创特色名院 育旅游新人

——旅游学院20xx年度研究生科技工作总结

一、制度建设

1、工作间签到制度

我院20xx年底投入、建成了研究生工作间，共有16个工作位，每个工作位配备电脑和校园宽带，是专供研究生科研、学习的场所。学院按导师团队人数的比例分配工作位，并坚持实行早中晚签到制度，保证了工作位的使用率，密切了导师和研究生的交流，加强了对研究生学习的指导和管理。在学院的有序管理下，研究生能够自觉遵守工作间的规章制度，工作位使用率高，学习气氛浓厚。

2、研究生例会制度

我院每隔一个月由研究生辅导员主持召开一次研究例会，对近期的工作做出总结，并讨论、分工、安排接下来的任务，使研究生能够明确学习、工作的目标，做好合理的个人计划，有效地利用时间；同时师生针对研究生在近期的学习、科研中存在的问题和困难进行反映、探讨，力求创造一个和谐、良好的学习环境。

3、双导师辅导制度

为了推动研究生培养的“精细化”，体现学院对研究生教育的高度重视和负责，研究生在深入了解、双向选择的基础上确定各自的导师，同时，学院还选拔学术能力强的青年教师担任研究生的班导师，在学术内容研究上给予有效的指导，在学术道德、规范上进行严格的监督，在学习风气上进行有力的管理，多方位推动研究生的学术研究的进步。

二、学风建设

1、聘请专家开设内容丰富的讲座

（1）省质监局陆军处长“标准化基础知识与政策解读”讲座

20xx年10月14日省质监局陆军处长在我院开设“标准化基础知识与政策解读”讲座 10月14日，在第44届世界标准日当天，福建省质量技术监督局标准化处陆军处长、陈均副处长来我院参观考察，我院院长郑耀星教授、院长助理储德平老师以及标准化研究方向的研究生代表与来访嘉宾进行了座谈。期间，由福建省质监局牵头，福建海峡旅游学院、福建省高校人文社科研究基地“海峡旅游发展研究中心”、福建省旅游协会文化与教育专业委员会联合开展了“标准进校园”暨世界标准日科普宣传活动，陆军处长受邀在旅游楼五楼ＭＢＡ-Ｕ型教室为全院师生做了“标准化基础知识与政策解读”专题讲座，用生动的语言为在场70余名师生上了一堂关于标准和标准化、标准化的原理及各种分类的基础课，并且结合自身的工作实践，列举了农夫山泉水质事件等标准化商业案例，深入浅出地阐述“标准如何助推改变、标准如何服务百姓”。同时，讲座还对福建省标准化相关政策进行了解读，并就标准化学术研究与课题申报等问题与在场师生进行了重点说明，现场气氛热烈。此次专题讲座为我院标准化研究方向的研究生提供了宝贵的研究思路。同时，耳熟能详的标准化实践与研究的案例，使全体在

场师生学会从标准化的视角去思考实践问题，尤其是旅游的发展。

（2）省旅游局陈维平副巡视员“福建省旅游产业发展的规划与保障”讲座

20xx年12月11日省旅游局陈维平副巡视员在我院做“福建省旅游产业发展的规划与保障”的讲座

12月11日下午3点，福建省旅游局陈维平副巡视员在我院五楼MBA-U型教师做了“福建省旅游产业发展的规划与保障”的讲座，讲座由我院院长郑耀星教授主持，学院大部分老师和研究生参加。

讲座中，陈副巡视员以福建省“十二五”旅游业发展规划为主线，生动详细地阐述了福建旅游发展规划、福建旅游发展现状、福建旅游发展政策以及国家新出台的旅游法。陈副巡视员指出发展旅游要坚持以人为本、改革开放、先行先试、特色发展、节能环保的发展原则，要优化发展布局，开展品牌建设，促进旅游经济又好又快地发展。

