么我们要如何面对生命呢？相比之下，威尔斯就是个行动专家。威尔斯是个多产的作家，他从不让任何一个灵感溜走。他的做法就是当灵感出现时，立刻写下来。即使在半夜，他也会打开电灯。拿起放在床头的纸和笔记下灵感，然后再蒙头睡觉。我们无须等到生活完美无暇，也无须等到一切都平稳，想做什么，现在就可以开始。如果你的爱人想要玫瑰，现在就买来送她，不要等到下次。如果你爱一个人，现在就告诉她（他），不要等到明天。今天就是特别的一天，当下就是适当的时机，此刻就是时机成熟的时候。
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正如库里希坡斯所讲：?过去与未来并不是‘存在’的东西，而是‘存在过’和‘可能存在’的东西，唯一‘存在’的是现在。?
那么你打算什么时候开始执行你的梦想呢？难道你想学寒号鸟吗？嗦罗罗，嗦罗罗，今天冻死我，明天就搭窝……行动若不是现在，那是何时？那么你在等什么？还有什么没准备好？要知道，成功人有三分把握，就敢做，不会等什么都准备好了才动手……行动若不是现在，那是何时？记住，现在就是最佳的时机。曾有一个人请教一位非常非常成功的人士，?请问你成功的秘诀到底是什么？?他说：?马上行动!??当你遇到困难的时候，请问你成功人士到底如何处理？?他说：?马上行动!??当你遇到挫折的时候，你要如何克服？?他说：?马上行动!??在未来当你遇到瓶颈的时候，你是如何突破？?他说：?马上行动！??假如你要分享你成功的秘诀给全世界每一个人，那你要告诉他什么？?他说：?马上行动！?你还在等什么？赶快记下曾经许诺自己的理想与目标，现在就开始行动。莫等闲，白了少年头空悲切，生命不在此时，那在何时？
二、执行力十问十答 （ 一）什么是执行力？
执行力就是执行的力度？讲执行，几乎人人都能做得到，但是，讲执行的?力度?却不是人人都有的。
(二）为什么执行？
执行是企业正常运作、高效运作、达成目标、实现愿景的根本保证。正确的战略和决策、科学的方法和途径、美好的愿望和目标，这些只能靠执行来实现，没有执行一切等于零。
(三)执行什么？
决定、决议、决策；命令、指令、法令；制度、法规、政策；方案、办法、策划；规则、守则、职责；指示、批复、通知；计划、标准、流程。
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执行力—人力资源部内部培训资料 有个误区必须突破，这个误区就是：有人认为执行就是执行领导的指示和要求。其实，在上述?21个?执行方面，属于执行领导的只有五个方面，其它16个方面都是执行公司组织的。 (四)执行?谁?的？ ?谁?是代词，代表?岗位人?，这个?谁?，专指直接上司。因此，执行谁的，正确回答是：直接上司。执行直接上司的有个规矩，那就是：不能越级汇报、越级复命、越级听令！ (五)?谁?来执行？ 一定要明确?直接下级?来执行。因此，还有另一个规矩，那就是：上级不能越级指挥、越级答复、越级指令！ (六)执行到什么程度？ 高层决策者要做正确的事，中层管理者要正确做事，基层管理者要把事情做正确。执行的关键是落实，因此，要把所执行的事情落实到良好的结果上。检验的标准是：企业满意、老板满意、上司满意、自己满意、下级满意。 (七)不执行怎么办？ 不执行就会危害企业的生存和发展，因此，必须严惩不贷。
(八)执行不力怎么办？
对执行不力者，要帮办、协办、督办、催办、究办、查办。
(九)不知如何执行怎么办？
对不知者、模糊者、技能低下者，要培训、指导、教练、示范、帮扶。对于没有执行能力的，一定要换人。
(十)如何判断执行力强与弱？
一看执行态度是否坚决，二看执行过程是否科学，三看执行结果是否理想。是，表明执行力强和好；否，表明执行力弱和差。
三、高效执行力的三大核心四大要素
执行力的三大核心要素为：使命，愿景，价值观；执行力的四大流程要素
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为：榜样、沟通、授权、监督。核心要素为道，流程要素为术，我们分别从道与术来阐明执行力。
（一）执行力的三大核心
1、 使命（为什么）
使命是我们生存的理由，是我们承担的责任，是企业的基础，没有使命的企业是短命的企业，使命决定寿命。19xx年三星的使命是企业报国，50年后它的使命演变成 ?为人类的进步而工作?。那些大的公司在很渺小时就有自己的使命，
当福耀汽车玻璃还是一个汽车修理厂时，就立志为中国汽车行业的发展承担的责任；海尔的使命是为中国制造贴上国际标签；远大空调的使命是改善人类居住环境；微软是为了帮助人类随时随地地交流；92年之前诺基亚是一个芬兰的木材加工厂，当它以?联接人类?为使命后，迅速成为世界一流的通迅公司；李宁公司的使命：让体育超越自我；GOOGLE的使命是：整合世界信息，为人类服务；美的使命是：为人类创造美好生活。这些看似与商业无关的使命都给企业带来无穷的动力，滚滚商机。三株口服液、爱多、南德、秦池，因为没有明确的使命，在迅速辉煌后走向灭亡。培训界有一个广为流传的故事，有三个人在建筑工地工作，记者问第一个人，?你在干什么？? 回答：?我在砌墙。? 第二个人讲：?我在盖房子。?第三个人讲：?我在建一座城市。?20年后，第一个还在当建筑工人，第二个人成为地产公司负责人，第三个成为国家建设部长，使命产生差异。
