20xx年营销部工作总结

营销部从今年7月份开始成立，主要还是销售前的所有准备工作。虽然项目未进入实质营销工作,但为了项目今后的营销工作有计划的运行，营销部一直本着“运筹帷幄，全程把控”的运作理念,积极作好前期各项营销准备工作，以备项目营销的各环节是能有计划的运行，其主要工作重点分以下四大块：

一、 项目开盘前所有合作单位的招投标工作

1、通过多方面的了解和沟通选择了6家知名广告推广公司进行公开招投标工作，最终选定了南昌艾斯维尔广告传播公司，期间对该公司的实力、设计水平、服务能力等多方位进行考察。

2、完成6家三维动画片制作公司的招投标，最后与观印数字影像(厦门)有限公司签订合作协议。

3、进行了全抚州市媒体宣传位和广告制作公司的收集，并对每个广告位进行分析和登记入档以便后期宣传所用。

4、开盘前的所有的礼品、宣传物料制作公司的了解和询价。

5、对活动公司进行价格评估和演绎水平的了解。

二、项目考察和销售代理合同修订；

1、为了进一步保证项目的顺利销售和双方利益与世方公司从新签订了销售代理补充协议以及写字楼销售合同；

2、到由世方代理的广西汽配城项目进行考察和学习，了解该项目的开盘情况、项目规划、业态规划等。

三、项目开发策略的修订；

为能做到运筹帷幄使项目开发有计划，有策略的进行，经过充分的市场研究和项目分析，根据公司所制定的大策略，我部门详细的制定了《项目开发计划》和《营销工作部署》。

四、房地产市场的走势及政策分析及项目未来发展研究。 1、房地产市场研究及营销方向的发展

在20xx年的时候，传统的拓客渠道完全不靠谱，大家花了很多成本，派了一堆小蜜蜂派单，只能扫回来一堆的无所事事领礼品的大爷大妈，根本没有用处。移动互联时代带来的最根本的东西就是改变了所有传统的以往的东西，无论是沟通方式、消费方式、行为模式甚至整个价值链全部发生改变。这个时代到了，没有时间让我们躲回后台想一想，明天给我们什么策略什么招数，敌人就在面前，我们不出招敌人就出招，我们不出手客户就是别人的了，我们眼前马上就要发生的根本性的颠覆，原来所有的思维方式所有的经验积累在下一个时代可能化为零，

2014 年上半年，全国房企营销形式体现在“以价格为中心”，促销手段更为注重价格上的调整，市场频现低价入市、特价房、直降等营销策略。而进入下半年，房企对价格上的关注度逐渐弱化，转而是各种活动性营销铺天盖地的出现，返利规模性活动以大营销思路为导向，将多种营销模式融合，着眼于蓄客环节，推动客户量的转化。 目前来看，基于大营销方向，营销策略主要有三种： 1 、全民营销，在亏联网思维的影响下，全民营销已升级至 2.0 时代，第三方

技术公司提供拓客工具，用特别的营销开支，便可动员全社会资源参与卖房； 2 、金融创新，尝试解决客户房贷难问题，房企、代理商乃至非房地产企业搭建金融平台，通过与金融机构合作建“ P2P （人人贷）”模式，集中出击客户首付款贷款之需； 3 、跨界电商，房企纷纷选择淘宝、京东等非房地产电商联姻，嫁接资源优势，将淘宝及京东用户有效转化为项目意向客户。

2、20xx年营销发展方向

? 资源整合，跨界融通，发展“大营销”

? 根据市场灵活定价，就市跑量方为王道

? 借力互联网优势，低成本高效率广告传播

? 多种营销方式并用，多渠道拓客并用

四、20xx年工作计划

20xx年是项目营销工作的开始，营销部也正式步入了紧张的销售工作，20xx年的具体工作安排如下：

1、 建立完善的营销系统；

2、 完成现场销售中心的布置和人员安排；

3、 完成营销部的人员招募及培训工作；

4、 世方公司的进场和销售管理工作；

5、 完成《整体营销策略报告》和《年度销售计划》的撰写；

6、 完成开盘前所有的广告设计、制作、安装等工作；

7、 完成开盘前所需要的礼品、宣传物料的制作采购工作；

8、 完成开盘前的所有准备工作；

9、 完成一期市场的销售和招商工作；

10、 完成客户的签约、合同备案、银行按揭等售后工作；

11、 完成房地产市场调研和分析；

12、 完成写字楼的蓄客工作；

营销部

第二篇：营销部—20xx年工作总结(20xx1223)

