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20##年中等职业学校计算机网络技术 专业
青年教师企业实践国家级培训班
企业实践报告
姓 名：
实践单位：阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司
指导老师（校外）：
指导老师（校内）：
实践日期：2013年3月 至 20##年8月
前 言
职业教育的根本目的是培养学生的技能和本领，使学生能够就业生存、能够服务社会。职业教育的任务是传授某一职业知识和技能，引导学生了解职业的内部联系，通过成功的实践来提高学生的能力。当前我国教育正处在不断变革时期，能否给社会、企业培养出高素质的接班人，这是新课程改革对职校教师提出的新挑战。《国务院关于大力发展职业教育的决定》提出，“要建立职业教育教师到企业实践制度”，这是适应职业教育改革发展新形势，加强职教教师队伍建设的迫切需要，对于创新和完善职教教师继续教育制度，优化教师的能力素质结构，建设高水平的“双师型”教师队伍，促进职业教育教学改革和人才培养模式的转变都具有十分积极的意义。
教师到企业实践是提高教师专业技能水平和实践教学能力的有效途径，也是密切学生技能培养与企业岗位需求联系的重要形式。"冰冻三尺，非一日之寒"。我们教师应不断提升自我，积极投身到企业实践工作中，坚持学用一致，注重实效，时刻以企业需求为目标开展教学，才能变被动为主动，更好地为教育服务。
实践概况
1.实践目的
20##年3月至8月，我们一行20人在阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司深圳华为项目组，开展了为期6个月的计算机网络技术相关内容的青年教师企业实践活动。本次活动由广东技术师范学院师资培训中心组织，学员是来自全省各中等职业技术学校的中青年教师。
本次活动是按国家教育部有关文件精神，以建设高素质专业化“双师型”教师队伍为目标，以提升教师专业素质、优化教师队伍结构、完善教师培养培训体系为主要内容，以深化校企合作、提高培训质量为着力点，大幅度提高职业院校教师队伍建设的水平，为职业教育科学发展提供强有力的人才保障。
企业实践活动采取“师带徒”模式，通过现场观摩、技能训练、专题讲解、交流研讨等形式实施，重点了解企业生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势等基本情况，熟悉企业相关岗位（工种）职责、操作规范、用人标准及管理制度等具体内容，学习所教专业在生产中应用的新知识、新技能、新工艺、新方法，增进对企业生产和产业发展的了解，并结合企业实践改进实践教学。
2.实践任务
（1）了解中职学校所授专业知识在企业实践工作中的应用，掌握教学工作和实际工作的异同点，改进现有教学方案，提高教学的实用性。
（2）开展调研活动，了解企业相关岗位对从业人员的知识技能和职业道德的要求，岗位职责和操作规程，用人标准及管理制度等，为学生将来就业岗位的调整和课程改革积累资料，为培养专业对口人才提供依据。
（3）学习新技术，了解本专业的现状和发展趋势，虚心向有丰富实践经验的企业技术人员请教，巩固加深对专业知识的理解与认识，提升解决问题的实践能力。
（4）积极主动地做好学校与企业之间的沟通和联系，为建立和深化校企合作发挥桥梁和纽带作用。
3. 实践单位基本情况
本次活动由广东技术师范学院师资培训中心联合联想教育与培训事业部共同实施。联想教育与培训事业部由联想集团相关部门整合成立，主要任务是把多年来企业发展中的内训经验通过资源整合、系统化梳理，应用于教育培训领域。通过进一步了解客户需求，联想教育与培训事业部整合联想多年的企业文化建设、核心管理理念、各业务管理经验、IT信息技术、人才培养与团队建设等多方面的实战经验，有针对性地为不同客户提供全方位的一体化解决方案，从而帮助客户提升团队士气，提高员工与管理团队的管理水平、工作效率效率和组织竞争力。