2、承办、参与高水平、高规格的旅游专业学术会议

（1）承办海峡旅游教育联盟

20xx年9月7日，在厦门举行的第九届海峡旅游博览会上海峡旅游教

育联盟成立并召开首届联席会议，我院郑耀星院长和台湾中华观光管理学会会长李铭辉教授被推选担任首届海峡旅游教育联盟轮值主席。海峡旅游教育联盟由我院郑耀星教授担任会长单位的福建省旅游协会文化与教育专委会发起，我院（福建海峡旅游学院）牵头，得到大陆与台湾18所旅游名校和3个旅游学（协会）、1个企业积极响应而成立。联盟形成“9+9+2+2”“校-会-企”合作模式。我院5位研究生前往参加本次会议，学习了研究旅游的相关思路，并向相关业内人士请教了学术上的困惑，受益匪浅。

20xx年9月7日我院郑耀星院长参加海峡旅游教育联盟成立暨首届联席会议并被推选担任首届海峡旅游教育联盟轮值主席

（2）参加20xx年全省生态旅游示范区建设与管理培训班

我院组织研究生参加了11月28日在福州举行的“20xx年全省生态旅游示范区建设与管理培训班”。此次培训邀请了领域内的权威专家解读《国家生态旅游示范区建设与运营规范》、《国家生态旅游示范区管理规程》等相关文件，以及创建工作应把握的原则等。

（3）参与第四届旅游接待业管理国际会议

12月2日-4日，由中山大学旅游学院、中国标准化研究员和伊拉斯

姆斯大学鹿特丹管理学院主办的第四届旅游接待业国际会议在广州召开。

此次会议以“亚洲消费模式的变革和困境：旅游接待业的新实践”为议题，相关领域及旅游业界等海内外的多名学者、专家汇聚一堂，共同探讨旅游业的发展。我院三名标准化研究方向的研究生前往广州参加了此次会议，认真学习了会议成果，并将相关材料信息带回进行了进一步的收获汇报和交流。

（4）聆听高铁时代福建旅游发展机遇与对策研讨会

12月13日，我院研究生参加了在福州唐城大酒店举行的“高铁时代福建旅游发展机遇与对策”研讨会。此类专题研讨会在福建尚属首次，对于进一步明晰高铁时代福建旅游业发展路径、对策等具有重要的意义。陈冬副省长、中国旅游报社社长高舜礼，国务院研究室工业、交通和贸易研究司副司长张泰，华东师范大学商学院旅游系教授、博士生导师楼嘉军，国家行政学院教授李军鹏，北京交通大学旅游系主任张辉，巅峰智业首席经济专家高炽海，厦门大学旅游系主任林德荣，福建春秋国际旅游社总经理曾丽萍等全国级省内旅游专家及业界有识之士发表主题演讲，共同为高铁时代福建旅游“把脉”。

3、展开两岸硕士的双向交流

（1）前往台湾交流，参与20xx年海峡青年旅游学术会议

9月27-28日，由我院与台湾中华大学观光学院共同主办、中华两岸旅游产学发展协会与福建省旅游协会旅游文化与教育专业委员会协办的“20xx年海峡青年旅游学术会议”在台湾中华大学隆重举行。台湾观光协会赖瑟珍会长、台湾“交通部”观光局张锡聪副局长、中华观光管理学会李铭辉理事长、中华大学观光学院苏成田院长、中华两岸旅游产学发展协会沈冠亚理事长，国家旅游局驻台北办事处满宏卫主任、福建省旅游局人事教育处林小峰处长，海峡旅游教育联盟轮值主席、省旅游协会文教专委会会长、我院院长郑耀星教授，副会长、福建省旅游干部学校郑金龙副校长，天津商业大学TUC-FIU合作学院王文君院长、王妙副院长，华侨大学旅游学院陈金华副院长等众多嘉宾应邀出席此次会议，两岸旅游院校青年教师、研究生共200多人参加了此次学术研讨。

20xx年9月27日-28日我院师生赴台湾中华大学参与共同主办的“20xx年海峡青年旅游学术会议”