20xx年营销部工作总结

20xx年来，在公司领导的正确指引下，营销部从无到有伴随着公司的成长和项目的发展，从当初只有二位同志发展到今天已经有了十几位员工的一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作。人员之间沟通顺利，相处融合；部门人员已经掌握了一定的销售服务技能，增强了为企业服务、为各局服务、为客户服务的思想；为公司长期发展打下了初步基础，现将一年来的工作情况汇报如下：

前台工作：培训

为了让各局销售人员和与新员工更快速的掌握销售技巧以及项目知识，营销部对多方面开展培训。

1、营销接待培训（客户接待、沙盘讲解、外场讲解、区域讲解）

这部分培训是为了掌握营销基础知识和接待客户的基本技能。历时半年，组织销讲大赛五场，业务知识笔试、现场测试数十场，每位学员以案场接待客户方式、笔试方式通过考核。

2、用友ERP系统培训（网签系统、按揭手续、NC录入）

这部分主要是掌握客户信息在ERP系统的准确录入，营销人员掌握的是销售管理部分，来电来访客户及时录入系统并定期跟进客户，以便维护客户关系。全年组织20多人名置业顾问到大汉集团参加NC系统培训三次，组织16人到长沙市参加网签系统培训二次、组织100多名置业顾问参加银行按揭培训四场。

3、营销专业知识培训（产品知识、营销技巧、物业常识、商务礼仪、招商运营等），组织营销部培训十场。

4、项目调研培训

主要是培训竞品楼盘实地摸底调研，通过培训掌握调研各项目业态指导与信息收集方法，并学会实操调研楼盘形成调研报告。

5、政府政策学习

主要是针对政府新出台的文件，尤其是对金桥国际市场集群项目有利的信息，公司会第一时间做信息的传递，之后每个部门各自传达信息。 1

前台工作：接待

1、案场接待客户总量分析（数据来源于销售登记数据，截止20xx年12月20日）

2、案场接待客户了解途径分析（数据来源于销售登记数据，截止20xx年12月20日）

3、配合完成政府及商会接待近100场，其中有： 1）长沙市易炼红书记参观考察； 2）张迎春副市长考察； 3）望城区政府领导考察； 4）长沙市内外各大商会协会考察； 5）区位书记及洞口县政府的考察； 6）望城张权书记来项目考察； 7）万科集团的合作考察；

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8）国家级领导考察； 9）韩国客商的商务考察。 10）创新创业万商行活动接待等。

4、重点调研楼盘市场报告撰写工作

今年共定期组织大规模的调研二次，即项目周边市场的调研，项目周边重点楼盘的调研；小规模市调数次，并形成了市调报告提交给公司相关领导和部门。

后台工作：

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5、ERP运行情况

ERP销售系统于20xx年7月19日正式上线 1）来电来访录入：10132批 2）诚意金排号录入：6418批 3）认购录入：230批 4）签约录入：0 5）线下操作板块

各局销售类变更建立电子台账，并将走完流程审批归档。

管理工作：

1、人员招聘：全年配合人力资源部参与大型招聘会近十场，营销部各岗位招聘人数38人，为各局输送专业人员10人。

2、制定了部分管理制度和流程制度：包括案场管理制度、案场接待流程、客服服务流程、签约流程、销售管理制度、表报制度等。

3、完成20xx年度团队建设工作计划方案，对本部门的人员架构、组织结构进行合理的梳理和调整；

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4、完成20xx年团队培训计划方案，针对营销中心开发的时间节点和营销人员的知识层面进行合理的课程准备；

