XX装饰股份有限公司

20xx年年中总结

20xx年上半年，公司在董事长和执行总裁领导下，在全体员工的共同努力下，发扬艰苦奋斗的精神，牢固树立和认真落实科学发展观，坚持“质量第一，用户至上，铸造精品，超越自我”的方针，公司的发展稳步向上，综合实力进一步提升，各方面的工作都取得了新的飞跃，较好的完成了预定的目标。

一、上半年成绩与总结

一、经营业绩取得重大突破，全面提升公司品牌影响力 半年以来，国家的经济调控逐渐深入，对经济大环境的影响持续恶化，公司面对经济指标下滑的不利局面，及时调整经营思路，把握经营节奏，提高经营效率，选择有实力有素质的合作对象，以总部为管理中心，设立完善的管理机构，以区域中心为主营业务阵地，积极扶持各分支机构，积极发展公司的战略联盟，上半年共签订合同金额5.4亿元，实现销售收入9793万元，完成利税总额295万元。公司业务范围在全国的延伸，表明公司越来越成为一个全国性的企业，也避免公司业务集中在一个区域而导致的集中度太高的危

险。随着各分公司的建立完善，管理制度的逐步建立，下半年公司的业务将还会有一个大的发展。

上半年经过全体员工的努力，公司获得了多项荣誉。 1、20xx年度中国建筑装饰绿色环保设计五十强企业。

2、市优秀建筑装饰工程奖。

3、市“茶花杯”——瀚滨1号会所精装修工程。

4、国际时代广场室内装饰工程 QC攻关组大奖。

5、20xx年4月荣获“2010-20xx年度城区创建合谐劳动关系先进企业”。

6、创省文明标化工地 9个。

二、加大全国市场开拓力度，完善分支机构经营管理 今年以来，建筑装饰市场的竞争日趋激烈，本地市场日趋饱和，经营利润率连年下滑，公司高层审时度势，及时洞察市场发展方向，创新经营思路，在去年成功设立六大区域中心、十大区域分公司的基础上，努力完善分公司的建设，继续加大力度发展全国市场，打造全国性的大型企业。以上海、重庆、北京、海南、湖南、广东六大区域中心为核心的全国性战略布局，辐射全国市场。上半年已办理市场准入备案的区域有省内各地市、上海、天津、海南、重庆（信用管理手册未发）、郑州。继续大力发展战略联盟，主要包括复兴集团、中信地产、保得集团、万科地产、世纪房产、宋都房产等房产开发公司。今年上半年，幕墙公司成功举行

了揭牌仪式，标志着幕墙公司正式成立运营，为公司的业务拓展打下了坚实的基础。同时，公司把握建筑装饰行业的发展趋势，分别设立德商科技产业园和海飞新型建材有限公司，前者致力于节能环保建材、装饰部品部件和玻璃幕墙的生产加工；后者致力于木制品的加工组装，目前已承接工程有德滨1号、海南宾馆、上海新天地、河南大酒店等木制品加工工程。公司逐渐完成向部品化、产业化、全流程化装饰企业的演进。

在公司总部的大力支持下，各分公司积极拓展市场，发挥区域优势，取得了丰硕成果，有力的支持了公司的总体战略，上半年区域公司签订合同额为13535.2624万元。施工合同签订额12996.9243万元，幕墙公司目前在职员工60多人，签定合同2.8亿元。

三、大力加强工程项目管理，坚持实施科学技术创新 目前公司在建项目内装修28个、幕墙20工程，本期竣工工程6个。公司加强对工程质量安全的管理，工程管理中心和技术管理中心共对公司在建工程定期检查，强化岗位责任，全面开展质量管理工作，严格按制度做好月度监督检查、季度考核、阶段验收工作，参与建设单位组织工程竣工验收和专项验收。结合实际组织项目质量会议，定期检查和抽查相结合，有针对性对重点项目进行的抽检与指导，及时消除质量问题的隐患和苗头，上半年共查项目16个，监督现场

整改16个，整改率达到98%，确保了公司整体施工质量处在良好的受控状态，公司质量管理整体水平稳步提高。

为规范工程管理，控制项目风险，加强公司对承建工程的管控与服务，确保工程项目顺利进行，会议就各工程项目的管理班子、成本分析、经营要点等以专题会议的形式进行讨论并确定。