岗位实践在阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司(以下简称阳光雨露)深圳华为项目组开展，项目组现有员工400多人，主要负责深圳华为公司的桌面、OA和网络的维护。阳光雨露是联想集团旗下的全资子公司，成立于20##年10月，是一家专注于 “IT专业服务”的服务型企业，其服务业务年营业额逾5亿元，已成为国内IT服务行业领军企业。
阳光雨露以“严格·认真·主动·高效”的核心价值观，致力于为客户提供基于IT基础架构及应用平台的技术及增值服务，通过保障客户的IT系统可靠、高效地运行，帮助客户提高生产力。服务内容包括：桌面、软件及系统、办公设备、网络设备、存储及安全设备等。
阳光雨露自20##年1月成功签约第一个外包客户国务院新闻办以来，至今已签约华为、美的、阿里巴巴、雅虎、IBM、宝马、OTIS、Yum! 等2000多家中外企业。经过多年的深耕，阳光雨露已经建立起了覆盖全国的完整服务网络，服务覆盖140余个主要城市，公司拥有超过3000名员工，126家直属服务中心，5个管理平台及3个二级维修中心，并在全国建立了覆盖105个主要城市的骨干服务网络，超过2400个服务支持站点覆盖全国2287个城市，并成功地开拓了海外市场，现已在美国、俄罗斯、波兰等国开展了IT支持服务业务。
阳光雨露建立了基于ISO9001：2000标准的质量体系，建立了基于ITIL最佳实践的业务管理体系，率先通过了ISO9000、ISO20000，ISO27001专业认证，并获得了系统集成三级资质，凭借全国网络化布局的优势及分布式快速部署能力，为产品厂商提供不同需求等级的产品授权服务，帮助厂商快速实现最后一公里交付，有效地保证了服务的品质和效率，客户满意度长年保持在90%以上。
权威人士预见，未来的IT服务市场必然面临市场分工更加精细、IT服务竞争更加激烈的格局，而服务的OEM化无疑将是最具生命力的一股力量。阳光雨露作为率先在业界提出服务代工理念的企业，必将充分抓住发展契机，继续加强自身的竞争力建设，为成为中国最优秀的IT专业扶持报务提供商而努力。
实践内容
在实践期间，我始终保持积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受阳光雨露管理人员和工程师的指导和要求，分别在桌面、IT热线和网络等岗位学习了管理制度、岗位职责、业务流程、操作规范、任职条件等，在各岗位真实工作环境进行了实践，发挥出团队协作精神，在实践技能和职业道德方面经历了一次深刻的教育和培训。以下为各岗位的相关要求：
岗位：桌面工程师(相关要求略)
岗位：IT热线工程师(相关要求略)
岗位：网络工程师(相关要求略)
心得体会
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为一名中职教师，能够到国内IT服务行业领军企业学习实践，我感到非常兴奋，也很珍惜这来之不易的机会。为期六个月的脱岗实践培训过程中我虚心求教，知识上加强了理论与实际的结合，行动上实现了从教师到工人的角色转换，思想上经受了职业道德的洗礼，带着教学问题深入企业实践，收获了书本以外的专业知识和专业技能，锻炼了与人沟通的能力。我感受到了成功的喜悦，但更多地感受到了自身的不足，现将心得与体会总结如下：
1.从实践过程看教师发展
当前，中职教育的快速发展急需一支与之相适应的技能型教师队伍，但较多中职教师存在缺乏实际工作经验，不熟悉企业岗位工作的现状，很多教师是从学校到学校，实践动手能力的匮乏影响了教学工作的质量和效率。从教学模式改革方面和教师的发展来看，我有几点体会：
（1）需解决课堂教学内容与企业生产实际相脱离的问题。体现在两个方面：①课程知识结构不够完善，课堂中的一些知识在实际生产中并不重要，而生产实际中的一些关键知识在课堂教学中却鲜有涉及。如在IT热线岗位所需用到的Excel数据分析，在桌面岗位所需用到的域管理方面的知识等；②项目教学中的案例不够典型、无针对性。用于项目教学中的案例多以知识点进行综合，缺少与企业实际的关联，学生缺乏应用所学知识解决企业生产实际问题的灵活性，甚至会不知道如何下手，我在桌面岗位对关单绩效考核数据分析时便深有体会。
