一月份稽查工作总结及二月份工作计划
20xx年一月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分,实际售票差错4张,均为车型、车种误判产生,本月总交通量为25712辆次,售票差错率为0.165‰,收费差错率为0.089‰,未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元,经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为98.5%,有360辆冲卡车。车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势,原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少,属正常变化。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在以下几个方面有所提高:
一、 监控员能够及时登记来访车辆,交接班后填写报表认真细致,监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。
二、 收费班长在交接班前有要求,交接班后有讲评。
三、 收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象;
四、 班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。
但在稽查工作当中,也有存在的问题和不足,具体方面有以下几点:
第一、 收费员在填写售出统计单时不够认真仔细,刮擦想象仍
然存在;。
第二、 收费班长在审核售出统计单同样不够仔细,在对监控签
完的报表不加以审核。
第三、 收费岛卫生打扫不彻底,车道还是有废弃票。
为加强我站收费管理工作,增强工作效能和服务质量,针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
第一、 加强对我站后勤管理的日常稽查力度,尤其是考勤考核
方面,严格执行我站的考核制度,做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。
第二、 监控记录及时核对,加大对监控的稽查力度。
第三、 加大对收费班长的稽查力度,加强票据的领用与管理。
德令哈西收费站 20xx年2月3日
二月份稽查工作总结及三月份工作计划
二月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分,实际售票差错9张,经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次,售票差错率为0.743‰,收费差错率为0.03‰,未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.8%,有27辆冲卡车。车道开通率为100%,交通量较少原因春节期间车辆较少,各个施工单位停工,货车较少。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在以下几个方面有所提高:
一、 我站后勤人员都能各司其职,把自己的工作做好之余,
为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖,保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班,没有迟到早退现象。
二、 收费岛卫生打扫干净,交接班时班长能够将卫生考虑到
交接范围之内。
三、 收费员在大夜班期间无聊岗现象,有个别收费员有睡岗
现象,建议大家合理安排休息时间;
但在稽查工作当中,也有存在的问题和不足,具体方面有以下几点:
第一、 收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔
细。
第二、 在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客
车的现象较多,建议遇到班车时操作慢一点,在
看完优惠证后在放行;
第三、 收费员在上报特殊事件时不够及时。
为加强我站收费管理工作,增强工作效能和服务质量,针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
第一、 继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度,尤其是考勤
考核方面。
第二、 监控员登记免费车时要及时、认真、仔细;收费员上报
特殊事件要及时。
第三、 加强后勤上岗日的执行力度。
德令哈西收费站 20xx年3月4日
三月份稽查工作总结及四月份工作计划
三月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为33829辆次,本月产生6张废票,均为车型、车种误判而产生,收费差错率为0..068‰,售票差错率为0.187‰,均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元,经本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.7%,有109辆冲卡车。车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势,原因是季节变化,各大企业工厂开始正常开工,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题;
一、 交通量呈上升趋势,随之通行费也增加;而收费员
收费过程中找零差错也频繁出现,在本月找零差错
共出现13次,个别收费员出现2-3次找零差错,希
望加强收费业务,收费过程中能够细致、认真。
二、 监控员在记录监控值班记录本是不认真,对特殊事
件的记录不完整,对原始资料的认识不够,存在涂
改现象;
三、 收费员面对车队比较紧张,为了迅速将车队放行,
不询问单位,不询问有几辆车,直接放行,出现将
收费车也按车队放行;希望熟练免费车放行操作流程;
四、 收费员对绿色通行车辆的界定范围不是很熟悉,希
望在平时的学习中能对此项内容重点把握。
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一、 加强收费员收费业务知识的学习,上中班的班组在