自20xx年3月开始实行项目开工前召开专题会议以来，已陆续有金夫艺墅、衢城书店、中海岸、湖北大厦、海南博鳌湾、云庭花园等11个项目召开过项目专题会。会上以工程概况、项目管理班子、成本分析、风险分析及公司各相关部门的管理要求和工作流程为主要交底内容，参会人员讨论的结果记录作为今后项目施工过程中各方的经营方向和管控、配合的依据。

专题会议的召开，使公司各部门在第一时间了解了工程的情况及进展，同时也使项目管理人员能事先了解公司的工作流程，为项目的顺利进展铺好道路，方便了后续工作的开展。

科学技术作为第一生产力的地位日益突出，已经成为公司的核心竞争力之一。公司高度重视技术研发，下设装饰施工、幕墙施工、机电安装三个技术研发部。不断加快自主创新，全面应用高新低碳技术，在装饰新工艺、新技术上不断创新，积极推动科学技术含量达到国内、国际领先水平。

公司上半年在中国建筑装饰协会组织的全国性会议上作交流发言，并在国家级杂志上发表论文多篇。

四、建立完善阳光采购策略，降低成本提高工程质量 对于工程材料的采购，公司制定严格的材料采供体系，公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量货比三家，在同等质量的基础上选择低价采购。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，确保工作的透明，同时保证了工程进度。

根据公司材料供应的全新理念，公司新一代的供应商应建立在真正的战略伙伴关系上。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。建筑施工企业都用着很多同样的供应商。因此必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。我们发展了诸如免宝宝、华生、超越、全球等战略合作伙伴单位。对

于各长期合作供应商，要求其在原价位的基础上下浮５－８个百分点。 从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。

五、优化配臵加强人才培养，全面推行绩效考核机制 人才是公司发展的核心动力，公司的竞争最终依靠的就是人才的竞争。公司通过人员内部调整和外部公开招聘，对各部门人员重新设臵，优化人员结构，做到人尽其才。公司在职员工264人，半年共招聘入职人员42人次，目前公司

一、二级建造师已达56人，新入职员工学历层次高，大专及以上学历占95%以上，整体提升了公司员工学历层次和素质水平。同时，人力资源部加强培训和考证工作，报名参加考证10次，参加人数104人，合格27人。人才的招聘和引进工作较好的解决了公司发展的人才瓶颈，为公司的持续稳定的发展打好了人才基础。

一个企业有没有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，薪酬水平是核心要素之一。薪酬激励已成为现代人力资源管理的重要组成部分，它对提高企业的竞争力有着不容忽视的作用，一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长列为优先考虑的范畴，稳定员工特别是骨干员工的队伍，使公司在人才竞争中占据优势。

为提升公司员工技能及管理水平，提高工作效率，并将工作重点深入到产值增加、成本控制和管理效率方面，实现

管理创新年年度目标，公司通过精心的准备和策划，于今年上半年正式推出全员绩效考核制度，针对每一名员工不同的工作情况，设定了不同的绩效考核方案，有的放矢，积极评价和反馈，使每一名员工都能够在考核过程中认识到自己的不足，促使员工快速的成长，对员工形成正面的激励作用，达成公司和员工绩效的同步增长的效果。通过几个月的运行，绩效考核观念已深入到部门日常管理之中，对员工的日常工作产生了极大的激励和约束作用。员工热情和工作效率得到了提升，员工潜能得到进一步的发挥，可以说绩效考核为促进公司发展有不可替代的作用。

六、完善企业内控管理制度，做好上市前期筹备工作 随着公司规模的不断扩大，职工人员不断增加，公司管理必然走向制度化、规范化，以适应形势的发展。公司将20xx年定为“管理创新年”，全面加强公司的内部管理，向管理要效益，将规范化管理执行到底，为公司的持续发展奠定管理框架基础。通过对全体员工的定岗定编，制定切实可行的绩效考核方案，持续改进自动化办公系统，节约人力物力，使管理全面介入生产经营领域，使工程管理和公司流程管理都能上一个崭新的台阶，使公司能真正成长为具有一流管理水平、一流赢利水平的大型民营企业。

公司推进企业的制度建设，修订完善了各部门的各项规章制度，加强分支机构管理力度，制定完善《分支机构管理

办理》、《市场经营考核管理办法》和《公司经营人员考核分配细则》。全员绩效考核逐步建立，使公司的日常管理有据可依，为加强工作纪律和管理流程打下了坚实的基础。同时加强公司内部审核制度，对公司所有的业务合同、设计合同以及其它种类合同都进行审核，提高合同的可执行力，规避法律风险。上半年修订了装饰施工、幕墙施工、材料采购的合同标准文本。在工程项目的承接上，坚持事前把关、事前控制的风险管理原则，每份合同签订前，都必须经过经营、技术、工程、财务、法务等有关部门的严格评审，及时消除隐患。达到规范合同、指导项目管理、避免法律纠纷的目的。