（2）有助于编写专业实训校本教材，提高学生动力能力。实践中，我实际接触到了各岗位具体的流程和操作要求，体验到了各岗位工程师及时、高效解决现场问题的方法，“IT案例学习与编写”的制度使工程师间互通有无，案例聚沙成塔的工作方式有助于我们校本实训教材的编写，实践能使我们收集到更多实际的、详细的企业资料，增强教学内容的实效性，也会让学生更容易接受。岗位实践也使教师掌握校本课程开发的理论依据，有助于改变校本课程教学中重理论轻实践的倾向，更能彰显“做中学”、“学中做”的校本教材的作用，达到使学生“来之能战”的目标。
（3）有助于转变观念，提升专业教学。专业教师通过在企业实践锻炼，更新了知识结构，提高了实践技能。教学中能结合企业的实际需要，不断向学生渗透企业新的用人标准，新的规章制度等，能避免空洞的说教。专业课教师需要传授给学生真正实用的技能，而这些技能恰恰是书本和学校里最欠缺的，也是教师本身所欠缺的。专业教师通过实践观摩，实际参与，亲身体会和了解企业对中职学生的技能和素质要求，体验了企业的经营管理，有助于转变观念，不照本宣科，不讲授已过时的教学内容，而是结合行业、企业实际，按最新标准传授给学生，这样，使教学真正贴近企业实际。
（4）有助于教师间的交流和相互学习。我们培训班的学员来自广东省各地市，他们都很优秀。六个月共同的学习生活，使我们之间建立了深厚的友谊。这次培训不但为我们提供了好的学习环境，也为我们学员之间交流讨论提供了很多宝贵的机会。通过交流和讨论活动，我们了解了各个兄弟学校发展的状况，也获得了很多很好的成功经验，六个月建立起来的深厚友谊已经冲破了地域和年龄的限制，这里就像一个其乐融融的大家庭，每个人会毫不保留地一起分享经验和心得，学习中互相鼓励和帮助，并且已经建立了长久的联系，便于日后的交流和相互学习，今天的结束只是一个全新的开始，这必将成为我们的取之不尽的宝贵财富。
教师是否应该到企业实践已不再是讨论的话题，但也存在一定的困难，如缺乏基于校企合作的企业依托平台，教师不知道如何联系企业，学不到专业技能等。另外，企业为了自身利益，禁止教师参加与核心利益相关的工作，很难深入到企业一线，导致教师到企业实践锻炼效果大打折扣。在此，我要感谢广东技术师范学院师资培训中心主任邓兰兰教授和班主任何瑞庆老师对我们此次实践培训周到详尽的安排，让我们有此良机并大有获益；感谢阳光雨露公司各位领导和同事对我们的悉心指导，让我们融入企业的同时也提升自己，彰显了企业的社会责任。
2.从企业要求看学生培养
中等职业教育的目标是为社会培养具有全面素质和综合职业能力的生产应用型人才。在企业实践期间我们也推荐了学生到企业应聘，其中有几个学生成功入职。以下是IT热线岗位面试的主要内容：①工作、实习经历（考察本份工作的工薪待遇满意度）；②职业规划（考察长期发展稳定度）；③该员工身体体质怎么样，是否有咽炎，性格类型——例如可询问前份工作的主要收获和以后人生规划（回答内容不重要，主要是判断能否接受长时间与别人沟通说话，是否有表现欲望）。企业HR经理王小姐在谈到人员招聘时提到，面试的侧重点一是沟通能力，二是稳定性，三是专业技能。对于中职学生就业能力的培养，我的感受是：
（1）重视文化课的教学，提高学生沟通表达能力。企业HR经理王小姐谈到，在电话面试个别学生时出现的情况：你学过哪些课程？你将来有什么规划？你们学过《就业指导》吗？ 不知道或不出声！感觉就是“你问吧，我听着呢”。我想在以服务为主的阳光雨露，此类学生就是技能再强也不会就业的机会，沟通在企业工作中显得极其重要。鬼谷子说：捭阖（bǎi hé）为先乃纵横天下，故大可救国，中可救家，小可救人。提高学生沟通能力，应重视和改革文化课的教学。
①编辑文化课校本教材。