班长的组织与带领下开展为期一个月的是学习,以加强业务能力。
二、 在实际操作方面,一线收费员与后勤人员要对特殊
事件的处理要熟练。
三、 继续执行后勤人员上岗日。
四、 根据局下发文件《青海省高管局作风整顿专项治理
工作实施方案》就我站实际情况开展德令哈西收费站作风整顿专项治理工作;以班组为单位,组织观看朝阳收费站收费员孙超服务态度差、产生征缴纠纷的新闻视频;从业务技能、文明用语、仪容仪表等方面的不良行为和习惯强化岗位形象和收费纪律。
德令哈西收费站 20xx年4月4日
四月份稽查工作总结及五月份工作计划
四月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为35593辆次,本月产生7张废票,收费差错率为0.131‰,售票差错率为0.225‰,均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计316分。收费最大差错额200元。经录像回放为收费员收费过程不仔细将已收的通行费又还给司机,导致当班通行费短款200元,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.4%,有199辆冲卡车。车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一、 在本月收费过程中找零差错次数有所下降,但是差
错额较大,收费员在收费过程中不仔细不用心,收
费太随意;
二、 收费员在交接班时几次出现班次上错、工号登错现
象,交接班时没有责任心;
三、 本月出现车种误判的现象较为严重,军警、绿通互
判差错较高;
四、 收费员不注意岗位形象,亭内坐姿不端正,此现象
不仅出现在夜班,早班和中班也较为严重;
五、 本月单车收费速度客车14.1秒,货车22.7秒,严
重超出我局规定的速度;
六、 各班班长安排本班收费员及时上交告诉期刊稿件; 针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
一、 继续组织安排收费人员业务学习,进一步熟悉各岗
位职责;
二、 加强岗位形象、岗位纪律的培训;
三、 加强收费员文明用语以及标准手势的规范;
四、 在每月的返站日组织大家义务劳动、业务学习,军
训;
五、 近期举办一次岗位练兵;
六、 后勤继续执行上岗日。
德令哈西收费站 20xx年5月4日
五月份稽查工作总结及六月份工作计划
五月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为44520辆次,本月无废票产生,收费差错率为0.054‰,均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计165分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.9%,有13辆冲卡车。车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,原因是季节变化,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一〃在本月收费过程过程中找零差错次数有所下降,收费员在收费过程中比较认真。
二〃收费员点款不认真;
三〃个别收费员对绿通免费放行车辆有不熟悉现象;希望班长组织班员进行学习;
五〃保安员迎车意识较强,站姿到位;
六〃收费岛卫生打扫及时、干净。
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
七〃继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习,加强业务知识,提高业务技能;
八〃监控员要加强业务知识学习,在对文明用语和手势的监听上要更加认真仔细;
九〃继续开展作风整顿专项治理工作,加强收费员文明用语以及标准化手势的规范;
十〃及时打扫收费岛以及站区卫生。
十一、加强收费员首问责任制。
收费站作风建设是一项常抓不懈的工作任务,是关系交通行业形象的重要环节,在将来一段很长的时间内,是我站工作的重中之重,只有防患于未然,引以为戒,加强文明服务工作,才能切实提高为民服务意识。
德令哈西收费站 20xx年6月4日
六月份稽查工作总结及七月份工作计划
六月份的工作结束了,在本月的稽查工作当中,本月总交通量为41149辆次,本月产生两张废票,均为误判车种而产生废票,收费差错率为0.029 ‰,均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计103分。收费最大差错额10元。经录像回放属正常找零差错,本月无服务质量投诉,本月通行费实征率为99.9%,有13辆冲卡车。车道开通率为100%,本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势,属正常现象。
通过一个月的稽查考核,我站本月工作中在存在以下几个问题:
一、在本月收费过程中,误判车种出现的次数较多,军警、公务、绿通互相误判;
二、收费员在票管室交款点钱时不认真,到票管室换零钱时点钱也不仔细;
三、保安员检查绿通不仔细,导致将假绿通按绿通上报监控并按绿通放行后,又发现不符绿通进行收费;
五、上下岛过于频繁;
六、收费岛卫生打扫及时、干净。
针对我站出现的一些不足,先将下月工作计划如下:
七、在本月我站前后调走39名一线收费员,同时会分来一批新收费员,所以在7月份重点放在新收费员的培训工作,以早日熟悉收费业务;
八、我站另半幅路即将开通,老收费员和新收费员抓紧时间学习收费新系统,业余时间学习新系统知识;
十、新收费员对免费车的放行不是很熟悉,班长利用下班时间带领班员好好学习,对我局的各项规章制度也尽早熟悉;
十一、现在我站监控都是新上任的,所以要努力学习监控员职责,扮演好自己的角色,不要只当个记录员。
十二、继续开展作风整顿专项治理工作。
十三、加强文明用语的使用及标准手势的进一步规范。
德令哈西收费站 20xx年7月4日
第二篇:20xx年2月第三周工作总结计划
新疆万水源矿业有限责任公司
20xx年2月18日—2月22日周工作小结
部门或公司名称:工程部
负责人确认签字: 填表日期:2013-2-22
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