根据公司的上市规划，今年开始进入上市辅导期。严格公司法人治理结构事权划分，合理界定股东会、董事会和总经理层、监事会的职责范围基础上，根据《公司法》和公司章程规定，制订法人治理结构的工作制度；明确股东会议、董事会会议、总经理办公会和监事会会议，并严格制订各种会议的议事规则，对各类会议的召集、参加及列席范围、议事内容、表决程序、决议实施监督等各个方面和环节做出具体的规定;并 20xx年4月11日顺利的召开了20xx年度股东大会。

上市筹备部积极接洽了体江集团、上海易居臣、上海创新、中大股份、银桥担保对公司的投资考察，并完成了正大证券、中大股份、上海创新、泓华投资、银桥担保尽职调查

资料；起草完成了公司融资计划书，为公司的上市工作做好基础准备。

七、加大企业对外宣传力度，增强企业核心竞争力 企业的社会形象和被社会认知的程度将越来越重要地决定其生存和发展。市场形象策划，是公司把握市场、用户和客户需求，塑造企业社会形象而开展的一项重要工作，对公司长远发展具有重要意义。上半年完成了公司画册、宣传PPT的设计及制作。公司网站以崭新的面貌面向客户，内容丰富、图片清晰、信息及时，提升了公司对外宣传的形象和门户；并持续对公司OA系统进行全方位的维护以及二次开发，保证了OA系统能正常高效的运行，也标志着公司信息化建设水平又迈上了一个新的台阶。

八、企业党建工作常抓不懈，员工整体素质全面提升 党政工团工作是公司工作的重要组成部分，起着表彰先进、凝聚人心的作用。公司以“全力以赴创建浙江省文明单位”为目标，狠抓社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，全面提升职工文明素质，扎实推进企业文明建设，着力深化文明创建活动，把创建文明单位工作作为促进企业发展、推进企业经营管理各项工作发展的重要载体，营造一种爱岗敬业、团结友爱、民主和谐的良好氛围，努力使企业成为社会主义文明建设的示范窗口。

公司积极开展学习先进，奉献爱心活动。今年2月公司

一员工父亲住院病重期间，公司发出倡议献爱心活动，全体员工积极参与，短短几天就收到捐款8千多元，并及时送到员工手中，帮助该员工克服了困难。今年6月，公司在全体员工中间开展了“向吴斌同志学习”的活动，通过学习，公司上下统一了思想，贯彻了职业道德精神。

二、 下半年工作规划

一、落实绩效考核，发展全国战略

对公司六大区域中心、设计院、幕墙公司以及各分公司，要全面推行绩效考核，年初有规划和目标，年中有考核，年未有审计。坚持按照市场化原则，打破吃大锅饭的格局，实现公司与合作者、员工的三方共赢，真正做到“有难同担，有利同享”；通过推动各区域公司、子公司做大做强，使公司面向全国发展，努力承接国家级的、有代表性的项目，放弃不了解、存在不合理要求的项目，以求公司的稳步发展。

在行业发展的趋势下，低级业务、单纯的以量的铺涨已经无法支撑公司快速的发展，公司要提高产品的利润率，首先要走品牌化发展之路，走高端发展之路，以品牌的影响力提升产品的附加值，切实提高企业的收益。同时，公司必须有力的推进上下游行业的整合，通过对产品线的延伸，在扩大公司规模的同时，提高议价能力。要实现以上目标，最重要的是两点。第一，要有合理的人才结构，特别是能整合行业资源的人才；第二，要有完善的整套制度，并严格执行。

二、从源头抓安全，从细节抓质量，加强项目管理 工程质量安全是公司生存和发展的生命线，没有项目质量和安全的提高，公司的发展就根本无从谈起。抓项目管理首先要加强对项目经理的管理，项目经理作为工程的第一责任人，项目部的任何事情都和项目经理息息相关，所以要从根源上抓好项目经理的责任心和危机感，签订项目经理责任书，使项目经理充分认识到安全和质量对公司和其本人的重要意义，提高管理水平和管理意识；其次要抓好工人的安全意识和工作技能，减少操作失误，同时，要做好平时的日常管理，从细节做起，加强工作指导性，严格按公司的质量体系实施和落实各项方案。