（2）世新大学师生来访，建立研究生汇报平台

10月11日台湾世新大学黄淑君教授率10位观光系研究生与我院院长助理储德平老师、实验中心主任及我院研究生代表进行了互动交流。双方研究生都对各自研究方向进行了简要汇报，并就研究生交流平台、学术论坛举办、科研协同创新等进行了深入交流。学生感慨，两岸学生看待学术的角度不一样，能够听到不一样的声音，深受启发。

20xx年10月11日台湾世新大学师生来访我院

（3）台湾修学旅游团两次来访，两岸硕士研究生学术交流

11月18日，来自台湾中华大学、东华大学、大叶大学、嘉义南华大学、嘉南药理科技大学、长荣大学、亚洲大学的182位师生随团莅临我校。11月25日，由台湾德霖技术学院、远东科技大学、义守大学、世新大学和成功大学组成的第二批“万名台湾青年学子来闽修学旅游团”莅临旅游学院开展两岸学术交流会。在两次来访中，我院硕士研究生陪同台湾高校的研究生了解校园，结对交流，并在旅游楼四楼研究生会议室就有关于两岸的研究生学习制度、学习氛围、学习内容和方法以及现今两岸旅游前沿进行深入交流。交流增进了两岸友谊，对两岸旅游业的发展有更全面的认识和理解，为促进未来两岸旅游事业的人才发展和交流迈出一大步。

20xx年11月25日第二批“万名台湾青年学子来闽修学旅游团”莅临旅游学院开展两岸学术交流会

4、展开多种科研活动，共享、充实学术成果

（1）举办研究生学术论坛，定期汇报论文进度

10月25日下午，由我院研究生学生会、团委组织筹办的2013

年研究

生科技节首场活动“研究生学术论坛”在我院五楼MBA-U型教室举行。本次论坛邀请到了院长郑耀星教授、副院长骆培聪教授、院长助理储德平老师、院工会主席林绍华副教授、休闲系主任宋立中副教授作为嘉宾,2012级及2013级的全体研究生参加了本次活动。本次学术论坛由2011级研究生张菲菲主持，汇报人分别为2011级研究生林翠生、沈红、付建平，他们的汇报题目分别为《福建妈祖文化旅游节影响的居民感知形成机理研究》、《微博营销浪潮中的省级旅游局官方微博营销现状》和《基于博弈论的带薪休假实施改善策略的研究》。学术论坛现场，同学们积极参与其中，对报告人的讲演内容提出自己的疑问和看法，报告人也一一解答并分享经验。最后，各位老师对每一位报告人的报告内容进行点评，并对这些报告的研究问题、研究内容、研究方法等有针对性地提出了很多宝贵的意见。台上台下交流互动频繁，学术氛围浓厚，本次论坛达到了促进同学们重视科学研究，提升学术水平的目的。

20xx年10月25日我院筹办的20xx年研究生科技节首场活动“研究生学术论坛”

（2）研究生主持科级立项，进行中期检查

20xx年度，我院六名研究生作为项目负责人共申请了六个科技立项，目前这六个科

（3）参加导师课题，开展团队讨论，交流、碰撞学术思想

我院四楼的研究生团队室是专门提供研究生进行学术讨论的场所。各个团队的研究生经常在这里与老师共同探讨学术问题，交流学术心得，进行课题讨论，促进研究生发扬团队协作精神，增进交流，启迪灵感，体现了我院研究生优良的学风和严谨的求学态度。学院研究生也积极参加到导师的课题当中。

5、积极开展社会实践，知行合一

（1）积极参与导师项目，展开云顶实地考察

10月15日—20日，我院研究生组成考察小组到福州永泰云顶景区进行为期五天的实地考察。每到一处，考察小组都认真查看现场，积极向景区管理人员和当地居民进行交流沟通，在地图上做好标记，并向景区游客发放了问卷调查，收集景区第一手资料。行程结束之后，考察小组召开了头脑风暴讨论会，深入交流对云顶景区的规划设计点子。研究生们在这样的景区实地考察活动中将理论知识运用到实践，从实践中提升知识水平。