2、愿景（干什么）
哈佛大学专家对1000家失败企业研究，发现他们一个共同的特点：没有明确的愿景。我们犯是都是简单的错误，一是没有找到简单或是离开了简单，这个简单就是我们的愿景战略目标。佛山科勒公司的愿景是成为科勒全球最好的分公司，在这个愿景激励下，他们的潜能释放出来了；福耀玻璃的愿景是为中国汽车玻璃供应商建立世界标准，他们成功地进入美国欧洲市场；诺基亚的愿景是建设移动生活；安利的愿景是为你生活添色彩；丰田汽车愿景是?追求人与社会及环境的和谐?；通用汽车的愿景是?成为世界运输产品
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和服务的领袖企业。?愿景给企业提供了方向和动力。
3、 价值观（怎么干）
价值观是判断决策的标准，是公司的防火墙与安全网。在充满诱惑与变革时期，价值观的作用显得更为突出。价值观让企业有所为，有所不为，从而防止了企业的突然灭亡。英国具有200多年的老字号银行巴林银行，因为利益熏心，让一个年轻人炒期货，断送了她的前程。美国安然公司，安达信公司违反了诚信原则，做了假帐，轰然倒下。一个成功的组织一定强调团队合作。使命、愿景、价值观构成个人、组织、国家的灵魂。使命提供源源不断的动力，愿景指出发展方向，价值观提供判断决策的依据，防止误入歧途。但是仅有以上三个核心要素还不够，高效执行力组织还必须有一套贯彻战略的流程，使组织的使命、愿景、价值观变成每一个人的自觉行动。
（二）执行力的四大流程
1、榜样
高效执行力的核心是?让领导变成员工，让员工变成领导。?就是让领导不要高高在上，要与员工打成一片，零距离了解员工，激励员工；让员工有领导的思维，承担更大的责任，把公司的目标当成自己的目标，提高自己的境界。西方一些优秀公司，非常强调企业文化，重视价值观、愿景、使命的传播。公司规模虽然大，但出现混乱的情况小，就是因为每个人有相当的文化约束力，当然这与西方社会普遍的宗教信仰有关，中国一些企业领导喜欢眉毛胡子一把抓，埋头事物性工作，从而忽略了组织文化，战略规划、人才培养等基础工作，表现的更像一名员工。而企业里的员工，由于上级的错位，使他们没有方向感，失去目标，整天漫无边际地谈论公司发展战略，员工看上去更像领导。让领导成为员工，让员工成为领导，就是让领导确立企业使命、愿景、价值观，并将其传播到企业的每一个员工，让他们承担责任，把企业的目标当成自己的目标，拥有正确的价值观。因此，领导必须树立榜样，以身作则，领导必须转换工作角色，使自己成为企业的牧师、教练。淮海战役，人民解放军只有90万，配合军队的老百姓就有540万，人民战争是淮海战役的根本保障。高效执行力必须从领导榜样开始。从个人领导，到文
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化领导。打一场人民战争。
2、沟通
执行力的第一流程是领导的榜样，但还必须将企业使命、愿景、价值观沟通到每一个人。每个月的8号，海尔张瑞敏组织高层宣导海尔战略；通用电器董事长每15天就宣导其企业文化、战略目标；沃尔玛每周六公司高层召开公司战略会议；伊斯兰教每天祈祷五次。从海尔的一个月到伊斯兰的一天五次，我们可以看出，战略沟通，文化沟通，并不是你中国企业年初开大会宣布一次，年中再讲一遍。西方公司抓目标落实已经成为他们的日常工作。财富500强公司，已经把领导力培训变成公司每一个员工的必修课，而中国的绝大部分企业还把领导力课程当成侈奢品，仅有企业的高层才能品尝。为什么中国的一些企业，越大越累，因为大部分员工把公司的目标当成领导的目标，领导与员工沟通太少，即使沟通，单向命令式居多，效果有限，同时缺少沟通的气氛，沟通的平台。
3、授权
沟通的目的就是为了授权，授权的本质是让每一个员工承担责任，分担目标。实践证明，一个国家的授权和一个组织的授权将释放每一个人的执行力。中央将权力授予深圳，20多年深圳从一个小渔村发展成为一个国际化大都市；重庆成为直辖市后，出现了惊人的发展；海尔在上海的营销人员了解到上海夜晚电价减半收费，立即通知青岛研发部门开发一种夜间才启动的冰箱，一周之后，新冰箱面世。如果没有授权，哪有这样高的效率。有些公司对外是市场经济，对内是计划经济，所以无法满足市场的及时需求。海尔打破企业内部的组织结构，形成内部市场，让每一个人都去分担市场目标，分担企业的压力。联想集团柳传志已成功将权力授予杨元庆，从而使联想可以平稳运行。相反，三九、健力宝等企业由于没有处理好授权问题，创业家的命运让人可惜。
4、 监督