公司必须实实在在的致力于产品的管控，以用户的口碑为追求目标，遵循“金杯银杯不如口碑”的原则，在业界树立公司的品牌。公司必须制定工程的基本操作流程，对工程质量的管控要近乎苛刻，在激烈的市场竞争中，最终的取胜法宝只能是质量，当公司成为一个有相当规模的企业的时候，其承担的责任就不应该是小公司的责任，而过硬的质量是我们对社会庄严的承诺。

三、积极创造上市条件，努力追求资本市场支持

在国家对房地产持续调控的政策下，公司要想取得跨越式的发展，必须要有雄厚的资金支持，而上市是最有效的途径。上市对公司有几点好处：1、能够改善企业的融资环境；

2、有助于企业产权明晰化；3、有助于企业分散风险；4、有助于规范公司治理结构。公司必须以上市为下半年的重要目标，积极配合三大机构的相关要求，发挥现有优势，顺利完成辅导期的任务，切切实实把这项工作落在实处。

四、完善薪酬体系，引进高端人才，加大培训力度 人才是公司发展最终的依靠，特别是高端人才，如优秀项目经理、高级经营人才，对公司的发展起着举足轻重的作用，公司要用有吸引力的薪酬和有发展前景的平台来吸引他们的加入，对于不适合公司的人员，我们要勇于淘汰，让能者上，庸者下；同时，公司要加强内部培训工作，特别是中高层领导的培训，要组织有竞争力和前瞻性的科目，统一公司领导层的思想，使公司上下团结一心，共谋发展。

人才策略是公司整体战略的重要组成部分，对于一个致力于全国化、加速前进的企业来说，没有完整的人才策略是无法想像的。人才策略又与公司的组织架构息息相关，而公司的组织架构又要根据内外环境的变化随时进行调整，以适应整体的发展。公司的内部流程和制度不宜时时变动，而组织架构却可以根据需要及时调整。公司有将组织架构神圣化、固定化的趋势，在为了公司发展的前提目标下，任何东西都可以进行讨论。人才策略必须注意人才架构的合理配臵，在合适的岗位上配臵合适的人，而不是让每一个人都去做公司的领导，领导人注重的是管理与协调的能力，业务人

员却要加强业务能力，两者并不完全一致。公司的绩效考核已经在逐步进行，但仍需要加紧完善。

五、完善管理制度，简化工作流程，强化监督机制 公司管理制度、管理流程是公司日常工作的基础，是公司整体风格的体现。公司应强化制度的适用性，一经确定，就要切实执行，不可随意变更，不可随意开口子，如果制度不能贯彻到底，最终会变得形同虚设，对公司的伤害是巨大的。针对公司管理流程不畅的问题，应简化流程，提高办事效率，加强办公自动化，使公司花巨资引进的办公系统能得到及时有效的应用，对公司容易出问题的关键环节要重点监管，加大查处力度，发现一个查处一个，设立政策高压线，使之无人敢碰。

随着公司业务的延伸，全国各地工程项目的开展，业务人员队伍和工程人员队伍都在攀升，如何管理好这一支庞大的队伍，日益成为公司具有挑战性的管理难题，公司必须重视这个问题，在付出资源的同时以求得更大的回报。管理制度的制定是一个方面，考核和审计也是一个大的方面，平时的监督检查也是必不可少的，在此基础上，又如何做到费用最低效益最高，都是需要在下半年做出衡量。

20xx年半年的时间已经过去了，在下半年里，我们面临巨大的机遇和挑战，机遇大于挑战。我们要在这复杂的形势

下把握主流，抢占先机，在董事长、执行总裁以及公司领导的带领下，在全体员工的努力和配合下，实现公司新的跨越式的发展。

二○一二年七月二十日

第二篇：20xx年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结

中国电信XX分公司政企客户部

20xx年上半年工作总结

时光飞快，转瞬即逝，回顾20xx年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年来的工作情况总结汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、以打造高效团队，创一流业绩为目标

1、打造高效团队，化繁为简。

这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理

业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以创一流业绩为目标。

这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到20xx年x月x日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县实验学校。半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。6月x日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。

三、存在的问题和不足之处

1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。

2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。

3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。

4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年x月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。

5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。

四、下半年工作重点

1、20xx年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。

2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系服务。

4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。

20xx年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信XX分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我们在一起！

中国电信XX分公司政企客户部

20xx年x月x日