可根据专业开设和学生实际情况，编写适用的校本教材，有针对性地提高学生的表达能力，基本素质方面如接电话的礼仪、文明用语等，专业文化方面如网店产品介绍、广告作品设计思想、FLASH动画脚本编写等。在IT热线岗位中提升基本服务技能的要点就有：倾听、发问、表达、语音语调、建立亲和力、停顿、总结、话述，学生的这些素质需要通过文化课来培养。此外，还需转改变思想，改革文化课考试形式，将重点转移到学生性格，兴趣，做人等方面的培养和控制。
②教学方式多样化。
以培养学生学习能力、好奇心求知欲以及学习兴趣为目标，根据学生个体差异，方式多样开展教学，突出与技能对应的知识，在解决具体问题中，教会学生学会技能和运用知识，突出引导学生参与实践活动的方法与形式。为学生终身学习与发展奠定基础。以下就是很好的实践教学案例。
③改变文化课教师知识结构。文化课老师应结合学生专业的特点，选择适合的教学内容和设计适当的教学方案，进而提高学生的学习兴趣，在教学过程中突出文化课在做人做事方面的优势教育功能，充分发挥其作用，体现文化课为专业课服务思想。因此，需要让文化课教师了解专业、熟悉专业，结合专业需要开展文化课教学。要改变文化课教师知识结构单一的问题，企业实践不失为一种有效途径。
（2）搞好中职学生的职业生涯指导，提高学生稳定性。
抓好职业生涯指导工作，把企业文化引入学生德育教育，灌输按劳取酬，多劳多得，不劳不得的思想。要教导他们无论在什么地方都要遵守纪律，遵守时间，遵守规章制度。培养他们学好专业技能、树立刻苦钻研精神、在社会上和企业里要有务实精神和创新精神。以企业员工标准加强教育：①诚信。为人诚实，不投机取巧，脚踏实地，有良好的职业道德和敬业精神；②拼搏。对自己的工作具有很高的兴趣，并能够持之以恒的进行全身心投入，热爱工作，把工作当成自己的事业。 ③修养。具有自知之明，谦虚、好学，努力进取，具有团队精神，能够在团队中发挥自己的作用，并能够影响其他成员，树立标杆模范作用。 ④身心。身体健康，能保持优良、健康体魄；能自我调节心态，敢选择，能舍得，自信但不骄狂，自重但不浮躁。
把简单的事情做好，就是一个不简单的人。个人价值的体现需要由真正的实践来服务于社会，这六个月的实践也让我深深感受到了阳光雨露工程师“简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做”的职业道德和敬业精神。
（3）专业技能的培养
“一技之长是就业之本”。改革理论教学内容，制定具有中职特色的教学计划。一方面教学内容应讲究“实用”，对所开设的课程应根据企业实际删繁就简，削枝强干，重点放在与实践有紧密联系的知识点上。另一方面实行技能证书与毕业证书结合的双证书或多证书教育，课程教学与职业技能培训相结合，使学生获得国家劳动部门颁发的计算机类技能等级证书。加大实践环节在教学计划中的比重，培养学生如何去动手，突出实践技能的特点，使中职生突出技能型的竞争优势。从目前来看，企业对高学历及资深人才的用人成本和风险都很大，在今年“史上最难就业季”很多企业就青睐具有高综合素质的中职毕业生。
但仅有一技之长远远不能满足学生可持续发展的需要，许多中职生步入社会后暴露出专业知识技能浅窄，实践能力不强，不能适应社会经济与职业发展的要求等缺点。随着计算机云时代的到来，生产的自动化、智能化、综合化程度越来越高，就业学生转换岗位和职业的频率也越来越大。因此，教学中除培养学生专业技能外，更需关注中职学生岗位能力也就是自主管理、就业创业能力、团结合作精神和终身学习等综合能力的培养，更需关注学生自我发展能力的培养。
结 语
教师到企业实践锻炼，是适应职业教育发展的需要，是提高教师技能和教学能力的重要环节，是培养走上讲台能教学，下到岗位能干活的“双师型”教师的有效途径。在从“给学生一杯水”到“带学生去找水”的教学改革中，在计算机机云发展时代，专业课教师必须具有过硬的实际操作技能，才知道如何能找到水，才能化云为水，更好地实现学生的零距离就业。我衷心感谢学校能让我到企业实践，感谢阳光雨露、感谢学院领导和老师、感谢一同培训学员的关心和帮助！今后，我会把在企业的所见、所学、所想应用到以后的教学工作中，为向更高目标进发而努力。