（2）多名研究生到企事业单位挂职实习

我院多名研究生在导师的支持与帮助下到企事业单位挂职实习，将所学知识与实际工作想结合，以实践促进科研能力、工作能力的提升。

三、成果展示

一系列的科技节活动激发了我院研究生进行科学研究的热情，有利于提高研究生的科研水平与学术素养，增强独立思考和创新能力，帮助研究生开阔视野，启迪思想，形成了鼓励创新，勇于实践的理念和氛围，丰富了研究生的学术文化文娱生活。

1、提升了科研能力

我院研究生通过参加导师课题，积极参与社会实践，不断增强着科研能力，其中阮永明、李明亮、张翠生、张菲菲等同学在一些期刊杂志上发表文章，获得国家奖学金、校级奖学金等。

2、锻炼了承办会议，主持活动能力

9月27-28日，由我院与台湾中华大学观光学院共同主办、中华两岸旅游产学发展协会与福建省旅游协会旅游文化与教育专业委员会协办的“20xx年海峡青年旅游学术会议”在台湾中华大学隆重举行。这次会议由我院研究生组成会务小组，在和台湾高校老师对接的基础上，负责联络全国多所高校的老师学生。负责相关事情的通知、会议论文的收集并协助大家办理入台许可证等。20xx年9月7日，在厦门举行的第九届海峡旅游博览会上海峡旅游教育联盟成立并召开首届联席会议。在会议筹备阶段，我院部分研究生积极配合省旅游局的安排。协助处理相关会务前的准备。

3、加强了海峡两岸的研究生间学术交流

在两岸的研究生互访活动中，我院研究生加强了与对岸研究生的交流，建立了深厚的友谊，行成了良好的交流制度，对于海峡两岸旅游相关内容展开了长久的意见互换，建立了良好的平台。

第二篇：总结问题,及时改进 - 浙江旅游职业学院

总结问题，及时改进

案例

某年x月的一天晚上，上海的导游员唐小姐在车站接到了一个由

苏州来的旅游团。她把客人送到酒店后，就让司机回家了。那时游客们突然告诉她，大家还没有吃晚饭，请她安排一下。唐小姐听后很吃惊，因为按计划安排，晚饭应该在苏州吃，她只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。唐小姐因为没有思想准备，也没带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上8点钟了，游客们显得情绪很低落。她连忙和旅行社联系，叫出租车把游客们送到一家餐馆用餐，并向大家解释，这种失误是由于苏州旅行社与上海旅行社交接不清所造成的。由于导游的努

力补救，游客们终于用上了餐，并对唐小姐的工作表示满意和感谢。 此事对唐小姐的触动不小，回家后她立即在工作日志上写道：1）接团前应有充分的准备；2）注意团队到达时间是否与就餐时间冲突；3）接待中随时都要带齐餐单与票据；4）到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家。

评析

导游工作并不像一些人想象的那样轻松休闲，也不是简单的“吃喝玩乐”，而是一项要求导游员责任心强、工作态度认真、作风细致和业务知识广博的工作。针对这些要求，导游员不但要在接待前认真准备，以防不测，在接待后也应及时总结，发现问题，迅速改进。导

游员要能随时发现是否出现了敷衍游客、思想放松、工作马虎、语言障碍、知识贫乏等问题，对于产生问题原因应认真分析，找到妥善解决的方法。

本例中的唐小姐能及时总结，发现了接待时准备不充分、没有注意游客到达时间与就餐时间的协调、没有随身携带票证单据和没有处理好带团司机的去留时间等问题。及时总结可为提高今后接待工作的质量积累经验。可见，导游接待前的认真准备与完成每项任务后的及时总结都很重要。认真准备可使人提高应对不利因素的预见能力，而及时总结则可对已发现的问题防微杜渐，改弦更张。