5、提成审批：根据公司制度，及时为各局置业顾问复核审批销售业绩提成业务。

6、业务审批：及时为各局办理客户的诚意金登记、认购协议、更名转卡、签约等业务。

服务工作

1、工装定制：为统一案场形象，营销部为各局置业顾问定制工作服二次，100套，已经全部到位；

2、礼品发放：发放大米二次，1800袋；发放铜官窑陶瓷、主席像章、青花瓷促销礼品数以万计；

3、物料发放：协议、合同、楼书、单页、营销道具等；

4、茶饮供应：现场提供茶水、饮料、果碟、食品等。

参与个案完成情况：

1、配合三局预定企业总部城写字楼24层，回笼资金约4800万元。

2、组织营销部、家具建材分公司、服装百货分公司共同完成了项目周边配套及相关市场调研工作，并形成书面报告递交公司领导；

3、组织参与写字楼合作模式的深度研究，形成初步意见提交公司领导进行审批；

4、根据公司要求，规范营销部的现场管理，进行日值班、周末值班制。

5、完成营销道具制作方案、营销中心软装定制方案审批；

6、配合招商一局顺利完成广场舞的组织准备，评分表制作，评委邀约、活动执行等工作。

7、协助各局的客户咨询、接待，与财务、各招商局、物业部等在工作上相互理解、沟通融洽，工作推进有序。

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存在问题及解决措施

问题1：公司新组建，人员均以新进为主，各部门和人员未在短时间内磨合到位，相互之间协调和配合存在问题；人员流动性大，培养出来的人才最终被其他团队不劳而获；

解决措施：加强团队建设，形成公司文化；加强管理，提高福利； 问题2：营销现场营销道具不够丰富；

解决措施：组织暖场活动，营造现场销售氛围，购置精美小礼品；

问题3：新员工对业务流程、企业有一个适应的过程，造成工作效率偏低； 解决措施：加强对新员工的培训与帮助，强调团队间的沟通、协作和工作效率；

问题4：公司的流程和制度不完善，对工作的顺利推进产生了一定的影响； 解决措施：目前的营销模式需要进行调整和优化，公司应该成立一个营销管理部门来统筹营销工作。

20xx年工作计划安排

团队建设

1、提高管理能力；

1、首先要以身作则。

2、激起求胜欲望，灌输竞争意识。

3、塑造团队精神。

4、善于倾听，发展信任。

5、真诚地关心 销售人员。

第一阶段

培训目标：情感建立

第二阶段

培训目标：流程培训

团队动员大会；项目基础培训；市场竞争培训；学习交流。 6

接待流程培训；服务提升培训；招商常识培训；学习交流。

第三阶段

培训目标：工具熟悉

第四阶段

考核上岗：考核标准

上岗考核；接待流程演练；领导验收；服务提升培训；心的交流会；发布会活动筹备。

现场工作管理及销售能力提升计划

1、明确岗位职责

2、建立晨会、晚会、每周工作检查例会制度

3、目标管理制度（月、周、日）

4、团队活动、团队合作制度：团结、竞争

5、无障碍沟通准则：集思广益

6、监督制度

7、内部培训及考核淘汰制度

2、规范流程管理；

营销团队的管理方法和手段有很多，20xx年我们的日常管理工作将在会议管理、表格管理、现场管理等细节方面进行规范和改进，同时完善日常考勤制度、各种台帐制度和激励措施等。

3、定期组织培训；

营销人员能力的提升是一个知识积累的过程。因此，营销人员除参加集体培训工作以外，每周坚持一个下午的学习时间（二个课时），进行自我尝试学习，让营销人员学习一些有工作针对性的内容，有利于工作的方向性。 销售工具培训；客户沟通培训；学习交流。 7

在条件允许的情况下，送业务骨干参加外训，不断提高业务素质和综合服务水平。

4、活跃团队气氛。

营销人员的工作压力非常大，有时候还会感觉枯燥乏味，这是销售工作往往开展一段时间后出现集体松懈的一个重要原因，因此，调解工作氛围，舒缓工作压力，保持工作乐趣就成为一项非常重要的心理调解工作。我们会定期组织开展好团队活动，融合气氛，增进了解，挖掘潜能，激发士气。 团队工作活动：5S活动；改善营销方案活动；知识竞赛。

团队业余活动：球赛、聚餐、踏青、烧烤等。

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