授权之后，并不是每一个可以把目标做到位，监督十分重要。海尔每一块玻璃都有人负责；麦当劳的厕所每隔十五分钟就有人打扫，并有人考核；
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执行力—人力资源部内部培训资料 刘翔的教练天天监督他的训练和思想情绪。其实监督是一件很好的事情，人性存在弱点，很容易迷失方向，上至总统下至平民百姓都需要监督，那些成功的人善于自我监督。通用电器韦尔奇每天上班都用5分钟回顾一下公司的发展战略。自我监督的一个非常有用的工具是写日记，反省每天的行动与自己终级目标的关系，发现自己存在什么不良习惯，如何学习新的良好习惯。我们给日记起了一非常好听的名字——生命管理器。主动汇报是监督的最好形式，不仅可以获得上级的智慧点拔，同时还能赢得上级的信任，从而获得更多的授权与责任。三国时如果马庶得到及时监督，如主动汇报，敢与他人商量，就不会失掉街亭。三尺头上，必有神明。大凡有成就的人都对自然生命有敬畏，这也是一种监督。 四、经典的执行力案例
案例一：
国王理查三世和他的对手里奇蒙德伯爵亨利要决一死战了，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。 ?快点给它钉掌，?马夫对铁匠说，?国王希望骑着它打头阵。?
?你得等等，?铁匠回答，?我前几天给国王全军的马都钉了掌.现在我得找点儿铁片来。?
?我等不及了。?马夫不耐烦地叫道，?国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。?
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。 ?我需要一两个钉子，?他说，?得需要点儿时间砸出两个。?
?我告诉过你等不及了，?马夫急切地说，?我听见军号了，你能不能凑合？? ?我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。?
?能不能挂住？?马夫问。
?应该能，?铁匠回答，?但我没把握。?
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?好吧，就这样，?马夫叫道，?快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。? 两军开始交战了，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。?冲啊，冲啊！?他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。 国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，?马！?他喊道，?一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。?
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉， 丢了一只马掌；少了一只马掌；丢了一匹战马； 少了一匹战马， 败了一场战役； 败了一场战役， 失了一个国家。 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实，他1485年在波斯战役中被击败。而莎士比亚的名句：?马，马，一马失社稷。?使这一战役永载史册，同时也告诉了我们这样一个道理，虽然只是少了一颗钉子的准备，却带来了巨大的危险。
案例二：
20xx年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊。财政部长佩尔施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩罚相关责任人。一家法律事务所受财政部的
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委托，进驻银行进行全面调查。
几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。
文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。
公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。
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德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了?德国最愚蠢的银行?。
这两个经典案例告诉我们什么呢？无论从那个角度，都应该确认执行中的关键：认真尽职的态度。
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